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Über C-Hotels
Die C-Hotels begrüßen jedes Jahr rund 235.000 Gäste in ihren neun Unterkünften an der belgischen Küste. Im Gegensatz zu den meisten anderen Unterkunftsgruppen hat jedes Hotel ein eigenes Konzept, vom Jugendstil bis zum industriellen New York. Obwohl die Hotels einen gemeinsamen Ethos für einen exzellenten Service für die Kunden haben, ist die visuelle Identität und die Atmosphäre für jede Unterkunft anders.
Die Gruppe war auf der Suche nach einer modernen, flexiblen Hospitality Cloud, die ihr mehr Kontrolle über ihre Daten, eine leistungsstarke Lösung für das Revenue Management und die Möglichkeit bietet, durch die Abschaffung langjähriger, manueller Prozesse im gesamten Unternehmen viel Zeit zu sparen.
Fünf Hotels wurden in drei Tagen liveschaltet
Schmerz
Eine Änderung der Betriebsabläufe in einem Hotel wird immer auf Ablehnung beim Personal stoßen. Bei etwas so Bedeutendem wie einem neuen PMS wollen die Teams vor Ort nicht endlos Onboarding betreiben und ein neues System erlernen müssen.
Lösung
C-Hotels begann mit dem Onboarding von fünf Hotels, die alle in nur drei Tagen vollständig online waren. Gleichzeitig lernten die Hotelangestellten den Umgang mit der Plattform, indem sie Zugang zu einer Sandkastenumgebung erhielten, in der sie das System frei erkunden und lernen konnten.
Ergebnis
- 5 Hotels wurden innerhalb von 3 Tagen liveschaltet - Die Mitarbeiter konnten sich mit Mews University selbst schulen
Sofortiger Zugriff auf Daten und Berichterstattung
Schmerz
Die C-Hotels wollten einfachen und sofortigen Zugang zu ihren eigenen Daten. Vor Mewsmusste die Hotelgruppe ihre Daten von Fall zu Fall abbuchen, und es gab nur eine minimale Berichterstattung, die oft manuell durchgeführt werden musste.
Lösung
Mews bietet eine große Auswahl an benutzerfreundlichen Berichten und kostenlosen, sofortigen Zugriff auf alle Hoteldaten, einschließlich Reservierungen, Verfügbarkeit, Zimmerstatus und Kundeninformationen. C-Hotels nutzen auch Mews Analytics für eine noch leistungsfähigere Berichterstattung und Analyse der Daten.
Ergebnis
- 20+ dynamische Berichte in Mews - Einfacher Zugriff vom Dashboard der Unterkunft - Keine Gebühren für den Datenzugriff
"Unsere Mitarbeiter wissen, dass Mews sehr reaktionsfreudig ist und stellen gerne Dinge in Frage. Sie kommen zu mir und sagen: 'Inge, kannst du Mews fragen, ob sie das ändern können? Ich glaube nämlich, dass es so oder so viel einfacher sein wird.' Es ist eine tolle Beziehung."
Revenue Management steigert RevPAR und Belegung
Schmerz
Mews hat eine wesentliche Rolle bei der Verbesserung des Revenue Managements von C-Hotels gespielt. Zuvor war dies ein zeitaufwändiger manueller Prozess mit einer Excel-Datei, und es gab nur zwei Raten: Hochsaison und Nebensaison.
Lösung
Mit der PACE Integration von Mews Marketplaceverfügen die C-Hotels jetzt über ein ausgefeiltes, automatisiertes Revenue Management System, das einfach zu implementieren war und zu erheblichen Verbesserungen beigetragen hat.
Ergebnis
- 12% Anstieg des RevPAR in einigen Hotels
Automatisierung von Kommunikation und Online Check-in
Schmerz
Buchungsbestätigungen mussten manuell verschickt werden, wobei die Namen der Gäste, die Daten und die Preise von den Mitarbeitern eingegeben werden mussten, was länger dauerte und gelegentlich zu Fehlern führte. Die Gruppe wollte auch das Erlebnis beim Check-in verbessern, damit das Personal nicht so viel Zeit mit unpersönlichen Aufgaben wie dem Erfassen von Kartendaten verbringen muss.
Lösung
Nach einer Buchung über Mewserhalten die Gäste eine sofortige, automatisierte E-Mail zur Bestätigung. Auch das Ein- und Auschecken geht viel schneller, da viele Gäste den Online Check-in nutzen. Der Check-out geht in der Regel schnell, weil die meisten Gäste dank der Zahlungsautomatisierung bereits vor der Anreise bezahlt haben.
Ergebnis
- Halbierung der durchschnittlichen Check-in-Zeit von 4 auf 2 Minuten - 40% der Check-ins jetzt online - Keine manuellen Fehler in Bestätigungs-E-Mails
"Wir hatten viel weniger Anrufe vom Housekeeping an die Rezeption und umgekehrt, weil sie jetzt auf ihren Tablets sehen können, welche Zimmer fertig sind."
Schnelleres Housekeeping und weniger Abfall
Schmerz
Manuelle Hinweise in Papierform für Housekeeping-Aufgaben waren sowohl zeitaufwändig als auch verschwenderisch. Auch für die Mitarbeiter an der Rezeption ging Zeit verloren, da sie das Housekeeping anrufen mussten, um herauszufinden, ob ein Zimmer fertig war.
Lösung
Die Housekeeping-App Mews funktioniert auf Tablets, die sofort Bericht erstatten können, wenn ein Zimmer sauber ist, und trägt so dazu bei, unnötigen Papiermüll zu vermeiden. Außerdem wurde die Anzahl der Anrufe zwischen der Rezeption und dem Housekeeping drastisch reduziert, so dass das Housekeeping die Zimmer schneller umstellen kann und mehr Zeit für die Gäste hat.
Ergebnis
- 93% weniger Anrufe zwischen Housekeeping und Rezeption - 90% weniger Papierabfälle
Integrationen im Rampenlicht
C-Hotels nutzt derzeit sechs Integrationen, darunter einen Channel-Manager und eine Door-Look-Lösung.
Quicktext
Quicktext ist ein Tool, das die Gästekommunikation aus verschiedenen Channels zentralisiert. C-Hotels erhalten alle Nachrichten von Booking.com, der C-Hotels-Website, Facebook und mehr auf einer einzigen Plattform, so dass die Rezeptionisten nur noch an einer Stelle nachschauen müssen, um Fragen zu beantworten. Das speichert Zeit für die Mitarbeiter, verhindert, dass Nachrichten übersehen werden, und bedeutet, dass die Gäste schneller Antworten erhalten.
"Zögere nicht, zu Mewszu wechseln. Tu es einfach, und hab keine Angst vor der Implementierung, denn es ist nicht so schwierig. Mews ist ein sehr benutzerfreundliches PMS und macht alles viel einfacher. Nicht nur an der Rezeption, sondern auch im Back Office."
Blick nach vorn
C-Hotels wird weiter innovativ sein und Wege finden, um den Service für Mitarbeiter und Gäste weiter zu optimieren und zu automatisieren. Indem sie sich darauf konzentriert, kann die Firma mehr Zeit damit verbringen, die Gäste zu begeistern, und weniger Zeit mit manuellen Aufgaben verbringen.
Das Team wird die Grenzen der Gastfreundschaft weiter verschieben und Mewszusammen mit seinen Integrationen nutzen, um eine Hotelmarke zu werden, die für unvergleichliche Gästeerlebnisse steht.
