Automatisierung hilft bei der Transformation der Koncept Hotels

Die zukunftsorientierte Hotelgruppe nutzt Automatisierung, um ein vollständig kontaktloses Gasterlebnis zu bieten.

100 % Online-Check-in und Check-out

in den Hotels

100 % automatische Zahlungsabwicklung

mit Mews Payments

3 Stunden Zeiteinsparung pro Tag

Über Koncept Hotels

Koncept Hotels ist eine Hotelkette mit einem unverwechselbaren Stil, die sich durch faire, umweltfreundliche und digitale Methoden auszeichnet. Koncept Hotels begrüßt 94.000 Gäste pro Jahr und zählt seit 2019 zu den Kunden von Mews. Jedes der sechs Hotels hat ein besonderes Design, das eine Geschichte über seinen Standort oder sein Gebäude erzählt.

Im Mittelpunkt des Hotelbetriebs steht modernste Technologie. Einige der Hotels arbeiten vollständig automatisiert und ohne Personal. Daher standen bei der Suche nach einem neuen Property Management System ein vollständig automatisierter Check-in und Check-out sowie agiles Remote-Management des Offsite-Teams im Fokus.

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Implementierung in zwei Tagen

Herausforderung

Die Implementierung eines neuen PMS kann den laufenden Betrieb des Hotels und die Betreuung der Gäste beeinträchtigen.

Lösung

Das Implementation-Team von Mews entwickelte gemeinsam mit Koncept Hotels einen Plan für ein reibungsloses Onboarding, welcher zu der agilen Arbeitsweise der Teams im Homeoffice passte.

Ergebnis

• Das System konnte in den ersten beiden Koncept Hotels in vier Tagen implementiert werden, einschließlich Schulung des Personals.
• Der letzte Go-live in einem der Hotels konnte in nur zwei-einhalb Tagen abgeschlossen werden. Dabei waren nur zwei Mitarbeiter der Koncept Hotels an der Implementierung beteiligt.

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Mews Operations reduziert Verwaltungsaufgaben drastisch

Herausforderung

Manuelle Verwaltungsaufgaben wie Reservierungen aktualisieren, Rechnungsadressen prüfen und Zahlungseingänge bearbeiten, kosteten die Mitarbeiter der Koncept Hotels zu viel Zeit.

Lösung

Mit Mews wurden diese Aufgaben automatisiert, sodass das Personal jede Menge Zeit sparte. So werden z. B. Housekeeping-Berichte jetzt automatisch erstellt und weniger häufig gesendet, da das Housekeeping-Team eine mobile App nutzt, die alle erforderlichen Informationen bereitstellt.

Ergebnis

• 3 Stunden Zeiteinsparung pro Tag durch Automatisierung
• 100 % automatische Zahlungsverarbeitung in einigen Hotels
• 100 % korrekte monatliche Housekeeping-Zahlen

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Wir sparen viele Stunden Zeit beim Ein- und Auschecken, bei der Eingabe von Zahlungen und Rechnungen. Außerdem gibt es keinen Night Audit mehr. Die Abschaffung des Night Audit war ein Aha-Erlebnis. Als ich verstanden hatte, wie das System funktioniert, fragte ich mich: Warum braucht ein Hotel überhaupt ein Night Audit?

Daniel Hrkać
Head of Operations, Koncept Hotels

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Die Guest Journey von Mews – vollständig kontaktlos

Herausforderung

Einige Koncept Hotels arbeiten voll automatisiert ohne Personal vor Ort. Dies erfordert eine nahtlose, digitale Guest Journey. Außerdem muss das Hotelpersonal in der Lage sein, seine Aufgaben remote zu erledigen.

Lösung

Die Gäste können vorab online von jedem Gerät einchecken oder bei der Ankunft im Hotel den Self-Check-in am Kiosk nutzen. Sie erhalten automatisch E-Mails über Mews, sodass sie genau wissen, was zu tun ist. Alle Vorgänge sind automatisiert und digital. Die Mitarbeiter vergeuden keine Zeit und Ressourcen mit ausgedruckten Berichten oder Belegen.

Ergebnis

• Mit Mews wurde der Anteil mobiler Check-ins von 40 % auf 80 % verdoppelt
• Der Hotelbetrieb läuft vollständig papierlos

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Bye-Bye Night Audit – dank Automatisierung

Herausforderung

Vor dem Einsatz von Mews führte Koncept Hotels Night Audits durch. Diese wurden jeden Abend um 10 Uhr manuell von zu Hause aus erledigt. Wenn die Gäste nicht erschienen oder nicht bis 22 Uhr im Hotel eintrafen, wurden sie trotzdem eingecheckt, weil es nicht anders ging. Dies bedeutete wiederum, dass die Housekeeping-Zahlen nicht korrekt waren.

Lösung

Dank Automatisierung und der innovativen Plattform von Mews ist kein Night Audit erforderlich. Ein Tag geht einfach ohne manuelle Eingabe in den anderen über.

Ergebnis

• Verbleibende Check-ins werden automatisch um 2 Uhr morgens erledigt
• Buchungen werden bei Reservierungsbestätigung erstellt
• Keine Systemausfallzeit

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"Mews hat mich dazu gebracht, unsere täglichen Abläufe zu hinterfragen. Ist es wirklich nötig, diese Berichte zu erstellen? Brauchen wir wirklich einen Night Audit? Diese veralteten Vorgänge sind für den Hotelbetrieb nicht zwingend notwendig."

Daniel Hrkać
Head of Operations, Koncept Hotels

Integration im Fokus

Koncept Hotels nutzt sieben Integrationen, einschließlich Channel Management und POS (Point of Sale).

Integriertes Business Intelligence Tool

Koncept Hotels hat ein Tool mit Reporting- und Analysefunktionen integriert, welches wertvolle Informationen und Berichte liefert. Es bietet eine übergreifende Berichterstellung für alle Koncept Hotels und spart so Mitarbeitern Zeit, welche Finanz- und PMS-Daten einsehen und analysieren müssen.

Ein Blick voraus

Mews hat sich bereits als wertvolles Tool erwiesen, mit dem Koncept Hotels seine Vision eines vollständig digitalisierten Hotels umsetzen konnte. Das System hat auch ein Umdenken bewirkt und die Bereitschaft, vorhandene Prozesse zu hinterfragen, nur weil diese so in der Vergangenheit gehandhabt wurden.

Koncept Hotels wird auch in Zukunft auf das Konzept eines digitalen Hotels ohne Mitarbeiter bauen. In den kommenden Jahren ist geplant, zehn weitere Hotels zu eröffnen. Zusätzliche Integrationen sind ebenfalls geplant. Das Team testet kontinuierlich neue Lösungen, um weitere Bereiche des Hotelbetriebs zu automatisieren.

Schreib deine Erfolgsgeschichte

Haben dich diese Errungenschaften beeindruckt? Dann lass uns herausfinden, was Mews für dich tun kann!

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