Over Scribner's Catskill Lodge
Scribner's Catskill Lodge is een icoontje van luxe accommodatie in de pittoreske Catskills in de VS, waar je het hele jaar terecht kunt. Hun nieuwste accommodatie, The Rounds, bestaat uit 11 luxe hutten op korte afstand van de Lodge. Deze uniek ontworpen hutten hebben oculi om naar de sterren te kijken, buitenbaden en dekken met 360 graden uitzicht. Met een lokaal geïnspireerd restaurant, meerdere binnen- en buitenruimtes voor evenementen en meer dan 20 hectare berghelling hebben gasten veel te ontdekken.
Het team is gepassioneerd om gasten een rustig verblijf te bieden en tegelijkertijd de complexiteit van hospitality efficiënt aan te pakken. Hiervoor is Mews een essentiële partner geweest.
"Mews stroomlijnt onze werkzaamheden, waardoor we meer tijd hebben om ons te richten op een gepersonaliseerde service. Ons team kan sneller reageren op de unieke behoeften van elke gast voor een echte luxe ervaring."
Gebruiksvriendelijk systeem vereenvoudigt property management system
Uitdaging
Vóór Mewsworstelde Scribner's Catskill Lodge met een moeilijk te gebruiken PMS dat uitgebreide training vereiste, geen realtime inzichten bood en de efficiëntie van het team vertraagde. Hun vorige systeem deed afbreuk aan de ontspannen, gastgerichte sfeer die ze wilden behouden.
Oplossing
Mews de operationele efficiëntie bij Scribner's Catskill Lodge aanzienlijk verbeterd. De gebruiksvriendelijke interface vereenvoudigt het beheer van reserveringen, filteren en aanpassingen. Met een intuïtiever PMS besteedt het team nu meer tijd aan engagement met gasten dan aan administratieve rompslomp. Dit heeft geleid tot beter time management en een vlottere workflow tussen de verschillende afdelingen. Real-time analyses en integraties met systemen zoals Akia voor gastcommunicatie hebben de algehele efficiëntie verder verbeterd. Deze afstemming helpt het team om de serene, gastgerichte sfeer te behouden waar hun bezoekers zo van houden.
Resultaat
- $122 gemiddelde toegevoegde waarde per reservering
"We hebben voor Mews gekozen vanwege de eenvoud en het gebruiksgemak. Het heeft ons de middelen gegeven om ons te concentreren op het aanmaken van gedenkwaardige gastervaringen in plaats van op het beheren van ingewikkelde beheertaken."
Mews Payments handelt betalingen en terugbetalingen naadloos af
Uitdaging
Het verwerken van betalingen - of het nu ging om het verwerken van terugbetalingen of het synchroniseren van betalingen vanuit het restaurant - was met het vorige systeem omslachtig en gevoelig voor vertragingen.
Oplossing
Mews Payments bood een snelle, gebruikersvriendelijke oplossing voor zowel terugbetalingen als betalingen, die moeiteloos in het systeem van het restaurant kon worden gebracht. Betalingen voor kamers kunnen direct worden verwerkt via Mews, wat de check-out ervaring aangenamer maakt voor zowel gasten als personeel.Scribner's Catskill Lodge heeft nu een efficiënt, foutloos betalingsproces, wat bijdraagt aan een probleemloze gastervaring.
Resultaat
- 0,03% chargeback tarief (sectorgemiddelde is 0,5%)
Veel tijd opslaan op alle afdelingen
Uitdaging
Met meerdere afdelingen - Frontdesk, Housekeeping, Accounting en Marketing - die op losgekoppelde systemen werkten, was efficiëntie moeilijk te bereiken. Het managen van taken en rapportages duurde vaak langer dan nodig was.
Oplossing
Mews alle werkzaamheden gecentraliseerd in één gebruiksvriendelijk platform. Dankzij het intuïtieve systeem kan elke afdeling efficiënter functioneren, van reserveringen en housekeeping coördinatie tot terugbetalingen. Het personeel van Scribner's Catskill Lodge besteedt nu aanzienlijk minder tijd aan werkzaamheden dankzij Mews. Het platform geeft teamleden snel toegang tot essentiële data, waardoor de besluitvorming verbetert en een naadloze gastervaring wordt gegarandeerd. Ze rapporteren ook snellere trainingstijden en een soepelere onboarding voor nieuw personeel.
Resultaat
- Gecentraliseerde werkzaamheden en realtime communicatie tussen afdelingen
"Mews is krachtig en toch eenvoudig. Het bespaart ons zoveel tijd en houdt alles op één plek. Het is perfect voor de tech-savvy hospitality wereld van vandaag."
Uitgelichte integraties
Mews voorzagen Scribner's Catskill Lodge van een breed scala aan integraties die elke afdeling in staat stelden om hun specifieke processen te verbeteren. Met data gesynchroniseerd in alle systemen is het veel gemakkelijker om een samenhangende en uitzonderlijke ervaring te bieden aan elke gast.
SynXis
SynXis is een toonaangevende oplossing voor inventaris- en reserveringsbeheer waarmee Scribner's Catskill Lodge eenvoudig hun op maat gemaakte distributiestrategie kan instellen en beheren. De tweerichtings integratie met Mews betekent dat reserveringen, tarief updates en inventaris van kamers altijd up-to-date zijn zonder dat handmatige import tussen de twee platforms nodig is.
Mailchimp
Mailchimp is toonaangevende marketingsoftware die gespecialiseerd is in het ontwerpen, verzenden en optimaliseren van e-mails. De integratie van Mailchimp en Mews betekent dat het team automatisch contacten van Mews kan toevoegen aan hun mailinglijst en hun aandeel directe boekingen kan vergroten dankzij gerichte e-mailcampagnes.
