Over Spicers Retreats
Spicers Retreats is een unieke verzameling van negen retreats, hotels en lodges in Australië en combineert de individualiteit en privacy van een B&B met de stijl, kwaliteit en normen van de beste hotels ter wereld. De collectie is onlangs overgenomen door Salter Brothers Hospitality - een van de grootste Australische eigenaren van hotels met meer dan 5.000 kamers verdeeld over 36 accommodaties.
"Ik denk dat het tijd is dat onze sector stopt met bang zijn. Technologie heeft de wereld opnieuw uitgevonden, maar veel hotels zijn trage gebruikers en lopen 15 jaar achter. Met Mewsslaan we enorme bedragen op. We automatiseren taken. We pakken tekorten aan arbeidskrachten en de hoge kosten van arbeid aan. We kunnen twee keer zoveel aanvragen verwerken dan voorheen."
Toonaangevend in user disengagement in hospitality
Uitdaging
De huidige digitale wereld zit vol afleidingen. Het team van Spicers Retreats wilde hun gasten en personeel bevrijden van de gebondenheid aan schermen en hen aanmoedigen om volledig op te gaan in het moment en de omgeving.
Oplossing
Geen van de accommodaties van Spicers Retreats heeft een frontdesk - alles is vooraf betaald en staat klaar zodat de gasten helemaal op kunnen gaan in de ervaring. Aangedreven door Mews en slimme automatisering is het team niet langer gebonden aan schermen en kan het in plaats daarvan wrijvingsloze vakanties samenstellen. Dat is de toekomst van user disengagement.
Resultaat
- 65% van de gasten checkt online in bij Spicers Peak Lodge - Het team is niet langer gebonden aan schermen
Door user disengagement mogelijk te maken, vergroot Mews de betrokkenheid van de gebruiker. We vinden dat geweldig omdat we niet langer naar schermen kijken, maar naar de ogen van mensen. We doen eindelijk wat we als merk zeggen te doen; we leven de droom.
Inkomsten maximaliseren met verkoop op basis van attributen
Uitdaging
Voordat we overstapten op Mewswas de integratie en het beheer van verschillende systemen duur en een ongelooflijke uitdaging.
Oplossing
Door innovatie te omarmen was Spicers Retreats in staat om de hele tech-stack opnieuw uit te vinden, operationele problemen op te lossen en processen te upgraden. Met op kenmerken gebaseerde prijsstelling kunnen gasten een kamer kiezen op basis van persoonlijke voorkeuren tegen een extra prijs, wat extra inkomsten genereert voor Spicers Retreats. Het team kan ook upselling aanpassen voor verschillende soorten en verblijfsduur en gerichte aanbiedingen samenstellen voor elke gast. Sommige accommodaties hebben bijvoorbeeld dagspa's die maandelijks A$2-3 miljoen opleveren. In plaats van een pas voor de hele dag te kopen, kunnen gasten kiezen voor toegang voor een halve dag of alleen een massage, wat resulteert in lagere kosten en meer inkomsten voor de accommodatie. Het team kan profiteren van de unieke ervaringen op bestemmingen omdat Mews hen in staat stelt om de technologie voor elke retraite op maat te maken.
Resultaat
- Meerdere wegen openen om inkomsten te diversifiëren - Inkomsten maximaliseren met verkoop op basis van attributen
Mews is een volledig flexibel PMS met toekomstbestendige kerninfrastructuur zoals de Open API. Het is ontworpen om om te gaan met de technologie van morgen die nog niet eens is uitgevonden, en dat was precies wat we nodig hadden.
Honderden uren opgeslagen op meerdere afdelingen
Uitdaging
Voordat we overstapten op Mewswas integratie duur en moeilijk. Dit weerhield Spicers Retreats ervan om hun ambitieuze visie na te streven.
Oplossing
Hun retraites en restaurants zijn vaak gegroepeerd in clusters van twee of drie, waardoor veel gasten een paar nachten in één retraite doorbrengen voordat ze naar een andere gaan. Aangedreven door Mewskan het team van Spicers Retreats direct de status van gasten bijwerken en transacties tussen accommodaties voltooien. Het bespaart hen honderden uren en elimineert menselijke fouten die accommodaties vroeger veel geld kostten. Ook housekeepers slaan tijd over door hun taken via de telefoon te beheren en live updates op hun apparaten te krijgen.
Resultaat
- Financiële team slaat twee dagen per maand op - Housekeeping team is veel effectiever
"Met Mewshebben we een verbazingwekkend gecureerde tech-stack aangemaakt. En nu hebben we de kans om dit te reproduceren en andere bedrijven op deze manier te veranderen. De volgende stap is groei en evolutie - we willen wat Mews het beste doet opnemen in ons platform voor ondernemingen."
100% bezetting aangedreven door Mews Marketplace
Uitdaging
Het beheren van beperkte beschikbaarheid door een gebrek aan inventaris vereist een aanpak die een langdurige relatie met gasten bevordert. Spicers Retreats wilde een betrouwbare, naadloze ervaring aanmaken waar de gasten op kunnen vertrouwen en naar terug kunnen keren.
Oplossing
Tijdens internationale restricties in Australië had Spicers Retreats 18 maanden lang een bezetting van 100%. De vraag was zo groot dat er automatische wachtlijsten nodig waren. Dankzij integratie via Mews Marketplacekon Spicers Retreats een geannuleerde reservering binnen 60 seconden doorsturen naar de gast op de wachtlijst. Omdat het direct gebeurde, werden de kamers met annuleringen niet als beschikbaar weergegeven op channel managers, wat het team van Spicers Retreats veel geld en tijd opsloeg.
Resultaat
- 100% bezetting tijdens restricties van internationale reizen - A$60k reserveringen per maand op directe reserveringen - ROI van 592:1
Uitgelichte integraties
Evenemententempel
Event Temple is een tool voor eventmanagement en locatiebeheer waarmee Spicers Retreats groepen reserveringen voor accommodatie en catering kan aanmaken, bijwerken en beheren. De integratie in twee richtingen betekent dat het team toegang heeft tot Mews reserveringen, tarieven, beschikbaarheid en meer binnen Event Temple, zonder dat handmatige synchronisatie nodig is.
OTA Insight - On the books
Dankzij OTA Insight's On the Books integratie met Mewskrijgt Spicers Retreats nog meer inzicht in inkomsten en distributie. Het verrijkt externe distributie- en vraaggegevens met interne boekingsgegevens om de rapportage over prestaties en tariefstrategieën te verbeteren.
