Over Hakuba Hotel Groep
Hakuba Hotel Group is een bedrijf voor het beheer van onroerend goed met een portfolio van luxe chalets en appartementen, boutique hotels en restaurants in de Hakuba Vallei, het grootste skiresort van Azië en de locatie van de Olympische Winterspelen van Nagano in 1998. Tot de accommodaties behoren Hotel Villa Hakuba, The Happo, Marillen Hotel, ROKA en The Phoenix Hotel and Chalets. Tijdens de wintermaanden accommoderen ze veel skiënde en snowboardende gasten uit de hele wereld, terwijl ze in de zomer populair blijven bij natuurliefhebbers die het enige echte alpiene gebied van Azië willen verkennen.
"Niet alleen heeft Mews ons geholpen om geweldige resultaten te leveren in termen van aantallen, maar net zo belangrijk is dat het ook een heel positieve invloed heeft gehad op onze gastervaring."
Online inchecken stimuleert inkomsten
Pijn
Veel gasten willen de administratie van het inchecken overslaan, zodat ze hun verblijf kunnen beginnen en zo snel mogelijk naar de piste kunnen gaan.
Oplossing
Online inchecken is onderdeel van Mews Guest journey, en het stelt gasten in staat om het administratieve deel van het proces in hun eigen tijd af te ronden voordat ze aankomen, inclusief het ondertekenen van digitale registratieformulieren. Voor aankomst krijgen gasten een e-mail met daarin een link naar het online inchecken, dat snel en eenvoudig is in te vullen. Dit bespaart ook tijd voor het personeel bij aankomst, dat zich kan richten op het bieden van een luxe ervaring in plaats van te vragen naar kaartgegevens.
Resultaat
- 42,5% online check-in tarief in alle accommodaties - 110% hogere RevPAR voor gasten die online check-in gebruiken - 25% hogere ADR voor gasten die online check-in gebruiken
Een intuïtieve, betrouwbare en geavanceerde POS
Pijn
Hakuba Hotel Group beheert standalone restaurants die geïntegreerd moeten worden met hun hotels en self-catering accommodaties om gasten een gevarieerde en naadloze gastervaring te bieden.
Oplossing
Mews POS geeft gasten van Hakuba de mogelijkheid om eten te bestellen vanuit hun chalet en te kiezen uit een van de vijf restaurants. Elke kamer/chalet heeft unieke QR-codes, waarmee gasten digitaal kunnen bestellen bij het restaurant van hun keuze. Het eten wordt bij de relevante accommodatie afgeleverd, zodat er snel een gesloten lus ontstaat van diensten op het gebied van eten en accommodatie. Gasten kunnen bestellen in de taal van hun keuze, digitale fooien toevoegen en aan het eind van hun verblijf in rekening brengen op hun kamer.
Resultaat
- 60% toename in bestellingen van chalets - 20% toename in inkomsten uit coffeeshop dankzij bestellingen van gastenservice - Een soepelere ervaring voor gasten omdat ze kunnen betalen op een moment dat het hen uitkomt, waardoor het transactiegedeelte van hun verblijf tot een minimum wordt beperkt.
"We vinden het erg prettig hoe goed Mews POS is geïntegreerd met onze PMS en hoe betrouwbaar het is bij dagelijks gebruik in een drukke omgeving. De QR-code functionaliteit is intuïtief en uitgebreid. Er zijn tegenwoordig veel oplossingen om QR-codes te bestellen, maar Mews POS doet het goed."
Betalingen die gasten de controle geven
Pijn
Luxe gasten zijn gewend om op hun eigen manier en in hun eigen tijd te betalen voor diensten en ervaringen, dus Hakuba Hotel Group wilde betalingsflexibiliteit.
Oplossing
Met Mews Paymentskan een kaart of betaalmethode die eenmaal is geautoriseerd, door hotelpersoneel met slechts één klik worden gebruikt om direct en veilig betalingen te doen voor toekomstige aankopen. Dit betekent dat gasten hun verblijf niet hoeven te verstoren door bij elke transactie hun gegevens op te geven. Betalingen kunnen op elk punt in het traject van de gast worden opgenomen, waarbij een breed scala aan betaalmethoden wordt geaccepteerd.
Resultaat
- 100% geautomatiseerde betalingen via Mews Payments - Gasten kunnen betalen met alternatieve betaalmethoden zoals Apple Pay en Google Pay.
Uitgelichte integraties
Hakbua Hotel Group maakt rechtstreeks verbinding met een aantal integraties via Mews Marketplace.
BookBoost
BookBoost is een tool voor gastberichten die is geïntegreerd met Mews om chat via meerdere kanalen op de website te bieden, evenals geautomatiseerde berichten en een chatbot. Ingebouwde analyses en rapportages bieden inzichten en helpen bij het beheren van CRM campagnes.
Evenement Temairazu
Temairazu is een channel manager op maat voor de Japanse markt. Hiermee kan Hakuba Hotel Group meerdere internationale en lokale tariefgroepen centraal beheren en tegelijkertijd verbinding maken met Mews om actuele tarieven, inventaris en beschikbaarheid bij te houden.
Vooruitkijken
Hakuba Hotel Group wil graag voortbouwen op een uitstekende start met Mews en hun ambitieuze groeiplannen verwezenlijken. Ze zijn van plan om nog meer klanten aan te trekken door meer van de customer journey te automatiseren en de technische tools in huis aan te sluiten, zodat een hogere bezetting niet meer handmatig werk hoeft te betekenen.
