Beleid inzake betaalterminals

Versie 2.2 Ingangsdatum: 23 december 2024 Versie 2.1, Ingangsdatum: 1 juli 2022 Versie 2.0, Ingangsdatum: 1 april 2021 Versie 1.0, Ingangsdatum: 1 mei 2020

Dit beleid inzake betaalterminals (“Beleid”) bevat de standaardvoorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van betaalterminals die de Partner heeft aangeschaft bij derde partijen – elk een ‘Terminalleverancier’ – en die via Mews aan de Partner worden geleverd voor het verwerken van transacties op het point-of-sale-gebied (‘POS-transacties’) en het verlenen van daarbijbehorende diensten.

Dit beleid maakt integraal deel uit van de overeenkomst. Termen met een hoofdletter die in dit Beleid worden gebruikt maar niet worden gedefinieerd, hebben de betekenis zoals vastgelegd in de Overeenkomst.

In dit beleid worden onder ‘betaalterminals’ verstaan: apparaten die zijn ontworpen om POS-transacties naar een terminalprovider te verzenden door de relevante data op de kaart te lezen, de goedkeuring van de kaarthouder voor de transactie te registreren, de betalingsgegevens te versleutelen en deze via het openbare internet naar de betreffende terminalprovider te sturen voor verwerking (“betaalterminal”).

2.1 Betaalterminals  

De Partner gaat ermee akkoord dat betaalterminals rechtstreeks door de betreffende terminalprovider aan de Partner worden geleverd en dat hiervoor de algemene voorwaarden van die terminalprovider gelden (“Voorwaarden van de terminalprovider”), zoals die van tijd tot tijd kunnen worden bijgewerkt. Als Adyen N.V. (“Adyen”) de terminalprovider is, accepteert de partner onherroepelijk de Beschrijving van de betaalterminaldiensten van Adyen, die beschikbaar is op https://www.adyen.com/legal/schedule-payment-terminal-services. Als Stripe Technology Europe Limited (“Stripe”) de terminalprovider is, accepteert de partner onherroepelijk de Algemene voorwaarden van Stripe, die beschikbaar zijn ophttps://stripe.com/gb/legal/terminal-purchase.

De Partner erkent verder dat het gebruik van betaalterminals onderworpen is aan alle restricties op het gebied van licenties, software, geografisch gebruik en exportcontrole van de betreffende terminalprovider.

2.2 Eigendomsrecht  

De Partner erkent en gaat ermee akkoord dat het eigendomsrecht op de betaalterminals rechtstreeks van de terminalprovider op de Partner overgaat.

Het risico van verlies of schade aan de betaalterminals gaat bij levering direct over op de partner.

Om elke twijfel weg te nemen: betaalterminals die door een terminalprovider worden geleverd op grond van of in verband met dit beleid, geven de partner het recht om de betaalterminal te behouden en te gebruiken gedurende de looptijd van het beleid of de toegestane periode van gebruik, als overweging voor alle relevante maandelijkse kosten die voor die betaalterminal verschuldigd zijn. Om elke twijfel weg te nemen: de terminals moeten worden teruggestuurd naarMewsof naar de leverancier van de terminals, zoals beschreven in dit beleid en/of de voorwaarden van de leverancier.

2.3 Diensten voor betaalterminals  

Tenzij anders overeengekomen, zal Mews de Partner de volgende gerelateerde diensten met betrekking tot betaalterminals leveren: (i) hulp bij het installeren en configureren van betaalterminals; en (ii) het bieden van ondersteuning voor gebruikers en vervangingsdiensten voor betaalterminals zoals gespecificeerd in dit beleid (“Diensten voor betaalterminals”).

