Imagínate a un viajero buscando el hotel perfecto para su próxima escapada. ¿Encontrará el mismo precio en las diferentes opciones online? Aquí es donde entra en juego la paridad de precios en los hoteles, un elemento estratégico que puede pasar desapercibido pero tiene un papel clave en el éxito de nuestro establecimiento.
En este artículo, exploraremos todo lo que necesitas saber sobre la paridad de precios, qué es realmente, por qué es importante para los hoteles, cuáles son sus desafíos y cómo implementarla correctamente. ¡Vamos a por ello!
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¿Qué es la paridad de precios en un hotel?
En esencia, la paridad de precios se refiere a la consistencia de tarifas para el mismo producto a lo largo de todos los canales de distribución, ya sea a través del sitio web oficial del hotel, agencias de viajes online (OTAs por sus siglas en inglés), o cualquier otro medio de reserva.
En otras palabras, una habitación específica de tu hotel no puede tener un precio en Booking, otro en Expedia, y otro en tu página web. Se debe respetar una misma tarifa para todos los canales o plataformas de reserva.
Hay países y mercados específicos que tienen legislada la paridad de precios como un requisito obligatorio, mientras que en otros casos es un acuerdo directo entre los hoteles y las OTAs.
También, hay que tener en cuenta que existen dos tipos de acuerdos:
- Paridad de precios limitada: Este enfoque es el más flexible, los hoteles pueden ofrecer precios reducidos en comparación a las OTAs, pero no de manera pública. Por ejemplo, si la reserva se realiza a través de programas de fidelización y se confirma por teléfono o correo.
- Paridad amplia: Esta modalidad es más restrictiva, prohíbe a los hoteles ofrecer precios inferiores a los anunciados por las OTAs. Es decir que en este caso la uniformidad de precios es clave.
La elección entre estos tipos de acuerdos de paridad de tarifas dependerá de la ubicación del hotel y las OTAs con las que se decida colaborar.
Importancia de mantener la paridad de precios
Cuando los precios son uniformes en todos los canales de distribución, los huéspedes perciben transparencia y coherencia en la oferta del hotel. Esto genera una dosis de confianza que es esencial para atraer a clientes potenciales.
Además, la imagen que un cliente tiene de tu hotel se ve directamente afectada por la paridad de precios cuando se garantiza que el proceso de reserva sea una experiencia sin sorpresas desagradables. Esta imagen positiva contribuye a construir y fortalecer la lealtad de los huéspedes a largo plazo.
Sumado a ello, la paridad de precios puede tener un impacto positivo en tus canales de reserva directa. Si ofreces siempre las mismas tarifas que las OTAs, los viajeros no tendrán la necesidad de irse por encontrar mejores precios fuera.
También, si cuentas con las mismas tarifas en todos los sitios, puedes evaluar de manera más precisa y justa la efectividad de tus diferentes canales de distribución. Esto te proporciona insights valiosos para optimizar tu estrategia y centrarte en los canales que generan mejores resultados.
Desafíos de la paridad de precios
Uno de los mayores retos que presenta la paridad de precios en los hoteles es conseguir reservas directas sin utilizar campañas de precios. En otras palabras, en un mercado donde la competencia es muy grande, encontrar el equilibrio adecuado para incentivar las reservas directas mientras se mantiene la paridad puede ser un verdadero desafío.
Incluso cuando se llevan a cabo promociones con descuentos, hay que permitir que todas las agencias de viajes online participen y dispongan de esas ofertas en sus propios canales. Definitivamente esta necesidad de equidad limita la flexibilidad en la gestión de precios.
Además, se presenta un nuevo desafío cuando las OTAs deciden vender las reservas de un hotel a un precio neto, el cual puede ser inferior al mínimo acordado, reduciendo sus propios márgenes de comisión.
