Verbonden technologie drijft het succes van Mercure Roeselare
Het Belgische viersterrenhotel heeft indrukkwekkende boekingsconversie- en betalingsautomatiseringscijfers, en ook nog een heleboel integraties.
Mercure Roeselare klantenverhaal
per dag bespaard
Zes uur
met automatisering
betalingsautomatisering
100%
voor kaarttransacties
hoger ADR
9%
voor gasten die online inchecken
Over Mercure Roeselare
Mercure Roeselare, gevestigd in de stad Roeselare in het hart van West-Vlaanderen, is deel van Accors Mercure Hotels merk. Dit viersterrenhotel heeft 87 moderne kamers, een brasserie en een bar, een hele collectie evenement- en vergaderingsfaciliteiten, van zakelijke suites voor acht personen tot receptiehallen voor tot 250. Hun missie is om hun geweldige service verder te verbeteren met opmerkelijke gastvrijheid, door ervoor te zorgen dat elke gast zich gewaardeerd voelt.
"Een van de grootste redenen waarom wij Mews hebben gekozen is omdat het zo gebruikersvriendelijk is. Ons team vindt het echt makkelijk om te leren en het bespaart ons uiteindelijk elke dag heel veel tijd."
Een platform dat in de 21ste eeuw hoort
Uitdaging
Legacy PMS-oplossingen zijn vaak moeilijk om te leren en te navigeren, met ingewikkelde schermen en processen die veel tijd van het hotelpersoneel in beslag nemen.
Oplossing
Mews was vanaf het begin cloud-native, wat betekent dat het platform altijd is ontworpen met moderne behoeftes in gedachten. Een reeks heldere, interactieve dashboards vormen het hart van Mews Operations, wat het makkelijker maakt om reserveringen, frontofficewerkzaamheden, housekeeping en meer te beheren.
Resultaat
• Ongeveer zes uur per dag bespaard dankzij de automatisering in Mews
• Snellere onboarding tijden voor nieuw personeel
Een naadloos en veilig betalingsecosysteem
Uitdaging
Betalingen kunnen een tijdrovend en onpersoonlijk deel van de gastervaring zijn, terwijl hotels vereisen dat elke transactie veilig en betrouwbaar is.
Oplossing
Mews Payments biedt een verbonden ecosysteem dat betalingen een wrijvingloos deel van de gastervaringen maakt. Wanneer gasten hun kaartgegevens hebben verstrekt (en indien nodig, geautoriseerd hebben), kan het hotelpersoneel veilig eventuele toekomstige betalingen met slechts een enkele klik vastleggen. Mercure Roeselare gebruikt ook een Mews Terminal als een volledig geïntegreerde draadloze kaartlezer.
Resultaat
• 100% betalingsautomatisering voor kaarttransacties
• Nul chargebacks sinds ze naar Mews zijn overgestapt
“Opmerkelijke gastvrijheid bieden is het hart van onze missie, en dit betekent het kwijtraken van de administratieve kant van de gastervaring. Automatisering in Mews laat ons meer tijd besteden aan menselijk zijn met onze gasten.”
Vooruitkijkend
Het Mercure Roeselare team heeft geweldige plannen voor de toekomst. Ten eerste zullen ze de gastervaring blijven automatiseren en personaliseren, terwijl ze productiviteit verbeteren door de beste hoteltechintegraties te omarmen. En het team zal op hun succes bouwen door uit te breiden, met plannen om in 2023 een nieuw hotel te openen.
.webp)
Word zelf het volgende succesverhaal
Er is nog een plekje voor je vrij op deze pagina. Ontdek wat Mews voor jouw bedrijf kan opleveren.