Over Tusity
Tusity biedt moderne co-living op vijf locaties op de Canarische Eilanden. Door het comfort en de voorzieningen van een huis te combineren met de hospitality van een hotel, zijn Tusity accommodaties perfect voor long stay en gemengd wonen, gespecialiseerd voor zakelijke verblijven en accommodatie voor groepen.
"Het gebruiksgemak van Mews is echt onderscheidend. Van reserveringsbeheer tot facturatie en over de hele customer journey, alles is logisch en eenvoudig te gebruiken."
Snelle onboarding en training voor nieuw personeel
Uitdaging
Nieuwe medewerkers moeten snel complexe systemen zoals het PMS kunnen leren zonder te veel tijd en informatiebronnen van drukke collega's te vragen.
Oplossing
Mews University stelt Tusity in staat om een soepele onboarding te bieden aan alle nieuwe teamleden, ongeacht of ze al ervaring hebben in hospitality. Op functies gebaseerde leertrajecten leiden medewerkers door de relevante gebieden van Mews Hospitality Cloud zonder dat ze supervisie nodig hebben, terwijl instructieve video tutorials en certificering ervoor zorgen dat elke nieuwe starter het platform vol vertrouwen kan gebruiken. Dit alles was ook een enorme hulp bij de onboarding van nieuwe locaties.
Resultaat
- 1 dag training voor nieuw personeel op Mews University, gevolgd door gerichte team-specifieke trainingen - 7 dagen tussen welkomstgesprek en livegaan voor Tusity WOW - 14 dagen tussen welkomstgesprek en livegaan voor Tusity WOW
Een digitale, flexibele guest journey
Uitdaging
De moderne gast heeft een moderne guest journey nodig, te beginnen bij het boekingsproces en in het bijzonder bij aankomst.
Oplossing
Tusity gebruikt Mews Booking Engine zodat gasten gemakkelijk rechtstreeks vanaf hun website kunnen boeken. Een prijsvergelijkingswidget vergelijkt prijzen met toonaangevende OTA's, zodat gasten worden aangemoedigd om de beste deal te krijgen door rechtstreeks te boeken. Tusity biedt gasten ook verschillende check-in opties, waaronder online check-in en zelf inchecken met kiosken op twee locaties. Hierdoor kunnen gasten zelf hun aankomst regelen, waardoor het personeel meer tijd heeft voor gasten die een meer traditionele ervaring willen.
Resultaat
- 2,8 minuten gemiddelde check-in tijd bij Mews Kiosken - 22% online inchecken bij Tusity YEAH - 17% online inchecken bij Tusity OMG Westeros - 5,2% conversiepercentage boekingsmodule voor Tusity WOW.
Beveiligde transacties via Mews Payments
Uitdaging
Chargebacks kunnen tijdrovend zijn om af te handelen en een negatieve invloed hebben op inkomsten en rapportage.
Oplossing
Mews Payments is een zeer veilige betalingsgateway die de verwerking van betalingen automatiseert en de kans op chargebacks verkleint. Dit bespaart tijd voor het financiële team, terwijl beveiligingsprotocollen zoals PCI DSS en 3D Secure ook de gasten beschermen.
Resultaat
- Nul chargebacks in twee jaar - 98% van de kaartbetalingen geautomatiseerd via Mews Payments
"We maken verbinding met zoveel fantastische integraties via Mews en het is altijd verrassend hoe eenvoudig het is. Er zijn geen verborgen kosten en het duurt helemaal niet lang."
Uitgelichte integraties
Salto
Tusity gebruikt een integratie van de incheckkiosk met Salto-sloten waarmee ze het inchecken en het genereren van kamersleutels kunnen automatiseren. Deze integratie zorgt voor een naadloze aankomst- en vertrekervaring voor hun gasten en bespaart tijd voor hun operationele team.
ReviewPro
ReviewPro is een tool voor klantbeheer waarmee Tusity effectieve in-stay of post-stay enquêtes kan maken om gedetailleerd inzicht te krijgen in wat gasten wel of niet leuk vinden. Op maat gemaakte rapportages en waarschuwingen maken het eenvoudig om snel te reageren op feedback, waardoor de online reputatie een boost krijgt.
