Gebruiksvoorwaarden RMS

1.1 - Deze RMS Gebruiksvoorwaarden zetten de wettelijk bindende voorwaarden uiteen voor het gebruik van de RMS Diensten en zijn van toepassing op iedereen die de RMS Diensten op welke manier dan ook gebruikt.

1.2 - Deze RMS Gebruiksvoorwaarden zijn gepubliceerd op de website Mews en vormen een integraal onderdeel van de Overeenkomst.

2.1- In deze RMS Gebruiksvoorwaarden hebben de woorden en uitdrukkingen met een hoofdletter de betekenis zoals gedefinieerd in Bijlage 1 - Definities, tenzij de context anders vereist.

2.2- De titels en de structuur van deze RMS-gebruiksvoorwaarden, evenals eventuele voorbeelden die onder bepaalde clausules worden gegeven, zijn niet van invloed op de interpretatie ervan.

3.1- RMS diensten.

Met inachtneming van deze RMS Gebruiksvoorwaarden zal Mews het RMS Platform voor de Abonnementstermijn beschikbaar stellen aan de Partner en de Partner voorzien van andere RMS Diensten zoals gespecificeerd in de Overeenkomst en met inachtneming van artikel 3 hiervan binnen het Gebied. Partner betaalt Mews de in de Overeenkomst genoemde Kosten in overeenstemming met artikel 4 van deze RMS Gebruiksvoorwaarden.

3.2- Beschikbaarheid.

RMS Diensten worden beschikbaar gesteld door Mews voor de Abonnementstermijn, onder voorbehoud van eventuele onbeschikbaarheid veroorzaakt door omstandigheden buiten de redelijke controle van Mews, met inbegrip van eventuele Gebeurtenissen van Overmacht, storingen in computers, communicatie, internetdiensten of hostingfaciliteiten, vertragingen waarbij hardware, software, stroom of andere systemen betrokken zijn die niet in het bezit zijn van Mewsof waarover redelijkerwijs geen controle heeft. RMS Diensten kunnen tijdelijk beperkt of onderbroken zijn vanwege onderhoud, reparatie, aanpassingen, upgrades of verhuizingen.

3.3- RMS Service Level Agreement

De RMS Service Level Agreement, uiteengezet in Bijlage 2, vormt een integraal onderdeel van deze RMS Gebruiksvoorwaarden.

3.4- Uitrusting.

De Partner is verantwoordelijk voor het verkrijgen en onderhouden van alle apparatuur en aanvullende diensten die nodig zijn om verbinding te maken met, toegang te krijgen tot of anderszins gebruik te maken van de RMS Diensten, inclusief maar niet beperkt tot modems, hardware, servers, software, bedrifssystemen en netwerk- en webservers ("Apparatuur"). De Partner is verantwoordelijk voor het handhaven van de beveiliging van de Apparatuur en voor elk gebruik van de Apparatuur.

3.5 - Ongeautoriseerde toegang.

De partner is verplicht om zijn referenties voor toegang tot de RMS diensten vertrouwelijk en veilig te houden. Mews is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door misbruik, onbevoegde bekendmaking van toegangsgegevens of onbevoegde toegang tot de RMS diensten door Partner of een derde partij.

3.6- Onderaannemers.

Mews kan ook gebruik maken van onderaannemers om bepaalde delen van RMS Diensten te leveren. Mews is aansprakelijk voor het handelen en nalaten van haar onderaannemers in dezelfde mate als Mews aansprakelijk zou zijn als zij de diensten van elke onderaannemer rechtstreeks zou uitvoeren onder de termijnen van de Overeenkomst, tenzij anders vermeld in de Overeenkomst.

3.7 - Wijzigingen in RMS diensten.

Zonder afbreuk te doen aan andere bepalingen hierin, als onderdeel van de voortdurende ontwikkeling van RMS Diensten, behoudt Mews zich het recht voor om naar eigen goeddunken elementen en functies aan de RMS Diensten toe te voegen, te wijzigen, te beëindigen of anderszins te wijzigen zoals gespecificeerd in de Overeenkomst, inclusief wijzigingen aan het RMS Platform. Als een wijziging de geleverde RMS Services wezenlijk verslechtert (bijvoorbeeld als een wezenlijke functie uit de toepasselijke RMS Services wordt verwijderd), zal Mews de Partner hiervan op de hoogte stellen en is artikel 14.7 van toepassing.

4.1 - Kosten.

De Partner betaalt aan Mews alle Kosten die in de Overeenkomst zijn gespecificeerd. Tenzij anders vermeld in de Overeenkomst, moeten Platform Recurring Kosten en Eenmalige Kosten vooraf worden betaald voorafgaand aan de Startdatum. Veranderingen in de reikwijdte van RMS Diensten via het RMS Platform kunnen van invloed zijn op de hoogte van de hieronder verschuldigde Platform Recurring Kosten. Betalingsverplichtingen zijn niet annuleerbaar en niet overdraagbaar en betaalde Kosten zijn niet terugbetaalbaar.

4.2 - Betalingstermijnen.

Alle kosten worden betaald zoals gespecificeerd in de Overeenkomst. Als de Partner een Sub-Merchant Account heeft, stemt de Partner ermee in dat de betaling van de Vergoedingen van de Sub-Merchant Account wordt afgeschreven. Als de Partner geen Sub-Merchant Account heeft, zal Mews een factuur uitreiken en zal de Partner de Vergoedingen betalen binnen de hieronder vermelde termijnen, berekend vanaf de datum van de factuur. Indien specifiek overeengekomen in de Overeenkomst, is Mews geautoriseerd om de respectievelijke geldopname te doen van een betaalinstrument opgeslagen en pre-autorisatie in het RMS Platform. Alle bedragen uit hoofde van de Overeenkomst moeten worden betaald in de valuta die in de Overeenkomst is vermeld. De Partner stemt ermee in dat Mews al dan niet elektronisch facturen mag uitreiken. Indien de Platform Recurring Kosten jaarlijks in rekening worden gebracht, worden deze kosten, naast de te betalen Eenmalige Kosten, opgenomen in een pro forma factuur voor vooruitbetaling. Recurring kosten voor het platform en eventuele eenmalige kosten moeten voorafgaand aan de startdatum vooraf door Partner worden betaald. Mews zal alleen na ontvangst van de betaling van deze pro-forma factuur log-in gegevens verstrekken voor de productieomgeving van het RMS Platform. De Partner stemt ermee in dat Mews niet verplicht is om logingegevens te verstrekken als de toepasselijke pro-forma factuur niet is betaald. Tenzij anders overeengekomen, dienen alle facturen die op basis hiervan worden uitgeschreven binnen veertien (14) dagen na de datum van de factuur te worden betaald. Betalingen worden geacht te zijn verricht op de dag waarop deze zijn bijgeschreven op de bankrekening van Mews. Bedragen die niet op de vervaldag zijn betaald, brengen een vertragingsrente op van 0,1% per dag. Als een dergelijk bedrag hoger is dan de maximale vertragingsrente die op grond van de toepasselijke wetgeving mogelijk is, dan is de Partner uitsluitend gehouden tot betaling van deze maximale vertragingsrente. Zowel Mews als Partner verklaren dat de overweging op grond hiervan tot stand komt met wederzijdse instemming van beide Partijen.

4.3 - Belastingen.

De Vergoedingen omvatten geen belastingen, heffingen, rechten of vergelijkbare overheidsaanslagen van welke aard dan ook, met inbegrip van maar niet beperkt tot belasting toegevoegde waarde, goederen en diensten, geharmoniseerde belastingen, omzetbelasting, gebruiksbelasting of bronbelasting, die door een lokale, provinciale, federale of buitenlandse jurisdictie kunnen worden geheven ("Belastingen"). De Partner is verantwoordelijk voor het betalen van alle Belastingen bijbehorend aan de Overeenkomst. Als Mews een wettelijke verplichting heeft om Belastingen te betalen of te innen waarvoor Partner op grond van deze paragraaf verantwoordelijk is, zal het betreffende bedrag worden gefactureerd aan en betaald door de Partner, tenzij de Partner aan Mews een geldig certificaat van belastingvrijstelling verstrekt dat is goedgekeurd door de betreffende belastingdienst. De Partner is verantwoordelijk om Mews te voorzien van een geldig Btw-nummer en een correcte bankrekening om correcte facturering mogelijk te maken. Mews is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuiste gegevens die door de Partner worden verstrekt, noch voor eventuele repercussies die daaruit voortvloeien.