2.4 Bestellen en leveren  

De Partner moet de betaalterminal bestellen door contact op te nemen met Mews via een communicatiekanaal dat speciaal voor dit doel is aangewezen door Mews. Op verzoek van Mewsmoet de partner gerelateerde informatie over die bestelling verstrekken. Elke bestelling is pas bindend voor Mews na bevestiging door Mews. Mews mag elke bestelling naar eigen goeddunken accepteren of afwijzen. Mews behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken van terminalprovider te wisselen voordat een bestelling wordt afgehandeld en/of voordat de betaalterminals aan de partner worden geleverd.

2.5 KYC  

De Partner erkent en gaat ermee akkoord dat hij, als voorwaarde voor het gebruik van betaalterminals, de ‘Know your Customer’ (‘KYC’)-controle moet doorlopen zoals vastgelegd in de Leverancier-overeenkomst.

2.6 Termijn 

Tenzij anders overeengekomen, worden de diensten voor betaalterminals geleverd voor een periode van twaalf (12) kalendermaanden, ingaande op de datum waarop de betreffende betaalterminal door de partner is besteld (“Eerste Termijn“), waarna de termijn automatisch wordt verlengd met telkens twaalf (12) perioden  („Verlengingstermijn“), tenzij een van beide partijen ten minste dertig (30) dagen vóór de vervaldatum van de Initiële Looptijd of de op dat moment geldende Verlengingstermijn schriftelijk aangeeft dat ze niet wil verlengen, (zowel de Initiële Termijn als alle Verlengingstermijnen worden hierna aangeduid als„termijn“). De Partner erkent dat hij niet het recht heeft om de diensten voor betaalterminals (inclusief simkaarten) zonder geldige reden op te zeggen. Aan het einde van de termijn, in het geval dat de betaalterminaldiensten worden beëindigd en/of als de betaalterminals niet langer door de partner worden gebruikt, neemt de partner onmiddellijk contact op met Mews en stuurt hij alle betaalterminals terug naarMews of de terminalprovider voor een correcte afvoer, tenzij Mews de partner uitdrukkelijk andere instructies geeft.

2.7 Vervanging van een terminalprovider of betaalterminals 

Mews kan te allen tijde naar eigen goeddunken: de terminalprovider vervangen door een of meer andere terminalproviders; en/of een of meer betaalterminals vervangen door andere betaalterminals. De partner mag zo’n vervanging niet verhinderen of vertragen.  Mews zal zich redelijk opstellen bij het vervangen van een terminalprovider.

Mews zal zich redelijkerwijs inspannen om de Partner schriftelijk op de hoogte te stellen in het geval van wijzigingen zoals beschreven in dit gedeelte 2.7. Als Mews het hierboven beschreven recht uitoefent, dan: (i) gaat de Oorspronkelijke termijn of Verlengingstermijn voor de vervangen betaalterminal zonder onderbreking doorgaan tot het einde van de huidige termijn; en (ii) zorgt de Partner er, onmiddellijk na verzoek en op eigen kosten, voor dat de betreffende oude betaalterminals worden teruggestuurd naar Mews of de betreffende Terminalprovider, zoals aangegeven door Mews.

3.1 Toepassing  

Dit gedeelte 3 is alleen van toepassing op het gebruik van Betaalterminals geleverd met een SIM-kaart ("Mobiele SIM Betaalterminals").

3.2 Abonnementperiode  

Voor mobiele SIM-betaalterminals levert de terminalprovider de SIM-kaart samen met de betaalterminal en zal hij de SIM-kaart op verzoek van de partner op afstand (opnieuw) activeren. Elk verzoek van een partner om (her)activering van de simkaart moet worden ingediend via een kanaal dat speciaal voor dit doel is opgezet door Mews. Ongeacht gedeelte 2.6 van deze overeenkomst gaat, wanneer een simkaart opnieuw wordt geactiveerd, de periode van twaalf (12) maanden voor het abonnement in en wordt deze automatisch verlengd met telkens twaalf (12) maanden, totdat de partner het abonnement opzegt door Mewsminstens twee (2) maanden voor het einde van de betreffende abonnementsperiode schriftelijk op de hoogte te stellen. Bij beëindiging wordt de simkaart gedeactiveerd (maar kan op verzoek weer worden geactiveerd). Als de diensten van de betaalterminal volgens gedeelte 2.6 van dit beleid worden beëindigd, loopt de periode van het SIM-abonnement tegelijkertijd af. De Partner mag de periode van het abonnement niet zonder geldige reden voortijdig beëindigen, voordat de betreffende periode van het abonnement is afgelopen.

