Über JustStay
JustStay ist eine innovative, schnell wachsende Hotelkette mit 300 Zimmern in sechs Unterkünften in Deutschland, die den Weg für kontaktlose Aufenthalte bereitet. Den Gästen stehen Co-Working-Spaces, gemütliche Lounges und kostenlose Fitnessstudios zur Verfügung - perfekt für Kurz- und Langzeitaufenthalte. Die vorausschauende Herangehensweise des Teams sorgte für eine rasche Expansion, aber schon bald stießen sie bei ihrem bisherigen PMS-Anbieter auf einige Einschränkungen.
Nach der Umstellung auf Mewshat JustStay nahtlos skaliert und das Management der Hotelkette mit bargeldlosen Betriebsabläufen, ohne Rezeption und 24/7 Online Check-in revolutioniert.
„Viele deutsche Hoteliers sträuben sich gegen Veränderungen, aber ich sage: Habt keine Angst, Mews auszuprobieren. Es wird viel Zeit und Mühe ersparen, sodass man sich auf die strategische Seite des Geschäfts konzentrieren kann.“
Beschleunigung des Wachstums durch vereinfachte Arbeitsabläufe
Herausforderung
Als schnell wachsende Hotelkette setzt JustStay auf Effizienz und schlanke Betriebsabläufe, die besonders bei Geschäftsreisenden gut ankommen.
Lösung
JustStay hat keine Betriebsabläufe an der Rezeption. Nach der Buchung erhalten die Gäste eine Bestätigung per E-Mail mit allen notwendigen Angaben. 24 Stunden vor ihrer Anreise erhalten sie einen vierstelligen Zugangscode für das Hotel und ihr Zimmer. Die Anmeldung kann jederzeit abgeschlossen werden - entweder online oder über einen QR-Code vor Ort. Auch das Einchecken geht nahtlos und ohne Warteschleifen vonstatten. Das Team der Gästebetreuung wusste sofort zu schätzen, wie Mews ihre Arbeitsweise vereinfachte.
Ergebnis
- Die Gäste erhalten nur drei E-Mails: Buchungsbestätigung mit dem Check-in-Link, Schlüssel und Rechnung
"Unser kontaktloser Ansatz ist perfekt für Geschäftsreisende. Mit Mews , das effizient im Hintergrund arbeitet, können wir uns zurückziehen und ihren Aufenthalt so reibungslos wie möglich gestalten."
Moderne Zahlungen für ein völlig bargeldloses Erlebnis
Herausforderung
Als bargeldlose Hotelkette suchte JustStay nach einem perfekten Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Komfort bei ihren Zahlungslösungen.
Lösung
Die Gäste geben bei der Buchung ihre bevorzugte Zahlungsmethode an, die bei der Anreise automatisch abgebucht wird. Damit entfällt das Hantieren mit physischen Karten oder die erneute Eingabe von Zahlungsdaten. Die Daten der Zahlungskarten werden durch verschlüsselte Token ersetzt, die sicherstellen, dass die sensiblen Daten sicher gespeichert werden, was das Risiko von Datenschutzverletzungen deutlich verringert. JustStay bietet auch eine Reihe von alternativen Zahlungsmöglichkeiten, darunter die Zahlung per Rechnung für Geschäftskunden, die den Gästen noch mehr Flexibilität bieten.
Ergebnis
- Ein sicheres, bargeldloses Erlebnis, das die Effizienz steigert und die Zufriedenheit der Gäste erhöht
Mit Atomize zu einem intelligenteren Revenue Management
Herausforderung
JustStay wollte das Revenue Management für alle Unterkünfte mit einem einzigen Revenue Manager statt mit fünf oder sechs Managern rationalisieren.