4.4 - Wijzigingen in kosten.

Van tijd tot tijd kan Mews wijzigingen aanbrengen in de toepasselijke Kosten die in de Overeenkomst worden vermeld en de Partner hiervan op de hoogte stellen. Aangemelde wijzigingen in de tarieven worden van kracht na het verstrijken van de opzegtermijn van dertig (30) kalenderdagen, tenzij een latere datum van inwerkingtreding is aangegeven. Als de Partner niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging van de Kosten, kan hij schriftelijk opzeggen in overeenstemming met artikel 14.7. Doorgaan met het gebruik van de RMS diensten na de ingangsdatum van de wijziging(en) betekent acceptatie van de wijziging(en) zodat deze juridisch bindend is.

4.5 - True-ups.

Mews behoudt zich het recht voor om het gebruik van de RMS diensten door Partner te controleren. Voor elk gebruik van de RMS Diensten door Partner boven de hoeveelheden zoals beschreven in de Platform Recurring Vergoedingen of zoals anderszins gespecificeerd in de Overeenkomst, is facturering achteraf het onderwerp en Mews heeft het recht om een waarheidsgetrouwe factuur uit te brengen voor betaling van dergelijke aanvullende gemaakte Vergoedingen.

4.6 - Gratis proeven.

Mews kan van tijd tot tijd en naar eigen goeddunken de Partner een gratis proefversie van de RMS Diensten of andere Mews aanbiedingen aanbieden als onderdeel van een promotie, upgrade mogelijkheid of vergelijkbaar initiatief. Trials kunnen worden geactiveerd (i) op verzoek van de Partner (opt-in); of (ii) automatisch door Mews, inclusief via systeemgebaseerde activering, e-mailnotificatie of doorgaan met gebruik (opt-out). Tenzij de Partner de toepasselijke proefperiode voor het einde van de proefperiode annuleert met behulp van de door Mewsaangewezen methode, wordt doorgaan met het gebruik van de betreffende RMS Services of Mews aanbieding na het verstrijken van de proefperiode geacht in te houden dat de Partner akkoord gaat met (i) de toepasselijke Vergoedingen en (ii) alle bijbehorende annuleringsvoorwaarden en beleidsregels, zoals meegedeeld aan de Partner of gepubliceerd op de Mews Legal Hub op https://www.mews.com/nl/legal of een andere aangewezen locatie. De Partner is als enige verantwoordelijk voor het controleren van dergelijke proefactivaties en voor het annuleren van een proef waarmee hij niet wil doorgaan. Mews kan, maar is niet verplicht, aanvullende herinneringen sturen voor het einde van de proefperiode.

5.1 - Analyse en bronnen van data.

De RMS Services worden geleverd door eigen kunstmatige intelligentie-algoritmen die relevante data analyseren van het centrale PMS van de Partner, de online boekingssite en eventuele bronnen van derde partijen.

5.2- Geen garantie op inkomstenstijging.

Mews zal de RMS diensten uitvoeren met als doel de Partner te ondersteunen bij het optimaliseren van inkomsten. Niettegenstaande het voorgaande geeft Mews geen verklaring, garantie of waarborg met betrekking tot de nauwkeurigheid van Prijsaanbevelingen of dat het gebruik van de RMS Diensten zal resulteren in hogere inkomsten of een ander specifiek resultaat, noch aanvaardt het op enigerlei wijze verantwoordelijkheid voor de nauwkeurigheid van Prijsaanbevelingen of de financiële resultaten van Partner.

5.3- Inzicht in inkomsten Termijnen.

Als de Partner Revenue Insight gebruikt, geleverd door Lighthouse (voorheen OTA Insight), zijn de volgende termijnen specifiek van toepassing op die module: https: //www.mylighthouse.com/terms-and-conditions

5.4- Extra kosten voor modules.

Mews heeft het recht om extra kosten in rekening te brengen voor zijn Modules (zoals de Groepsprijsmodule, Forecastingmodule, etc.), aangezien deze als afzonderlijke producten worden beschouwd, en de Partner stemt ermee in deze kosten te betalen. De Partner kan deze modules kopen via Mews Marketplace of op een andere manier.

5.5 - Proefperiode voor modules.

Sommige Modules kunnen free of charge worden aangeboden voor een proefperiode zoals aangegeven voor de betreffende Module. Binnen een proefperiode heeft de Partner het recht om zijn aankoop van een bepaalde Module op elk gewenst moment te annuleren (via de respectievelijke functies van het Mews Platform of andere toepasselijke middelen die door de Overeenkomst worden geboden) via de respectievelijke functie van het Mews Platform. Na afloop van de proefperiode wordt de Partner geacht alle voorwaarden en beleidsregels (indien van toepassing) die van toepassing zijn op de Module te hebben geaccepteerd en is hij verplicht de Kosten voor Module te betalen.

5.6 - Kosten voor PMS migratie.

In het geval van een PMS-migratie (verandering van PMS) is Mews gerechtigd de Partner eenmalig kosten in rekening te brengen voor de migratie per faciliteit, aangezien een dergelijke migratie een nieuwe onboarding vereist. De Partner is verantwoordelijk voor de tijdige betaling van deze kosten in overeenstemming met de geldende facturering gegevens op Mews.

5.7 API gesprekken in rekening brengen. Eventuele variabele kosten voor API gesprekken van de PMS provider die door de Partner wordt gebruikt, worden doorberekend aan de Partner en opgeteld bij de in de Overeenkomst overeengekomen Vergoedingen, en de Partner stemt ermee in deze kosten te betalen in overeenstemming met de toepasselijke facturering voorwaarden van Mews.

6.1 - Prijsaanbeveling Frequentie.

De frequentie van de levering van Prijsaanbevelingen is afhankelijk van het centrale PMS dat de Partner gebruikt.

6.2 - Prijsaanbeveling Leveringsmethoden.

Mews zal Prijsaanbevelingen leveren die zijn gegenereerd via de RMS Diensten op basis van de door de Partner gekozen leveringsmethode, die een van de volgende kan zijn of een combinatie van beide:

1. De Partner ontvangt alleen Prijsaanbevelingen en behoudt volledige discretie over de implementatie ervan.
2. Automatisch prijzen overschrijven, waarbij Mews' Prijsaanbevelingen automatisch de prijzen bijwerkt in het systeem waar de Partner zijn prijzen beheert. Door deze methode te selecteren, accepteert de Partner vooraf dat Mews prijsaanbevelingen implementeert zonder verdere goedkeuring.

6.3 - Beschikbaarheid van prijsaanbevelingen.

Niettegenstaande het voorgaande worden er mogelijk geen Prijsaanbevelingen gedaan als Mews niet over voldoende data beschikt van het Centrale PMS van de Partner.

6.4 - Wijziging van leveringsmethode.

De Partner specificeert de door hem gekozen leveringsmethode in de Overeenkomst, maar kan de gekozen methode op elk moment wijzigen door contact op te nemen met support of door de instellingen in zijn Centrale PMS aan te passen. De Partner kan ook kiezen voor een combinatie van leveringsmethoden.

6.5 - Activering van RMS diensten door de Partner.

De Partner dient de RMS-dienst in zijn Centrale PMS te activeren in overeenstemming met de gegeven informatie over de apparaten die worden gebruikt voor het gebruik van de RMS-diensten. Indien van toepassing zal de partner in plaats van het activeren van de RMS-dienst de gevraagde informatie verstrekken aan Mews , zodat deze activering van de RMS-dienst kan worden uitgevoerd door Mews.

6.6 - Geen aansprakelijkheid voor automatische prijsoverschrijvingsbeperkingen.

De Partner erkent dat Mews mogelijk niet in staat is om prijzen in het centrale PMS automatisch te overschrijven, afhankelijk van het specifieke PMS dat door de Partner wordt gebruikt. Het niet automatisch overschrijven van prijzen vormt geen wezenlijke inbreuk op de Overeenkomst.

6.7 - Vereiste voor toegang tot PMS voor inloggegevens.

De Partner zal Mews toegang verschaffen tot zijn Centrale PMS, met inbegrip van alle daarin opgenomen noodzakelijke informatie, als voorwaarde voor Mews om de vereiste inloggegevens te verstrekken.

6.8 - Activering van RMS dienst door Mews (indien van toepassing).

