Hoe Mews de mindset van The Dylan veranderde

The Dylan Amsterdam is een luxe boetiekhotel dat enorm veel tijd en papier wist te besparen en hun gehele check-in process heeft herzien dankzij de Mews Hospitality cloud.

How Mews transformed The Dylan Hero - 1245x1014-50

Nieuwe rapportages in slechts 5 minuten gecreëerd

in plaats van twee tot drie weken voorheen

100% automatische betalingen

Nieuwsbrieven in slechts 1 uur

in plaats van in 3 dagen zoals voorheen

Meer over The Dylan Amsterdam

The Dylan Amsterdam is een particulier 5-sterren boetiekhotel dat zijn gasten een luxe ervaring biedt op een locatie midden in de stad. De 40 boetiekkamers bevinden zich in historische panden en combineren traditionele charme met een eigentijdse stijl. Het hotel staat bekend om haar persoonlijke service en het vermogen om elke gast zich thuis te laten voelen.

The Dylan had behoefte aan een flexibel, gebruiksvriendelijk property management systeem dat met hen mee zou groeien. Belangrijke prioriteiten waren eenvoudige communicatie en toekomstbestendigheid, evenals eenvoudige gastensegmentatie voor e-mails en beheer op afstand.

How Mews transformed The Dylan Website body Image 4 1076 x 1352-50

Simpele rapportages en e-mails besparen elke dag uren

Pijnpunt

Voordat het hotel met Mews werkte, nam het veel tijd in beslag om nieuwe aangepaste rapportages en gepersonaliseerde e-mails voor gasten te maken.

Oplossing

Een intuïtieve interface en slimme, krachtige technologie hebben deze processen volledig veranderd om tijd te besparen en de functionaliteit te verbeteren. Mews Operations heeft een aantal praktische rapporten en Mews BI biedt verder inzicht in de gegevens. Ook kan de gastendatabase eenvoudig worden gesegmenteerd, zodat vouchers en speciale aanbiedingen gemakkelijk kunnen worden toegevoegd aan de e-mails van klanten.

Resultaat

• Vroeger duurde een nieuw rapport maken 2-3 weken, nu vijf minuten
• Vroeger duurde een nieuwe e-mail opstellen 2-3 dagen, nu een uur

How Mews transformed The Dylan Website body Image 5 1076 x 1352-50

24/7 toegang vanaf elk apparaat

Pijnpunt

Oplossingen binnen het hotel vereisten voorheen dat het personeel ter plaatse was om toegang te krijgen tot het systeem, wat betekent dat er zeer weinig flexibiliteit was voor het uitvoeren van de werkzaamheden.

Oplossing

Met het cloud based hospitality systeem van Mews kunnen medewerkers vanaf hun telefoon inloggen en op afstand werken, waar ze zich ook bevinden. Dit geldt zowel voor het backoffice personeel als voor het frontoffice team, dat gasten flexibeler kan ontvangen.

Resultaat

• The Dylan veranderde hun receptie- en incheckconcept om zich te focussen op het comfort van de gast. Nu gebruikt het personeel tablets en telefoons, gaan ze met de gasten even zitten en bieden ze hen een drankje aan voor een onvergetelijk ervaring
• Het team is veel flexibeler in het thuiswerken

How Mews transformed The Dylan Website body Image 1 1076 x 1352-50

"Onze nieuwe medewerkers: wow, dit werkt geweldig! Iedereen is er echt blij mee, want het geeft ze meer vertrouwen om hun werk te doen."

Carol Domacassé
Reservations Manager, The Dylan Amsterdam

How Mews transformed The Dylan Website body Image 6 1076 x 1352-50

Geen afval meer

Pijnpunt

Printen op papier was een belangrijk onderdeel van verschillende processen, waaronder het inchecken en de rapportages. Housekeeping en het onderhoudspersoneel gebruikte pen en papier om hun werk uit te voeren en moesten terug naar de computer of de receptie bellen om de voortgang te registreren.

Oplossing

Nu neemt het housekeeping personeel een tablet mee op hun trolly en kan het de status van de kamer live updaten vanuit elke kamer via de Mews Housekeeping app. Door gebruik te maken van een flexibel, cloud based platform worden alle activiteiten gedigitaliseerd, waardoor de efficiëntie is verbeterd en onnodig afval niet meer bestaat.

Resultaat

• Aanzienlijke tijdbesparing voor het housekeeping personeel
• Verbeterde efficiëntie en samenwerking tussen frontoffice en housekeeping
• Geen printafval
• Het hotel heeft nu het Green Globe certificaat

How Mews transformed The Dylan Website body Image 2 1352 x 1076-50

"Groen zijn is iets waar ik weet dat Mews voor staat, en we zijn een Green Globe hotel dus dat werkt perfect. Je hoeft niets meer te printen voor betalingen, boekingen... alles staat in de cloud."

Carol Domacassé
Reservations Manager, The Dylan Amsterdam

How Mews transformed The Dylan Website body image 3 1352 x1076-50

Integration spotlight

Dylan Amsterdam maakt gebruik van vijf integraties, waaronder POS (point of sale) en Global Distribution Systems.

RevControl

RevControl is een revenue management tool dat helpt bij het controleren van de dagelijkse hotelactiviteiten. Dit levert nauwkeurige omzetgegevens op en stelt de Revenue Manager in staat om eenvoudig de huidige resultaten te vergelijken met de prestaties in het verleden en effectieve voorspellingen te doen.

De toekomst

Dylan is van plan hun naamsbekendheid te vergroten, met als doel dé referentie te worden in Amsterdam. Ze zullen ook blijven profiteren van de voordelen die Mews Hospitality Cloud hen brengt. Zoals Carol zegt: "Het is echt belangrijk om de mindset te veranderen en om de oude systemen te laten gaan, want op de lange termijn zul je meer winnen dan verliezen."

Word het volgende succesverhaal

Ben jij ook onder de indruk van de resultaten? Vraag aan Mews wat ze voor jou kunnen betekenen.

Een demo boeken

Hoe Mews de mindset van The Dylan veranderde

Meer over The Dylan Amsterdam

Simpele rapportages en e-mails besparen elke dag uren

Pijnpunt

Oplossing

Resultaat

24/7 toegang vanaf elk apparaat

Pijnpunt

Oplossing

Resultaat

Geen afval meer

Pijnpunt

Oplossing

Resultaat

Integration spotlight

RevControl

De toekomst

Meer klanten

Word het volgende succesverhaal