Minder administratie, meer omzet: het succes van HOLI City Apart Hotel met Mews
Dit door een familie gerunde stadshotel in Duitsland omarmt automatisering en verhoogt de omzet met Mews.
Klantverhaal HOLI City Apart Hotel
1 uur
minder kwijt dankzij automatische facturering aan virtuele creditcards – elke dag
10%
meer upsell-conversie tijdens online inchecken
1
teamlid vrijgemaakt voor meer gastgerichte taken
Over HOLI City Apart Hotel
HOLI City Apart Hotel is een familiebedrijf in Berlijn dat al sinds 2010 gasten verwelkomt. Het hotel en restaurant zijn gevestigd in een voormalig overheidsgebouw en zijn voortdurend op zoek naar manieren om de hospitality te vernieuwen. Daarbij is duurzaamheid is een kernwaarde voor HOLI City Apart Hotel. Het heeft een CO2-neutrale energievoorziening die met zonnepanelen voorziet in het grootste deel van de energiebehoefte. Het hotel werkt ook samen met Too Good To Go om voedselverspilling tegen te gaan. Met een klein team van 20 hardwerkende mensen was er behoefte aan een PMS die de soepele, gastgerichte aanpak kon ondersteunen.
De beslissing om van HS3 over te stappen op Mews werd vooral ingegeven door de mogelijkheid om taken te automatiseren, en kosteloos te koppelen met meer dan 1.000 integraties.
"Werken met Mews voelt veel natuurlijker aan. De interface is modern en loopt tientallen jaren voor op verouderde legacy-systemen. Trouwens, wie wil er nu ouderwets zijn, vooral in Berlijn?"
Die enge overstap naar een nieuwe PMS
Uitdaging
Voor sommige teamleden leidde het vooruitzicht om tijdens de drukke decemberperiode data uit het oude systeem te migreren en over te schakelen op een nieuwe POS tot slapeloze nachten.
Oplossing
De inwerkperiode was zeer gestructureerd, met duidelijke deadlines en uitgebreide takenlijsten om het team door de overgang te loodsen. Het team vond de training van Mews University bijzonder effectief, omdat de functiegebaseerde modules de werkelijke interface en taken goed weergeven. Met live sessies kregen de medewerkers meer inzicht in het systeem, waardoor iedereen de nieuwe informatie snel tot zich nam. En voor korte vragen vertrouwt het team op de chatbot van Mews. Die verwijst de gebruiker moeiteloos door naar de juiste hulpartikelen.
Resultaat
- Op de dag van de migratie waren alle gegevens binnen een paar uur overgezet.
- Het hele proces was eenvoudig en gebruiksvriendelijk
"Onze onboardingmanager was fantastisch. Hij kwam niet om gewoon een product te verkopen, hij wilde echt dat het een succes voor ons zou worden. Het was fijn om zoveel begeleiding te krijgen bij het verbeteren van onze bedrijfsvoering."
Meer inkomsten met Atomize
Uitdaging
Met een wisselende vraag en de behoefte aan realtime gegevens is handmatig revenue management geen optie meer, vooral niet in zo'n competitieve markt als in Berlijn.
Oplossing
HOLI City Apart Hotel gebruikt Atomize om de prijzen van de 12 verschillende kamertypes dynamisch aan te passen op basis van de realtime vraag in de markt. Waar de vorige PMS de mogelijkheden van Atomize beperkte, werd met de overstap naar Mews het volledige potentieel ontgrendeld. Voor een familiehotel zonder 24/7 revenue management gaat daarmee een wereld open. Als Taylor Swift een concert aankondigt of de NFL een wedstrijd inplant in Berlijn, ligt iedereen misschien nog op één oor, maar Atomize is klaarwakker. Het systeem analyseert markttrends, prijzen van concurrenten en historische gegevens, zodat het hotel zonder handmatige tussenkomst concurrerend blijft.
Resultaat
- Een teamlid dat voorheen verantwoordelijk was voor revenue management, richt zich nu op het verbeteren van de gastervaring
"Met Atomize hebben we onze inkomsten kunnen verhogen, omdat prijsupdates direct worden doorgevoerd. En dat is cruciaal voor een stadshotel als het onze."