De Partner dient de RMS-dienst in zijn Centrale PMS te activeren in overeenstemming met de verstrekte instructies en op de aangewezen apparaten die bestemd zijn voor gebruik met de RMS-diensten. Indien van toepassing zal de Partner, in plaats van de RMS Dienst zelf te activeren, Mews voorzien van de benodigde informatie zodat Mews de activering namens hem kan voltooien.

6.9 - Aanvraag tot wijziging van diensten.

Mews behoudt zich het recht voor om €100 in rekening te brengen voor elk van de volgende verzoeken tot wijziging van diensten - competitor set wijzigingen, optimizer wegingen wijzigingen, prijsaanbeveling analyse, tarief schrijfcode wijzigingen en kamer code wijzigingen.

7.1 - Doel.

De Partner of een van zijn Gelieerde Ondernemingen (indien en voor zover specifiek overeengekomen door de Partijen in de Overeenkomst) is uitsluitend gerechtigd de RMS Diensten te gebruiken voor zijn interne bedrijfsprocessen. De Partner heeft niet het recht om derde partijen gebruik te laten maken van of toegang te laten krijgen tot de RMS Diensten, onder andere door technische middelen of door het verwerken van verzoeken voor de derde partijen of andere Faciliteiten. Als de Partner deze clausule schendt door RMS diensten te gebruiken voor derde partijen, door het gebruik van of de toegang tot RMS diensten door een derde partij toe te staan, of door RMS diensten te gebruiken voor een ander doel of andere faciliteit dan uitdrukkelijk is toegestaan onder de Overeenkomst, wordt dit beschouwd als een wezenlijke schending en heeft Mews het recht om de Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen en al zijn contractuele verplichtingen jegens de Partner op te schorten of in te trekken, zonder voorafgaande kennisgeving. Beëindiging volgens deze clausule doet geen afbreuk aan andere rechten of rechtsmiddelen die beschikbaar zijn voor Mews, met inbegrip van het recht om schadevergoeding te eisen.

7.2 - Toepassingsgebied.

De Partner mag de RMS diensten alleen gebruiken zoals gespecificeerd in de Overeenkomst, Documentatie en Beleid voor acceptabel gebruik.

7.3 - Partnergebruik.

De Partner is verplicht de RMS Diensten te gebruiken in overeenstemming met het Doel waarvoor de RMS Diensten worden geleverd en in compliance met deze RMS Gebruiksvoorwaarden en alle toepasselijke wetgeving. De Partner zal de RMS diensten niet gebruiken (i) op een wijze die ertoe leidt of kan leiden dat een RMS dienst of de toegang daartoe wordt onderbroken, beschadigd of op enigerlei wijze belemmerd, of (ii) voor frauduleuze doeleinden of in verband met een strafbaar feit of andere onwettige activiteit.

7.4 - Gedrag.

Partner houdt de werkomgeving (met inbegrip van, maar niet beperkt tot de functionaliteit van het netwerk) in compliance met de Documentatie en in lijn met de standaard werkomgevingpraktijken voor vergelijkbare systemen. Mews is niet aansprakelijk voor beperkte of niet-functionerende RMS Diensten die voortvloeien uit het niet naleven van deze vereisten. Mews is niet aansprakelijk voor schade die hieruit voortvloeit.

7.5 - Samenwerking.

Partner zal alle redelijke assistentie en medewerking verlenen aan Mews om Mews in staat te stellen alle RMS Diensten zoals gespecificeerd in de Overeenkomst efficiënt en tijdig te leveren. Alle redelijke medewerking wordt verleend in omvang, informatiebronnen en personeel, free of charge en onder andere door het ter beschikking stellen van technische informatiebronnen, gekwalificeerd personeel dat verplicht is deze medewerking te verlenen, of door het verstrekken van specificaties en het uitvoeren van tests, door het overnemen van het werk dat naar behoren wordt geleverd door Mews, enz. De Partner erkent dat elke vertraging van zijn kant in de nakoming van zijn verplichtingen gevolgen kan hebben voor de uitvoering van zijn activiteiten onder de Overeenkomst door Mews, en Mews is niet aansprakelijk voor enige vertraging die hieruit voortvloeit.

7.6 - Wijzigingen.

De Partner is niet gerechtigd om wijzigingen aan te brengen in de RMS diensten of het RMS Platform, met uitzondering van standaard instellingen voor het beheer in overeenstemming met de Documentatie.

8.1 - Geen garantie.

Tenzij anders bepaald in een relevante overeenkomst, VOOR DE VOLLEDIGE BEPERKING VAN TOEPASSELIJK RECHT, WORDEN HET RMS PLATFORM, de RMS DIENSTEN, DOCUMENTATIE EN ELKE MEWS INHOUD AANGEBODEN "IN DE HUIDIGE STAAT" EN "IN DE HUIDIGE STAAT" ZONDER ENIGE GARANTIE. ZONDER HET VOORGAANDE TE BEPERKEN, WIJST MEWS EXPLICIET ALLE EXPLICIETE EN IMPLICIETE, WETTELIJKE OF ANDERSZINS VOORWAARDEN, VERKLARINGEN EN GARANTIES AF, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK. MEWS GEEFT GEEN EXPLICIETE VERKLARINGEN OF GARANTIES MET BETREKKING TOT HET RMS PLATFORM, RMS DIENSTEN, DOCUMENTATIE OF ENIGE MEWSINHOUD. Mews geeft geen garantie dat het RMS Platform, RMS Diensten, Documentatie of enige Mews inhoud aan de vereisten van de Partner zal voldoen of ononderbroken, veilig, virusvrij of foutloos beschikbaar zal zijn. Mews geeft geen garantie met betrekking tot de kwaliteit, nauwkeurigheid, tijdigheid, waarheidsgetrouwheid, volledigheid of betrouwbaarheid van het RMS Platform, enige serviceniveaus met betrekking tot het RMS Platform, RMS Diensten, Documentatie of enige Mews inhoud. De Partner erkent en stemt ermee in dat als de Partner vertrouwt op het RMS Platform, diensten met betrekking tot het RMS Platform, RMS Diensten, Documentatie of enige Mews inhoud, de Partner dit uitsluitend op eigen risico doet.

9.1 - Informatieplicht.

De Partner zal Mews zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen van gebeurtenissen die van invloed kunnen zijn op de correcte nakoming van de hierin uiteengezette verplichting en zal zijn uiterste best doen om met Mews samen te werken om dergelijke gebeurtenissen op te lossen.

9.2 - Overmacht.

Geen van beide partijen is in overtreding van de Overeenkomst of is aansprakelijk voor niet-nakoming of vertraging in de nakoming voor zover veroorzaakt door Overmacht.

9.3 - Evenementen.

Wanneer Mews' levering van een RMS dienst, of nakoming van een verplichting die hierin is opgenomen, wordt verhinderd als direct of indirect gevolg van een handelen of nalaten van de Partner ('Gebeurtenis van Opluchting'), dan wordt Mews een verlenging van alle getroffen deadlines toegekend die redelijkerwijs in verhouding staat tot de duur van de vertraging die door de betreffende Gebeurtenis van Opluchting wordt veroorzaakt.

9.4 - Aansprakelijkheidsbeperking.

