Over Leven Manchester
Leven Manchester is een designhotel dat is gevestigd in een historisch katoenpakhuis van rode baksteen in de levendige wijk Village van Manchester. Hun filosofie van leven in het moment loopt als een rode draad door hun stijlvolle accommodatie, met doordacht ontworpen kamers die gasten verwelkomen vanaf een nacht tot een jaar. Naast een café en een bar host het hotel in de lobby regelmatig evenementen, zoals onlangs een reeks kunstexposities, waarmee het zijn plaats in de lokale community verstevigt.
"We willen gasten overal in het land de beste hospitality bieden en Mews is absoluut de juiste oplossing om ons te helpen dat doel te bereiken."
Eén op de drie gasten checkt online in
Uitdaging
Veranderende reisverwachtingen betekenen dat veel gasten nu verwachten dat ze bij aankomst sneller in hun kamer zijn, terwijl ze ook te maken hebben met minimale administratie.
Oplossing
Online inchecken, onderdeel van Mews Guest journey, stelt gasten in staat al hun gegevens in te vullen voordat ze aankomen, inclusief het ondertekenen van digitale registratiekaarten. Dit bespaart tijd voor gasten en personeel en betekent dat hun interacties niet voornamelijk transactioneel hoeven te zijn. Gasten die online inchecken zijn meestal ook meer betrokken bij hun verblijf, met een hogere totale besteding.
Resultaat
- 33% van de gasten gebruikt online inchecken - 9% hogere ADR voor gasten die online inchecken - Tot een uur per dag opgeslagen voor het frontdesk team
Snelheid en veiligheid voor elke betaling
Uitdaging
Het afhandelen en verwerken van betalingen kan tijdrovend zijn en de gastervaring verstoren.
Oplossing
Leven Manchester gebruikt Mews Payments om hun transacties te automatiseren. Medewerkers kunnen direct transacties verwerken met slechts één klik tijdens de hele guest journey, waardoor handmatige fouten worden geëlimineerd en je team niet steeds dezelfde kaarttransacties hoeft in te voeren. De eerste keer dat een gast met een betaalkaart betaalt, wordt deze geautoriseerd via 3D Secure, wat de veiligheid verhoogt. Voor toekomstige betalingen met dezelfde kaart hoeft de gast niet hetzelfde autorisatieproces te doorlopen, waardoor het betalen naadlozer verloopt.
Resultaat
- 100% geautomatiseerde betalingen met betaalkaarten via Mews Payments - 0,05% chargeback tarief (tien keer beter dan het gemiddelde in de sector van 0,5%)
Mews POS digitaliseert Leven's bar en café
Uitdaging
Leven Manchester heeft een drukke BAR en café die volledig geïntegreerd moeten worden met hun hospitality cloud om gasten een naadloos verblijf te bieden.
Oplossing
Mews POS , onderdeel van het ecosysteem Mews , is een alles-in-één cloud restaurant management dat hoteliers helpt end-to-end digitalisering te bereiken. Door totale zichtbaarheid in F&B te bieden en naadloos te integreren met Mews Operations en Mews Payments, stelt Mews POS Leven Manchester in staat om hun gasten centraal te stellen in hun werkzaamheden.
Resultaat
- Verbeterde Guest Experience met de mogelijkheid om te bestellen en te betalen vanaf hun mobiele telefoon, waar ze ook zijn - Een gebruiksvriendelijk platform voor het personeel, waardoor de efficiëntie wordt verbeterd en de administratie wordt verminderd
We zijn erg blij met Mews POS. Het sluit naadloos aan op de rest van Mews en stelt ons F&B team in staat om sneller te werken en gasten een betere gastervaring te geven.
Uitdagingen voor personeel overwinnen
Uitdaging
Het aannemen van personeel zonder ervaring in hospitality is een van de grootste uitdagingen voor hoteliers in Manchester.
Oplossing
Omdat Mews zo intuïtief en gebruiksvriendelijk is, kan Leven Manchester personeel aannemen zonder ervaring in hospitality. Dit vergroot niet alleen hun talentenpool, maar verbetert ook het personeelsbehoud door alledaagse taken te elimineren en het moreel te verhogen. Mews stroomlijnt operationele processen voor zijn gebruikers en automatiseert elke taak die geen waarde toevoegt aan de gastervaring. Hierdoor kan het team zich meer richten op het meest lonende deel van hospitality: engagement met hun gasten.
Resultaat
- Eenvoudige training van personeel verhoogt efficiëntie - Het team kan personeel aannemen op basis van hun persoonlijkheid in plaats van hun ervaring met hospitality
Uitgelichte integraties
Leven Manchester is rechtstreeks verbonden met een aantal integraties via Mews Marketplace.
HotelAppz
HotelAppz is een cloudgebaseerd CRM en marketing team dat het team van Leven helpt om de loyaliteit van gasten te verbeteren, het aantal directe boekingen te verhogen en de klanttevredenheid te vergroten. Door de directe integratie met Mews is het eenvoudig om automatiseringen in te stellen tijdens de Guest journey, waardoor je impactvolle marketingcampagnes kunt aanmaken.
Xero
Xero, powered by Omniboost, is accounting software ontworpen voor kleine bedrijven. Het is verbonden met Mews voor realtime gegevensoverdracht en een dagelijkse overdracht van inkomsten en betaalgegevens tussen beide systemen. Hierdoor zijn er geen tijdrovende handmatige processen meer nodig voor de teams van Leven accounting en reserveringen.
Vooruitkijken
Leven Manchester mag dan een jong hotel zijn, ze zijn ongelooflijk ambitieus. Hun doel is om het hotel te worden waar je moet zijn voor een zinvol verblijf in Manchester, maar ook een creatieve hub voor de plaatselijke buurt. Het verkennen van nieuwe automatiseringen tijdens de guest journey staat ook hoog op de lijst, met de bedoeling om een nog persoonlijkere gastervaring aan te maken.