Lösung
Atomize liefert Preisempfehlungen in Echtzeit, die auf mehreren Datenquellen basieren. So kann JustStay von einer reaktiven zu einer proaktiven Preisgestaltung übergehen. Dies ist besonders wichtig für ihre Unterkünfte in NRW, einer deutschen Region, die für große Messen bekannt ist und in der eine dynamische Preisgestaltung erhebliche Vorteile bringen kann. Durch die Automatisierung von sich wiederholenden manuellen Aufgaben bleibt mehr Zeit für das strategische Revenue Management. Mit Atomize erhält JustStay Einblicke in die Trends der nächsten 1-2 Jahre und kann seine Leistung im Vergleich zur Konkurrenz verfolgen.
Ergebnis
- Mit verwertbaren Daten im Wettbewerb bleiben
Unser vorheriges RMS war nicht vollständig in das PMS integriert, was zu vielen Problemen bei der Weitergabe der Preise an das PMS und an die Online-Reiseagenturen führte. Wir freuen uns sehr darüber, dass Atomize unser Revenue Management in eine völlig neue Ära führt.
Persönliche Unterstützung von echten Experten
Herausforderung
JustStay wollte einen soliden Support, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft und komplexe Probleme schnell gelöst werden.
Lösung
Wenn du dich mit einem neuen Produkt vertraut machen willst, ist es wichtig, dass du von einem Experten unterstützt wirst, der alle Fragen beantwortet und die Dinge effizient klärt. Mews Der Premiumsupport bietet dem JustStay-Team unschätzbare Unterstützung, spart Zeit und bietet klare Anleitungen für jeden Schritt. Sie sind auch aktive Teilnehmer in der Mews Community, in der sowohl neue als auch erfahrene Mews Kunden ihre Erfahrungen und Trinkgelder zu allen Aspekten der Hotelverwaltung austauschen.
Ergebnis
- JustStay erhält Unterstützung, wann und wie auch immer sie diese benötigen
"Premiumsupport zu wählen war die beste Entscheidung, die wir getroffen haben. Ich bekomme schnell Antworten und das Team ist sowohl hocheffizient als auch unglaublich freundlich."
Aufbau einer starken lokalen Community
Herausforderung
Hotels, die sich für einen kontaktlosen Ansatz entscheiden, stehen möglicherweise vor der Herausforderung, ansprechende Räume zu schaffen und die Einbindung in die lokale Community zu fördern.
Lösung
JustStay hat keine Restaurants vor Ort. Stattdessen arbeiten sie mit lokalen Restaurants in der Nähe des Hotels zusammen, so dass die Gäste die Speisekarten auf dem Smart-TV durchstöbern, eine Bestellung aufgeben und diese direkt auf ihr Zimmer liefern lassen können. Das ist ein unkomplizierter, schneller und flexibler Ansatz, der auch dazu beiträgt, eine Verbindung zur lokalen Community zu schaffen. Außerdem bietet JustStay exklusive Anleitungen für Einheimische an, bei denen sie einen Blick hinter die Kulissen der modernen, digital ausgestatteten Suiten und Zimmer werfen können.
Ergebnis
- Mehrere lokale Partnerschaften bieten den Gästen bis zu 10% Rabatt
"Lokale Partnerschaften schaffen ein großartiges Erlebnis für die Gäste und helfen uns, uns mit der lokalen Community zu verbinden. Außerdem ist es skalierbar, da wir keine Köche oder Kellner einstellen müssen."
Integrationen im Rampenlicht
Die Anlage profitiert sowohl von direkten Integrationen als auch von nativen Verbindungen mit Drittanbieter-Software.
Expedia
Expedia bietet eine hohe Sichtbarkeit über 200 Websites und native Apps sowie einen erweiterten Vertrieb über 90.000 Reiseagenturen und Geschäftspartner weltweit. Dank dieser direkten Verbindung kann JustStay Reservierungen entgegennehmen und das Inventar nahtlos in Mews verwalten.
Buchung.com
Diese Integration ermöglicht es JustStay, Reservierungen von Booking.com zu empfangen und das Inventar direkt in Mews zu verwalten. Die Verbindung berichtet automatisch über ungültige Zahlungskarten und ermöglicht es ihnen, Raten und Restriktionen einfach zu verwalten.
