Over Chloe
The Chloe, uitgeroepen tot het beste boutique hotel door de USA TODAY 10Best Readers' Choice Awards, is een levendig hotel met 14 kamers met een restaurant, bar, zwembad en patio. Het is eigendom van gastvrijheidsgroep LeBlanc + Smith en is gevestigd in een 19e-eeuws herenhuis in Uptown. Hun unieke Zuidelijke gastvrijheid is gebaseerd op glamour uit de oude wereld en de levendige cultuur van New Orleans. The Chloe is een perfecte uitvalsbasis om de stad te verkennen en de roemruchte eet- en drinkgelegenheden van het hotel - van de bar bij het zwembad tot het moderne Creoolse diner. Of je nu op vakantie gaat of lang verblijft, elke gast kan rekenen op comfort en luxe.
Als kleiner hotel hebben we echt de kans om diepgaander contact te maken met onze gasten. Mews helpt ons die relaties op te bouwen door naadloos op de achtergrond te werken zodat wij ons kunnen richten op gastvrijheid.
De perfecte PMS vinden
Uitdaging
Met hun vorige PMS provider had The Chloe veel last van overboekingen. De onhandige interface was een ander probleem, waardoor hun team meer tijd moest besteden aan het navigeren in het systeem dan aan de gastervaring.
Oplossing
Na de overstap naar Mewsgenoot The Chloe van het nieuwe gebruiksgemak, maar na een plotselinge managementwissel stapte hij over naar een andere provider. Omdat de problemen zich tijdens de overgang bleven opstapelen en een inferieur rapportagesysteem aan het licht brachten, koos The Chloe opnieuw voor Mews. Ze realiseerden zich dat dit het beste PMS was voor het team, om hen te helpen buitengewone gastervaringen te leveren. Ze gebruiken ook Mews Payments om ervoor te zorgen dat elke transactie snel, veilig en wrijvingsloos verloopt. Gasten kunnen betalen op een manier die bij hen past, met een betaalkaart of een alternatieve betaalmethode.
Resultaat
- Eenvoudige en transparante rapportage door integratie met QuickBooks
- Een gedetailleerd overzicht van de sleutelstatistieken voor het onderbouwen van beslissingen en bedrijfsstrategieën
- 100% Mews Payments gebruik sinds go-live
"We konden niet wegblijven van Mews, en we zijn zo blij dat we terug zijn gekomen. We zijn gefascineerd door de toewijding van het team - ze luisteren altijd en ontwikkelen nuttige functies. Het is zo fijn om met iemand te praten die niet alleen reageert, maar echt proactief bezig is met jouw succes."
Lokale bewoners veranderen in loyale gasten
Uitdaging
Chloe wilde supertoegankelijk zijn voor de plaatselijke bevolking. Waarom zou je alleen een uitje zijn voor reizigers op doorreis als je een ontspannen toevluchtsoord voor je buren kunt worden door een lokale community op te bouwen?
Oplossing
Via Mewsbieden ze promoties en speciale tarieven om de lokale bevolking binnen te halen voor een ervaring met The Chloe. Vooral in het laagseizoen trekken ze locals aan die op zoek zijn naar een staycation en laten ze een prachtige oase zien die ze anders gemist zouden hebben. Deze aanpak leverde veel directe boekingen op - meer dan het gemiddelde in de hotelsector - en een nieuwe groep zeer waarderende, loyale gasten.
Resultaat
- Geoptimaliseerde inventaris - meer gasten en hogere winst
- Innovatief tariefbeheer dat inkomsten maximaliseert
Gastvrije aankomst, onvergetelijk verblijf
Uitdaging
Het team wilde dat elke gast een opmerkelijke ervaring zou hebben - vanaf het moment dat ze The Chloe ontdekken tot het moment dat ze vertrekken, gretig om opnieuw te boeken. Oplossing
Online inchecken via Mews heeft wonderen gedaan voor de gastervaring. Tegen de tijd dat de gasten aankomen, is al hun informatie gecontroleerd. Het team geeft ze een welkomstcocktail in plaats van onnodige admin. Ze krijgen een rondleiding door de platenwinkel verderop in de straat of worden naar het prachtige zwembad gebracht. De eenvoud van het inchecken zorgt ervoor dat The Chloe high-touch blijft en zich erop concentreert dat elke gast New Orleans ervaart als een plaatselijke bewoner.
Resultaat
- 87% online inchecken tarief
- Gastvrijheid zonder vermoeiende administratie
“We vinden het super om via Mews te communiceren, zowel intern als met onze gasten. Door het versterken van deze relaties laten we zien wat hospitality echt inhoudt – en Mews is een geweldige tool die ons daarbij helpt.”
Uitgelichte integraties
TripleSeat
Een naadloze integratie tussen Tripleseat en Mews stelt het team van The Chloe in staat om kamerblokken en beschikbaarheid van gasten te beheren, waardoor de boeking volledig inzichtelijk wordt. Als populaire trouwlocatie vertrouwen ze op deze integratie om hun te helpen bij het organiseren van verblijven van groepen, waardoor ze uren per dag opslaan en hun productiviteit verhogen terwijl de werklast afneemt.
QuickBooks
QuickBooks is een integratie voor accounting die realtime data van Mews naar QuickBooks stuurt. Hierdoor kan het team van Chloe financiële rapportages uitvoeren en de accounting controleren via een platform waarmee ze al vertrouwd zijn, zonder dat ze iets nieuws hoeven te leren.