Van handmatig naar geautomatiseerd met Mews Payments
Uitdaging
De vorige PMS kon geen virtuele creditcards verwerken. Als gevolg was het team elke dag een uur bezig met het handmatig verwerken van betalingen. Dit leidde tot inefficiëntie en menselijke fouten.
Oplossing
Met Mews Payments nam de automatisering het over, zodat het personeel zich kon richten op de gast, in plaats van op het invoeren van gegevens. Het inchecken verloopt nu soepeler omdat gasten alles, inclusief betaling, van tevoren kunnen doen via geautomatiseerde communicatie. Met geautomatiseerd vooruitbetalen wordt het ook makkelijk om extra kosten in rekening te brengen als dat nodig is, zoals voor schade aan de kamer. Om de transacties verder te stroomlijnen koos het team voor Mews Terminal S2. Dit is een alles-in-één betaalterminal die de functionaliteit van ePOS integreert met mogelijkheden voor betalingsverwerking.
Resultaat
- 1 uur per dag bespaard door automatisering van virtuele creditcardverwerking
- Meer aandacht voor gasten dankzij minder administratie
- Het personeel kan bestellingen opnemen en betalingen verwerken met één enkel apparaat
.jpg?width=519&height=634&name=DJI_20221122_130001_898_pano%20(1).jpg)
"We waren vroeger eindeloos bezig met het invoeren van cijfers. Nu is het gewoon een klik hier, een klik daar en het is klaar. Dankzij Mews Payments heeft mijn team veel kostbare tijd teruggewonnen."
Met de POS van Mews wordt de bedrijfsvoering van F&B makkelijk
Uitdaging
Een ingewikkeld POS-systeem kan de kosten aanzienlijk verhogen, omdat het beheer van verschillende systemen en transacties meer tijd en middelen kost.
Oplossing
De POS van Mews zette de bedrijfsvoering van HOLI City Apart Hotel op zijn kop, waarbij met name de boekhouding stukken makkelijker werd. Het is tegenwoordig een peulenschil om de verkoop bij te houden, omdat het systeem alle transactiegegevens consolideert in een enkele, gestroomlijnde uitvoer voor de boekhoudafdeling. De manager ontvangt elke ochtend een uitgebreid rapport over de productverkoop, POS-inkomsten en meer. Zelfs maanden later is het geen probleem om een kopie van een factuur terug te vinden.
Resultaat
- Vereenvoudigde boekhoudprocessen
- Op afstand toegang tot realtime POS-rapporten
"Met Mews kan ik alles gemakkelijk op afstand beheren. Als het team iets nodig heeft, log ik gewoon in op de app en vind ik online snel wat ik nodig heb."
Groeps- en familieverblijven zonder gedoe
Uitdaging
Een teamlid dat groepsreserveringen afhandelde, vond dit een vreselijk proces. Het was ingewikkeld en tijdrovend om alles handmatig te berekenen.
Oplossing
Atomize biedt een krachtige tool die de prijsstelling voor groepsboekingen sterk vereenvoudigt. Het team kan de kosten van voedsel en dranken voor evenementen zoals bruiloften en familiebijeenkomsten gemakkelijk incalculeren, zodat ook de kamerprijzen kunnen worden aangepast. Met Mews kun je moeiteloos kamers en boekingen aan een groep koppelen en een andere boeker dan de betaler aanwijzen. Ook het splitsen van een betalingen is zo gepiept. Het opstellen van facturen en beheer van groepsboekingen (of ze nu worden gecombineerd of gescheiden) verloopt probleemloos, waardoor de werkzaamheden aan de receptie veel efficiënter zijn.
Resultaat
- Vereenvoudigd beheer van groepsboekingen
.jpg?width=692&height=519&name=IMG_6454%20(1).jpg)
Bekijk meer klanten zoals deze
/3
%20(1).webp?width=364&height=427&name=Category%20page%20tile-%20854x1000-50%20(12)%20(1).webp)
Edyn
Duitsland, Ierland, Nederland, Verenigd Koninkrijk
.webp?width=364&height=427&name=Category%20page%20tile-%20854x1000-50%20(9).webp)
Retreats Group
Verenigd Koninkrijk
Your Apartment
Verenigd Koninkrijk
.webp)
Make it remarkable.
Klaar om de eerste stap te nemen naar meer efficiënte, flexibele, gastgerichte hospitality?