Over Grend
Grend is een oase van rust verscholen in Telemark, een Noorse provincie die bekend staat om zijn prachtige landschappen. Hun vijf luxe hutten in de ongerepte natuur zijn pioniers op het gebied van duurzaam verblijf met een lage ecologische voetafdruk, terwijl gasten toegang hebben tot alle noodzakelijke faciliteiten.
Het grootste deel van het jaar worden de hutten gehuurd door studenten en zodra zij naar huis gaan voor de vakantie, nemen de toeristen het over.
"Vanaf dag één is Mews perfect voor ons geweest. Alles loopt zo soepel - zowel voor ons als voor onze gasten. Mews is echt de Tesla van property management systems."
Een naadloze Guest journey zorgt voor soepele verblijven
Uitdaging
Grend wilde slimme technologie die opgaat in de achtergrond - een naadloze user journey waarmee gasten vervelende administratie kunnen overslaan en direct van hun verblijf kunnen genieten.
Oplossing
Mews Guest journey draait op de achtergrond, zodat de hutten en de omringende natuur in de schijnwerpers kunnen staan. Het resultaat is een moeiteloze reis voor de gebruiker, volledig digitaal en contactloos. Gasten kunnen snel reserveren via Mews Booking Engine en optimaal profiteren van Online check-in en check-out. Minder tijd met de administratie betekent meer tijd voor de prachtige landschappen van Telemark.
Resultaat
- 100% online inchecken
- Nul admin bij check-in en check-out
“We willen niet dat onze gasten het gevoel hebben dat ze te veel technologie gebruiken. Daarom is Mews zo handig: ze krijgen alles wat ze nodig hebben met een paar klikken, zonder gedoe.”
Geautomatiseerde e-mails zorgen voor meer beoordelingen van gasten
Uitdaging
Google reviews zijn een van de eerste dingen die potentiële gasten zien als ze online naar een hotel zoeken. Voor nieuwe merken zoals Grend zijn ze essentieel om een online reputatie op te bouwen en meer boekingen aan te trekken.
Oplossing
Het team van Grend realiseerde zich dat gasten eerder geneigd zijn om een recensie achter te laten als ze dat gemakkelijk kunnen doen. Daarom heeft elke hut een QR-code waarmee gasten tijdens hun verblijf feedback kunnen geven op Google Reviews. Bij check-out ontvangen gasten een geautomatiseerde e-mail via Mews met het verzoek een recensie te schrijven. Snel handelen is cruciaal: gasten zullen eerder e-mails openen die meteen in hun inbox verschijnen, terwijl ze nog enthousiast zijn over de reis.
Resultaat
- 40 Google beoordelingen in zes maanden - en allemaal vijf sterren
- Geen handmatig verzonden e-mails, alles is geautomatiseerd
Mews University ondersteunt wrijvingsloos schalen
Uitdaging
Hoe kan zo'n ambitieus merk zo efficiënt mogelijk opschalen zonder wrijving door trage personeelsopleidingen?
Oplossing
Het team was erg blij met Mews University's ongecompliceerde structuur die het leren eenvoudig en leuk maakte. Ze genoten vooral van de speciale leertrajecten voor elke functie. In de toekomst willen ze een speciale Mews expert aanstellen die de rest van het team kan leren hoe ze het beste uit het platform kunnen halen. Het hebben van zulke specialisten die hun kennis kunnen delen is een strategie van onschatbare waarde voor accommodaties die zo snel als Grend willen opschalen.
Resultaat
- Indrukwekkend snelle en plezierige teamtraining
Wij vonden Mews University echt leuk. Thuis kunnen leren is ideaal. Je kunt gewoon een drankje pakken en in een gezellige omgeving in de lessen duiken.
Duurzaamheid
Uitdaging
Duurzaamheid is geen trend - groen gaan is nog nooit zo belangrijk geweest voor hospitality. Als milieubewust merk wilde Grend een PMS dat hun duurzame doelen kon ondersteunen.
Oplossing
Duurzaamheid is de drijfveer achter alles bij Grend, van het ontwerp van de hutten tot de zorgvuldig geselecteerde tech-stack die hun inspanningen ondersteunt. Ze gebruiken bijvoorbeeld Optiwatti via Mews Marketplace - een kostenbesparende integratie voor temperatuurregeling die voor meer efficiëntie zorgt. Het team is van plan om meer oplossingen te testen op Mews Marketplace en hun tech-team uit te breiden. Waar mogelijk slaan ze ook housekeeping over. De inspanningen van Grend zijn beloond met een prestigieuze duurzaamheidsprijs in Telemark.
"De integraties op Mews zijn absoluut geweldig. Geen restricties of complicaties - het was supergemakkelijk om toe te voegen en de dingen te doen die we wilden doen."
Vooruitkijken
Gesterkt door zo'n indrukwekkend debuut is het team klaar voor verdere groei. Ze zijn druk bezig met het ontwikkelen van nieuwe schaalbare concepten onder de paraplu van Grend. Er staan nog twee openingen gepland voor 2024 en ze verwachten de komende drie jaar op tien locaties in Europa aanwezig te zijn. Alle nieuwe units zullen worden aangedreven door Mewsom maximale efficiëntie te garanderen en om herstellende verblijven te ondersteunen.