MEWS, HAAR GELIEERDE ONDERNEMINGEN, CONTRACTANTEN, NOCH ENIGE ANDERE PARTIJ DIE BETROKKEN IS BIJ HET AANMAKEN, PRODUCEREN OF LEVEREN VAN HET RMS-PLATFORM OF DE RMS-DIENSTEN, IS AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INCIDENTELE, SPECIALE, BESTRAFFENDE, EXEMPLAIRE OF INDIRECTE KOSTEN, OF GEVOLGSCHADE MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, GEDERFDE WINST, PROCESKOSTEN, VERLIES VAN DATA, GOODWILL, PRODUCTIE, ZAKELIJKE KANSEN OF REPUTATIE, ONDERBREKING VAN DE DIENST, COMPUTERSCHADE OF SYSTEEMSTORINGEN OF DE KOSTEN VAN VERVANGENDE DIENSTEN VOORTVLOEIEND UIT, OF IN VERBAND MET, DE OVEREENKOMST, OF UIT HET GEBRUIK VAN, OF DE ONMOGELIJKHEID TOT GEBRUIK VAN, HET RMS PLATFORM OF RMS DIENSTEN, ONGEACHT OF DEZE IS GEBASEERD OP GARANTIE, CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD (INCLUSIEF NALATIGHEID), OF ENIGE ANDERE WETTELIJKE THEORIE, EN ONGEACHT OF MEWS OP DE HOOGTE IS GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE, ZELFS ALS EEN BEPERKT RECHTSMIDDEL DAT HIERIN WORDT UITEENGEZET NIET BLIJKT TE HEBBEN VOLDAAN AAN ZIJN ESSENTIËLE DOEL. In geen geval zal Mews jegens de Partner aansprakelijk zijn voor meer dan het bedrag van enige werkelijke directe schade tot het bedrag dat overeenkomt met de door de Partner op grond van deze overeenkomst verschuldigde Platform Recurring Kosten voor de laatste kalendermaand voorafgaand aan het eerste incident waaruit de aansprakelijkheid is voortgevloeid. De partijen komen overeen dat deze clausule een redelijke toewijzing van risico's vertegenwoordigt. IN SOMMIGE RECHTSGEBIEDEN IS DE UITSLUITING OF BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID VOOR GEVOLGSCHADE OF BIJKOMENDE SCHADE NIET TOEGESTAAN, WAARDOOR DE BOVENSTAANDE BEPERKING MOGELIJK NIET VAN TOEPASSING IS OP DE PARTNER. IN DEZE RECHTSGEBIEDEN ZULLEN DE VOORGAANDE UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN ECHTER WORDEN AFGEDWONGEN VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING.

10.1 - Geen van de partijen zal Vertrouwelijke Informatie van de bekendmakende partij gebruiken, behalve voor zover dit noodzakelijk is om haar rechten uit te oefenen of haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst na te komen of voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk door de andere partij is toegestaan. Elke partij zal dezelfde mate van zorg gebruiken om de Vertrouwelijke Informatie van de bekendmakende partij te beschermen als zij gebruikt om haar eigen Vertrouwelijke Informatie van gelijke aard te beschermen, maar in geen geval zal elke partij minder dan redelijke zorg gebruiken. Geen van beide Partijen zal Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij bekendmaken aan een andere persoon of entiteit dan haar leidinggevenden, medewerkers, consultants, aannemers, juridische adviseurs en Gelieerde Ondernemingen die toegang tot deze Vertrouwelijke Informatie nodig hebben om de intentie van de Overeenkomst uit te voeren en die geheimhoudingsovereenkomsten zijn aangegaan die minstens even beperkend zijn als de vereisten in deze clausule.

11.1 - Intellectuele eigendomsrechten.

Mews en haar relevante Gelieerde Ondernemingen zullen alle rechten, aanspraken en interesses bezitten en behouden, met inbegrip van alle intellectuele eigendomsrechten (zoals octrooien, handelsmerken, auteursrechten, handelsgeheimen en andere eigendomsrechten) in en op (i) het RMS Platform, RMS Diensten, Documentatie en alle verbeteringen, uitbreidingen of wijzigingen daarvan; (ii) alle software, applicaties, uitvindingen of andere technologie ontwikkeld door of namens Mews in verband met de implementatie, ondersteuning of het gebruik van de RMS Diensten of het RMS Platform; (iii) informatie of inzichten afgeleid van geaggregeerde en geanonimiseerde data; en (iv) alle intellectuele eigendomsrechten gerelateerd aan het voorgaande. De Partner stemt ermee in dat alleen Mews (of haar Gelieerde Ondernemingen) het recht heeft om RMS Diensten en het RMS Platform te verbeteren, te wijzigen, aan te passen of anderszins aan te passen. In het geval van aanpassingen door de Partner, of in het geval van interconnectie met een ander systeem, is Mews niet aansprakelijk voor eventuele fouten en garandeert niet de goede functionaliteit van RMS Diensten en het RMS Platform. Eventuele wijzigingen, implementaties en/of aanpassingen van RMS Diensten of het RMS Platform mogen alleen worden uitgevoerd door Mews en/of met voorafgaande schriftelijke toestemming van Mews onder de voorwaarden in de verleende toestemming. De Partner erkent dat bepaalde onderdelen van RMS Diensten door derde partijen in licentie kunnen zijn gegeven aan Mews of Partner en de accommodatie blijven van deze derde partij licentiegevers of leveranciers. Niets in deze Overeenkomst mag worden uitgelegd als het verlenen van rechten, door licentie of anderszins, aan de Partner in of op het voorgaande, met uitzondering van de beperkte rechten die hierin uitdrukkelijk worden uiteengezet.

11.2 - Rapporten en wijzigingen.

Als de Partner Mews voorziet van rapporten over defecten en/of wijzigingen voorstelt ("Rapport"), heeft Mews het recht om een dergelijk Rapport te gebruiken, inclusief het opnemen van een dergelijk Rapport in RMS Diensten of andere softwareproducten, zonder enige verplichting aan de Partner. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, behoudt Mews zich alle rechten voor en verleent de Partner geen enkele licentie, impliciet of anderszins.

11.3 - Bescherming van data.

Voor het leveren van de RMS diensten kan Mews Persoonsgegevens verwerken. Dit gebeurt meestal wanneer de Partner gebruik maakt van het Centrale PMS, dat Persoonsgegevens niet automatisch uitsluit van andere data die moeten worden verstrekt aan Mews om Mews in staat te stellen de RMS Diensten effectief te leveren. In dergelijke gevallen zal Mews, handelend als gegevensverwerker, de Persoonsgegevens verwijderen en verwerken. Mews verwerkt ook de Persoonlijke Data van individuen (meestal het personeel van de Partner) die een account hebben binnen het RMS Platform. De bescherming van data wordt geregeld door het specifieke addendum voor gegevensverwerking dat integraal deel uitmaakt van de Overeenkomst. Het addendum voor gegevensverwerking is beschikbaar op https://www.mews.com/nl/terms-conditions/data- processing-transfer-policy-partners.

11.4 - Diensten op het gebied van kunstmatige intelligentie.

Niettegenstaande iets anders in de Overeenkomst, heeft Mews het recht om data en andere informatie te verzamelen, te volgen en te analyseren met betrekking tot de levering, het gebruik en de prestaties van verschillende aspecten van het RMS Platform, RMS Diensten en gerelateerde systemen en technologieën (d.w.z., geanonimiseerde geaggregeerde informatie die is afgeleid van Partner), en Mews is vrij (gedurende en na de Contract Termijn hiervan) om (i) dergelijke informatie en data te gebruiken om het RMS Platform, RMS Diensten, andere Mews aanbiedingen (of aanbiedingen van haar Gelieerde Ondernemingen), en alle mogelijkheden van kunstmatige intelligentie die de prestaties en effectiviteit van de diensten voor Partners of voor andere ontwikkeling zal verhogen, te verbeteren, diagnostische en corrigerende doeleinden, in verband met het RMS Platform, RMS Diensten en andere Mews aanbiedingen (of aanbiedingen van haar Gelieerde Ondernemingen), (ii) om dergelijke informatie en data te gebruiken om RMS Diensten en andere Mews aanbiedingen (of aanbiedingen of haar Gelieerde Ondernemingen) te promoten, en (iii) om dergelijke data beschikbaar te stellen in een geaggregeerde en geanonimiseerde vorm (I.e., via zogenaamde geanonimiseerde sector standaard trends).

12.1 - Algemeen.

Elke Partij verklaart en garandeert aan de andere Partij dat: (i) zij een rechtspersoon is die rechtsgeldig is opgericht, rechtsgeldig bestaat en een goede reputatie heeft (waar een dergelijk begrip van toepassing is) volgens de wetten van het rechtsgebied waarin zij is opgericht; (ii) zij de volledige bedrijfsbevoegdheid, het wettelijke recht, de autoriteit en de financiële capaciteit heeft om haar verplichtingen krachtens deze Overeenkomst aan te gaan, uit te voeren, te leveren en uit te voeren; en (iii) de persoon die deze Overeenkomst namens haar uitvoert, daartoe rechtsgeldig is gemachtigd en dat deze Overeenkomst, niettegenstaande een gebrek aan feitelijke bevoegdheid, een wettelijke, geldige en bindende verplichting van die Partij vormt, die tegen haar kan worden afgedwongen in overeenstemming met de bepalingen ervan. Elke Partij doet uitdrukkelijk afstand van enig verweer gebaseerd op onbevoegdheid wanneer de andere Partij redelijkerwijs vertrouwde op de kennelijke bevoegdheid van de persoon om de Partij te binden.

