Casestudy Hotel Erasmus
Mews stimuleert een door inkomsten gedreven transformatie in Hotel Erasmus
Hotel
Trassem, Duitsland
"Met Protel Air moesten we ons aanpassen aan het systeem. Met Mewspast het systeem zich aan ons aan. Dat is het verschil."
uit parkeerplaatsen beheerd via Mews Spaces
opgeslagen per elke Online check-out, waardoor wachtrijen tijdens drukke tijden worden verminderd
door volledig geautomatiseerde betalingen en revenue management
Over Hotel Erasmus
Dit Duitse hotel, een familiebedrijf in de tweede generatie, wilde een tech-stack bouwen die aanvoelde als een levend, ademend onderdeel van het hotel - geen hoofdpijn.
Toen Niko Boesen in dienst trad bij Hotel Erasmus, een accommodatie met 44 kamers in Trassem en een trots lid van Romantik Hotels, zag hij een ecosysteem dat zijn grenzen had bereikt. Het management had meer ambities dan alleen het vullen van kamers - ze wilden workflows tussen afdelingen stroomlijnen, een sterkere revenue strategie opbouwen en de personalisatie voor gasten verbeteren.
Maar omdat hun tech-stack gefragmenteerd en onhandig was, voelde elke nieuwe oplossing als het forceren van een vierkante pin in een rond gat. Dus deed Niko wat elke tech-savvy hotelier met het oog op de toekomst zou doen: hij stapte over naar Mews.
Zorg en strategie: veranderingsmanagement goed gedaan
Voor veel hoteliers is de overstap naar een PMS het operationele equivalent van een openhartoperatie. Maar Niko's ervaring met Mews was anders.
"We hebben ons voorbereid op chaos," lacht hij. "In plaats daarvan voelde het verrassend beheersbaar."
Het onboarding team heeft elk proces in kaart gebracht om succes te garanderen, van de werkzaamheden aan de frontdesk tot boekingen in de spa. Mews diende als knooppunt voor al het andere dat ze nodig hadden. In plaats van 10 losse tools, kon het team beginnen met Mews en daar omheen bouwen.
Het duurde niet lang voordat ze een partner in ontwikkeling herkenden in Mews, niet alleen een platform.
"We signaleerden een proces dat onhandig was. Een week later was het opgelost. Het Mews team luistert echt en dat geeft me het vertrouwen dat het systeem niet over een paar jaar verouderd zal zijn," zegt hij.
Het is een punt dat hij zijn collega's duidelijk maakt.
"Als je van PMS verandert, wil je dat niet snel weer doen. Met Mewskun je erop vertrouwen dat het met je meegroeit." In de begindagen gebruikte Niko Mews AI chatbot om installatievragen op te lossen en hobbels te overwinnen. De zelfbedieningsaanpak heeft hem zoveel tijd opgeslagen, vooral bij het leren van het systeem.
Zonder realtime data werkten de frontdesk, housekeeping, golf, dining en evenemententeams in silo's. Het was bijna onmogelijk om een echte inkomstenstrategie te ontwikkelen of naadloze gastreizen te leveren. Night audits, facturering en dagelijkse rapporten namen uren in beslag, waardoor het personeel weinig tijd overhield om zich op de gasten te richten.
"Sinds we zijn overgestapt op Mewshebben we geen tickets meer gekregen. Wat volgens mij meer dan genoeg zegt. De beste customer support is degene die je niet nodig hebt."
Niko Boesen
Eigenaar
Van handmatig naar meesterlijk: automatisering die inkomsten stimuleert
Mews ontsloot ook iets wat Niko al jaren wilde: dynamisch revenue management.
Met Atomize, een bedrijf op Mews , werden de prijzen in Hotel Erasmus soepel. Geen statische tariefupdates meer, niet meer vertrouwen op instinct over data. Alleen meer inkomsten met minder handmatig werk. Het is alsof een revenue manager 24/7 aan het werk is.
Niko vindt het vooral leuk om realtime prognoses te zien, zodat hij gemakkelijk kan inchecken of hij op schema ligt - of kansen ziet om het nog beter te doen. Betalingen in Hotel Erasmus zijn nu volledig geïntegreerd in alle kamers, de spa en het restaurant.
Vóór Mewsging een gemist bezoek aan een kuuroord er vaak tussendoor, net als een verjaardagscadeau dat ongebruikt bleef. Het personeel moest deze betalingen handmatig bijhouden en declareren, wat verloren inkomsten en tijdverlies betekende. Met Mews Paymentsis alles geautomatiseerd: no-shows worden in rekening gebracht zonder enige handmatige stap, zodat niets over het hoofd wordt gezien.
"Atomize is instellen en vergeten op de beste manier. We lopen niet achter de markt aan, we lopen er op vooruit. En ons team is vrij van spreadsheets."
Niko Boesen
Eigenaar
Een functioneel kernsysteem bouwen in plaats van gaten repareren
Voor Hotel Erasmus was de kracht van Mewsniet alleen de schone interface, maar ook het vermogen om verbinding te maken.
"Elk hotel is anders, dus je kunt niet zomaar een blauwdruk kopiëren," zegt hij. "MetMews Marketplace kun je een systeem bouwen dat echt aan je behoeften voldoet."
Bij hun vorige leverancier hadden integraties een hoge prijs: tot wel € 2000 per interface, plus doorlopende maandelijkse kosten. Voor een accommodatie als Hotel Erasmus loopt dat al snel op. De overstap naar Mews Marketplacemet geen aansluitkosten was een gamechanger.
Het gaf het team de vrijheid om workflows te herdefiniëren en een verbonden tech-stack te bouwen:
- Housekeeping: Voorheen moest het personeel meerdere apps downloaden en beheren, wat veel wrijving veroorzaakte. Nu voeren ze de housekeeping voor zowel het hotel als de spa uit via hotelkit, rechtstreeks geïntegreerd met Mews.
- Spa management: Voorheen zaten beheerders van spa's vast aan een lijvig, te duur hulpmiddel dat bedoeld was voor grotere faciliteiten. Mews gaf ze opties en ze kozen een passend gereedschap. Ze hebben nu een aparte boekingsmodule voor spa's en accepteren gasten en bezoekers, waardoor ze een goede bron van extra inkomsten hebben.
- Restaurant management: Een integratie tussen Mews, Aleno en Lightspeed voegde nog een laag efficiëntie toe. De data van de gasten stroomt nu automatisch van het PMS naar Aleno, zodat het personeel ze niet meer handmatig hoeft in te voeren. Het is een kleine verandering met een grote impact, die het team elke week tot vijf uur bespaart.
Zijn boodschap aan Duitse collega-hoteliers?
Bij het bespreken van inkomsten geeft Niko toe dat Mews een aanzienlijke investering vereist, maar hij wijst er snel op dat het zichzelf terugbetaalt.
"In Duitsland en Oostenrijk houden veel hotels vast aan wat ze kennen omdat verandering eng is. Maar je maakt jezelf tot gijzelaar van oude technologie. Mews geeft je vrijheid - het is met bijna alles te verbinden en als dat vandaag niet zo is, dan morgen waarschijnlijk wel."
Niko Boesen
Eigenaar
Naam accommodatie
Locatie
Trassem, Duitsland
Type accommodatie
4-sterrenhotel, bar-restaurant, spa en wellnessruimte
Sleutel Mews producten
Mews PMSMews RMS (Atomize), Mews Payments
Sleutel integraties
