De bestemming
Adara Hotel is een boutique hotel in de bergen in het hart van Whistler, Canada.
Met 42 kamers in 16 verschillende kamertypes biedt het boutique hotel een persoonlijke ervaring voor vaste gasten in het sneeuwseizoen, avonturiers in de zomer en iedereen daartussenin.
Het Adara Hotel combineert modern comfort met relaxte charme uit de bergen en staat bekend om zijn centrale ligging, loyaliteit onder de gasten en attente service. Achter de schermen vertrouwt het team op Mews Business Intelligence (BI) om de balans te vinden tussen prijzen en bezetting om groei op de lange termijn te stimuleren.
De uitdaging
Met 16 kamertypes en seizoensgebonden diensten in de vraag had het Adara Hotel beter inzicht nodig in hoe elke categorie presteerde.
Ze werkten met handmatige rapporten op hoog niveau die meestal alleen ADR, bezetting en datums bevatten. Er was geen manier om de prestaties uit te splitsen naar kamertype en geen inzicht in hoe individuele categorieën echt presteerden.
Ze hadden een manier nodig om helder te zien.
De oplossing
Mews BI hielp het Adara Hotel de zichtbaarheid op kamerniveau te krijgen die ze misten. Met behulp van het dashboard voor kamerprestaties kon het team eindelijk bezetting en ADR per categorie vergelijken en patronen ontdekken die eerder niet zichtbaar waren.
Uit de data bleek dat sommige van hun eersteklas suites consequent te duur waren voor de vraag die ze aantrokken, terwijl minder aantrekkelijke kamers sneller vol raakten dan verwacht.
Gewapend met deze inzichten hebben ze verschillende kamertypes opnieuw gecategoriseerd en een strategie voor gratis upgrades gelanceerd om beoordelingen te stimuleren en de bezetting van hun kamers met een hogere waarde te verhogen.
De resultaten
De impact was onmiddellijk.
- +20% bezetting in hun suites met 2 slaapkamers, waardoor de inkomsten tijdens de piekwinter verdubbelen
- 3 x winterinkomsten uit suites met 1 slaapkamer
- Tijdens het tussenseizoen in het voorjaar steeg de bezetting met 17% met $50 hogere ADR, wat leidde tot een inkomstenstijging van 11%.
Met Mews BI heeft het Adara Hotel blinde vlekken in de prestaties omgezet in kansen voor inkomsten en een gegevensgestuurd proces ontwikkeld waarop ze het hele jaar kunnen vertrouwen.
Het dashboard voor kamerprestaties was een echte gamechanger. Het hielp ons om slecht presterende premiumsuites te identificeren en een strategie uit te rollen die de bezetting in het hoogseizoen met 17% verhoogde. Het zorgde ervoor dat onze kamers met een lage ADR echte inkomstenbronnen werden.
De uitdaging
Vóór Mews BI waren offertes voor groepen gebaseerd op een lappendeken van handmatige rapportages en hun eigen herinneringen. Het team had geen gemakkelijke manier om de prestaties van vorig jaar te vergelijken met toekomstige pick-ups.
Dat betekende dat de prognoses traag en inconsistent waren en dat ze vaak door de rapporten van managers uit het verleden moesten spitten. Het kostte hen kostbare tijd en beslissingen werden niet met vertrouwen genomen.
De oplossing
Met het forecasting dashboard van Mews BI bouwt het Adara Hotel nu elke offerte voor groepen op een solide basis.
Het team kan direct historische prestaties vergelijken met de huidige pickup voor elke datum. Dat betekent dat wanneer er een groepsaanvraag binnenkomt, ze snel kunnen zien hoe vergelijkbare datums vorig jaar presteerden, de huidige vraag kunnen evalueren en een overeenkomstige offerte kunnen maken.
Wat vroeger uren graven kostte, kost nu minuten en elke beslissing wordt ondersteund door echte data in plaats van giswerk.
De resultaten
Mews BI is een dagelijks hulpmiddel geworden voor het team van Adara Hotel en niet alleen voor rapportage, maar voor het nemen van betere commerciële beslissingen op het moment zelf.
- Offertes voor groepen zijn sneller en consistenter
- De vraag wordt geëvalueerd met data
- Voorspellen is strategisch en minder tijdrovend
We hadden al data, maar die werd handmatig bijgehouden en was niet gedetailleerd; alleen basisstatistieken zoals de totale ADR en de datum. Met Mews BI staat alles nu op één plek.
Vooruitkijken
Nu het Adara Hotel een jaar lang Mews gebruikt, verwacht het team dat hun inzichten nog scherper worden. Met meer data over meerdere seizoenen zijn ze in een sterkere positie om trends eerder te zien, hun prognoses te verfijnen en de prestaties van kamers te blijven optimaliseren.
Naarmate de vraag verschuift, zal Mews BI een belangrijk onderdeel blijven van de manier waarop ze zich aanpassen.
