Over Sun & Ski Inn en Suites
Sun & Ski Inn and Suites is een onafhankelijk, op vrije tijd gericht resort in Stowe, Vermont. Met een portfolio dat complexe aangrenzende en onderling verbonden suites bevat, vertrouwde de accommodatie eerder op WebRezPro, dat moeite had met het beheren van inventaris met meerdere kamers, het nauwkeurig afstemmen van accounts en het verwerken van meerdere OTA kanalen. Het resort zocht een modern PMS dat werkzaamheden kon verenigen, robuuste rapportage kon bieden en de Guest Experience kon verbeteren. Dit leidde tot de selectie van Mews.
Efficiënte self-service zonder de menselijke maat te verliezen
Uitdaging
Het team wilde een meer gestroomlijnde check-in introduceren, waardoor gasten een snellere, gracieuzere ervaring hebben zonder het extra geklik en geadministreer.
Oplossing
Sun & Ski implementeerde Mews Kiosk op tablets en bood gasten een flexibele zelf inchecken ervaring die op natuurlijke wijze in de workflow van de frontdesk werd geïntegreerd. Omdat de kiosk volledig is ingebed in Mews, waren er geen extra integraties of operationele complexiteit. Het team checkt gasten snel in en houdt tegelijkertijd overzicht over reserveringen, betalingen en gastprofielen. Dit verminderde de verwerking van papieren registraties en leidde tot een balans tussen efficiëntie en persoonlijke diensten.
Resultaat
- 25% van de gasten check-in via Mews Kiosk
- Gemiddelde check-in tijd teruggebracht naar vier minuten
"Onze gasten vinden het heerlijk om snel door het team ingecheckt te worden via de Mews Kiosk, en het personeel geniet van de soepelere workflow. Het is een win-win."
Betalingen en garanties voor gasten zonder hoofdpijn
Uitdaging
Het beheer van meerdere soorten betalingen, virtuele kaarten, aanbetalingen en VIP- of comp verblijven creëerde operationele risico's en de kans op misclassificatie van inkomsten.
Oplossing
Sun & Ski heeft Mews Paymentsgeïmplementeerd, waardoor virtuele kaarten van Expedia in rekening kunnen worden gebracht bij aankomst in plaats van bij bevestiging. De beleidsregels werden geconfigureerd om duidelijk onderscheid te maken tussen vooruitbetalingen en contante transacties, en comp- of VIP-verblijven werden op de juiste manier gemarkeerd om verkeerde classificatie te voorkomen. Het personeel werd getraind in de workflows, zodat gegarandeerde reserveringen nauwkeurig en consistent werden afgehandeld, waardoor de operationele stress afnam en het vertrouwen in revenue management toenam.
Resultaat
- Betalingen worden nu betrouwbaar verwerkt en handmatige fouten zijn afgenomen
Distributie via meerdere kanalen vereenvoudigen
Uitdaging
Het beheren van meerdere OTA's met verschillende tariefregels, seizoensbeleid en speciale aanbiedingen was complex, vooral bij het configureren van ondergeschikte kamers.
Oplossing
Mews Gecentraliseerd tarief- en kanaalbeheer voor Sun & Ski, directe verbinding met Booking.com en Expedia en beheer van Airbnb en Inntopia via SiteMinder. Tariefgroepen werden gestructureerd om ruimte te bieden aan flexibele basistarieven, vakantiespecials, Epic Pass kortingen, vooruitboektarieven en privétarieven. Alle tarieven, beleidsregels en restricties zijn geautomatiseerd en worden naar alle kanalen geduwd, waardoor handmatig bijhouden niet meer nodig is en consistentie gegarandeerd is. Medewerkers kunnen de bezettingsgraad en trends in inkomsten realtime volgen en ervoor zorgen dat gasten de juiste tarieven en annuleringsvoorwaarden ontvangen voor hun boekingstype.
Resultaat
- Distributie is nu consistent via alle kanalen
- Fouten zijn verminderd
"Met Mews kunnen we tarieven en voorwaarden beheren zonder met spreadsheets te hoeven jongleren of ons zorgen te maken over overboekingen."
Vooruitkijken
Sun & Ski gaat door met het verfijnen van rapportages, analyses en integraties. Toekomstige initiatieven omvatten het benutten van inzichten uit self-service, het onderzoeken van verdere automatisering voor gastcommunicatie en het gebruik vanMewsBI om inkomstenoptimalisatie en upselling te ondersteunen. Mews biedt een schaalbaar platform dat meegroeit met de operationele en strategische doelen van de accommodatie.
Uitgelichte integraties
Revineer
Revinate automatiseert gastcommunicatie, inclusief bevestigingen, annuleringen en post-stay berichten, direct getriggerd vanuit Mews PMS. Dit voorkomt dubbele gastberichten, zorgt voor tijdige gastcommunicatie en verbetert de gastervaring.
