Premium Support

In aanvulling op de ondersteuning die via de Service Level Agreement wordt geleverd, zal Mews Premium Support Pakket leveren in ruil voor kosten die in de Overeenkomst zijn gespecificeerd.

Woorden met een hoofdletter hebben de betekenis die aan deze woorden wordt toegekend in de Algemene Voorwaarden voor Partners (beschikbaar op: https://mews.bytogether.agency/nl/legal/terms-conditions/partners-july-2020).

In het Premium Support pakket ontvangt de Partner de volgende diensten:

• Knowledge Base Partner krijgt onbeperkte toegang tot de Knowledge Base die verzamelingen richtlijnen, FAQ en artikelen bevat in verband met het gebruik van het Mews Platform en de Diensten. De Knowledge Base is beschikbaar via help.mews.com.
• Mews University Partner krijgt onbeperkte toegang tot Mews University die een selectie van video tutorials bevat die helpen bij het aan de slag gaan met Mews Platform en het gebruik van Diensten.
• Ondersteuning voor noodoproepen Ondersteuning voor noodoproepen 24/7 door een echt persoon (niet geautomatiseerd). Alleen voor kritieke verzoeken (zoals gedefinieerd in de Service Level Agreement). Neem contact op via het telefoonnummer dat beschikbaar is op https://www.mews.com/nl/contact-us.
• 24/7 live chat Live-chat 24/7 beschikbaar via Mews Platform. De reactietijd en oplostijd volgens de Service Level Agreement zijn van toepassing.
• 24/7 Hotline voor specifieke ondersteuning Hotline voor specifieke ondersteuning 24/7 door een echt persoon (niet geautomatiseerd). Voor elk type verzoek dat onder de Service Level Agreement valt. Neem contact op via het telefoonnummer dat beschikbaar is op https://www.mews.com/nl/contact-us.
• Reacties met prioriteit op tickets die zijn ingediend via HelpDesk Reacties en oplossingen van tickets die zijn ingediend via HelpDesk (via livechat of support@mews.com) krijgen voorrang op tickets die zijn ingediend door andere partners zonder Premium Support pakket. Binnen de prioritering van Partner's ticket zal Mews zich redelijkerwijs inspannen om binnen 30 minuten te reageren op Kritieke verzoeken en binnen 2 uur op verzoeken met hoge prioriteit.
• API Integratie Advies Elk advies dat wordt gegeven in verband met API integraties beschikbaar elke dag waarop de banken open zijn voor zaken in Tsjechië van 9.00 tot 18.00 uur CE(S)T. Om API Integratie Advies te ontvangen dient de Partner contact op te nemen met Mews via support@mews.com. API Integratie Advies wordt gegeven door een echt persoon (niet geautomatiseerd).

Algemene voorwaarden van de Service Level Agreement blijven onaangetast. Deze Premium Support maakt integraal deel uit van de Service Level Agreement.

Deze Premium Support is alleen van toepassing op de Partner die de Premium Support binnen de Overeenkomst of op basis van de Overeenkomst expliciet bestelt.

De levering van het Premium Support Pakket is alleen onderworpen aan rechtsmiddelen die zijn overeengekomen in de Service Level Agreement.

Partner is verplicht de kosten voor Premium Support te betalen zoals gespecificeerd in de Overeenkomst, wat ook betekent op de factureringscyclus (maandelijks of jaarlijks) die in de Overeenkomst is overeengekomen.

Indien de kosten voor Premium Support maandelijks moeten worden betaald, komen de partijen overeen dat de maandelijkse kosten voor Premium Support worden betaald op de datum waarop Premium Support is besteld en vanaf de kalendermaand waarin de Premium Support is besteld.

Als de Partner een jaarlijkse factureringscyclus voor de kosten voor Premium Support is overeengekomen, wordt de eerste factuur voor de jaarlijkse vooruitbetaling van Premium Support verzonden zodra Premium Support is besteld.

Onverminderd artikel 14.2 van de Algemene Voorwaarden voor Partners zijn betalingsverplichtingen niet annuleerbaar en niet-overdraagbaar en zijn betaalde kosten voor Premium Support niet terugbetaalbaar.

Niettegenstaande andersluidende bepalingen in de Samenwerkingsovereenkomst en op elk moment na het verstrijken van een periode van drie (3) maanden vanaf de datum van aanvang van de levering van Premium Support, kan elke partij het abonnement voor Premium Support beëindigen met inachtneming van een voorafgaande schriftelijke kennisgeving van één (1) maand. Om twijfel te voorkomen, mag geen van beide partijen het abonnement voor Premium Support beëindigen vóór het verstrijken van een periode van drie (3) maanden vanaf de datum waarop de levering van Premium Support is begonnen.

De Samenwerkingsovereenkomst of andere overeenkomsten tussen Partijen blijven van kracht na beëindiging van het abonnement op Premium Support en blijven volledig van kracht. In het geval dat de Samenwerkingsovereenkomst afloopt of wordt beëindigd, wordt het abonnement op Premium Support automatisch beëindigd.