Mews lanceert Guest Messaging en Automations: GM's bepalen de workflow, frontdesk-medewerkers richten zich weer op de gastervaring

[Amsterdam, 1 oktober 2026] – Mews, het bedrijfssysteem voor hospitality, heeft Guest Messaging en Automations gelanceerd, twee native functies die hetzelfde onderliggende probleem vanuit twee kanten aanpakken: te veel van de aandacht van een hotel gaat naar repetitief werk, waardoor er niet genoeg tijd overblijft om je op gasten te richten.

Eén op de drie gastberichten blijft onbeantwoord omdat ze terechtkomen in zes of zeven verschillende inboxen die niemand allemaal tegelijk kan bijhouden. Gasten die wel een antwoord krijgen, wachten gemiddeld acht uur. Guest Messaging brengt elk kanaal samen in één inbox, gekoppeld aan het profiel en de reservering van de gast. Een gast kan sms'en vanaf de luchthaven, bij aankomst overschakelen naar WhatsApp en vervolgens berichten sturen via de Guest Portal, terwijl het personeel één gesprek ziet in plaats van drie.

Mews AI, getraind op de eigen data van de accommodatie, beantwoordt 80% van de routinevragen direct: openingstijden van het zwembad, parkeren, late check-outs, ontbijt. Dat geeft het personeel meer tijd voor wat een persoonlijke aanpak vereist: de gast aan de balie, een ingewikkelder verzoek. En omdat de AI het volledige gastprofiel ziet (kamerstatus, facturering, speciale verzoeken), vraagt het gasten nooit om gegevens die de PMS al heeft.

Matt Marrs, Operator bij Llano Real Estate Group, voegde toe: "Guest Messaging is een gamechanger voor ons geweest. We kunnen een bericht uitsturen naar iedereen die op een bepaalde dag in- of uitcheckt, bijvoorbeeld om gasten te laten weten dat het zwembad gesloten is voor onderhoud, in plaats van iedereen afzonderlijk te hoeven benaderen. En omdat de AI getraind is op onze eigen antwoorden, handelt deze automatisch veelgestelde vragen af, zoals over de openingstijden van het zwembad, zodat we geen tijd meer kwijt zijn aan het steeds opnieuw typen van dezelfde antwoorden."

Automations sluit de andere helft van de kloof: het creëren van de loyaliteitsmomenten die te vaak afhankelijk zijn van de juiste persoon die net dan dienst heeft – een terugkerende gast, een verjaardag, een nieuw bereikt loyaliteitsniveau, een vip die altijd de hoekkamer hoort te krijgen. De meeste hospitality-automatisering richt zich op inkomsten (upsells, dynamische prijzen, betaalde upgrades), maar Mews stelt hotels in staat om de momenten te automatiseren die ervoor zorgen dat gasten terug willen komen.

Een regel wordt één keer ingesteld in een no-code workflow-engine, en Mews voert deze elke dienst uit, zonder dat iemand eraan hoeft te denken. Bij geselecteerde Strawberry-accommodaties werd tot 60% van de upgrades voor Gold- en Platinum-gasten geautomatiseerd. In combinatie met Guest Messaging ontvangt een aankomende gast automatisch een gepersonaliseerd welkomstbericht met de pincode om de kamerdeur te openen zodra ze inchecken. Mews Automations blijft zich uitbreiden en biedt accommodaties de flexibiliteit om operationele workflows te ontwerpen die aansluiten bij hun bedrijf.

Samen veranderen de twee functies hoe het werk eruitziet aan beide kanten van de accommodatie. Frontdesk-medewerkers besteden minder tijd aan het sorteren van inboxen en meer tijd aan het deel van hospitality dat een persoonlijke aanpak vereist. GM's en IT-managers besteden minder tijd aan hopen dat het juiste gebeurt en meer tijd aan het opstellen van de regels die dat garanderen.

"Ik heb een volledig geautomatiseerde workflow voor kamercontroles gebouwd zonder ook maar één uur te hoeven programmeren", aldus Maurits Bots, Hotel ICT Specialist bij WestCord. "Voor een hotel van onze omvang is dat het verschil tussen een taak die wordt vergeten en een taak die simpelweg wordt uitgevoerd, consequent, elke week weer."

"Je frontdesk-team is niet traag, ze verdrinken in het werk", aldus Joel Ndreu, VP Product & Engineering bij Mews. "Meerdere inboxen controleren terwijl ze eigenlijk van het scherm zouden moeten opkijken, dat is niet waar hospitality om draait. Guest Messaging gaat over het teruggeven van die tijd, en Automations zorgt ervoor dat de dingen die een gast het gevoel geven onthouden te worden, automatisch gebeuren, zonder dat er iemand aan hoeft te denken. Geen gemiste verjaardag, geen vergeten upgrade, geen gemiste kans omdat de juiste persoon geen dienst had."

Guest Messaging wordt gelanceerd met ondersteuning voor sms, WhatsApp, Booking.com, Expedia en de Mews Guest Portal. De automatiseringen erachter zijn al actief: alleen al tijdens de bètafase liepen er 47.000 automatiseringen bij Mews.

Over Mews

Mews is het bedrijfssysteem voor de hospitalitysector dat workflows voor inkomsten, activiteiten en de guest journey samenbrengt, zodat teams alledaags werk kunnen automatiseren en zich kunnen richten op bijzondere gastervaringen. Het Mews-platform omvat PMS, POS, RMS, Housekeeping en Payments, zodat hoteliers van accommodatiebeheer kunnen overstappen op winstbeheer. Mews ondersteunt 15.000 gasten in 85 landen en is uitgeroepen tot Best PMS (2024, 2025, 2026), Best POS (2026) en staat al zes jaar op rij op de lijst van Best Places to Work in Hotel Tech van Hotel Tech Report.

Contact voor de media: press@mews.com