Over 9Hotel Collection
9Hotel Collection is een verzameling lifestyle boutique hotels met een focus op luxe design en uitstekende ervaringen. Hun hotels bevinden zich in Frankrijk, België, Italië, Zwitserland en Portugal. Elk hotel heeft een combinatie van luxe en efficiëntie, aangedreven door slimme technologie die voldoet aan de behoeften van een moderne klantenkring.
We werken al een aantal jaar met Mews en je kunt echt zien hoe ze ons hebben geholpen om consistent goed te presteren. Bezetting, inkomsten, gasttevredenheid: je ziet 't allemaal terug in de data.
Meer conversies en hogere ADR voor directe boekingen
Uitdaging
Hoewel channel managers een noodzaak blijven om meer klanten te bereiken, betekent een te grote afhankelijkheid van OTA boekingen dat een groot deel van de inkomsten verloren gaat door commissies.
Oplossing
Elke accommodatie van 9Hotel Collection maakt gebruik van Mews Booking Engine zodat gasten snel en gemakkelijk rechtstreeks vanaf hun website kunnen reserveren. De reis van de gebruiker is eenvoudig met een minimaal aantal klikken, terwijl elke accommodatie verschillende tarieven en extra's kan aanbieden zodra de gast zijn kamer heeft geselecteerd, waaronder vroeg inchecken, ontbijt en meer. Gasten kunnen er ook voor kiezen om housekeeping over te slaan tijdens hun verblijf, wat de kosten drukt en tijd bespaart voor het housekeeping team.
Resultaat
- Elk hotel zit boven het branchegemiddelde van 3,3% conversiepercentage bij boekingen - 7,4% conversiepercentage bij boekingsmodule voor 9Hotel Paquis Genève, 6,5% voor 9Hotel Sablon Brussel - 30% hoger ADR voor boekingsmodule boekingen vergeleken met channel manager boekingen.
Een platform voor blijvend succes
Uitdaging
Bij het kiezen van hun hospitality cloud wilde 9Hotel Collection een oplossing die hun KPI's aanzienlijk zou verbeteren.
Oplossing
Mews Hospitality Cloud is een flexibele en krachtige oplossing die het merk heeft geholpen significante resultaten te boeken. Door een combinatie van heldere en intuïtieve dashboards met Mews Operations, gestroomlijnde en digitale processen via Mews Guest journey en de mogelijkheid om verbinding te maken met de beste integraties van hospitality via Mews Marketplace, heeft het team van 9Hotel Collection een platform voor blijvend succes.
Resultaat
- 65% stijging in bezetting van eerste zes maanden van 2019 tot eerste zes maanden van 2022 - 39% stijging in RevPAR van eerste zes maanden van 2019 tot eerste zes maanden van 2022
Online inchecken is voordelig voor gasten en hotels.
Uitdaging
De verwachtingen van gasten veranderen en velen verwachten nu dat ze een groot deel van hun reis digitaal kunnen maken.
Oplossing
Online gastendiensten zijn een onderdeel van Mews Guest journey, met functies als online check-in en check-out. Om online in te checken krijgen gasten voor aankomst een e-mail met een link, zodat ze het administratieve gedeelte van hun reis in hun eigen tijd kunnen voltooien. Dit betekent dat ze bij aankomst sneller naar hun kamer kunnen, terwijl het personeel van de frontdesk zich meer kan richten op het persoonlijk zijn. Bovendien zijn gasten die online inchecken over het algemeen meer betrokken, met een hogere besteding.
Resultaat
- 12% hogere ADR voor gasten die online inchecken - 24% van de gasten checkt online in bij 9Hotel Cesàri Rome, 19% bij 9Hotel Central Brussel.
"Onze gasten verwachten dat alles eenvoudig en soepel verloopt, van het boeken tot de check-in tot vertrek. Mews stelt ons in staat om aan deze verwachtingen te voldoen en tegelijkertijd onze eigen werkzaamheden te stroomlijnen."
Uitgelichte integraties
Elke accommodatie heeft een aantal integraties, afhankelijk van de behoeften, waarbij de meeste hotels verbonden zijn met ongeveer tien hospitality apps.
D-EDGE
D-EDGE is een van de toonaangevende distributiesystemen in hospitality. 9Hotel Collection gebruikt de D-EDGE Channel Manager om hun tarieven en beschikbaarheid te tonen op meer dan 300 kanalen voor hotelboekingen. De live tweewegverbinding met Mews betekent dat de inventaris bijna onmiddellijk wordt bijgewerkt, waardoor de kans op overboeking afneemt.
Revinate
Revinate is een veelzijdige marketing- en CRM-oplossing die is ontworpen om de gastervaring tijdens hun reis te verbeteren en tegelijkertijd de inkomsten voor hotels te maximaliseren. De tool heeft verschillende krachtige functies, waaronder e-mailmarketingsegmentatie en -automatisering, upselling en intelligente rapportage.
