Over UDS
UDS is een Japans bedrijf dat zich bezighoudt met alles wat gerelateerd is aan placemaking, van inkoop en bedrijfsmodellering tot ontwerp, bouw en feitelijke werkzaamheden. Ze runnen 16 hotels, waarvan er al twee gebruik maken van Mewsen er plannen zijn om de komende maand nog een accommodatie te onboarden. Hotels zijn onder andere Soki Kanazawa en all day place shibuya in Tokio, waar gasten en bezoekers de hele dag ruimte hebben om elkaar te ontmoeten en te ontspannen, en waar kamers zijn om in te verblijven.
"Mews heeft een ongelooflijke invloed gehad op het aannemen en behouden van personeel. Gestroomlijnde, geautomatiseerde workflows elimineren al die data-invoertaken die het moreel schaden, en omdat het zo logisch te gebruiken is, kunnen we onze aanwervingspool verbreden met meer dan alleen hospitality ervaring."
Gelukkiger, meer betrokken personeel
Uitdaging
Zoals elke hotelier weet, is het aannemen en behouden van personeel een van de grootste uitdagingen in de hospitality.
Oplossing
In het verleden waren typische pijnpunten voor hotelpersoneel onder andere dat ze te veel tijd besteedden aan het herhaaldelijk invoeren van data, wat vaak resulteerde in onverwachte overuren. Mews stroomlijnt operationele processen voor zijn gebruikers en automatiseert elke taak die geen waarde toevoegt aan de gastervaring. Hierdoor kunnen de UDS-teams meer tijd besteden aan het meest lonende onderdeel van hospitality: engagement met hun gasten. Het heeft ook enorme besparingen opgeleverd voor hun HR-team.
Resultaat
- Aanzienlijke verlaging van HR-managementkosten - Nul personeelsverloop in het eerste jaar van nieuw geopende accommodaties Mews (27% gemiddeld in Japan Hospitality Market) - 25 uur per week bespaard op overwerk -Verruimde wervingspool met 100% (50% van het personeel heeft geen ervaring in hospitality)
Een aangepaste API voor kiosk contante betalingen
Uitdaging
Hoewel veel Japanse gasten liever contant betalen, wilde UDS toch een moderne optie voor zelf inchecken.
Oplossing
UDS ontwikkelde zijn eigen API om verbinding te maken met op maat gemaakte kiosk automaten die zowel contant geld als een grote verscheidenheid aan digitale betalingen kunnen verwerken. Met behulp van Mews Open API konden ze hun systeem naadloos integreren met het platform Mews.
Resultaat
- Gasten kunnen genieten van een contactloze check-in ervaring, ongeacht hoe ze betalen - €10k+ aan ontwikkelingskosten opgeslagen door Open API - Personeel heeft meer tijd om te besteden aan gasten die meer hulp nodig hebben.
"Het spannende van Open API is dat we als hotelier inzicht krijgen in wat we wel en niet kunnen doen op het gebied van technologie. We hoeven geen verkopers of ontwikkelaars een paar miljoen yen te betalen - we kunnen het haalbaarheidsonderzoek zelf doen."
Uitgelichte integraties
Temairazu
Temairazu is een Japanse distributieoplossing waarmee UDS meerdere kanalen centraal kan beheren. Met deze tool kan het UDS-team eenvoudig het tarief en de inventaris controleren om inkomsten te verhogen en kosten te verlagen.
TrustYou
TrustYou is een reputatiemanagementtool waarmee het UDS-team feedback van gasten kan verzamelen en analyseren tijdens hun hele reis, van boeken tot gastervaring ter plekke en na hun verblijf. Alle beoordelingen en enquêtes van gasten kunnen in één platform worden beheerd, terwijl ze ook invloed hebben op boekingsbeslissingen op 100+ reissites zoals Google en Kayak.
