Sms-gastberichten met Mews: verhoog inkomsten, bespaar tijd, stel je gasten tevreden

Wie weet er nog wat er op 3 december 1992 gebeurde? Toen werd het allereerste tekstbericht de wereld in werd gestuurd. Bij iedereen bekend toch? Sindsdien is de bescheiden sms onderdeel geworden van het dagelijks leven en dat maakt het een krachtig hulpmiddel om in contact te komen met gasten – en tegelijkertijd je omzet te verhogen. 

De nieuwe Mews SMS add-on biedt een eenvoudige manier om de gastervaring te verbeteren. Verminder handmatige taken voor het personeel en genereer meer upsells. Het is nu beschikbaar via Mews Marketplace (zoek 'Sms-pakket') of neem contact op met je Customer Success Manager voor meer informatie.     

Maar laten we je eerst vertellen waarom dit zo spannend is.  

De voordelen van sms-gastberichten met Mews 

Ons sms-pakket is specifiek ontworpen om het aantal online check-ins door gasten te verhogen. Voor aankomst stuur je automatisch een tekstbericht aan gasten die nog niet zijn ingecheckt, met een directe link naar het incheckportaal. Daar kunnen ze gemakkelijk hun vereiste gegevens invullen en inchecken. 

Waarom is dit zo belangrijk? Gasten die vooraf inchecken zijn doorgaans meer betrokken en geven meer geld uit, om nog maar te zwijgen over hoe dit je receptieteam ontlast. 

Hier zijn drie belangrijkste redenen om de sms-add-on in te schakelen: 

1. Creëer een vlottere guest journey 

Je wilt een zo zorgeloos mogelijke gastervaring. Met een sms-bericht hoeven ze geen moeite te doen om naar een e-mail te zoeken, of uit te zoeken hoe ze online kunnen inchecken. De informatie komt rechtstreeks via een sms-bericht op hun telefoon binnen. Bij aankomst kunnen ze direct naar hun kamer gaan of snel de check-in afronden (afhankelijk van hoe je het systeem hebt ingesteld).

2. Bespaar tijd voor het personeel 

Voor een moderne hotelier zijn herhaalde, handmatige taken een struikelblok. Eerlijk gezegd heeft jouw team belangrijkere dingen te doen dan lange lijsten met reserveringen door te spitten en uit te zoeken wie niet online heeft ingecheckt, om dan vervolgens een bericht naar die gast te sturen. Dankzij onze geautomatiseerde sms-berichten bespaart je team aanzienlijk veel tijd. En meer online check-ins leiden tot minder handmatig invoeren van gegevens bij aankomst, zodat je personeel zich kan wijden aan zinvolle interacties in plaats van te vragen om betaalkaartgegevens. 

3. Verhoog je omzet

Online inchecken is niet alleen een manier om tijd te besparen. Het is een geweldige kans om te upsellen. Of het nu gaat om vroegtijdige check-ins, ontbijt, speciale wellnesspakketten of iets meer op maat, online inchecken met Mews geeft je gasten de kans om extra's eerder te kopen.  Deze aanpak is ook bijzonder effectief - en we hebben de statistieken om dit te bewijzen. 

Wat de data ons vertellen over het succes van sms-berichten 

Als je enigszins bekend bent met Mews, dan weet je dat we gek zijn op merch  data. We hebben zorgvuldig statistieken verzameld tijdens onze uitgebreide proefperiode, en de resultaten zijn overtuigend. Hier zijn een paar van de hoogtepunten. 

1.  Meer gasten kwamen bij de online check-in terecht 

De sms-add-on zorgde voor een stijging van 20% van het aantal gasten dat naar de online check-in ging. Met andere woorden, mensen lezen hun berichten en klikken op de link. 

2.  Meer gasten voltooiden de online check-in  

Gasten waren niet alleen nieuwsgierig - ze hebben er ook echt gebruik van gemaakt, waardoor het aantal voltooide online check-ins met 23% steeg. 

3.  Een groot aantal van alle online check-ins kwam via sms

Sms, in combinatie met UTM-parameters en eerste-klik-attributie, nam ongeveer een derde van alle voltooide online check-ins voor rekening. 

4. Hotels genereerden meer inkomsten

Voor de vestigingen die upsells aanboden als onderdeel van hun online check-ins, bleek sms een game-changer te zijn, die binnen 12 maanden een bijdrage van € 11.000 extra omzet maakte bij alle pilots.

5. Rendement op investering was enorm

De gemiddelde ROI voor sms was een opmerkelijke 164%. We hebben hier niets anders toe te voegen – geniet gewoon van deze cijfers.

Hoe je de SMS-add-on voor Mews inschakelt 

Als je al tot hier hebt doorgelezen, moet de waarde van automatische sms-berichten duidelijk zijn. Het is ook belangrijk te vermelden dat ons pakket opties biedt voor flexibele upgrades en uitgaveplafonds. Bijvoorbeeld, als je sms-berichten naar dure landen wilt blokkeren, kun je dit doen. 

Je vindt prijsinformatie en meer door te zoeken naar 'Sms-pakket' in je Mews Marketplace. Ga daar nu naartoe als je klaar bent om je online check-in conversie te verhogen. 

Meer informatie nodig? Neem contact op met je CSM  

Om te ontdekken hoe de sms-add-on je bedrijf kan versterken en meer inkomsten kan genereren, vul het onderstaande formulier in. Je toegewijde Customer Success Manager staat klaar om je unieke behoeften te begrijpen en helpt je om effectief gebruik te maken van dit krachtige hulpmiddel.