Gearchiveerde versies
Naast de ondersteuning die wordt geboden via de Service Level Agreement (beschikbaar op: Service Level Agreement | Mews) , kan Partner Mews Premium Support ("Premium Support") kopen als Mews Add-ons via Mews Marketplace of in ruil voor kosten die in de Overeenkomst zijn gespecificeerd.
De Partner erkent dat de voorwaarden die relevant zijn voor Mews Add-ons in de Algemene Voorwaarden (beschikbaar op: https: //www.mews.com/nl/legal/master) ook van toepassing zijn op de Premium Support. Woorden met een hoofdletter hebben de betekenis die aan deze woorden is toegekend in de Algemene Voorwaarden.
2. Mews Account
Als Premium Support gebruiker moet je Mews Account(s) aanmaken voor alle gebruikers die contact kunnen opnemen met Mews op basis van het Premium Support pakket. Als u contact opneemt met Mews met e-mail of andere contact(en) die niet overeenkomen met uw Mews Account(s), reageren we en lossen we een dergelijk verzoek op binnen de Standaard Support responstijden, ongeacht uw Premium Support pakket of Mews kan uw verzoek voor diensten die zijn gespecificeerd in het Premium Support pakket afwijzen.
3. Toepassingsgebied
Onder het Premium Support pakket ontvangt de Partner i) Standaard Support pakket zoals gespecificeerd in de Service Level Agreement, ii) Premium Support responstijd en iii) de volgende diensten:
24/7 live chat
Live-chat 24/7 beschikbaar via Mews Platform. De responstijd voor Premium Support is van toepassing.
24/7 hotline voor toegewijde ondersteuning
Toegewijde hotline voor ondersteuning 24/7 door een echt persoon (niet geautomatiseerd). Voor elk type verzoek dat onder de Service Level Agreement valt. Neem contact op via het telefoonnummer dat beschikbaar is op https://www.mews.com/contact-us.
Geprioriteerde antwoorden op tickets die zijn ingediend via HelpDesk
Als je het Premium Support pakket bestelt, krijgen de beantwoording en oplossing van tickets die via HelpDesk worden ingediend (via live-chat of als ticket via de Mews Digital Assistant) voorrang op tickets die door andere partners zonder Premium Support pakket worden ingediend.
Advies voor API integratie
Elk advies dat wordt gegeven in verband met API integraties is beschikbaar op elke dag dat de banken in Tsjechië open zijn voor zaken van 9.00 tot 18.00 uur (CET/CEST). Om API Integratie Advies te ontvangen moet je contact opnemen met Mews vialive-chator phone.API Integratie Advies wordt gegeven door een echt persoon (niet via geautomatiseerde middelen).
Mews beheert HelpDesk volgens de termijnen en voorwaarden in de Service Level Agreement. In aanvulling op de Standaard Support responstijden zoals gespecificeerd in de Service Level Agreement, biedt Mews u Premium Support responstijden in de onderstaande tabel, onder voorbehoud van uw verplichting om contact op te nemen met Mews met e-mail contact(en) of andere relevante contactgegevens die worden gebruikt voor het aanmaken van Mews Account(s).
Premium Support Reactietijd
Type verzoeken/incidenten
Reactietijd - Premium support
Resolutietijd
Kritisch
2 uur
6 uur
Hoge prioriteit
4 uur
Volgens resolutieplan
Algemeen
12 uur
n.v.t.
5. Wettelijke bepalingen
Algemene voorwaarden van de Service Level Agreement blijven onaangetast. Deze Premium Support maakt integraal deel uit van de Service Level Agreement.
Deze Premium Support is alleen van toepassing op de Partner die de Premium Support expliciet als Mews Add-on bestelt via Mews Marketplace of op basis van de Overeenkomst indien specifiek overeengekomen.
De levering van het Premium Support Pakket is alleen onderworpen aan rechtsmiddelen die zijn overeengekomen in de Service Level Agreement.