12.2 - Restricties.

De Partner zal niet (en zal geen derde partij machtigen of ondersteunen om): (i) het RMS Platform of de RMS Services aan te passen, te vertalen, te onderwerpen aan reverse-engineering, te decompileren, te disassembleren of daarvan afgeleide werken aan te maken, behalve voor zover handhaving van de voorgaande restricties is verboden door toepasselijke wetgeving; (ii) gebruikerslimieten of andere beperkingen met betrekking tot timing, gebruik of functionaliteit die zijn ingebouwd in het RMS Platform of de RMS Services te omzeilen; (iii) eigendomsvermeldingen, -labels of -merken van het RMS Platform of de RMS Services te verwijderen; (iv) inhoud die deel uitmaakt van het RMS Platform of RMS Diensten te framen, in te sluiten of te spiegelen ; (v) toegang te krijgen tot het RMS Platform of RMS Diensten om (a) een concurrerend product of dienst te bouwen, of (b) ideeën, modules, functionaliteit of afbeeldingen van het RMS Platform of RMS Diensten te kopiëren; (vi) direct of indirect handelsmerken, bedrijfsnamen of andere benamingen van Mews (of gerelateerde of vergelijkbare bedrijfsnamen of andere benamingen) te kassa leggen; (vii) de intellectuele eigendomsrechten van Mews(of gerelateerde of vergelijkbare logo's en/of handelsmerken van Mews) te gebruiken ten behoeve van zichzelf, bijv.g., door combinatie van Mews logo's en/of handelsmerken met de eigen bedrijfsnaam en/of bedrijfsnaam of eigen producten of diensten; (viii) het RMS Platform of de RMS Diensten gebruiken op een manier die verboden is volgens de Leidraad Aanvaardbaar Gebruik.

13.1 - Adressen van de Partner.

Alle communicatie gericht aan de Partner (inclusief alle kennisgevingen met rechtsgevolgen en alle facturen) kan elektronisch worden verzonden (i) naar het e-mailadres dat door de Partner is opgegeven in de Overeenkomst of een ander e-mailadres dat door de Partner is opgegeven of (ii) via de RMS Diensten die door de Partner worden gebruikt.

13.2 - Partnerreferenties.

Mews heeft het recht om in het openbaar naar de Partner te verwijzen als gebruiker van RMS diensten en het handelsmerk en logo van Partner hiervoor te gebruiken.

14.1 - Termijn abonnement.

Mews levert de RMS Diensten voor de Abonnementstermijn zoals uiteengezet in de Overeenkomst. Tenzij de Overeenkomst wordt beëindigd, wordt de Eerste Abonnementstermijn elk jaar automatisch verlengd met een Verlenging van de Abonnementstermijn.

14.2 - Niettegenstaande het voorgaande zal Mews Partner ten minste 45 dagen voor de Einddatum een bericht van verlenging sturen en in het geval dat Partner de RMS diensten niet wenst te verlengen voor een Verlenging van het Abonnement, dient Partner Mews op de hoogte te stellen van zijn voornemen om niet te verlengen door ten minste 30 dagen voor de Einddatum van de huidige Abonnementstermijn een schriftelijk bericht te sturen naar support@mews.com. Om twijfel te voorkomen: een schriftelijke kennisgeving van de intentie om niet te verlengen beëindigt het huidige abonnement niet.

14.3 - RMS Termijnafstemming voor partners die het Mews platform al gebruiken (Mews PMS).

Ongeacht andere bepalingen in deze RMS Gebruiksvoorwaarden komen de partijen overeen dat als een Partner het Mews Platform (Mews PMS) al heeft aangeschaft bij Mews en later de RMS Diensten aanschaft bij Mews, de contractduur voor de RMS Diensten gelijk zal zijn aan de contractduur voor het Mews Platform (Mews PMS).

1. Als de Partner zich heeft geabonneerd op het Mews Platform (Mews PMS) met automatische verlenging, worden de RMS Diensten geleverd voor de rest van de op dat moment lopende abonnementstermijn van het Mews Platform (Mews PMS). Daarna worden de RMS Diensten automatisch verlengd op hetzelfde moment als het Mews Platform (Mews PMS), tenzij de Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
2. Als de Partner het Mews Platform (Mews PMS) voor onbepaalde tijd heeft aangeschaft en het contract met opzegging kan beëindigen, gelden voor de RMS Diensten dezelfde regels. De RMS Diensten hebben geen vaste termijn voor een abonnement en kunnen door beide partijen worden beëindigd met dezelfde opzegtermijn als het Mews Platform (Mews PMS), tenzij de partijen schriftelijk anders overeenkomen.

14.4 - Schorsing.

Mews kan de levering van RMS diensten aan de Partner opschorten in het geval van (i) vertraging van de Partner met de betaling van vergoedingen gedurende meer dan tien (10) dagen, of (ii) wezenlijke schending van de Overeenkomst door de Partner. Alle andere rechten van Mews die voortvloeien uit de schending door de Partner blijven onaangetast.

14.5 - Afsluiting.

De Overeenkomst kan, naast de in dit gedeelte 14 genoemde redenen, als volgt worden beëindigd: (i) indien een Partij een wezenlijke termijn of voorwaarde van de Overeenkomst schendt en deze schending niet herstelt binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving van de schending; (ii) een Partij kan deze Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, onverminderd de rechten of rechtsmiddelen waarover de Partijen beschikken of de verplichtingen of aansprakelijkheid van de Partijen op de datum van beëindiging, indien: (a) de andere Partij een besluit tot ontbinding neemt of een rechtbank een bevel daartoe uitvaardigt; (b) de andere Partij haar bedrijf of in wezen haar gehele bedrijf staakt; of (c) de andere Partij failliet wordt verklaard, surseance van betaling is verleend of in vrijwillige liquidatie is getreden, insolvent is, of een regeling of akkoord met haar schuldeisers treft of voorstelt te treffen. De Partner dient vooraf aan te kondigen dat hij de integratie van connectiviteit zal beëindigen en de bijbehorende kosten zal verlagen. Als de Partner de Acceptable Use Policy overtreedt, kan Mews de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen; Mews zal de Partner voorafgaand aan de beëindiging op de hoogte stellen van de overtreding van de Acceptable Use Policy, mits een dergelijke kennisgeving redelijk is gezien de aard van de overtreding van de Partner en de mogelijke schade die door deze overtreding kan worden veroorzaakt. Na afloop of beëindiging van de Overeenkomst zal de Partner alle gebruik van de RMS diensten staken.

14.6 - Wijzigingen aan de RMS-gebruiksvoorwaarden.

Deze RMS Gebruiksvoorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd door Mews. Als Mews een wijziging aanbrengt in deze RMS-gebruiksvoorwaarden, zal Mews de Partner ten minste dertig (30) kalenderdagen voordat de wijzigingen van kracht worden op de hoogte stellen, tenzij wijziging van de RMS-gebruiksvoorwaarden is vereist door de toepasselijke wetgeving, in welk geval een kortere kennisgeving van toepassing kan zijn. Als Partner de diensten blijft gebruiken na de datum waarop een update of wijziging van kracht wordt, betekent dit dat Partner de bijgewerkte RMS-gebruiksvoorwaarden accepteert. Partner stemt er verder mee in dat updates of wijzigingen geen aanvullende handtekeningen of uitdrukkelijke acceptatie vereisen buiten het doorgaan met het gebruik van de RMS Diensten na een dergelijke ingangsdatum.

14.7 - Bezwaar tegen Wijzigingen en Beëindiging bij Wijzigingen.

Als de wijzigingen in overeenstemming met artikel 14.6 van deze Overeenkomst resulteren in een wezenlijke verslechtering van de RMS Diensten in overeenstemming met artikel 3.7 van deze Overeenkomst of in een wezenlijke wijziging van de kosten voor bestaande RMS Diensten ("Wijzigingen") en Partner gaat hier niet mee akkoord, dan kan Partner de Overeenkomst beëindigen door Mews hiervan schriftelijk in kennis te stellen binnen 30 dagen na de datum waarop Partner in kennis is gesteld van de Wijzigingen. Na ontvangst door Mewsvan de schriftelijke kennisgeving van Partner om de Overeenkomst op deze gronden te beëindigen, wordt de Overeenkomst beëindigd met ingang van de datum waarop de betreffende Wijzigingen van kracht worden. Als de Partner de Overeenkomst niet tijdig opzegt, heeft de Partner niet langer het recht om de Overeenkomst om de in dit artikel 14.7 genoemde redenen te beëindigen en wordt de Partner geacht de Wijzigingen te hebben geaccepteerd. Voor alle duidelijkheid: wijzigingen die geen Wijzigingen zijn in de zin van dit gedeelte, triggeren niet het recht van Partner om te beëindigen in overeenstemming met dit gedeelte.

