Over The Regent
The Regent is een aparthotel in Cambridge en wordt beheerd door The Citystay Group. Het biedt studio-appartementen en kamers in klassieke hotelstijl. The Regent combineert het comfort van thuis met de hospitality van een hotel en is door de centrale ligging ideaal voor zakelijke verblijven en accommodatie voor groepen. Hun ambitieuze productteam innoveert het typische aparthotel-concept door meerdere productverticals aan te maken - hotel, lang verblijf, vergaderingen en evenementen - allemaal met de ondersteuning van een flexibel PMS.
"Automatisering van betalingen betekent dat het meeste administratieve werk automatisch wordt gedaan. Met Mews Kiosk en zelf inchecken kunnen we ons richten op het leveren van een geweldige gastervaring terwijl het werk zichzelf doet."
Automatisering leidt tot tijdbesparing en enorme efficiëntieverhoging
Uitdaging
Voor aparthotels zijn self-service functionaliteiten van het grootste belang. Het Regent wilde de efficiëntie verbeteren, werkzaamheden stroomlijnen en naadloze gastervaringen bieden door middel van automatisering.
Oplossing
Geautomatiseerde betalingen leiden tot een naadloze ervaring - het is gemakkelijk voor gasten om te betalen en voor het personeel om de betalingen te verwerken. Elke transactie bij The Regent wordt uitgevoerd met een hoog beveiligingsniveau dankzij Mews Payments. Tokenisatie en end-to-end versleuteling zorgen ervoor dat er geen gevoelige data op Mewsstaat, waardoor het risico op fouten door medewerkers tot een minimum wordt beperkt. Geautomatiseerde e-mails zijn een ander tijdbesparend gebied voor het Regent-team. Gepersonaliseerde berichten die worden verzonden via Mews bieden tijdige informatie, waardoor gasten zich tijdens hun verblijf gewaardeerd en geïnformeerd voelen.
Resultaat
- Enorme tijdsbesparingen en een productiviteitsstijging over de afdelingen heen
"We worstelden met een verouderd reserveringsproces en waren van plan iemand in te huren om dit op te lossen. Het bleek dat we geen speciaal iemand nodig hadden vanwege de automatisering die is ingebouwd in Mews. Dat was zo'n gamechanger voor ons."
Op functies gebaseerde personeelstraining met een korte en gemakkelijke leercurve
Uitdaging
Hoe kunnen nieuwe medewerkers zo snel mogelijk complexe systemen zoals een PMS gaan gebruiken zonder te veel tijd en aandacht op te eisen van drukke collega's?
Oplossing
Mews University zorgt voor een soepele onboarding voor alle nieuwe teamleden bij het Regent, ongeacht hun eerdere ervaring in hospitality. Op functies gebaseerde leertrajecten leiden medewerkers zonder supervisie door de relevante gebieden van Mews Hospitality Cloud , terwijl instructieve video tutorials en certificering ervoor zorgen dat elke nieuwe starter het platform vol vertrouwen kan gebruiken. Tot slot kunnen teamleden dankzij wekelijkse live webinars directe training krijgen van Mews experts wanneer dat nodig is.
Resultaat
- 1 dag training voor nieuw personeel op Mews University, gevolgd door gerichte team-specifieke training.
"De training op Mews University is echt indrukwekkend. Het is niet alleen een uitstekende lesmethode, maar het helpt ons ook om in huis experts te genereren die precies weten hoe ze het PMS moeten gebruiken om de beste resultaten te genereren."
Een volledig transparant en samenwerkend PMS instellen
Uitdaging
De meeste PMS software wordt alleen door de onboarding geconfigureerd. Dit maakt toekomstige aanpassingen complex en tijdrovend, wat leidt tot frustratie en operationele vertragingen.
Oplossing
Het Regent-team heeft Mews zelf geconfigureerd met behulp van de Mews onboarding. Als je weet hoe de software werkt, is het veel eenvoudiger om software later opnieuw te configureren als dat nodig is. Het team vindt de Help- en zoekfunctionaliteit zeer nuttig en geeft aan hoe gemakkelijk het is om oplossingen te vinden. In tegenstelling tot de meeste ingebouwde zoeksoftware, vind je op Mews meteen een handleiding voor elk onderdeel van de software, inclusief configureren op de achtergrond. Een andere bonus is dat data van Mews gemakkelijk kan worden geïmporteerd in programma's zoals Power BI zonder dat je ze opnieuw hoeft op te maken.
Resultaat
- Het team kan software autonoom herconfigureren als dat nodig is
Uitgelichte integraties
Revineer
Revinate is een tool voor klantbeheer en marketing die rechtstreeks integreert met Mews om de beoordelingsgegevens van gasten op te halen. Hierdoor kan het Regent-team snel trends herkennen in de feedback van gasten en hun diensten verbeteren om de beste gastervaring te leveren.
Xero
Xero is accounting software speciaal ontworpen voor kleine bedrijven. De functies omvatten facturering, loonruns, rapportage en meer. Met de integratie op Mews worden dagelijks automatisch alle benodigde inkomsten en data over betalingen overgedragen.
