Maison Mère customer story

Maison Mère façonne l'hôtellerie de demain grâce à Mews

Cethôtel 4 étoiles situé à Parisréinvente les codes de l'hôtellerie traditionnelleenexploitanttout le potentiel d'une plateformefacile à utiliser et dotée de nombreuses intégrations et automatisations.

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37 % d'augmentation du RevPAR

(au cours des sept premiers mois de 2023 par rapport à 2022)

104 € de valeur moyenne des upsells

163 € de plus, en moyenne, par réservation

À propos de Maison Mère

Situé dans un quartier chic de Paris, Maison Mère est un hôtel 4 étoiles fort de 51 chambres qui s urfesur les tendances les plus en vogue de l'hôtellerie hybride. Grâce à son approche esthétique globale et son mode d'élaboration créatif, chaque espace renforce et affirme la singularité de Maison Mère, que ce soit son coworking café innovant et connecté, son concept store ou encore sa galerie d'art. Nectar, le restaurant et bar à cocktails de l'établissement, est un refuge gastronomique effervescent et décomplexé où l'expertise se marie à la créativité et un espace de rencontre privilégiépour lesclients et les locaux. Les clients peuvent également devenir membres de la MMFamily, le programme de fidélité de Maison Mère, et participer à des événements exclusifs tels que des soirées privées, des vernissages ou encore des ateliers secrets.

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« Mews nous apporte entière satisfaction. L'interface est très facile à utiliser et permet à nos employés de travailler plus efficacement et d'offrir des expériences remarquables à nos clients. »

Candice Philippe
Sales Manager, Maison Mère

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Le cloud hôtelier le plus intuitif du marché

Défi

Pour gagner en efficacité, il faut mettre l'accent sur la simplicité d'utilisation. De nombreuses plateformes hôtelières disposent d'interfaces complexes et difficiles à prendre en main, ce qui a un impact direct sur le quotidien et la satisfaction des employés.

Solution

Maison Mère souhaitait adopter des processus numériques dans l'ensemble de ses établissements et tirer parti d'un écosystème technologique efficace. Grâce à son cloud hôtelier, le plus intuitif du marché, Mews a aidé les équipes de Maison Mère à gagner en agilité. Des tableaux de bord aux rapports sur les revenus, chaque écran affiche un design moderne et épuré et comporte des informations faciles à comprendre et à utiliser. Cette simplicité fait également des merveilles pour l'expérience client : les clients n'ont qu'un seul clic à effectuer pour améliorer leur séjour. Ils peuvent par exemple ajouter le petit-déjeuner, une bouteille de champagne ou encore un cadeau romantique à leur réservation.

Résultats

• 104 € en moyenne par upsell
• 163 € de plus, en moyenne, par réservation
• 7,4 % des réservations sont surclassées via Mews Booking Engine

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Des processus plus fluides et plus efficaces grâce à l'automatisation

Défi

Pour offrir des expériences remarquables aux clients, il est nécessaire que toutes les opérations d'un hôtel se déroulent de manière optimale. Les formalités administratives n'apportent aucune valeur ajoutée à l'expérience client et elles prennent beaucoup de temps à votre personnel, temps qu'il pourrait consacrer à vos clients.

Solution

Grâce à Mews Hospitality Cloud, l'équipe de Maison Mère a automatisé et optimisé un grand nombre d'opérations et de processus, enregistrant ainsi d'excellents résultats. Cela se traduit également par des gains de temps pour les clients et les employés, une meilleure qualité des interactions et un niveau de service remarquable. De plus, Maison Mère utilise Duve, une intégration disponible sur la marketplace de Mews, spécialisée dans la personnalisation de l'expérience client. Ce faisant, les clients bénéficient d'expériences sur mesure et dans n'importe quelle langue, quand ils le souhaitent.

Résultats

• 33 % d'augmentation de l'ADR (au cours des sept premiers mois de 2023 par rapport à 2022)
• 37 % d'augmentation du RevPAR (sur la même période)

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Déploiement rapide et formation efficace des employés

Défi

En raison de la pénurie de personnel qui frappe l'hôtellerie, les établissements doivent souvent recruter du personnel sans expérience préalable dans ce secteur. En règle générale, les employés n'ont ni le temps, ni l'énergie, pour former les nouvelles recrues et leur montrer comment utiliser un PMS complexe.

Solution

L'implémentation de Mews peut être effectuée entièrement à distance, ce qui réduit les coûts et accélère la période de formation des nouveaux employés. Grâce à Mews University, les nouvelles recrues de Maison Mère sont opérationnelles en un temps record, même si elles n'ont aucune expérience préalable dans l'hôtellerie. Elles peuvent se familiariser avec les principales fonctionnalités de Mews Hospitality Cloud à l'aide de parcours d'apprentissage adaptés à leur fonction, à leur rythme et en parfaite autonomie. Et avec des tutoriels vidéo et des sessions en direct, elles bénéficient d'un accompagnement complet au fur et à mesure qu'elles se familiarisent avec la plateforme.

Résultats

• Formation des nouveaux employés en un temps record via Mews University et instructions détaillées spécifiques à chaque équipe
• Un mois entre l'appel de bienvenue et la mise en service
•Une solution qui ouvre le champ des possibles en matière de recrutement

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« Ce qui distingue Mews des autres fournisseurs, c'est sa connectivité. Sa marketplace d'intégrations est bluffante : nous utilisons 17 intégrations et optimisons les opérations de chaque département de notre établissement. »

Candice Philippe
Sales Manager, Maison Mère

Zoom sur les intégrations

D-EDGE

D-EDGE est l'un des systèmes de distribution phares de l'hôtellerie. Maison Mère utilise le channel manager D-EDGE pour afficher ses tarifs et disponibilités sur plus de 300 canaux de réservation hôteliers. Grâce à sa connexion directe et bidirectionnelle avec Mews, l'inventaire est mis à jour en temps quasi réel, ce qui réduit considérablement le risque de surréservation.

View D-EDGE

Duve

Grâce à la suite logicielle complète de Duve, les hôteliers bénéficient d'une plateforme tout-en-un de gestion de la clientèle qui couvre chaque étape du parcours client. Tout est à portée de clic : aussi bien le check-in que la réservation d'un repas ou d'un massage. Avec cette solution, Maison Mère encourage les clients à personnaliser leur séjour comme bon leur semble.

View Duve

Perspectives

Maison Mère souhaite commencer à gérer ses espaces de coworking via Mews. Les avantages de cette décision seront doubles : Maison Mère bénéficiera de processus automatisés et débloquera de nouvelles opportunités de revenus grâce aux réservations de plusieurs services. Une fois cette initiative mise en œuvre, tous les services proposés par cet établissement seront centralisés sur une seule et même plateforme : Mews.

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À propos de Maison Mère

Le cloud hôtelier le plus intuitif du marché

Défi

Solution

Résultats

Des processus plus fluides et plus efficaces grâce à l'automatisation

Défi

Solution

Résultats

Déploiement rapide et formation efficace des employés

Défi

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