15.1 - Toepasselijk recht.

De Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten die zijn vastgelegd in de Overeenkomst, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken en regels met betrekking tot wetsconflicten.

15.2 - Bevoegdheid.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst, met inbegrip van geschillen over het bestaan, de geldigheid of de beëindiging van de Overeenkomst of de gevolgen van de nietigheid ervan, worden definitief beslecht door de bevoegde rechtbanken van een land dat in de Overeenkomst is vermeld. De partijen doen afstand van elk recht op een juryrechtspraak.

16.1 - Scheidbaarheid.

Als blijkt dat een bepaling in deze Overeenkomst onwettig, onuitvoerbaar, ongeldig, inefficiënt of ontoepasbaar is (of later wordt), heeft dit geen invloed op andere bepalingen in deze Overeenkomst, die geldig en van kracht blijven.

16.2 - Afstellen.

Het is de Partner niet toegestaan zijn vorderingen te tijdsintervallen met vorderingen van Mews, noch is het de Partner toegestaan betalingen, op welke wijze dan ook, bestemd voor Mews in te houden, ongeacht de aard en/of het doel van deze betalingen. Mews is gemachtigd om zijn tijdsintervallen te verrekenen met de vorderingen van de Partner.

16.3 - Toewijzing.

De Partner verleent hierbij toestemming voor het toewijzen van de rechten en het overnemen van de verplichtingen van Mews die hieruit voortvloeien aan een Mews Affiliate of een derde partij. Voor alle duidelijkheid: de Partner mag de Overeenkomst of zijn rechten, interesses of verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst uitsluitend met voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Mews toewijzen aan een derde partij.

16.4 - Verklaring van afstand.

Geen van beide partijen zal worden behandeld alsof zij afstand heeft gedaan van rechten door geen gebruik te maken (of de uitoefening te vertragen) van rechten uit hoofde van de Overeenkomst.

16.5 - Geen derde partij Begunstigden.

De bepalingen van de Overeenkomst zijn bindend voor en komen uitsluitend ten goede aan de Partijen, hun respectieve opvolgers en toegestane rechtverkrijgenden, en de Overeenkomst zal niet worden uitgelegd als het toekennen van rechten aan een derde partij.

16.6 - Overleven.

De partijen komen overeen dat de bepalingen in Artikel 4.2 (Betalingsvoorwaarden), 4.3 (Belastingen), 4.5 (True-ups), 8.1 (Geen garantie), 9.4 (Aansprakelijkheidsbeperking), 10 (Vertrouwelijkheid), 11.1 (Intellectuele eigendomsrechten), 11.4 (Kunstmatige intelligentie diensten), 15.1 (Toepasselijk recht), 15.2 (Jurisdictie), 16.2 (Verrekening) ook na beëindiging van deze Overeenkomst van kracht blijven.

16.7 - Gehele overeenkomst.

De Overeenkomst, inclusief deze RMS Gebruiksvoorwaarden en andere van toepassing zijnde termijnen voor de relatie tussen Partijen zoals hierin vermeld, vormt de gehele overeenkomst tussen Partijen met betrekking tot het onderwerp hiervan en vervangt alle eerdere voorstellen, zowel mondeling als schriftelijk, onderhandelingen, verklaringen, toezeggingen, geschriften en alle andere communicatie tussen Partijen.

"Beleid voor acceptabel gebruik" betekent een reeks richtlijnen met betrekking tot het gebruik van RMS Diensten. Beschikbaar op https://www.mews.com/nl/terms-conditions/acceptable-use-policy; Beleid voor acceptabel gebruik is door middel van verwijzing opgenomen in de RMS-gebruiksvoorwaarden en vormt een integraal onderdeel van de RMS-gebruiksvoorwaarden.  Voor de doeleinden van de Leidraad Aanvaardbaar Gebruik met betrekking tot de RMS, moet elke verwijzing naar "Mews Diensten" worden opgevat als een verwijzing naar "RMS Diensten", en elke verwijzing naar "Mews' Algemene Voorwaarden" moet worden opgevat als een verwijzing naar de "RMS Gebruiksvoorwaarden".

"Filiaal(s)" betekent met betrekking tot een entiteit dat de "Filiaal" elke andere entiteit is die direct of indirect onder zeggenschap staat van, gecontroleerd wordt door, of onder directe of indirecte gezamenlijke zeggenschap staat van de initiële entiteit. Een entiteit oefent zeggenschap uit over een andere entiteit als deze entiteit, direct of indirect, (i) 20% of meer van de aandelen met gewoon stemrecht voor de verkiezing van bestuurders van een dergelijke entiteit bezit; of (ii) de macht heeft om de leiding of het beleid van de andere entiteit te sturen of te doen sturen, hetzij door het bezit van stemrechtverlenende effecten, hetzij contractueel of anderszins.

"Overeenkomst" betekent elke overeenkomst, ongeacht de titel, tussen Mews en de Partner met betrekking tot de levering van RMS Diensten, inclusief alle bijbehorende bijlagen en documenten die door middel van verwijzing zijn opgenomen; dit omvat, maar is niet beperkt tot, het Bestelformulier; door het sluiten van de Overeenkomst komen Mews en Partner overeen gebonden te zijn aan alle Terms & Policies die van toepassing zijn op de RMS Diensten, en deze RMS Gebruiksvoorwaarden. Partner kan gebonden zijn aan de toepasselijke Terms & Policies door verschillende aanvaardbare middelen die worden aangeboden door Mews, waaronder het ondertekenen van een overeenkomst, het elektronisch of via clickwrap accepteren ervan, doorgaan met het gebruik van RMS Services nadat hij op de hoogte is gesteld van of toegang heeft gekregen tot de toepasselijke Terms & Policies, of het anderszins accepteren door gedrag zoals gebruik.

"Wijzigingen" betekent materiële wijzigingen zoals gespecificeerd in de RMS-gebruiksvoorwaarden waartegen Partner bezwaar kan maken in overeenstemming met artikel 14.7.

"Centraal PMS" betekent het centrale systeem waarin Partner al zijn historische en toekomstige boekingen, prijzen, annuleringen en tariefcodes opslaat.

"Vertrouwelijke informatie" betekent technische en niet-technische informatie, waaronder octrooien, auteursrechten, handelsgeheimen, eigendomsinformatie, technieken, schetsen, tekeningen, modellen, uitvindingen, knowhow, processen, apparaten, uitrusting, algoritmen, softwareprogramma's, software, brondocumenten en informatie over huidige, toekomstige en voorgestelde producten en diensten, onderzoek, experimenteel werk, ontwikkeling, ontwerpdetails en -specificaties, engineering en alle andere informatie die is gemarkeerd als "vertrouwelijk" of "bedrijfseigen" of waarvan de ontvanger weet of reden heeft om te weten dat de informatie als vertrouwelijk moet worden beschouwd; om twijfel te voorkomen, omvat deze termijn geen informatie waarvan de ontvangende partij aan de hand van haar schriftelijke documentatie kan aantonen dat deze (i) bij haar bekend was voordat zij door de onthullende partij openbaar werd gemaakt; (ii) zonder schending van de geheimhoudingsplicht openbaar is of is geworden; (ii) rechtmatig is ontvangen van een derde partij die gemachtigd is om deze openbaar te maken; (iv) door de ontvangende partij onafhankelijk is ontwikkeld; (v) is goedgekeurd voor vrijgave met schriftelijke toestemming van de partij die de informatie vrijgeeft; of (vi) is vrijgegeven op grond van een gerechtelijk bevel of zoals anderszins wettelijk vereist, op voorwaarde dat de partij die de informatie moet vrijgeven de andere partij daarvan onmiddellijk op de hoogte stelt, zodat deze een beschermingsbevel kan vragen of op andere wijze een dergelijke vrijgave kan voorkomen.

