Over Ligula Hospitality Group
Ligula Hospitality Group is een snel groeiend familiebedrijf dat geen tijd heeft voor repetitieve processen en omslachtige technologie. De groep werd in 2011 opgericht door hun huidige CEO en heeft vandaag de dag 45 hotels onder 6 verschillende merken in Zweden, Denemarken en Duitsland, en vanaf januari 2024 zijn vijf van de hotels verhuisd naar het Best Western Plus merk.
Gezien hun tempo en de verschillende segmenten van gasten die ze via hun merken bedienen, hangt hun succes af van flexibiliteit en het vermogen om werkzaamheden te centraliseren.
We wilden consistentie kunnen behouden tussen accommodaties, tariefgroepen, gebruikers en segmenten. Daarom zochten we een systeem waarmee we konden groeien zonder dat we meer personeel nodig hadden.
40 accommodaties live: 3 maanden
Uitdaging: ambitieus doel voor onboarding
Ondanks het feit dat het team van Ligula een kleine groep medewerkers had om de overgang te begeleiden en een groot aantal accommodaties moest migreren, stelde het een ambitieus doel: 40 accommodaties in 3 maanden van hun oude systeem naar Mews verhuizen.
Resultaat: succesvol implementeren + schaalbaarheid
Ze bereikten niet alleen hun doel, maar realiseerden zich ook dat Mews hen in staat zou stellen om hun bedrijf te laten doorgaan. We hoefden maar één accommodatie te klonen, kleine wijzigingen aan te brengen en in zeer korte tijd konden ze livegaan.
Bonusresultaat: gemakkelijke training
Ook het trainen van nieuw personeel op Mews verliep soepel. Als medewerkers vragen hebben, verwijzen ze hen eenvoudig door naar het helpcentrum om een artikel te vinden dat hun probleem oplost of ze stellen voor om verder te leren met Mews University, onze e-learningbron.
"Voor ons is het een fluitje van een cent. We kunnen een bestaande accommodatie kopiëren en hier en daar wat veranderen als dat nodig is."
Gestroomlijnde werkzaamheden in hun portfolio
Uitdaging: uitdagingen op het gebied van personeel en arbeidskosten
Ligula was op zoek naar een manier om hun operationele efficiëntie te maximaliseren. Ze hadden een oplossing nodig waarmee ze op schaal konden werken en konden doorgaan met groeien, zonder dat ze meer mensen hoefden in te huren om alles soepel te laten verlopen.
Oplossing: gecentraliseerd beheer
Mews Multi-Property gaf ze precies wat ze nodig hadden - de mogelijkheid om tariefbeheer te centraliseren en updates in hun portfolio te stroomlijnen.
Bonusresultaat: consistentie en veiligheid
Naast de tijdsbesparing betekent de centralisatie dat de tarieven in alle hotels snel en gelijktijdig worden bijgewerkt en dat ze een strakkere administratieve controle houden over de toegang van gebruikers.
"In het verleden kon iemand me 22 tarieven geven die ik moest toepassen op 40 accommodaties. De wijzigingen konden uren duren. Met Mews Multi-Propertykan ik één tarief toevoegen en dat toepassen op alle accommodaties. Ik heb zelfs 900 tarieven in een uur kunnen aanmaken."
Oplossing voor verschillende merkbehoeften
Met zes verschillende hotelmerken verschillen de technologische behoeften van merk tot merk. Sommige integraties worden door het hele portfolio gebruikt, terwijl andere hotels hun eigen behoeften hebben.
Mews Marketplace Ligula maakt het mogelijk om de verschillende tech-stacks aan te passen aan de behoeften van elk merk. Ze proberen nu verschillende integraties uit om te evalueren welke voor hen het beste is voordat ze het over het portfolio of specifieke hotels uitrollen.
Echte samenwerking ontdekken
Sinds de start met Mews in 2021 heeft het team van Ligula de betekenis van samenwerking echt omarmd, een waarde die Mews ook serieus neemt. Ze hebben een integraal deel van de productontwikkeling gespeeld door nieuwe functionaliteit te beta-testen met Mews Multi-Property en feedback te geven aan de productteams.
"We vinden het geweldig om deel uit te maken van deze processen en om het resultaat te zien wetende dat we deel uitmaakten van de productontwikkeling. Het geeft voldoening om te weten dat niet alleen wij, maar hopelijk uiteindelijk ook alle andere gebruikers van Mews baat hebben bij onze feedback."
Fredrik Ternsjö
Integratie opties
Met vijf verschillende merken is elk hotel anders en heeft het andere behoeften. Mews stelt hen in staat om de leveranciers te kiezen die ze nodig hebben voor elk merk om de tech-stack van elk portfolio te optimaliseren en te standaardiseren als dat nodig is. Ze kunnen ook verschillende integraties uitproberen met één hotel en het dan uitrollen over het hele portfolio als blijkt dat het goed past.