Over Haka House
Haka House is een groep vriendelijke hostels die zich op reiswaardige plekken in heel Nieuw-Zeeland bevinden en een thuis weg van huis bieden aan alle avontuurlijke ontdekkingsreizigers. Met 14 relaxte hostels kunnen gasten genieten van knusse kamers, handige voorzieningen en een aantal van de beste uitzichten voor de deur.
Haka House is meer dan een plek om te verblijven - het is een plek waar reizigers elkaar ontmoeten, verhalen delen en samen de lokale Māori cultuur en tradities vieren. Alle hostels van Haka House maken gebruik van milieuvriendelijke praktijken, zoals het gebruik van zonne-energie en de inrichting van hun knusse onderkomens met beddengoed van gerecycled plastic. Het is het soort initiatief dat meer dan 160.000 weggegooide flessen heeft omgetoverd tot knusse dekbedden.
Mews heeft ons geholpen om een gastgericht ecosysteem van wereldklasse te maken dat de efficiëntie verhoogt en ons realtime data geeft om ons bedrijf te laten groeien.
Herbouw, rebrand, herlanceer 🏆
Uitdaging
In oktober 2022 verwierf Haka House negen voormalige YHA accommodaties die al meer dan twee jaar gesloten waren, veel in afgelegen omgevingen en uitdagende weersomstandigheden. Het project omvatte de implementatie van gloednieuwe systemen en de reparatie van sleutelfaciliteiten, terwijl er tegelijkertijd werd gewerkt aan een uitgebreide rebranding.
Oplossing
Ondersteund door Mewsheeft het Haka House team de ervaring van hun gasten opnieuw gedefinieerd en een model voor groepsreserveringen ingevoerd. Ze vervingen handmatige processen, die verre van gastgericht waren, door een slanke en geïntegreerde suite van Mews business tools: PMS, POS, Kiosk, Betalingen en BI rapportage. Mews integreert ook naadloos met de Haka House app voor gasten, waarbij check-in en betalingen voor aankomst worden afgehandeld en digitale sleutels voor kamers en gemeenschappelijke ruimten worden uitgegeven. Het optimaliseren van de website was een sleutelonderdeel van de rebranding. Dit heeft uitstekende resultaten opgeleverd, met HiJiffy, een AI-gestuurde chatbot, die boekingen conversies stimuleert en 24/7 customer support garandeert.
Resultaat
- 4% conversiepercentage in de volledige trechter (2% wordt als geweldig beschouwd)
- 21% tarief online inchecken
- 50% verbetering van het bouncepercentage en de tijd op de site
"Mews helpt ons ons doel te bereiken - het creëren van oprechte banden tussen onze Manuhiri (gasten) en Manaki (hosts), ons land en onze cultuur door middel van uitzonderlijke reiservaringen."
Snelle en efficiënte training van personeel, zelfs op afgelegen locaties
Uitdaging
Naast personeelstekorten is het voor het beheer van hostels in afgelegen gebieden ook een uitdaging om personeel te werven en op te leiden. Hen leren een PMS te gebruiken kost waardevolle tijd en energie van toch al drukke collega's.
Oplossing
Implementatie met Mews kan op afstand worden gedaan, wat de kosten drukt en de onboarding versnelt. Training met Mews University was een gamechanger voor Haka House, waardoor teams op afstand in 14 accommodaties het systeem konden leren. In combinatie met videotraining konden hun teams zich snel en efficiënt bijscholen terwijl ze de nieuwe tech-suite gebruikten. Dankzij rolspecifieke leertrajecten konden ze zelfstandig navigeren op Mews Hospitality Cloud , waardoor ze het platform over de hele linie met vertrouwen konden gebruiken.
Resultaat
- Snel en op afstand personeel trainen in 14 accommodaties
Een schaalbare tech-stack die groei stimuleert
Uitdaging
Vóór Mewsworstelde Haka House met een gebrek aan bruikbare data om hun bedrijf vooruit te helpen. Het team wilde eenvoudige, onmiddellijke toegang tot hun data. Het opbouwen van een geïntegreerd tech ecosysteem stond ook hoog op hun prioriteitenlijst.
Oplossing
Mews biedt een ruime keuze aan gebruiksvriendelijke rapporten. Haka House heeft gratis en direct toegang tot alle data van hostels, inclusief reserveringen, beschikbaarheid, status van kamers/bedden en informatie over gasten. Van distributie tot revenue management, ze hebben verschillende hospitality oplossingen over meerdere afdelingen met elkaar verbonden via Mews Marketplace. Het beste deel? Het tech-team kan zijn technologie direct integreren in het ecosysteem Mews en vertrouwen op automatisering om handmatige migratie van gegevens te voorkomen. Deze gestroomlijnde, gegevensrijke integraties geven een veel beter inzicht in de statistiek die hun bedrijf aanstuurt.
Resultaat
- 20+ dynamische rapporten in Mews, gemakkelijk toegankelijk vanaf het dashboard van accommodaties
- 10+ integraties
- Een flexibele tech-stack gebouwd op de beste oplossingen voor hospitality
"Voor ambitieuze merken als het onze is efficiënt schalen een topprioriteit. Mews heeft alle wrijving weggenomen die werd veroorzaakt door trage personeelstraining en handmatige dataoverdracht."
Uitgelichte integraties
Met gemiddeld tien integraties per accommodatie combineert Haka House naadloos moderne technologie met gastgerichte functies, waardoor de algehele ervaring voor bezoekers wordt verbeterd.
Thynk
Thynk biedt als klantgerichte software voor meeting, events en venue management een volledig 360° beeld van MICE werkzaamheden en fungeert als centrale plek voor Haka House om deze werkzaamheden te beheren. De oplossing vertrouwt op automatisering en data management om administratie te verminderen en productiviteit te verhogen, met behulp van een directe verbinding met Mews om reserveringen, gastprofielen en meer aan te maken en bij te werken.
Duetto
Duetto kan tariefaanbevelingen en restricties leveren aan het Haka House team via een tweerichtings integratie met Mews. Data over reserveringen worden aan het Duetto platform geleverd en samen met andere datapunten gebruikt om geoptimaliseerde prijzen te berekenen en direct te leveren aan Mews.