3.3 Gebruik van de simkaart 

Mobiele SIM-betaalterminals kunnen alleen worden gebruikt met simkaarten die door de leverancier van de terminal worden geleverd. Bij beëindiging van de abonnement periode of de Overeenkomst worden simkaarten automatisch gedeactiveerd en moeten deze samen met de Betaalterminals door de Partner worden geretourneerd.

4.1 Gebreken  

Om op grond van dit gedeelte een vervanging van de betaalterminal aan te vragen, moet de partner een verzoek indienen bij Mews en alle informatie en documentatie verstrekken die op Mewswordt gevraagd met betrekking tot die betaalterminal. Mews vervangt de defecte betaalterminals alleen in de volgende gevallen: (i) een hardwarefout zorgt ervoor dat de betaalterminal geen POS-transacties kan doorsturen; of (ii) de betaalterminal heeft een verminderde functionaliteit volgens de bijbehorende documentatie. In deze gevallen worden er geen extra kosten in rekening gebracht bij de Partner, zolang het defect aan de hardware of de storing niet te wijten is aan een handeling of nalatigheid van de Partner. In andere gevallen, bijvoorbeeld wanneer de partnerterminal niet werkt zoals beschreven in de documentatie – onder andere, maar niet beperkt tot, schade veroorzaakt door de partner, een trage netwerkverbinding of een andere oorzaak – kan Mews naar eigen goeddunken de betaalterminals vervangen op kosten van de partner. Vervangen apparaten moeten worden teruggestuurd volgens de instructies opMews.

4.2 Diensten buiten de scope  

Mews zal alle kosten voor onderzoek, vervanging of reparatie aan de Partner in rekening brengen als: (i) er geen defect wordt vastgesteld; of (ii) het defect is veroorzaakt door het openen, wijzigen, repareren, aanpassen of uitbreiden van de betaalterminal door anderen dan personen die daartoe door Mews zijn geautoriseerd (of door een poging daartoe). Mews zal de Partner ook alle kosten voor onderzoek, vervanging of reparatie in rekening brengen als de betaalterminals (i) worden gebruikt met ongeschikte verbruiksartikelen, accessoires of apparaten; (ii) worden blootgesteld aan ongewenste externe invloeden (bijv. contact met water, temperaturen buiten de bedrijfsvoorwaarden, oxidatie, het apparaat laten vallen enz.); (iii) op onjuiste wijze worden gebruikt, d.w.z. in strijd met Mews of de gebruiksaanwijzing van de terminalleverancier voor die betaalterminal; (iv) beschadigd raken als gevolg van een storing in de stroomvoorziening van de Partner (stroomstoot); (v) ontbrekende onderdelen of beschadigde kunststof onderdelen; (vi) storingen die te wijten zijn aan problemen die de Partner zelf had kunnen oplossen door de software van de betaalterminal bij te werken of updates in te schakelen volgens het onderstaande gedeelte; (vii) storingen aan de oplaadbare batterij. Deze lijst is louter ter illustratie en dient als voorbeeld; hij is niet bedoeld als een volledige opsomming.

De Partner mag de betaalterminal niet doorverkopen, niet reverse-engineeren of aanpassen, en moet de betaalterminal gebruiken in het land waar deze aan de Partner is geleverd.