"Documentatie" betekent gebruikershandleidingen, handleidingen, technische documentatie, technische vereisten en FAQ's ontworpen voor sommige of alle RMS Diensten die beschikbaar kunnen worden gesteld aan de Partner door Mews.

"Einddatum" betekent (a) voor de Eerste Abonnementstermijn, de einddatum zoals aangegeven in het Bestelformulier; en (b) voor een Verlenging van de Abonnementstermijn, de datum die twaalf (12) maanden (365 dagen) na de Begindatum van de Verlenging van de Abonnementstermijn ligt, tenzij anders vermeld in de Overeenkomst.

"Faciliteit(en)" betekent hotel, hostel of een andere faciliteit die wordt beheerd door de Partner zoals gespecificeerd in de Overeenkomst.

"Vergoedingen" betekent Platform Recurring Vergoedingen, Eenmalige Vergoedingen en eventuele andere kosten die de Partner moet betalen voor RMS Diensten of andere diensten die in de Overeenkomst worden gespecificeerd.

"Gebeurtenis van overmacht" betekent een gebeurtenis buiten de macht van een Partij, inclusief, maar niet beperkt tot, uitval van het elektriciteitsnet, uitval van het internet, natuurramp, weersomstandigheden, oorlog, oproer, opstand, epidemie, stakingen, overstromingen, terreurdaden, inbreuken door derden, storingen, uitvaltijd of vertragingen door een internet service provider of Hosting Provider, of arbeidsacties, terrorisme, denial of service aanvallen of andere evenementen buiten de redelijke macht van een Partij.

"Eerste Abonnementstermijn" betekent de eerste Abonnementstermijn waarvoor de Partner zich abonneert op de RMS Diensten, zoals gespecificeerd in het Bestelformulier, beginnend op de Begindatum en doorlopend tot de Einddatum zoals aangegeven in het Bestelformulier.

"Wetgeving" betekent alle algemeen bindende wettelijke voorschriften van het land van registratie van Mews en van de Europese Unie, op voorwaarde dat dergelijke voorschriften direct en/of indirect van toepassing zijn op de rechtsbetrekkingen van de Partijen of de RMS Diensten.

"Mews" betekent Mews" Affiliate, gespecificeerd als de contracterende partij in de Overeenkomst.

"Module" betekent een afzonderlijk product waarvoor Mews gerechtigd is om extra in rekening te brengen.

"Eenmalige kosten" betekent eenmalige en niet terugkerende kosten.

"Bestelformulier" betekent een offerte, of een ander schriftelijk of online besteldocument, uitgegeven door Mews, waarmee Partner heeft ingestemd door middel van ondertekening (inclusief elektronische handtekening), of, indien van toepassing, online acceptatie.

"Partij" of "Partijen" verwijst naar zowel Mews als de Partner, individueel, of Mews en de Partner gezamenlijk.

"Partner" betekent accommodatie of andere dienstenverlener of een andere entiteit die het RMS Platform gebruikt, op basis van de Overeenkomst met Mews of het gebruik van RMS Diensten geleverd door Mews.

"Platform Recurring Fees" betekent eventuele kosten die zijn overeengekomen voor het gebruik van het RMS Platform, zoals gespecificeerd in de Overeenkomst.

"Prijsaanbevelingen" betekent de dynamische prijzen die door het RMS Platform worden gegenereerd.

"Verlenging van een Abonnementstermijn" betekent elke daaropvolgende Abonnementstermijn die volgt op de Einddatum van een voorgaande Abonnementstermijn, waarbij de Begindatum van de verlenging ingaat op de datum die onmiddellijk volgt op de Einddatum van de voorgaande Abonnementstermijn en de duur een daaropvolgende periode van twaalf (12) maanden beslaat.

"RMS Platform" betekent softwareoplossing en gerelateerde tools, die de inkomsten van de kamers van de Partner analyseren en optimaliseren door automatisch prijsaanpassingen aan te bevelen op elk gegeven moment en elk kamertype door middel van machine learning algoritmen.

"RMS Diensten" : de diensten die Mews levert aan de Partner gerelateerd aan het RMS (Revenue Management System), inclusief maar niet beperkt tot toegang tot en gebruik van het RMS Platform, alsmede alle andere diensten die in de Overeenkomst worden gespecificeerd. 

"Aanvangsdatum" betekent (a) voor de Eerste Abonnementstermijn, de datum waarop de Eerste Abonnementstermijn begint, zoals aangegeven op het Bestelformulier of de datum waarop inloggegevens voor het RMS Platform worden verstrekt, afhankelijk van welke datum het eerst plaatsvindt; en (b) voor een Verlenging van de Abonnementstermijn, de datum die direct volgt op de Einddatum van de vorige Abonnementstermijn.

"Sub-Merchant Account" betekent Sub-Merchant Account zoals gedefinieerd in de Voorwaarden van de Merchant.

"Abonnementstermijn" betekent de periode waarin de Partner recht heeft op toegang tot en gebruik van het RMS Platform, waarvan de duur wordt bepaald door de Begindatum en Einddatum. De termijn van het abonnement wordt automatisch verlengd voor dezelfde duur tenzij het wordt beëindigd in overeenstemming met de Overeenkomst.

"Contract Termijn" of "Termijn" betekent de termijn van de Overeenkomst, zoals gespecificeerd in artikel 14.1. van de RMS-gebruiksvoorwaarden.

"Voorwaarden & Beleid" betekent de overeenkomsten, termijnen, beleidsregels, richtlijnen en andere juridische documenten die van toepassing zijn op het gebruik van RMS Diensten , zoals van tijd tot tijd gepubliceerd en bijgewerkt op de Mews Legal Hub[https://www.mews.com/nl/legal]. De specifieke voorwaarden en beleidsregels die in de Overeenkomst zijn opgenomen en op Partner van toepassing zijn, worden bepaald op basis van de RMS Services waarop Partner zich heeft geabonneerd of die Partner gebruikt, en de regio van de Partner waar het onderscheid relevant is. Om twijfel te voorkomen, zijn alleen de voorwaarden en beleidsregels die van toepassing zijn op Partner op basis van de gebruikte gecontracteerde RMS diensten, en de voorwaarden en beleidsregels die relevant zijn voor de regio van Partner waar onderscheid wordt gemaakt, wettelijk bindend.

"Grondgebied" betekent het grondgebied zoals gedefinieerd in de Overeenkomst.

"Totale inkomsten" betekent de totale inkomsten uit kamers van alle hotelkamers van de Partner die onderwerp zijn van de RMS Diensten minus eventuele BTW en Toeristenbelasting.

RMS platform

SLA's kunnen ingewikkelde technische documenten zijn vol met terminologie die moeilijk te ontcijferen is. We willen graag even de tijd nemen om in gewone taal uit te leggen wat de details zijn.

1. De RMS Service Level Agreement (RMA SLA) voor alle Partners die gebruik maken van het RMS Platform garandeert 99,99% maandelijkse uptime.
2. We hebben onze SLA zo ontworpen dat deze transparant is en direct gebaseerd op de informatie die publiekelijk beschikbaar is op https://status.mews.com/.
3. Geplande onderbrekingen zijn zeldzaam en we zullen ze waar mogelijk vermijden.
4. Als, ondanks onze inspanningen, de 99,99% maandelijkse uptime niet wordt gehaald, bieden we financiële kredieten aan zoals hieronder beschreven.

Toepassingsgebied

Deze SLA heeft alleen betrekking op het RMS Platform en niet op externe integraties met het Mews Platform (Mews PMS), concurrerende aanbieders van tarieven of andere derde partijen.

Uptime Maandelijkse uptime is het percentage van het totaal aantal mogelijke minuten dat het RMS Platform voor je beschikbaar was. Hier is hoe we het berekenen:

Maandelijkse uptime = 1 - (maandelijkse minuten downtime / totaal mogelijke maandelijkse minuten)

Stilstand

Downtime is gebaseerd op twee factoren: het aantal minuten dat het RMS Platform niet beschikbaar was en het percentage Partners dat werd getroffen. Als het RMS Platform down is, gebruiken we server monitoring software om server-side fout tarieven, ping test resultaten en andere prestaties en beschikbaarheid statistieken te meten. Aan het einde van elke maand tellen we de perioden van stilstand op om de totale maandelijkse periode van stilstand te berekenen.

Let op: downtime treft niet iedereen op hetzelfde moment of op dezelfde manier -Mews kan een storing hebben, maar je accommodatie kan ongemoeid blijven, en omgekeerd.

