Over Friendly Hotel Collection
Friendly Hotel Collection beheert drie skiresorthotels in de prachtige Franse Alpen. Zo is er Totem in Flaine, Victoria Lodge in Val d'Isère en het pas geopende La Cachette in Les Arcs, die elk een moderne, op technologie gebaseerde gastervaring bieden op hun tijdloze locaties.
We vinden het echt tof dat Mews meer een systeem voor customer relationship management is dan een systeem voor reserveringsbeheer, want klantenservice is heel belangrijk voor ons.
Onboarding zo snel als een afdaling
Uitdaging
Friendly Hotel Collection heeft een ambitieus uitbreidingsplan en elke nieuwe accommodatie die het overneemt vereist een snelle onboarding.
Oplossing
Met Mewskan implementatie volledig op afstand worden gedaan en werken in het door de gast gewenste tempo. Een toegewijde onboarding manager in combinatie met uitgebreide documentatie en leermiddelen op video zorgen ervoor dat nieuwe accommodaties binnen enkele weken live kunnen gaan.
Resultaat
- 10 dagen tussen welkomstgesprek en go-live datum Victoria Lodge - 20 dagen tussen welkomstgesprek en go-live datum voor Hôtel La Cachette
Gastgerichtheid die de inkomsten verhoogt
Uitdaging
Friendly Hotel Collection wil dat gasten naadloos kunnen inchecken en betalen op een manier die past bij hun voorkeuren, zonder dat dit ten koste gaat van de winstgevendheid.
Oplossing
Mews heeft een aantal ingebouwde tools die een wrijvingsloze gastervaring mogelijk maken. Mews Booking Engine is zeer converterend en geeft gasten de mogelijkheid om kamers vooruit te betalen, wat de cashflow van het hotel ten goede komt. Online inchecken stelt gasten in staat om de administratie voor aankomst af te handelen, zodat ze sneller in hun kamer zijn, terwijl Totem een Mews Kiosk in hun lobby gebruikt waar gasten zichzelf kunnen inchecken.
Resultaat
- 17% hogere ADR voor gasten die online inchecken - 27% hogere ADR voor directe boekingen in vergelijking met channel manager - 88% van de boekingsmodule boekingen wordt gedaan met vooruitbetaling
"Als seizoenshotel zijn nieuwe medewerkers heel snel vertrouwd met het gebruik van Mews! De software verbetert voortdurend zijn functionaliteiten zodat het steeds beter bruikbaar is."
Uitgelichte integraties
D-EDGE Channel Manager
D-EDGE is een toonaangevende leverancier van cloudgebaseerde hoteloplossingen en werkt samen met meer dan 12.000 accommodaties over de hele wereld. Friendly Hotel Collection gebruikt de D-EDGE Channel Manager om verbinding te maken met meer dan 300 distributiewebsites en de bezetting te maximaliseren en overboeking te voorkomen.
Revbell van N&C
Revbell is een schaalbare en intuïtieve oplossing voor revenue management. Het live dashboard laat de sleutel statistiek en trends zien, die vergezeld gaan van gedetailleerde dagelijkse aanbevelingen voor beslissingen die het team helpen effectiever te werken op het gebied van bezetting, inkomsten en annuleringen.
Vooruitkijken
Friendly Hotel Collection heeft ambitieuze groeidoelstellingen, met plannen om meer hotels in de Alpenregio te verwerven en voor elke accommodatie Mews te implementeren. Het team staat op het punt om de nieuwe en verbeterde functionaliteit van Mewsvoor e-mails voor gasten te gaan gebruiken, met volledig gepersonaliseerde e-mails die nu beschikbaar zijn voor upsells en meer.
