Klanten  |  17 mei 2021 |  Mews

"Mews helpt ons méér dan een hostel te zijn"| Jo & Joe testimonial

Joe&Joe-CustomerHero-830x676

AccorHotels hebben net hun meest innovatieve hostelmerk ooit op de markt gebracht, onder de naam JO & JOE. Dit zijn geen gewone hostels - zij noemen het 'open huizen' en die openheid is precies hetgene wat ze uniek maakt.

Buurtbewoners en gasten kunnen hier bij elkaar komen, samen koken, aan yoga doen, of de buurt verkennen. Alle ruimtes zijn uitgedost met verfrissende (en enorm Instagram-waardige) interior designs en op de achtergrond zoemt zachtjes de meest gelikte technologie. Na hun eerste pand in Frankrijk in het populaire stadje Hossegor, gingen zij in 2018 van start in Parijs en daarna over de hele wereld. Wij zijn met name benieuwd naar de opening van hun hostel in Rio de Janeiro!

Wij hebben manager Valentin Babiliot ontmoet om dit nieuwe concept te bespreken en hebben het gehad over de zoektocht naar technologie die flexibel is en aan zijn moderne ideeën kan voldoen.


Wat was jullie grootste frustratie bij jullie oude PMS?

Het was niet maar één probleem, maar meerdere zwakke punten. Wij hadden een intuïtiever Property Management System nodig met minder complexe layouts en minder stappen die nodig waren om tot actie over te gaan. Wij wilden ook een oplossing die compleet mobiel was en dat kon onze vorige PMS niet leveren.


Jo & Joe room


Naar welke unieke PMS functies zijn jullie op zoek of hebben jullie nodig als hostel?

Hoewel wij onszelf zien als méér dan een hostel, verkopen wij natuurlijk nog steeds bedden op slaapzalen en hebben wij te maken met veel groepen en combinaties van mensen uit de hele wereld. De PMS moet overweg kunnen met verschillende unieke producten (bijv. bedden op slaapzalen, privé-slaapzalen, traditionele kamers, etc.). Tegelijkertijd moet het voor het personeel makkelijk te gebruiken zijn na een korte training en de programma's eenvoudig te installeren. Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk intuïtieve en snelle inwerktrajecten zijn als een PMS een succes voor JO & JOE wil worden.

 

Wat zijn jouw favoriete funcionaliteiten van Mews Operations?

Wij gebruiken de tijdlijn-functie het meest, op dagelijkse basis. Die maakt het heel makkelijk om gasten te herverdelen tussen bedden, slaapzalen en kamers en om de beschikbaarheid in de gaten te houden. Het nieuwe classificatiesymbool voor vrouwelijke gasten gaat met name handig zijn voor onze grotere geplande locaties, zoals in Parijs.

De management-functie voor de beschikbaarheid en tarieven is handig voor de kleinere locaties; samen met de aanstaande integratie van onze RMS en Channel Manager Availpro, wordt ons revenuemanagement zo voor onze grotere locaties compleet. Wij proberen onszelf zo te positioneren dat wij het beste van drie werelden kunnen bieden - hostels, hotels en privé verhuur. Wij ontdekten dat de Mews Reporting opties makkelijk zijn aan te passen aan alle verschillende accommodaties die wij hebben. Maar in het algemeen zijn wij vooral heel blij met het mobile first beleid en de Stripe betaalmodule (Mews Payments).

 

Zie jij je bedrijf in de toekomst cashloos worden?

Onze toekomst hangt af van wat onze klanten willen en nodig hebben. Er zullen zeker verschillen zijn tussen de locaties. Daarbij moet gezegd worden dat cashloze betalingen langzaamaan een sleutelrol gaan spelen in de ervaring van de gasten, maar ook een manier voor ons personeel om zich meer te richten op taken als relatiebeheer, in plaats van op simpele en repetitieve handelingen zoals betaaltransacties.

Jo & Joe common area


Wat was voor jou de grootste verrassing wat betreft de Mews Hospitality Cloud en je ervaring als gebruiker?

Zeker weten hoe snel je het je eigen kunt maken en hoe vlug het personeel eraan kon wennen in vergelijking met onze oude PMS. Het inwerken, omzetten en de support liepen erg soepel.

 

Over welke integraties ben je het meest enthousiast?

De integraties van Trust You voor het bijhouden van de klanttevredenheidsonderzoeken (het voortdurend uitsturen van de Guest Survey Satisfaction vanuit onze kant) en van Stripe als betaalmodule.

 

Wat vond je personeel ervan om een nieuw Property Management System te leren gebruiken?

Net als ik zelf waren zij ook onder de indruk van hoe intuïtief alles was en hoe snel zij het oppikten (met de online Mews University). Daarbij gebruikt de helft van hen Mews proactief op hun smartphones, wat alles nog soepeler maakt.

 

Heb je suggesties voor functies die je graag van ons zou willen zien of zijn er aanpassingen die wij zouden kunnen maken?

Wij verheugen ons op de opening van nieuwe locaties met Mews en op het samen verder groeien. Vooral de Multi-Property features houden wij goed in de gaten, zoals reporting, het delen van informatie over gasten en het beheren van gebruikers verdeeld over verschillende locaties.

Mews profile picture

Auteur:

Mews
17 mei 2021