Balance Familie wählt Mews, um das Gästeerlebnis in ihrem gesamten Hotelportfolio zu verbessern

[PRAG – 6. Juli 2023] Mews, die branchenführende Cloud für das Gastgewerbe, wurde von der Balance Familie zur Verwaltung ihrer Hotels mit mehreren Unterkünften ausgewählt. 

Die Balance Familie ist eine familiengeführte Gastgewerbemarke mit fünf Hotels und einem Restaurant in der deutschsprachigen Region der Schweiz. Jedes Hotel bietet ein einzigartiges Gästeerlebnis, vom thailändisch angehauchten Seerose Resort und Spa bis hin zu familienfreundlichen Outdoor-Abenteuern. 

„Einer der Hauptgründe, warum wir uns für Mews entschieden haben, war die Benutzerfreundlichkeit“, sagt Denise Weber, Chief Operating Officer bei Balance Familie. „Die Belegschaft wird jünger und kommt größtenteils von außerhalb des Gastgewerbes, deshalb wollten wir eine Lösung, mit der sich jeder schnell zurechtfindet.“ 

Das Team von Balance Familie ist vor allem daran interessiert, das Gästeerlebnis zu verbessern und den Besuchern während ihres Aufenthalts mehr Auswahl zu bieten. Schon jetzt nutzen die Gäste den Online-Check-in, um die Warteschlangen an der Rezeption zu umgehen, und auch der Online-Check-out wird in den nächsten Monaten eingeführt. 

„Der Wechsel von einem serverbasierten PMS zu einer cloudbasierten Lösung kann für jeden Hotelier ein beängstigender Schritt sein“, sagt Matt Welle, CEO von Mews. „Aber wenn sie bereit sind, einige traditionelle Prozesse zu überdenken, um den Gast in den Mittelpunkt zu stellen, können sie erstaunliche betriebliche Ergebnisse erzielen – wie das Beispiel von Balance Familie zeigt.“ 

Der Wechsel zu Mews hat die Art und Weise, wie das Managementteam die Leistung des Portfolios misst und verfolgt, revolutioniert. Anstelle von VPNs und manuellen Exporten für jedes Hotel kann sich das Team jetzt von überall aus einloggen und einfach zwischen den Unterkünften wechseln, um die Leistung zu überprüfen oder Berichte zu erstellen. Dies war einer der vielen praktischen Vorteile, die sich durch den Wechsel von einer lokalen Lösung ergeben haben. 

„Eine weitere wichtige Überlegung war, wie sich das System in den kommenden Jahren entwickeln würde“, so Weber weiter. „Wir wollen nicht für die nächsten fünf Jahre stillstehen, bis ein großes Update kommt: Wir wollen uns ständig weiterentwickeln, und Mews ist definitiv eine Lösung, die das tut.“ 

Über Mews 

Mews ist die führende Plattform für die neue Ära des Gastgewerbes. Über 3.500 Hotels in mehr als 80 Ländern nutzen Mews. Die Mews Hospitality Cloud wurde entwickelt, um die Abläufe moderner Hoteliers zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und profitablere Unternehmen zu schaffen. Zu den Kunden gehören Accor, Generator-Freehand, Strawberry, The Social Hub, Life House und Airelles sowie Gruppen von Hostels wie YHA Australia, Clink Hostels und Wombat's Hostels. Mews erhielt von den World Travel Tech Awards 2022 die Auszeichnung „World's Best Independent Hotel PMS Provider” (weltbester unabhängiger Hotel-PMS-Anbieter) und vom Hotel Tech Report 2021 und 2022 die Auszeichnung „Best Place to Work in Hotel Tech“ (bester Arbeitsplatz in der Hoteltechnologie). Das Unternehmen hat Niederlassungen in Europa, den Vereinigten Staaten und Australien. 

Über Balance Familie 

Die Balance Familie steht für fünf Hotels und ein Restaurant im Herzen der Schweiz. Jedes der Hotels steht für echte Gastfreundschaft, persönlichen Service und hohe Qualität zu fairen Preisen. Ideal für Privatgäste, Seminare und Bankette. Für das Gute im Leben.  

Das Unternehmerpaar (Felix & Rhéane Suhner) hat sich sein ganzes Leben lang auf seine Werte „engagiert, verantwortungsvoll, sinnvoll“ konzentriert – sowohl beruflich als auch privat. Ihre Leidenschaft ist die Hotelarchitektur und die Gestaltung von Wohlfühloasen, getreu der Vision „das Gute im Leben“.  

Mit ihren mehr als 500 Mitarbeitern streben sie danach, als einzigartiges, attraktives und familiengeführtes Hotelunternehmen in der Schweiz anerkannt und etabliert zu sein. Sie alle wollen sich auf allen Ebenen für ihre Gäste und Mitarbeiter/innen engagieren, sinnvoll und verantwortungsbewusst sein.