"Mews helpt ons méér dan een hostel te zijn"

Wat zijn jouw favoriete funcionaliteiten van Mews Operations?

Wij gebruiken de tijdlijn-functie het meest, op dagelijkse basis. Die maakt het heel makkelijk om gasten te herverdelen tussen bedden, slaapzalen en kamers en om de beschikbaarheid in de gaten te houden. Het nieuwe classificatiesymbool voor vrouwelijke gasten gaat met name handig zijn voor onze grotere geplande locaties, zoals in Parijs.

De management-functie voor de beschikbaarheid en tarieven is handig voor de kleinere locaties; samen met de aanstaande integratie van onze RMS en Channel Manager Availpro, wordt ons revenuemanagement zo voor onze grotere locaties compleet. Wij proberen onszelf zo te positioneren dat wij het beste van drie werelden kunnen bieden - hostels, hotels en privé verhuur. Wij ontdekten dat de Mews Reporting opties makkelijk zijn aan te passen aan alle verschillende accommodaties die wij hebben. Maar in het algemeen zijn wij vooral heel blij met het mobile first beleid en de Stripe betaalmodule (Mews Payments).

Zie jij je bedrijf in de toekomst cashloos worden?

Onze toekomst hangt af van wat onze klanten willen en nodig hebben. Er zullen zeker verschillen zijn tussen de locaties. Daarbij moet gezegd worden dat cashloze betalingen langzaamaan een sleutelrol gaan spelen in de ervaring van de gasten, maar ook een manier voor ons personeel om zich meer te richten op taken als relatiebeheer, in plaats van op simpele en repetitieve handelingen zoals betaaltransacties.

Wat was voor jou de grootste verrassing wat betreft de Mews Hospitality Cloud en je ervaring als gebruiker?

Zeker weten hoe snel je het je eigen kunt maken en hoe vlug het personeel eraan kon wennen in vergelijking met onze oude PMS. Het inwerken, omzetten en de support liepen erg soepel.

Over welke integraties ben je het meest enthousiast?

De integraties van Trust You voor het bijhouden van de klanttevredenheidsonderzoeken (het voortdurend uitsturen van de Guest Survey Satisfaction vanuit onze kant) en van Stripe als betaalmodule.

Wat vond je personeel ervan om een nieuw Property Management System te leren gebruiken?

Net als ik zelf waren zij ook onder de indruk van hoe intuïtief alles was en hoe snel zij het oppikten (met de online Mews University). Daarbij gebruikt de helft van hen Mews proactief op hun smartphones, wat alles nog soepeler maakt.

Heb je suggesties voor functies die je graag van ons zou willen zien of zijn er aanpassingen die wij zouden kunnen maken?

Wij verheugen ons op de opening van nieuwe locaties met Mews en op het samen verder groeien. Vooral de Multi-Property features houden wij goed in de gaten, zoals reporting, het delen van informatie over gasten en het beheren van gebruikers verdeeld over verschillende locaties.