Sommige scenario's tellen niet mee voor downtime. Hier zijn enkele voorbeelden:

1. Traagheid bij bepaalde functies (bijv. rapporten, zoeken, vertragingen bij werkzaamheden en taken op de achtergrond).
2. Problemen die alleen jouw onderneming aangaan en gerelateerd zijn aan externe apps of derde partijen.
3. Communicatieproblemen veroorzaakt door systemen van derde partijen (bijv. uitval van PMS).
4. Externe netwerkproblemen waar wij geen invloed op hebben (bijv. misconfiguratie aan de kant van de ISP).
5. Geplande uitvaltijden.
6. Problemen die voortvloeien uit jouw schending van de Overeenkomst waaronder wij je onze RMS Diensten leveren of uit het niet opvolgen van onze instructies of documentatie.
7. Problemen die worden veroorzaakt door acties of inacties van jou of een derde partij.
8. Kwesties die voortvloeien uit onze opschorting of beëindiging van uw recht om RMS diensten te gebruiken in overeenstemming met de Overeenkomst.
9. Andere problemen die worden veroorzaakt door factoren waarover wij redelijkerwijs geen controle hebben.

Geplande uitvaltijd

Als geplande downtime noodzakelijk is, zullen we dit ten minste 48 uur van tevoren aankondigen. We hebben echter nog nooit downtime hoeven plannen tijdens de levensduur van het RMS Platform en dat willen we zo houden. We streven er voortdurend naar om het systeem te onderhouden zonder de uptime te beïnvloeden en hebben ons hier al toe verplicht door updates zonder downtime te implementeren.

Financiële kredieten voor uptime

Als Mews de 99,99% maandelijkse uptime niet haalt, bieden we financiële kredieten aan. Deze credits worden berekend als een percentage van je Maandelijkse Kosten voor het RMS Platform (exclusief installatiekosten, trainingskosten, reiskosten en andere kosten, en eventuele van toepassing zijnde eenmalige kosten). Het gecrediteerde bedrag zal worden toegepast op je toekomstige factuur.

Berekening van financiële kredieten:

Financiële kredieten = (99,99 - werkelijke maandelijkse uptime) × 5% van de maandelijkse kosten

Deze formule vertegenwoordigt het verschil tussen de gegarandeerde uptime (99,99%) en de werkelijke maandelijkse uptime, vermenigvuldigd met 5% van de maandelijkse kosten.

Voorbeeld: Als de werkelijke maandelijkse uptime 99,5% is, zou de berekening van het financiële krediet zijn:

(99,99 - 99,5) × 5% van de maandelijkse kosten = 2,45% van je maandelijkse kosten.

Het maximale aantal credits dat Mews kan toekennen is niet hoger dan 100% van de maandelijkse vergoeding die aan Mews moet worden betaald.

Omdat downtime niet alle gebruikers in gelijke mate treft, worden financiële tegoeden alleen op verzoek verstrekt. We vertrouwen erop dat je alleen kredieten aanvraagt als je denkt dat je er recht op hebt. Om aanspraak te maken op financiële tegoeden moet je voor de 15e van de maand volgend op de maand waarin de uptime onder de 99,99% is gezakt per e-mail contact opnemen met je account manager.

De financiële kredieten beschreven in dit gedeelte zijn uw enige en exclusieve remedie, en Mews's enige en exclusieve aansprakelijkheid, voor het niet nakomen van haar verplichtingen onder deze RMS Service Level Agreement.

Helpdesk

Mews beheert de Helpdesk voor RMS diensten van maandag tot en met vrijdag, tussen 9:00 AM en 17:00 PM CET/CEST ("Kantooruren").

Je kunt contact opnemen met onze Helpdesk door een ticket in te dienen via e-mail naar support.rms@mews.com.

Als je contact met ons opneemt via de Helpdesk, garanderen we dat we je verzoek zullen beantwoorden en het gerapporteerde incident zullen oplossen binnen de tijdschaal in de onderstaande tabel. Er zijn verschillende reactie- en oplostijden, afhankelijk van de ernst van het gerapporteerde incident. Hoewel we ernaar streven om je waar mogelijk te helpen in de taal van je voorkeur, garanderen we alleen ondersteuning in het Engels.

Er is geen telefonische ondersteuning beschikbaar voor RMS diensten.

Soorten verzoeken

Bij Mewsmaken we onderscheid tussen drie soorten incidenten/verzoeken (Kritiek, Hoge Prioriteit en Algemeen), elk met verschillende gegarandeerde respons- en oplostijden.

• Kritieke verzoeken: Ondersteuningsverzoeken met betrekking tot fouten waardoor het hele RMS Platform volledig onbeschikbaar is, waardoor geautomatiseerde tariefupdates niet naar de distributie kanalen worden gepusht.
• Verzoeken met hoge prioriteit: Ondersteuningsverzoeken gerelateerd aan:
• Een storing in een of meer kernfuncties van het systeem die niet leidt tot volledige onbeschikbaarheid van het systeem.
• Kernfuncties en functies van het systeem zijn beschikbaar en operationeel, maar de prestaties zijn aanzienlijk verminderd (bijv. trage systeemprestaties of grote storingen in essentiële onderdelen).
• Algemene verzoeken: Ondersteuningsverzoeken gerelateerd aan:
• Fouten die de werking van het systeem niet verhinderen, maar die niet-productiefuncties belemmeren.
• Procedurele problemen tijdens het gebruik van het systeem.
• Andere kleine fouten.

Reactietijd en oplostijd

Als je contact opneemt met onze Helpdesk, zal Mews binnen de aangegeven reactietijd de ontvangst van je verzoek bevestigen en het gerapporteerde incident binnen de aangegeven oplostijd oplossen. Dit kan inhouden dat de hoofdoorzaak van het incident wordt opgelost, een workaround wordt geïmplementeerd of een andere methode wordt toegepast om het verzoek/incident op te lossen.

De aard van incidenten kan variëren, waardoor het moeilijk is om in het algemeen een vaste oplostijd te bepalen. Het zo snel mogelijk oplossen van de ernstigste incidenten is echter onze prioriteit. Daarom hebben we besloten dat kritieke verzoeken binnen 6 werkuren worden opgelost.

Deze SLA definieert geen specifieke oplostijd voor verzoeken met hoge prioriteit. We garanderen echter dat als we tijdens kantooruren een verzoek met hoge prioriteit ontvangen, Mews onmiddellijk aan een oplossingsplan zal werken dat met jou zal worden gedeeld. Dit plan beschrijft de geschatte oplostijd en de stappen die we zullen nemen om het incident op te lossen.

Type verzoeken

Reactietijd*

Resolutietijd *

Kritisch

4 Kantooruren

8 Kantooruren

Hoge prioriteit 

8 Kantooruren

Volgens resolutieplan

Algemeen

24 Kantooruren

n.v.t.

*Reactie- en oplostijden gelden uitsluitend tijdens kantooruren (9 AM tot 5 PM CEST/CET), maandag tot en met vrijdag. Dit betekent dat voor verzoeken die buiten kantooruren worden ingediend, de reactie- en oplostijden beginnen om 9:00 AM CEST/CET op de volgende werkdag.

Wettelijke bepalingen

Als we in deze RMS SLA de term "jij" gebruiken, verwijzen we naar de "Partner" zoals gedefinieerd in de Overeenkomst. De termijn "wij" verwijst naar "Mews" zoals gedefinieerd in de Overeenkomst. Andere woorden met een hoofdletter hebben de betekenis die in de RMS-gebruiksvoorwaarden aan deze woorden wordt toegekend.

Mews gaat samen met de Partners de Overeenkomst aan. Deze SLA is alleen van toepassing op Partners die de Overeenkomst hebben gesloten.

Vanuit juridisch oogpunt is het belangrijk om te bepalen welk document prevaleert in het geval van conflicterende termijnen in verschillende documenten, en daarom:

• In het geval van tegenstrijdige bepalingen tussen deze RMS SLA en de Overeenkomst, prevaleert altijd de Overeenkomst.
• In het geval van tegenstrijdige bepalingen tussen deze RMS SLA en de RMS Gebruiksvoorwaarden, prevaleert altijd deze RMS SLA.

Mews behoudt zich het recht voor om deze RMS SLA van tijd tot tijd te wijzigen. Dergelijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen voordat ze van kracht worden via onze website of je account bekendgemaakt.