Over Boundary Londen
Boundary London is een stijlvolle mini community in het hart van het trendy Londense Shoreditch. Naast een boutique hotel vind je hier een restaurant en bar op het dak, een café en een kruidenier, bakker en delicatessenwinkel.
Elke slaapkamer is individueel ontworpen en elke kamer of suite is geïnspireerd op een icoontje van een ontwerper of stroming uit de 20e eeuw. Boundary werkt sinds 2018 samen met Mews , vanuit een gedeelde visie op holistische, gastgerichte verblijven die naadloos aansluiten op technologie.
“Gasten moeten de vrijheid hebben om op hun eigen manier een accommodatie te regelen. Mews-oplossingen zoals online inchecken helpen gasten om hun reis aan hun wensen aan te passen, wat voor hogere gasttevredenheid zorgt.”
Gasten kunnen op hun manier inchecken
Uitdaging
Gasten verwachten steeds meer controle over hun hotelervaring, vooral als het gaat om check-in.
Oplossing
Boundary London heeft een grotendeels Millennial demografie, waardoor het nog belangrijker is om digitale opties te bieden voor de guest journey. Mews biedt een naadloze online check-in mogelijkheid waarbij gasten voor aankomst al hun betaalgegevens en persoonlijke gegevens kunnen invullen, inclusief het ondertekenen van een digitaal registratieformulier indien nodig. Dit betekent dat ze bij aankomst veel sneller naar hun kamer kunnen, wat ook tijd bespaart voor het personeel.
Resultaat
- 26% van de gasten checkt nu online in
Geautomatiseerde, geverifieerde betalingen
Uitdaging
Ongeauthenticeerde betalingen staan meer open voor fraude en geschillen, wat tijdrovend kan worden voor het personeel en de cashflow van een hotel kan verstoren.
Oplossing
Mews Payments zorgt ervoor dat elke transactie wordt uitgevoerd met een hoog beveiligingsniveau, terwijl 3D Secure verificatie vereist dat gasten hun eerste transactie met Boundary London veilig en snel verifiëren. Dankzij tokenisatie en end-to-end versleuteling staan er geen gevoelige data op Mews, waardoor het risico op fouten door medewerkers verder wordt beperkt.
Resultaat
- 95% van de betalingen is geautomatiseerd via Mews Payments - 0,04% van alle transacties resulteerde in chargebacks in 2021 (in de reissector is de gemiddelde waarde van chargebacks 0,5%)
Gasten verwachten tegenwoordig een naadloze ervaring met betalingen en Mews automatisering van betalingen stelt ons in staat die te bieden. Het maakt het verwerken van transacties ook sneller en veiliger aan de achterkant.
Uitgelichte integraties
Boundary London gebruikt momenteel negen integraties, waaronder accounting en aangepaste rapportage.
K-serie van Lightspeed (iKentoo)
iKentoo is een op tablets gebaseerd point-of-sale en business management systeem dat Boundary gebruikt om Mews te verbinden met hun restaurants en bars. Dit betekent dat maaltijden of bestellingen direct kunnen worden toegevoegd aan het gastprofiel binnen Mews voor centrale facturering, waardoor processen voor zowel personeel als gasten worden gestroomlijnd.
STR
STR biedt een uitgebreide selectie aan hospitality data, analyses en inzichten. Het maakt verbinding met Mews om data op te halen over de prestaties van accommodaties, zoals reserveringen, beschikbaarheid en inkomsten, en gebruikt deze om betrouwbare en actiegerichte gegevens te leveren die helpen bij het nemen van operationele beslissingen.
Vooruitkijken
Het team van Boundary London hoopt door te gaan met het ontwikkelen van de digitale reis van hun gasten en technologie te verkennen die hun verblijf nog naadlozer zal maken. Ze zullen ook doorgaan met het opbouwen van banden met de lokale community, wat erg belangrijk blijft voor het ethos van het merk.
