Dit luxe Corsicaanse landgoed is overgestapt van een gefragmenteerde opzet naar Mews, waardoor de werkzaamheden soepeler verlopen, de gasten tevredener zijn en de teams meer vertrouwen hebben.
Over Domaine de Murtoli
Domaine de Murtoli is een familiedomein op Corsica, gevormd door vier generaties hospitality en landbouwtraditie. Het landgoed ligt verspreid over de ongerepte kustlijn en landbouwgrond en bestaat uit gerestaureerde herdershuisjes, villa's, een boutique hotel, restaurants, een golfbaan, een spa en een werkende boerderij - elk met een persoonlijk, plaatsgebonden verblijf.
Domaine de Murtoli, dat bekend staat om zijn discrete luxe en zorg voor het milieu, wordt regelmatig genoemd als een van Corsica's mooiste bestemmingen en heeft internationale erkenning gekregen, waaronder Tatler's Ontdekking van het Jaar. Terwijl het landgoed zich voorbereidde op het openen van een nieuw hotel en het beheren van de groeiende operationele complexiteit, zocht het team naar een property management system dat hen kon helpen opschalen zonder de ziel in gevaar te brengen.
Eén PMS om eindelijk een complex landgoed te verenigen
Uitdaging
Het beheren van meerdere accommodaties op losgekoppelde systemen creëerde inefficiënties en inconsistente gastervaringen. Medewerkers moesten boekingen, betalingen en rapportages van meerdere platforms afhandelen.
Oplossing
Mews een gefragmenteerde opzet - Cegid, Opera Cloud en aparte restaurantsystemen - vervangen door één uniform PMS voor het hele gebouw. De uitrol werd ondersteund door een expert op het gebied van Mews onboarding die de tijdlijnen, configuratie en adoptie coördineerde tussen de verschillende teams. Mews soepel geïntegreerd met de bestaande POS, waardoor verstoringen worden voorkomen en boekingen, data van gasten, betalingen en rapportage toch worden gecentraliseerd. Voor het eerst kon het team multi-property werkzaamheden vanaf één platform beheren zonder workarounds of parallelle systemen.
Resultaat
- Drie hotels gingen live in 5 weken
- Uitgebreid gebruik van geneste ruimtes - bergeries kunnen als een enkele eenheid of per kamer worden verkocht
- Teams pasten zich snel aan, met volledige autonomie bereikt in 2-3 weken
"We hadden een PMS nodig die zich aanpaste aan onze manier van werken. Dankzij Mews konden we onze accommodaties uniformiseren zonder onze dagelijkse workflow te verstoren."
Van onderbenut PMS naar zelfverzekerde adoptie
Uitdaging
Opera Cloud worstelde met de complexiteit van bergerieverhuur en hun specifieke regels. De pijnlijke onboarding ontmoedigde de overstap, waardoor Domaine de Murtoli Opera vooral gebruikte om in te checken en voor al het andere moest vertrouwen op handmatig werk. Oplossing
Met Mewsprofiteerde Domaine de Murtoli van praktische, persoonlijke ondersteuning en één contactpersoon voor onboarding, wat het team vertrouwen gaf tijdens de overgang. In tegenstelling tot Opera Cloud, waar problemen vaak leidden tot documentatie in plaats van hulp, ondersteundeMews het team bij de realiteit van verandermanagement. Duidelijke mijlpalen, een focus op geruststelling en een flexibel systeem hielpen het team om de werkzaamheden vanaf nul opnieuw te bekijken. Snelle, snel reagerende ondersteuning tijdens het hoogseizoen speelde een cruciale functie bij het succesvol maken van de overstap.
Resultaat
- Speciale onboarding met duidelijke mijlpalen en menselijke ondersteuning
- Snellere probleemoplossing in vergelijking met Opera's documentatielussen
"Mews paste zich aan onze manier van werken aan in plaats van strakke processen op te leggen. Telkens als we voor een beperking stonden, vonden we samen oplossingen. Er was nooit een 'nee'."