Este tipo de casos colocan una presión significativa sobre los hoteles para mantener un control de los precios de las OTAs y garantizar que coincidan con los establecidos internamente. Este proceso requiere un esfuerzo constante de supervisión por lo que consume tiempo y dinero.
Sumado a ello, está el aspecto tecnológico. Cuando los canales de distribución no están vinculados directamente con el sistema de gestión del hotel (PMS), la paridad de tarifas se vuelve aún más difícil de manejar. Esta falta de integración hace que surjan dificultades en la sincronización de los precios en tiempo real, lo que complica aún más la tarea de mantener la paridad.
Otro reto común en la búsqueda de mantener la paridad se da frente la dinámica estacional y las fluctuaciones de la demanda. La capacidad de anticipar y gestionar estas fluctuaciones sin comprometer la paridad se convierte en un desafío estratégico para los hoteles.
¿Cómo implementar la paridad de precios en tu hotel?
Aquí encontrarás pasos clave que puedes seguir para lograr y mantener la paridad de precios:
- Evaluación de Canales de Distribución: Identifica las OTAs y otros socios clave con los que planeas colaborar y comprende sus políticas y requisitos de paridad.
- Definición de Políticas Internas: Define las condiciones específicas bajo las cuales se mantendrá la paridad y cómo se ajustarán las tarifas en respuesta a cambios en la demanda, eventos o factores estacionales.
- Utilización de Tecnología: Implementa un channel manager que vincule eficientemente los canales de distribución con tu PMS. La tecnología adecuada facilita la sincronización en tiempo real de las tarifas en todos los canales, minimizando la posibilidad de discrepancias.
- Monitorización Continua: Establece un sistema para supervisar las tarifas en todos los canales. Implementa alertas automáticas para detectar posibles desviaciones y toma medidas rápidas para corregirlas.
- Educación del Personal: Educa a tu personal sobre la importancia de la paridad de precios y la aplicación de las políticas establecidas. Un equipo bien informado contribuirá a mantener la coherencia en la estrategia.
Por otro lado, en el caso de que busques atraer más reservas directas mientras mantienes la paridad de precio ten en cuenta que puedes:
- Crear Paquetes Exclusivos: Para maximizar el atractivo de tus habitaciones crea paquetes exclusivos que incluyan elementos como aparcamiento gratuito, late check-out, o entradas para eventos locales. Así tendrás la oportunidad de impulsar tus reservas al captar a un segmento de clientes que valora las experiencias completas más allá del precio.
- Bajar los Precios de Manera Estratégica: Si bien no puedes anunciar públicamente precios más bajos, en muchos casos sí puedes ofrecer descuentos y promociones exclusivas para audiencias específicas. Dirige esas ofertas a los clientes en tu base de datos, a tus seguidores en redes sociales o a quienes consulten por teléfono.
Beneficios de la paridad de precios para los huéspedes
Hablando en términos prácticos, la paridad de precios no solo es un concepto estratégico, sino una especie de regalo para quienes eligen hospedarse en un hotel. ¿Qué significa eso para los huéspedes? Bueno, más allá de garantizar tarifas iguales por todos lados, se traduce en un ambiente donde la confianza y la transparencia son las palabras clave durante la reserva.
En este contexto, podríamos decir que todos tienen un acceso justo a los precios, sin importar si prefieren reservar directamente en el sitio web del hotel o a través de una agencia de viajes online. Así, los huéspedes tienen la libertad de explorar opciones sin restricciones, y la reserva se vuelve fácil, sin la confusión de ver precios diferentes en diferentes lugares.
En pocas palabras, la paridad de precios crea una sensación de coherencia y seguridad que realmente importa cuando estás planeando tu viaje.
Conclusión
En resumen, esperamos que siguiendo los pasos y consejos mencionados en este artículo podrás implementar y mantener con éxito la paridad de precios en tu hotel, asegurando una experiencia positiva tanto para los huéspedes como para la salud financiera de tu establecimiento.
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