Clients  |  28 avril 2021  |  Mews  |  2 min de lecture

"Mews est incroyablement intuitif" | Témoignage client de Welcome Hotels

WelcomeHotels-CustomerHero-830x676
L'accueil du blog
  • Partager cet article

Nous avons discuté avec Bettina Pereira et Diana Roy de Welcome Hotels, le groupe familial suisse qui compte 9 hôtels dans les Alpes, pour savoir comment et pourquoi elles ont dû abandonner leur ancien PMS...

Welcome Hotels front
 
 

En quoi votre ancien PMS était-il source de frustration ?

Nous avions effectivement trois grands problèmes auparavant:

1. Aucune flexibilité pour se connecter à de nouvelles intégrations, interfaces, outils ou services.
2. Un support client épouvantable.
3.Des coûts élevés pour tout, y compris pour le support qui était mauvaix!

 

Welcome hotels gif

Bienvenue aux hôtels qui rompent avec le passé...


Comment avez-vous découvert le Mews Hospitality Cloud ?

Grâce au bouche à oreille, et cela tombait au bon moment. Nous avions besoin d'un changement.

 

Welcome Hotels front2
 

 

Quelles sont les fonctionnalités de Mews que vous préférez ?

Tout d'abord, il est incroyablement simple d'utilisation et la formation du personnel est devenue extrêmement facile et rapide. Nous aimons également l'option d'enregistrement en ligne pour les clients. Et, bien sûr, naviguer ou essayer de nouvelles applications et intégrations grâce à l'API ouverte de Mews est vraiment passionnant pour notre activité.

Quelles sont les intégrations qui vous enthouiasment le plus ?

Nous adorons utiliser la plateforme CRM de Revinate. De plus, l'intégration de TravelClick est beaucoup plus rapide et plus stable par rapport à notre dernier système de gestion hôtelière. Stripe est une opportunité intéressante pour l'avenir, dans la mesure où notre équipe comptable souhaite davantage de transparence dans le contrôle des coûts.


Qu'est-ce qui vous a le plus surpris dans le système de gestion Mews et son expérience utilisateurs ?

Nous avons été séduits par le champ "Recherche" du tableau de bord, qui nous a permis de trouver immédiatement les personnes et les informations dont nous avions besoin. De plus, la fréquence des mises à jour du logiciel et les améliorations continues du produit en temps réel ont été particulièrement impressionnantes.

 

Comment utilisez-vous Mews dans vos différents hôtels ?

Nous partageons et synchronisons les profils des clients dans nos différents hôtels et pouvons communiquer facilement via l'application Mews Property Management System. Nous sommes impatients d'utiliser la nouvelle interface de réservation centralisée de Mews pour les multi-propriétés.

 

Comment se sont déroulés l'intégration du logiciel et son déploiement?

La présence à plein temps d'un chef de projet Mews, qui était là pour nous guider sur place, a permis une intégration facile en trois jours. Sa présence a également facilité l'auto-apprentissage en ligne (Mews University), un concept auquel le personnel doit encore s'habituer. . En bref, la présence d'un membre de l'équipe Mews le jour de la mise en service a rendu le processus plus que fluide.

 

Comment le personnel a-t-il appris à utiliser le nouveau logiciel ?

Comme lors de tout changement, certaines fonctionnalités auxquelles les gens sont habitués peuvent changer ou disparaître mais, dans l'ensemble, l'avenir est plus prometteur. Ils ne veulent pas revenir à l'ancien PMS ! Après les trois jours de formation Mews, le personnel a utilisé les outils d'auto-apprentissage en ligne de Mews (Mews University) et s'est familiarisé avec la formation en ligne.

 

Mews profile picture

Auteur:

Mews
28 avril 2021