Hotel Maashof bespaart veel tijd met digitalisering
Het hotel gebruikt Mews Kiosks, Mews Booking Engine en meer om soepele ervaringen te creëren.
Klantverhaal: Hotel Maashof
.webp?width=1246&height=1015&name=Hotel%20Maashof%20%20Hotel%20Maashof%20Hero%20-%201245x1014-50%20(1).webp)
snellere check-ins met Mews Kiosk
60%
chargebacks
Geen
veel conversie via de boekingsmodule dan gemiddeld in de branche
Twee keer zo
About Hotel Maashof
Hotel Maashof is een hotel met 85 kamers buiten het centrum van Venlo. Het wordt omgeven door groen en is perfect voor fietsers, wandelaars en natuurliefhebbers. Het hotel heeft een goede mix van zakelijke gasten en toeristen en heeft eigen restaurants, activiteiten die geboekt kunnen worden en meer.
"De functie actielogboek heeft de communicatie tussen ons personeel en de afdelingen echt verbeterd. We kunnen alles zien wat er gebeurt, dus er worden minder fouten gemaakt en we kunnen sneller reageren."
Meerdere boekingsmodules met hoge conversies
Uitdaging
Het hotel heeft een paar deals met bedrijven die speciale tarieven krijgen. Iedereen die rechtstreeks een kamer boekt, moet meteen de juiste prijs kunnen zien.
Oplossing
Het team heeft meerdere Mews Booking Engines ingesteld, zodat elk bedrijf toegang heeft tot zijn eigen tarieven en beschikbaarheid. Als een kamer in één boekingsmachine is geboekt (of ergens anders), wordt de beschikbaarheid meteen aangepast in Mews, zodat er niet overboekt wordt. In de openbare boekingsmodule gebruikt Maashof een gratis prijswidget die de kamerprijzen vergelijkt met Booking.com en Expedia, waardoor de conversie stijgt.
Resultaten
• Conversiepercentage van 7% via de boekingsmodule (3,3% is gemiddeld in de branche voor onafhankelijke hotels)
• Extra's zoals een elektrische fiets huren, een diner en vroeg inchecken zijn bij te boeken voordat de gast bevestigt
• Er zijn meerdere betaalmethoden beschikbaar en 57% van de gasten gebruikt iDeal
Digitaal inchecken met Mews Kiosk
Uitdaging
Als er veel gasten waren die in- en uitcheckten, werd het druk bij de receptie. Gasten moesten in de rij staan en inchecken door een uitgeprint formulier met de hand in te vullen.
Oplossing
Hotel Maashof gebruikt nu Mews Kiosks om digitaal in te checken. Bij aankomst krijgen gasten een van de twee tablets, zodat ze hun gegevens kunnen intypen. Die worden dan automatisch bijgewerkt in hun Mews-gastprofiel. Deze gebruiksvriendelijke oplossing bespaart het personeel en de gasten niet alleen tijd, maar zorgt ook voor minder fouten (bijvoorbeeld doordat personeel het handschrift verkeerd leest) en voor minder onnodig oud papier en afval.
Resultaten
• Bijna 100% van de gasten checkt bij het hotel in via Mews Kiosk
• 60% snellere check-ins
• Gemiddelde inchecktijd verminderd van vijf minuten tot twee minuten
"De receptie was erg blij met Mews Kiosk, omdat ze nu geen documenten meer hoefden uit te printen en handmatig de gegevens van de gasten in de computer hoefden te zetten. Ze kunnen zich nu echt op de gast richten."
"We vinden het prettig dat er zo vaak nieuwe functies worden geïmplementeerd in Mews. Het platform ontwikkelt zich altijd en verbetert de ervaringen van het personeel en de gasten."
.webp)
Word het volgende succesverhaal
Ben jij ook onder de indruk van de resultaten? Vraag aan Mews wat ze voor jou kunnen betekenen.