5.1 Kosten  

De Partner is verplicht de kosten voor de betaalterminaldiensten en de betaalterminals te betalen zoals vastgelegd in de Overeenkomst. Mews behoudt zich het recht voor om de kosten te verhogen en/of te verlagen, afhankelijk van prijswijzigingen door een terminalprovider. De kosten zijn exclusief belastingen, heffingen en verzendkosten (“bijbehorende kosten”). De partner erkent dat de kosten, inclusief alle bijbehorende kosten die tijdens de termijn zijn gemaakt, niet kunnen worden geannuleerd en de terugbetaling niet mogelijk is, behalve in geval van beëindiging om gegronde redenen.

Voor verlenging van promotiekosten of kortingskosten is voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Mewsvereist.

5.2. Betalingstermijnen  

Tenzij anders overeengekomen, zal Mews de kosten voor de diensten van de betaalterminal (inclusief de abonnementskosten voor simkaarten) maandelijks op de factuur vermelden, waarbij de kosten ingaan vanaf de datum van de bestelling. De eerste factuur zal worden uitgereikt op de eerste dag van de kalendermaand volgend op de maand waarin de betreffende Betaalterminal door de Partner is besteld. De Partijen komen overeen dat het volledige bedrag aan vergoedingen voor Betaalterminal diensten wordt betaald per kalendermaand waarin de Partner gebruik maakt van de Betaalterminal onder deze Overeenkomst. De Partner stemt ermee in dat elke betaling kan worden genomen van de Sub-Merchant Account van de Partner.

6.1 Aansprakelijkheid  

De partner is verantwoordelijk en volledig aansprakelijk jegens Mews voor het gebruik van de betaalterminal door de partner. De aansprakelijkheidsbeperking zoals vastgelegd in de Algemene voorwaarden is niet van toepassing op schade die door de Partner aan Mews wordt toegebracht op grond van dit gedeelte  Mews’ totale aansprakelijkheid voor betaalterminaldiensten bedraagt maximaal het totale bedrag aan kosten dat de Partner in de zes (6) maanden voorafgaand aan de claim voor de betreffende betaalterminal heeft betaald.

6.2 Vrijwaring  

Partner zal Mews en haar Gelieerde Ondernemingen volledig vrijwaren, verdedigen en schadeloos stellen tegen alle vorderingen van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Betaalterminal door Partner, met inbegrip van alle transacties, chargebacks, terugbetalingen, vorderingen, boetes bijbehorend aan dit gebruik, of het gebruik van de Betaalterminal Diensten en alle andere gerelateerde diensten op een manier die verboden is in de Merchant Overeenkomst en Sub-Merchant Overeenkomst. Voor alle duidelijkheid: deze vrijwaring geldt ook voor overtredingen van exportwetgeving, geografische restricties en verplichtingen op het gebied van gegevensbeveiliging.

7.1 Gebruik van betaalterminal  

De partner moet ervoor zorgen dat de betaalterminal in een geschikte omgeving wordt bewaard en gebruikt, alleen wordt ingezet voor de doeleinden waarvoor hij is ontworpen, en op de juiste manier wordt bediend. De beheerder mag de betaalterminals niet onbemand gebruiken, tenzij de betreffende betaalterminal is gecertificeerd als onbemande self-service betaalterminal.  De betaalterminal mag uitsluitend voor commerciële doeleinden worden gebruikt, en de partner mag de betaalterminal niet gebruiken voor persoonlijk, familiaal of huishoudelijk gebruik, noch anderen toestaan dit te doen.

De partner moet de vereiste software-updates installeren en zich aan alle licentievoorwaarden houden.

7.2 Compliance  

De Partner is verantwoordelijk voor elk gebruik van betaalterminals en voor de compliance met de geldende wetgeving, de Overeenkomst, de regels van het betalingssysteem, de PCI DSS-beveiligingseisen en alle documentatie of handleidingen die van toepassing zijn op het gebruik van betaalterminals.  Mews is niet verantwoordelijk voor de naleving van de PCI DSS-normen door betaalterminals of betalingsverwerkingssystemen die worden beheerd door de terminalprovider, externe acquirers of verwerkers.

