Klanten  |  17 mei 2021 |  Tom Brown

De truc om creditcardfraude te reduceren is het combineren van processen en mensen | Machefert Group

DeMachefert Group is een van de meest vooraanstaande onafhankelijke hotelketens in Frankrijk. Parijs is hun hub met 19 hotels, zeven bars en vijf restaurants. Ze hebben ook een 5-sterrenhotel in Saint-Tropez en een resort in Marrakech.

De eclectische boetiekstijl en hun persoonlijke benadering maken dat zij vooroplopen in de hotelindustrie. Het is nog altijd een familiebedrijf wat haar reis begon in 1992 en sinds 2017 met Mews samenwerkt.

Wij spraken met Kevin Machefert, Director of Sales, Marketing en Technology, die ons vertelde over hoe Mews Payments de manier veranderde hoe zij betalingen verwerken.

 

 

 

Een gestroomlijnd inkoop- en betaalproces.

“Betalingen – één van de de sterke punten van Mews In de meeste gevallen gaan gesprekken over Marketing, over gebruikersvriendelijkheid en online Sales, maar zelden hebben we het over betalingen. Ik vind dat de Mews benadering van het verrichten van betalingen met zo weinig mogelijk kliks van begin tot eind weergeeft hoe e-commerce betalingen horen te gaan. I just love it.

Mews Payments is hier bijzonder goed in. Met het invullen van drie of vier gegevens is de reservering gemaakt. Ik vind het echt fantastisch. “

 

Mews Payments is volledig PCI compliant en is verbonden met Stripe.

“Mews gebruikt het ‘white-labeled’ product van Stripe, dus wij maken gebruik van de Stripe technologie. De manier waarop we internationale- en gastendata kunnen versleutelen is perfect. De veilige dataopslag en het opslaan van de gegevens in de cloud zorgt ervoor alles PCI Compliant is, en dat is ideaal.”

 

Automatiseren van betalingen verbetert de veiligheid.

“Voor sommige stappen in het automatische betaalproces is de menselijke interactie nog steeds van belang. Denk hierbij aan het controleren van identiteit van de creditcardhouder en de persoon die de kamer heeft geboekt. In onze hotels vragen wij de gast altijd om zich te identificeren om bovenstaande te controleren, dit omdat we vaak worden geconfronteerd met fraude. Voor alles wat potentiele fraude in de hand werkt voorafgaand aan het verblijf van de gast, werkt het KYC systeem van Stripe erg goed.

Vooral bij boekingen die gisteren of eergisteren zijn gemaakt die vandaag of morgen aankomen, kan fraude voorkomen. Dus wij vragen onze receptionisten tijdens de check-in altijd de identiteit te verifiëren zodat de paspoortnaam overeenkomt met de naam op de creditcard, ondanks dat dit niet altijd prettig is om te doen. Dit is een logisch proces en daarom hebben wij een zeer laag volume aan creditcardfraude.

Het gaat allemaal om de combinatie van Mews Payments en een goedwerkend proces.”

Gebruik jij al de meest intuitieve PMS die er is?

Mews automatiseert de operationele processen en heeft gezorgd voor een ware revolutie op het gebied van de gastenervaring in meer dan 60 landen!
Tom Brown profile picture

Auteur:

Tom Brown
17 mei 2021