Hoe je van je website een magneet voor directe boekingen maakt

Inleiding tot hotelwebsites Hallo allemaal. Welkom terug. Dit is aflevering twee. Mijn naam is Matt en ik ben erg blij dat je bent gekomen voor deze tweede aflevering, waarin ik websites doorneem. Hotelwebsites is een van de belangrijkste dingen om over na te denken als je een verkoop- en marketingstrategie hebt, en het is waarschijnlijk de meest efficiënte bron van inkomsten als je dit goed doet. In de gesprekken die ik de afgelopen twaalf jaar met hoteliers heb gevoerd, vond ik dit altijd een moeilijk onderwerp of soms een ongemakkelijk onderwerp, omdat hoteliers niet altijd even goed thuis zijn in het praten over hun digitale strategie. Dus ik wilde gewoon een paar dingen delen die ik de afgelopen twaalf jaar heb geleerd. En ik zal het eerst hebben over het opbouwen van een webstrategie. Wat is het? Hoe doe je dat? Ten tweede, als je een website hebt, hoe krijgen we dan verkeer naar die website? En als de gasten dan eenmaal in je winkel zijn, hoe krijgen we ze zover dat ze iets kopen? Dus hoe krijgen we ze zover dat ze conversie gaan maken? En als je eenmaal goed werk levert als de gast in je hotel aankomt, lok je hem hopelijk uit om terug te komen. Hoe krijgen we ze er weer in? Omdat een terugkerende gast het meest betaalbare, meest efficiënte kanaal is waar je ooit op zou kunnen hopen. En hopelijk kunnen we ze verleiden om in de toekomst elke keer rechtstreeks te boeken als ze terugkomen naar je hotel. Laten we aan de slag gaan. Waar beginnen we? En weet je, twaalf jaar geleden verliet ik mijn carrière als hotelier en werkte ik voor Hilton. Er werd dus voor het hele web gezorgd en ik hoefde me daar geen zorgen over te maken. