Over Paradise Resort Gold Coast
Paradise Resort Gold Coast is een gezinsvriendelijk resort aan de oostkust van Australië. Ze geven prioriteit aan het verkopen van ervaringen boven het verkopen van kamers, en er is een enorm aanbod aan activiteiten voor gasten, waaronder waterparken, schaatsen, laser tag en nog veel meer. Het Paradise Resort Gold Coast, dat bekendstaat als een "cruiseschip op het land," is elf jaar op rij uitgeroepen tot Australië'beste gezinsresort en won de prijs voor ‘Unique Accommodatie’ bij de QLD Tourism Awards 2021.
"Mews was de oplossing bij uitstek om onze werkzaamheden te moderniseren en met ons mee te blijven bewegen en groeien."
Snelle, persoonlijke implementatie
Uitdaging
Paradise Resort Gold Coast is een complexe operatie en het team gaf de voorkeur aan een onboarding op locatie, zodat ze de verandering snel konden doorvoeren.
Oplossing
Mews zorgde voor een persoonlijke implementatie met Implementatie en Customer Success Managers. Het Mews team was tweeënhalve dag ter plaatse, met voortgangsbesprekingen, technische ondersteuning en personeelstraining. Voorafgaand aan de onboarding had het hotel toegang tot een demo-omgeving om vertrouwd te raken met het systeem.
Resultaat
- Drie weken tussen welkomstgesprek en go-live
"Voor onze onboarding op locatie was het Mews team super geduldig, zeer goed in het oplossen van problemen en hielp ons tijdens het hele proces en daarna."
Inkomsten verhogen door upselling
Uitdaging
Om de RevPAG te verhogen, is een reeks geavanceerde en hoog-converterende oplossingen voor gastreizen vereist.
Oplossing
Mews Guest journey verhoogt de bestedingen van gasten door upselling op meerdere punten eenvoudig en gemakkelijk te maken. Gasten kunnen diverse extra's boeken via Mews Booking Engine en tijdens het online check-in.
Resultaat
• Gemiddeld A$139 aan extra verkopen per reservering in Mews Booking Engine • Gemiddeld A$44 aan extra verkopen tijdens het online inchecken• 65% hogere gemiddelde reserveringswaarde voor boekingen via de boekingsmodule (vergeleken met OTA’s) • >50% van de boekingen is rechtstreeks
“Sinds we naar Mews zijn overgestapt, hebben we veel van onze procedures aangepast. Het was een goede kans om onze bedrijfsvoering helemaal opnieuw te bekijken en ervoor te zorgen dat we dingen doen omdat ze efficiënt zijn, en niet alleen maar uit gewoonte.”
Snel inchecken, geen wachtrijen
Uitdaging
Piektijden bij het inchecken en uitchecken zorgden voor lange rijen bij de frontdesk en frustrerende wachttijden voor de gasten.
Oplossing
Door een combinatie van vooraf betalen, automatisering van betalingen en online check-in kunnen gasten nu veel sneller inchecken dan voorheen. Dit vermindert ook de stress bij het personeel, dat de gasten een betere hospitality kan bieden.
Resultaat
- 6+ minuten opgeslagen op check-in tijd - 50% van de gasten checkt online in - 32% van de gasten checkt online uit - Gasten checken twee keer zo vaak online in als ze direct geboekt hebben (vergeleken met OTA).
"Vroeger hadden we om 14.00 uur de wachtrij de deur uit, maar nu hebben we geen wachtrijen meer. Het is geweldig. Gasten hebben vooraf volledig betaald, dus alles verloopt soepel en het inchecken duurt ongeveer 30 seconden."
Tijdbesparende automatische betalingen
Uitdaging
Het reserveringsteam besteedde veel tijd aan het handmatig verwerken, volgen en opvolgen van elke betaling en boeking.
Oplossing
Met Mewswordt het betalingsproces geautomatiseerd. Gasten van Paradise Resort kiezen zelf wanneer en hoe ze betalen en elke transactie wordt veilig verwerkt. Op het platform Mews verschijnt een automatische herinnering als een gast te laat betaalt, waardoor het team de tijd heeft om contact op te nemen met de gast en de boeking mogelijk kan opslaan.
Resultaat
100% automatisering van kaartbetalingen• >80% van de gasten betaalt al voor aankomst• Elke dag bespaar je uren aan personeelstijd
"De verandering in ons reserveringskantoor was enorm sinds we zijn overgestapt op Mews. Het team zit minder vast aan handmatige procedures zoals het versturen van bevestigingen en het aannemen van betalingen. Ze kunnen nu boekingen inchecken voordat ze aankomen, met gasten praten en ervoor zorgen dat ze alles gedaan hebben wat ze moeten doen voordat ze hier zijn."
Uitgelichte integraties
Paradise Resort Gold Coast heeft 12 live integraties.
SiteMinder
SiteMinder is een channel manager die de distributie van kamers automatiseert. Het vormt een realtime verbinding tussen Mews en meer dan 400 kanalen voor boekingen, waardoor het bereik wordt verbeterd en overboekingen worden verminderd.
Cendyn
Cendyn beheert en controleert advertenties op meta-search platforms via één dashboard. Paradise Resort kan eenvoudig hun advertentiecampagnes beheren en controleren met live tarieven en beschikbaarheid van Mews.
"Mews heeft echt geholpen om de guest journey van begin tot eind te verbeteren. Bovenop de ingebouwde automatische bevestigingen hebben we een software voor e-mailmarketing en sms geïntegreerd, zodat de communicatie met onze gasten geweldig is."