La automatización ayuda al personal y huéspedes de Hostels HUB

El grupo de apartamentos y hostales portugueses ofrece una experiencia perfecta para los huéspedes y ahorra tiempo en diversas operaciones.

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Aumento del 10% en los ingresos

por habitaciones en temporada alta

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Ahorro de 2 horas al día

gracias a la automatización de tareas manuales

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Pagos 100% automatizados

mediante Pagos Mews

Acerca de Hostels HUB Group

Hostels HUB Group tiene seis propiedades en el área de Lisboa en Portugal, principalmente hostales pero también algunos apartamentos. Atienden tanto a grupos grandes como a personas que viajan solas, con excelentes instalaciones, diseño moderno y un ambiente único.

Adoptar tecnología siempre fue el plan al elegir un sistema de administración de propiedades. Era imperativo que el personal se beneficiara de la reducción o de las tareas manuales, especialmente en torno al proceso de reserva, y que los huéspedes pudieran disfrutar de un proceso digital fluido.

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Sin problemas, gestión de reservas sincronizada

Problema

La gestión y el procesamiento de las reservas puede ser una tarea que requiere mucho tiempo para el personal, con tareas manuales necesarias en varias pestañas y programas.

Solución

Mews Reservation Management proporciona un panel único para administrar las reservas, con una línea de tiempo intuitiva que simplifica el seguimiento de las reservas. Cada paso del proceso de reserva está conectado, desde Mews Booking Engine hasta las integraciones con el administrador de canal Siteminder y el procesador de pagos Stripe.

Resultado

• Una media de 2 horas ahorradas por día
• El personal puede concentrarse en tareas más importantes de recepción y oficina

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La aplicación de limpieza rastrea fiablemente el estado de la cama/habitación

Problema

Tradicionalmente, el personal de limpieza tendría que visitar o llamar a la recepción para confirmar si se limpió una habitación. A veces, esto sucede después de finalizar la ruta de limpieza.

Solución

El equipo de limpieza de Hostels HUB utiliza la aplicación de limpieza de Mews para comprobar el estado real de una cama o habitación y, una vez que se han limpiado e inspeccionado, pueden actualizar rápidamente el estado para que se refleje inmediatamente en las operaciones de Mews.

Resultado

• Hasta 15 minutos ahorrados por ruta de limpieza gracias a las actualizaciones de estado instantáneas
• La disponibilidad de camas y habitaciones se actualiza más rápido, lo que significa que los huéspedes pueden registrarse antes si es necesario

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"Mews nos permite centrarnos en otras tareas de oficina y recepción sin perder de vista nuestras reservas ni nada relacionado con ellas".

Nuno Constantino
CEO, Hostels HUB

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Automatizar el viaje del huésped

Problema

Los huéspedes desean una experiencia digital fluida y conectada al reservar su estadía y complementos, y necesitan más opciones cuando se trata de puntos claves como el check-in.

Solución

Mews facilita un viaje sin problemas para los huéspedes, incluido el check-in en línea y las ventas adicionales antes de la llegada a través de una conexión fácil a la integración de Oaky. El equipo de Hostels HUB también está instalando quioscos Mews para que los huéspedes puedan realizar el auto check-in en su llegada a la propiedad.

Resultado

• Aumento de los registros en línea, las ventas adicionales y las reseñas de los huéspedes (gracias al email posterior a la estancia)
• Los huéspedes reciben una serie de emails automatizados, claros y eficaces después de la reserva: un email de confirmación, un email de bienvenida con recomendaciones, ventas adicionales y check-in online, y un tercer email que describe los protocolos Covid-19.

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“Nos encanta el hecho de que Mews esté tan bien conectado. Es muy fácil conectarse a nuevas integraciones y esto nos ayuda a seguir probando cosas y mejorando nuestras operaciones ".

Nuno Constantino
CEO, Hostels HUB

Integración destacada

Hostels HUB Group utiliza siete integraciones, incluida una solución de comunicación con los huéspedes y ventas adicionales.

Pace

Pace es una herramienta de administración de ingresos de múltiples propiedades que optimiza el precio de la cama o habitación a través del aprendizaje automático y análisis inteligente de última generación. La integración con Mews ha permitido a Hostels HUB aumentar los ingresos por habitaciones en un 10% durante la temporada alta.

Ver Pace

HiJiffy

HiJiffy hace que la comunicación con los huéspedes sea rápida y sencilla, con un widget de chat en el sitio web que responde automáticamente a más del 60% de las consultas. Ahorra una gran cantidad de tiempo para el personal de Hostels HUB y hace que la interacción con el hostal sea sencilla para los huéspedes.

Ver HiJiffy

Mirando hacia el futuro

Además de implementar quioscos en sus propiedades, Hostels HUB continúa explorando más integraciones que automatizarán la experiencia del huésped y harán que los procesos sean aún más eficientes. El grupo también busca expandirse y desarrollar su creciente base de clientes.

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