Over harry's home hotels & appartementen
harry's home hotels & apartments is een Oostenrijkse hotelgroep met accommodaties in Oostenrijk, Duitsland en Zwitserland. Naast tien harry's home hotels heeft de groep ook Hotel Schwarzer Adler en ADLERS Lifestyle-hotel in Innsbruck.
Het merk promoot een moderne kijk op hospitality en moedigt gasten aan om 'je verblijf te creëren' met flexibele aanpassingen, waaronder accommodatie voor long stay. Als onderdeel van deze belofte omarmen ze de meest innovatieve hoteltechnologie, waaronder Mews en partners zoals GauVendi.
“De oude PMS-systemen zijn de afgelopen 10 jaar niet veranderd. De keuze voor Mews was makkelijk, omdat jullie precies hadden wat we zochten en we er ook veel potentieel in zagen.”
Sneller en gevarieerder inchecken
Uitdaging
Bij aankomst in een hotel om in te checken is de gastervaring vaak eerder transactioneel dan persoonlijk.
Oplossing
Online inchecken is onderdeel van Mews Guest journey, en hiermee kunnen gasten het administratieve gedeelte van het inchecken in hun eigen tijd afhandelen, inclusief digitale registratiekaarten. Dit versnelt het inchecken, wat betekent dat ze sneller naar hun kamer kunnen, terwijl het personeel dat hen verwelkomt een persoonlijkere ervaring kan bieden.
Resultaat
- 16% online inchecken bij Hotel Schwarzer Adler - 14% online inchecken bij harry's home Bischofshofen - 70% sneller inchecken als gasten online check-in gebruiken.
GauVendi geeft gasten van Harry's Home ongeëvenaarde keuze
Uitdaging
Gasten kunnen meestal maar een beperkt aantal kamertypes boeken. Dit is ook een inefficiënte manier voor hotels om hun RevPAR te optimaliseren.
Oplossing
GauVendi is innovatieve software waarmee harry's home kamers kan verkopen op basis van hun unieke kenmerken en extra inkomsten kan genereren door gasten in staat te stellen hun verblijf te personaliseren, waardoor hun merkbelofte 'create your stay' tot leven komt. Dit betekent dat dezelfde kamers meerdere keren verkocht kunnen worden onder verschillende namen en prijzen. Door een directe verbinding met Mews en slimme automatisering kan Harry's Home elke kamer te gelde maken, van de nabijheid van de lift tot het uitzicht vanuit het raam, waarbij de inventaris automatisch wordt bijgewerkt wanneer er een boeking wordt gemaakt.
Resultaat
- Een derde van de gasten gebruikt de configurator al bij het boeken - 60% gebruikt automatisch gegenereerde 'populairste' opties - Gasten vallen meestal uiteen in twee groepen: zij die één tot twee opties kiezen en zij die meerdere voorkeuren kiezen (ongeveer acht), wat allemaal RevPAR verhoogt.
"Als je een auto koopt, kun je zelf de kleur, het interieur en alle extra's bepalen. Dit is wat GauVendi gasten helpt te doen als ze bij ons een kamer boeken. In het verleden hadden onze receptie- en reserveringsteams hier geen tijd voor, maar hun automatisering opent nieuwe mogelijkheden."
Flexibele betalingen voor een flexibele gastervaring
Uitdaging
harry's home wilde een geïntegreerde betaaloplossing die hun gasten in staat zou stellen veilige betalingen te doen tijdens het hele traject van de gast.
Oplossing
Met Mews Paymentskan Harry's home ervoor kiezen om betalingen te accepteren in elk stadium van de reis van de gast. Zodra de betaalgegevens van de gast zijn opgenomen door het hotel, kunnen ze op elk moment veilig in rekening worden gebracht met slechts een paar klikken, wat tijd bespaart voor personeel en gasten.
Resultaat
- 100% automatisering van betalingen op kaarttransacties via Mews Payments - 0,01% van de transacties zijn chargebacks (het gemiddelde tarief in de reissector is 0,5%)
"We bieden onze gasten graag opties. Ze kunnen vooraf betalen, bij het inchecken of bij het uitchecken. Ik wil ze niet vertellen dat ze het op een bepaalde manier moeten doen, dus deze opties zijn belangrijk."
Uitgelichte integraties
harry's home en Adler Hotels gebruiken wel tien integraties per accommodatie.
GauVendi
GauVendi helpt Harry's Home bij het vermarkten en verkopen van het unieke karakter van elke kamer, terwijl gasten ook een meer unieke, aangepaste ervaring krijgen. Het GauVendi-team zorgt voor een deskundige merchandising- en retailstrategie, terwijl een AI Feature Sales Engine de prestaties maximaliseert. Dit helpt Harry's home een concurrentievoordeel te behalen door zich te onderscheiden en door rechtstreeks boekingen met een hogere waarde te boeken.
"GauVendi geeft je de kracht om te handelen als een van de echt grote spelers in de sector. Je kunt eenvoudig je kamer ontbundelen en elke klant kan zijn verblijf op maat samenstellen op basis van wat het beste bij hem past." Markus Mueller, Oprichter en Managing Director, GauVendi
Vooruitkijken
Het team van harry's home is enthousiast om voort te bouwen op hun recente succesvolle lancering met GauVendi en nog meer gepersonaliseerde ervaringen voor gasten te ontwikkelen. Ze willen ook check-in tablets introduceren, zodat gasten de optie hebben om zichzelf in te checken bij aankomst, en hun hotelmarketing en -communicatie verfijnen met geavanceerdere targeting.
