Over Villa Chiquita
Villa Chiquita is een 4-sterrenhotel genesteld in Colonia de Sant Jordi, langs de serene zuidoostkust van Mallorca. Met 41 kamers en suites is de mediterraan geïnspireerde oase van comfort toegewijd aan het leveren van onvergetelijke verblijven. Gasten kunnen ontspannen in de volledig uitgeruste spa, genieten van verfijnde gerechten in het restaurant ter plaatse en genieten van het prachtige uitzicht vanaf het dakterras. Sinds Villa Chiquita in 2020 is overgestapt op Mews , zijn de werkzaamheden gestroomlijnd en is de gastervaring verbeterd.
"We waarderen echt hoe Mews dagelijks blijft evolueren en verbeteren. Ze houden altijd rekening met onze suggesties en tonen hun toewijding om een oplossing te bieden die zich echt aanpast aan onze behoeften."
POS en PMS werken naadloos samen
Uitdaging
PMS en POS zijn twee van de belangrijkste technische systemen voor elke accommodatie. Met gastronomie in het hart van hun aanbod was Villa Chiquita benieuwd hoe naadloze integratie tussen deze twee systemen hun dagelijkse werkzaamheden zou kunnen transformeren.
Oplossing
Villa Chiquita heeft zijn efficiëntie naar nieuwe hoogten getild met de integratie van Mews POS en zijn digitale bestelsysteem. Of je nu dineert in het restaurant of luiert bij het zwembad, gasten kunnen ter plekke bestellen en betalen zonder ooit het adembenemende uitzicht te missen. Met Mews POS toegevoegd aan hun tech-ecosysteem heeft het tech-team meer processen geautomatiseerd, waardoor het personeel meer uren kan besteden aan het verbeteren van de gastervaring. Restaurant betalingen worden naadloos verstuurd naar de rekening van de gastenkamer - handmatige invoer is vervangen door moderne mobiele technologie om de diensten te stroomlijnen.
Resultaat
- Een verhoogde eetervaring zonder wrijving of verouderde apparatuur in het zicht
De rapporten van Mews POS zijn zeer overzichtelijk en bieden gedetailleerde inzichten in de inkomsten en prestaties van het restaurant, het dakterras en de bar. Dit ongeëvenaarde overzicht is essentieel voor eigenaren en managers om weloverwogen, datagestuurde beslissingen te nemen.
Uitstekende customer support gebouwd op echte samenwerking
Uitdaging
Customer support in hospitality gaat verder dan het oplossen van problemen. Het gaat erom sterke relaties te onderhouden en hoteliers de begeleiding te geven die ze nodig hebben om hun unieke visie tot leven te brengen.
Oplossing
Met Mewsgeniet Villa Chiquita de ondersteuning van een toegewijde Customer Success Manager die niet alleen problemen oplost, maar ook anticipeert op hun behoeften en innovatieve oplossingen introduceert. Het team kan gemakkelijk support aanvragen via e-mail of snel antwoord krijgen via een 24/7 slimme chatbot. Voor kritieke bedrijfszaken is telefonische ondersteuning met een Mews expert beschikbaar. Daarnaast biedt een uitgebreide bibliotheek met handleidingen en hulpartikelen directe hulp bij taken zoals het instellen van de boekingsmodule of het navigeren door rapporten.
Resultaat
- Uitstekende persoonlijke customer support die altijd de oplossing vindt
"Sommige aanbieders lijken te vergeten dat de laatste 'S' in SaaS staat voor diensten. Maar niet Mews. Ik wil in het bijzonder onze account manager bedanken - we kunnen niet dankbaarder zijn voor de uitstekende ondersteuning die Mews consequent biedt."
Eenvoudiger personeelstraining en een gelukkiger team
Uitdaging
In het verleden moest het front office personeel van Villa Chiquita nieuwe teamleden handmatig trainen, wat de productiviteit vertraagde.
Oplossing
Met Mews Universityis onboarding veel eenvoudiger geworden, zodat nieuwe medewerkers vanaf de eerste dag klaar en efficiënt zijn. De video's, die ook beschikbaar zijn in het Spaans, helpen het personeel om taken snel te begrijpen zonder tijd te verspillen door te raden wat elke knop doet. Zelfs als ze de video's overslaan, vinden veel nieuwe medewerkers Mews zo gebruikersvriendelijk dat ze er gemakkelijk zelf doorheen kunnen navigeren. Het personeel van Villa Chiquita is veel gelukkiger omdat ze meer tijd met de gasten kunnen doorbrengen in plaats van aan hun schermen gekluisterd te zitten. Ze hebben het gevoel dat hun werk nu meer betekenis heeft, nu ze zich richten op het host zijn. Sommige teamleden werken zelfs op afstand, omdat Mews toegang vanaf elke locatie ondersteunt.
Resultaat
- Nieuwe medewerkers zijn vanaf dag één operationeel in Mews
- Meer geluk bij het personeel
"We kunnen ons hotel niet eens voorstellen zonder Mews. Het heeft ons echt bevrijd om onze visie op moderne hospitality te delen met zowel onze gasten als ons personeel."
Uitgelichte integraties
Via Mews Marketplacekan Villa Chiquita gemakkelijk in contact komen met innovatieve hospitality oplossingen en voelen zij zich ondersteund bij het maken van de juiste keuzes. Ze hebben bijvoorbeeld Hotels For Trees geïmplementeerd, waardoor gasten kunnen bijdragen aan duurzaamheid door een boom te planten als ze afzien van het schoonmaken van de kamer.
SiteMinder
SiteMinder is een toonaangevende channel manager die de distributie van kamers voor hotels automatiseert. Dankzij de realtime verbinding met Mewshebben accommodaties toegang tot meer dan 400 kanalen voor boekingen, waardoor ze maximaal zichtbaar zijn voor potentiële gasten en het risico op overboekingen wordt verkleind.
ReviewPro
ReviewPro biedt een verbeterpakket voor gastervaring dat operationele en dienstverbeteringen identificeert. Alle beoordelingen, enquêteresultaten en feedback worden in één dashboard bekeken, wat het Villa Chiquita team uiteindelijk helpt om hun diensten te verbeteren en snel te reageren op feedback.
Vooruitkijken
Door te kiezen voor Mewsstelt Villa Chiquita gasten centraal in haar technologiestrategie. Het automatiseren van handmatige repetitieve taken heeft aantoonbare gevolgen gehad voor de nettowinst. Met technologie die de operationele hindernissen uit de weg ruimt, kan het personeel prioriteit geven aan het opbouwen van relaties en ervoor zorgen dat bezoekers gretig terugkeren naar hun zonovergoten toevluchtsoord.