7.3 Verantwoordelijkheden van partners  

Tenzij anders overeengekomen, is de Partner als enige verantwoordelijk voor activiteiten die volgens de voorwaarden van de betreffende terminalprovider onder de verantwoordelijkheid van de Partner vallen.

8.1 Ditbeleid kan worden gewijzigd. Als de geldende wetgeving dat vereist, moet de partner hiervan op de hoogte worden gesteld voordat de wijziging van kracht wordt.

9.1Sommige termijnen verschillen per terminalprovider. Indien van toepassing vormen de voorwaarden van de betreffende aanbieder aanvullende termijnen die voorrang hebben op dit beleid.

- Adyen:Adyen T&Cs

- Stripe:Algemene voorwaarden van Stripe Terminal (&)enAlgemene voorwaarden van Stripe Dienst (&)

9.2 Vervangingsdienst (Adyen-terminals) 

Als Adyen de terminalprovider is, wordt er standaard een vervangingsdienst ingeschakeld voor alle Adyen-betaalterminals van de partner (de „vervangingsdienst”, zoals gedefinieerd in de Servicevoorwaarden voor Adyen-betaalterminals). De vervangingsdienst, inclusief de bijbehorende kosten, gaat in vanaf de eerste kalendermaand waarin de betreffende betaalterminal naar de partner wordt verzonden. De Partner kan ervoor kiezen om de vervangingsdienst te beëindigen in overeenstemming met de servicevoorwaarden voor Adyen-betaalapparaten. Als de vervangingsdienst wordt beëindigd of niet door de partner wordt geregeld, gelden de bepalingen inzake de hardwaregarantie zoals vastgelegd in gedeelte 4.2.

9.3 Hardwaregarantie (Adyen-terminals) 

Als de Partner de vervangingsdienst voor Adyen-betaalterminals heeft opgezegd of niet heeft geregeld, geldt er een hardwaregarantie voor die betaalterminals en alle accessoires die de Partner heeft gekocht (elk een ‘hardwaregarantie’). De looptijd van de hardwaregarantie wordt bepaald door de leverancier van de betreffende betaalterminal en gaat in op de datum van verzending van de betreffende hardware. Om aanspraak te maken op de hardwaregarantie moet de partner een garantieclaimformulier invullen en de defecte betaalterminal terugsturen naar Adyen volgens de instructies van Adyen. Adyen zal het probleem onderzoeken en, als het defect onder de hardwaregarantie valt, de betaalterminal of het accessoire repareren of vervangen. Adyen behoudt zich het recht voor om de betaalterminal te vervangen door een gereviseerd apparaat. Garantieaanspraken die worden ingediend nadat de geldende garantieperiode voor de hardware is verstreken, en defecten die zijn veroorzaakt door oorzaken die buiten het toepassingsgebied vallen, zoals vermeld in gedeelte 4.3, vallen niet onder de hardwaregarantie.

9.4 Teruggave van betaalterminals (Adyen) 

Bij (i) het verstrijken van de termijn van deze Overeenkomst, (ii) voortijdige beëindiging van deze Overeenkomst of de betreffende overeenkomst met Adyen, of (iii) het stopzetten van het gebruik van Adyen-betaalterminals door de Partner en/of een gebruiker, moeten alle Adyen-betaalterminals aan Adyen worden teruggegeven voor correcte afvoer. Adyen zorgt ervoor dat de betaalterminals op de juiste manier worden afgevoerd volgens de geldende regels en voorschriften, en accepteert alle bijbehorende kosten.

De Partner erkent dat de betaalterminals van Adyen (i) gevoelige en vertrouwelijke data bevatten; (ii) moeten worden vernietigd op een manier die voldoet aan de PCI DSS-vereisten; en (iii) alleen mogen worden gebruikt in combinatie met de diensten van Adyen. De Partner stemt er dan ook mee in dat hij Adyen-betaalterminals niet aan derde partijen zal doorverkopen, distribueren en/of beschikbaar stellen, en dat hij ook geen enkele gebruiker zal toestaan dit te doen.