Over ROOST Appartementenhotel
ROOST Apartment Hotel is een verzameling van boutique serviced apartments in Philadelphia, Cleveland en Tampa, met binnenkort drie nieuwe locaties in Detroit, Baltimore en Philadelphia. Bedacht door het bedrijf Method Co.ROOST Apartment Hotel combineert het praktische van een appartement met de voorzieningen en het ontwerp van een boutique hotel om een leefomgeving aan te maken die ideaal is voor tijdelijk en long stay wonen. Gasten (en hun huisdieren) kunnen zich verheugen op grote keukens met volledige apparatuur, veel werkruimte, bloeiende planten en veel ruimte. Voorzieningen zijn onder andere een 24-uurs conciërgebalie, een ambachtelijk koffieprogramma, gratis wekelijkse housekeeping, onderhoud op locatie, een fietsdeelprogramma en terugkerende recepties voor bewoners die samenwerken met lokale leveranciers.
Na een grondige evaluatie van PMS-software kwamen we tot de conclusie dat Mews het beste aansluit bij de complexe behoeften van hotels voor lange verblijven. De creatieve en flexibele oplossingen waren anders dan alles wat we eerder hadden gezien en sloten perfect aan bij onze ambitieuze doelstellingen.
Ondersteunen van de complexe werkzaamheden van een long stay hotel
Uitdaging
Gasten verblijven een paar weken tot een paar maanden in ROOST Apartment Hotel - sommigen zelfs langer dan een jaar. Om de reis van gasten soepel te laten verlopen, hebben merken van serviced apartments een modern technisch ecosysteem nodig waarin alles naadloos en veilig op elkaar aansluit, zowel voor gasten als personeel.
Oplossing
Met behulp van Mewskan het ROOST-team eenvoudig prijzen aanpassen, verlengingen van frequente verblijven verwerken en realtime updates bekijken. De tweerichtingsinterface kassa automatisch alle wijzigingen, zodat het team snel inventaris kan doorverkopen en upsellen om meer inkomsten te genereren. De communicatie is ook gecentraliseerd. Gasten hoeven niet langer te bellen of e-mails te sturen om hun reserveringen te voltooien en bij te werken, verzoeken in te dienen of opmerkingen achter te laten - het gebeurt allemaal online.
Resultaat
- 79% RevPAR stijging (jan-april 2023 vs 2022)
Geautomatiseerde, vraaggestuurde housekeeping
Uitdaging
In de wereld van long stay appartementen kan elke kamer een microkosmos binnen het hotel worden. Dit geldt met name voor housekeeping, waar flexibele schoonmaakschema's nodig zijn om te voldoen aan de eisen van elke gast die long stay is.
Oplossing
Het ROOST Apartment Hotel bood eerst wekelijkse housekeeping diensten aan, maar ze realiseerden zich al snel dat elke gast andere voorkeuren heeft voor het schoonmaken van de kamers. Mews Housekeeping als redding, met volledig geautomatiseerde schoonmaaktaken en gepersonaliseerde housekeeping schema's voor elke gast. Het ROOST-team waardeert het dat ze realtime toegang hebben tot kamerupdates en verzoeken van gasten, waardoor ze efficiënter kunnen werken en de verwachtingen van gasten kunnen overtreffen.
Resultaat
- Aanpasbare housekeeping schema's voor elke gast - Verbeterde efficiëntie door taakautomatisering
Wachttijden verkorten met online inchecken
Uitdaging
ROOST Apartment Hotel wil een verfijnde gastervaring bieden, en gasten in wachtrijen laten wachten om de check-in administratie af te handelen is gewoon niet zo verfijnd.
Oplossing
Met Mews Online inchecken kunnen gasten digitale registratieformulieren ondertekenen op hun telefoon of laptop. Voordat ze aankomen, ontvangen gasten een e-mail waarmee ze een online check-in reis kunnen voltooien. Voor het ROOST team betekent dit meer tijd om echte contacten op te bouwen met gasten in plaats van naar een computerscherm te staren. Dat is nog eens verfijnd.
Resultaat
- 30% van de gasten van ROOST East Market checkt online in.
Agile onboarding en responsieve ondersteuning
Uitdaging
ROOST Apartment Hotel grijpt elke gelegenheid aan om nieuwe locaties te introduceren, dus de onboarding van de core tech-stack moet snel en flexibel zijn om de snelle uitbreiding te ondersteunen.
Oplossing
Het ROOST team had de intuïtieve interface Mewssnel onder de knie met de hulp van een speciale onboarding manager. Met minder ruimte voor fouten beheren ze nu werklasten met meer vertrouwen. Wanneer het team een kans voor verbetering ziet, doen ze een beroep op Mews Community, een plek voor gebruikers om ideeën in te dienen en kennis te delen over het optimaal benutten van Mews Hospitality Cloud.
Uitdaging
- Zeven implementaties voltooid in 2022
Uitgelichte integraties
STR
STR haalt data op over de prestaties van accommodaties met betrekking tot reserveringen, ruimtes, beschikbaarheid en inkomsten. Het helpt ROOST Apartment Hotel bij het nemen van strategische en operationele beslissingen door vertrouwelijke, nauwkeurige en actiegerichte data te leveren.
Revineer
Revinate is een veelzijdige marketing- en CRM-oplossing die is ontworpen om de gastervaring tijdens hun reis te verbeteren en tegelijkertijd ROOST Apartment Hotel te helpen zijn inkomsten te maximaliseren. De tool heeft verschillende krachtige functies, waaronder e-mailmarketingsegmentatie en -automatisering, upselling en intelligente rapportage.
