The Local House haalt meer inkomsten binnen en wint tijd terug met Mews
Na de digitale transformatie met Mews en Atomize genereerde dit boetiekhotel met 18 kamers in Miami Beach meer inkomsten en konden ze een soepelere gastervaring bieden.
Klantverhaal: The Local House
36%
stijging van de ADR in 18 maanden met Atomize
$ 68
gemiddelde toegevoegde waarde per reservering in Mews Booking Engine
50%
van de gasten checkt uit via Mews Kiosk
Over The Local House
Op een steenworp afstand van de oceaan en op een paar minuten afstand van musea en een populair winkelgebied, biedt The Local House een perfect toevluchtsoord aan de oceaan. Dit boetiekhotel met 18 kamers in Miami Beach heeft ook een zwembad en een lounge op het dak met uitzicht op de oceaan en de skyline, en een restaurant dat bekend staat om zijn fantastische visgerechten. Voor complete ontspanning kunnen gasten een plekje boeken in een van hun yogalessen of hun verblijf upgraden met een strandarrangement.
"We hebben een aantal grote verbeteringen gezien met Mews. Van een stijging van de ADR tot een grote omzetstijging door upselling, het gebruik van slimme technologie heeft echt een revolutie teweeggebracht in onze manier van werken."
Superefficiënt uitchecken dankzij Mews Kiosk
Uitdaging
In drukke tijden is zelfstandig in- en uitchecken cruciaal voor een soepele gastervaring.
Oplossing
Mews Kiosken zijn digitale aanraakschermen die een alternatief bieden voor het uitchecken bij de receptie. Gasten van The Local House waarderen de flexibiliteit en vrijheid van zelf in- en uitchecken. Als ze hun naam of bevestigingsnummer intypen, worden alle gegevens automatisch bijgewerkt in hun Mews-gastprofiel. Ze kunnen zelfs een identiteitsbewijs scannen als dat nodig is. Dit superefficiënte, gebruiksvriendelijke alternatief bespaart zowel de gasten als de medewerkers tijd en voorkomt onnodig printafval en overbodige rommel. Daarnaast kan Mews Kiosk helpen om de inkomsten te verhogen door de gastervaring te personaliseren.
Resultaat
- 50% van de gasten checkt ter plekke uit met Mews Kiosk
- Uitchecktijd: twee minuten
"De helft van onze gasten checkt uit via Mews Kiosk, en dat duurt maar twee minuten. Onze gasten houden van de flexibiliteit om zelf in- en uit te checken, en wij waarderen de tijdsbesparing waardoor ons personeel zich kan richten op het bieden van echte gastvrijheid."
Verschuiving van reactief naar proactief revenue management
Uitdaging
Als boetiekhotel met een klein team had The Local House te kampen met operationele problemen en uitdagingen op het gebied van revenue management. Het handmatig beheren van dagelijkse tariefaanpassingen was inefficiënt en liet weinig ruimte voor strategische inkomstenplanning.
Oplossing
The Local House erkende de behoefte aan een moderne en efficiënte tech-stack en koppelde Mews aan Atomize om de prijzen te optimaliseren door middel van AI-gestuurde aanpassingen. Hun tarieven worden nu dynamisch bijgewerkt op basis van de marktvraag, prijzen van concurrenten en andere belangrijke factoren. Hierdoor is het niet meer nodig om handmatig tarieven in te stellen en verbetert de nauwkeurigheid van de prijzen. Het team heeft nu beter inzicht in het gedrag van gasten, waardoor een meer strategische prijsstelling, betere upsellingtactieken en een hogere gasttevredenheid mogelijk zijn.
Resultaat
- 36% hogere ADR (van $ 125 naar $ 170 in slechts 18 maanden)
- Tariefaanpassingen nemen nu slechts 2 uur per maand in beslag, in plaats van 8 uur
"Met Atomize zijn we overgestapt van het één of twee keer per week handmatig bijwerken van tarieven naar het dynamisch aanpassen van tarieven gedurende de dag. Dat bespaart ons heel veel tijd en we kunnen echt veel verder gaan dan we ooit voor mogelijk hielden met onze prijzen."
Inkomsten maximaliseren met rechtstreekse boekingen en upselling
Uitdaging
The Local House wilde van mensen die een verblijf bij hen hadden geboekt meer betrokken gasten maken die meer geld uitgeven.
Oplossing
Via Mews Booking Engine kunnen gasten rechtstreeks boeken op de website van The Local House. Een prijsvergelijkingswidget vergelijkt prijzen met toonaangevende OTA's, zodat gasten worden aangemoedigd om rechtstreeks te boeken en de beste deal te sluiten. Online inchecken geeft gasten controle over hun aankomst, waardoor medewerkers meer tijd hebben voor gasten die de voorkeur geven aan een traditionele persoonlijke ervaring. Gasten kunnen hun verblijf ook meteen upgraden door extra's toe te voegen, waardoor de gemiddelde besteding stijgt. Een van de populairste upsells is parkeren, een zeer winstgevende manier om inkomsten te diversifiëren.
Resultaat
- $ 55 gemiddelde toegevoegde waarde door upselling
- 19% van de gasten checkt online in
- 10% van de gasten checkt online uit
- 17% upsellingconversie
Tijd besparen en KPI's verbeteren
Uitdaging
Om hun operationele succes verder te vergroten, zocht The Local House naar een flexibele en schaalbare tech-stack die hun ambities kon ondersteunen.
Oplossing
Mews zorgt voor een soepele ervaring voor gasten en personeel door vervelende handmatige taken te automatiseren en tot een minimum te beperken. Vanaf één scherm dat altijd en overal toegankelijk is, kan het team van Local House live updates zien van reserveringen, dagelijkse taken en housekeeping, waardoor ze eenvoudig hun taken kunnen plannen en organiseren. Met snelle koppelingen naar rapporten en gastprofielen bespaart de intuïtieve interface van Mews enorm veel tijd, waardoor de KPI's van het hotel veel beter zijn.
Resultaat
- $ 68 gemiddelde toegevoegde waarde per reservering in Mews Booking Engine
.webp?width=856&height=1002&name=The%20Local%20House%20diversifies%20revenue%20through%20Mews%2c%20earning%20more%20with%20their%20parking%20spaces%20Category%20Image-50%20(1).webp)
.webp)
Make it remarkable.
Klaar om de eerste stap te nemen naar meer efficiënte, flexibele, gastgerichte hospitality?