Guest Experience: gepersonaliseerde luxe op schaal
Uitdaging
Discrete luxe leveren met aandacht voor detail was moeilijk op schaal. Gasten konden maar beperkt flexibel inchecken, frontdeskmedewerkers werden opgezadeld met handmatige processen en het bijhouden van de inspanningen op het gebied van duurzaamheid en lokale bronnen maakten het nog ingewikkelder.
Oplossing
Met Mewsstaat persoonlijke luxe centraal in elk verblijf. Aangepaste gastprofielen, geautomatiseerde communicatie en flexibele factureringsautomatisering voor complexe groepsbehoeften. Bovendien verliep het eventmanagement van bruiloften, retraites en privéverblijven naadloos. Guest reviews benadrukken vaak "uitzonderlijke ervaringen waar natuur en luxe samengaan" en "buitengewoon personeel".
Resultaat
- Minder werklast frontdesk tijdens hoogseizoen
"De echte luxe zit hem in het bieden van volledige vrijheid aan onze gasten, terwijl wij ons richten op het uniek maken van hun verblijf met de hulp van Mews."
Veiligere, gestroomlijnde transacties met Mews Payments
Uitdaging
Handmatige verwerking van aanbetalingen en balansen was omslachtig en leidde vaak tot fouten. Het verzamelen van betalingen door gasten was vaak afhankelijk van onveilige tools zoals Google Forms, waardoor het risico toenam.
Oplossing
Mews Payments biedt volledig ingebedde, versleutelde verwerking van betalingen, zodat gasten veilig online of in de accommodatie kunnen betalen zonder dat het personeel gevoelige betaalgegevens hoeft te verwerken. Geautomatiseerde regels en beveiligde betalingskoppelingen vervangen handmatige, risicovolle processen. Betalingen voor groepen en evenementen worden naadloos afgehandeld. Vergeleken met eerdere methoden zijn er minder geschillen, vooral met Amex, en verloopt de accounting soepeler.
Resultaat
- Betalingsverwerking volledig ingebed in het PMS
- Enorme verbetering van compliance en beveiliging van betalingen
- Gestroomlijnde afhandeling van seizoensboekingen en betalingen voor grote groepen
"Mews Payments heeft onze manier van werken veranderd. Onze gasten voelen zich veilig in de wetenschap dat we nooit hun kaartgegevens zien en de eenvoud van het systeem geeft ons gemoedsrust."
Efficiëntere teams met een groot aanpassingsvermogen
Uitdaging
Een groot personeelsverloop en seizoensgebonden personeel maakten training en consistentie moeilijk. Oude workflows waren handmatig, foutgevoelig en traag.
Oplossing
Het veranderen van PMS heeft de mogelijkheid gecreëerd om processen te heroverwegen. Mews minder administratietijd en fouten, terwijl de intuïtieve interface en Mews University nieuwe medewerkers snel onboarding mogelijk maken. Consistente logica en doorzoekbare functionaliteiten maken het voor zowel doorgewinterde als nieuwe medewerkers gemakkelijk om zich aan te passen. Jonger personeel op Domaine de Murtoli leert Mews sneller dan welk ander systeem dan ook en prijst de moderne UX.
Resultaat
- Snellere onboarding voor seizoensgebonden en nieuw personeel
- Minder fouten, efficiëntere workflows
"Ik gebruik de AI-chatbot van Mews voor vragen over prijzen en het bespaart me enorm veel tijd."
Vooruitkijken
Domaine de Murtoli beheert nu alle drie zijn hotels op het platform Mews. De nieuwste accommodatie, A Mandria, is met succes geopend in juni 2025 en maakt sindsdien deel uit van de SLH-collectie. Bij de lancering was dit de enige accommodatie die verbonden was met een channel manager en gebruik maakte van de Mews Booking Engine.
Onlangs is besloten om de Mews Booking Engine uit te rollen over de twee overgebleven accommodaties, met als doel het aantal directe boekingen te verhogen en extra inkomsten te genereren tijdens het laagseizoen.
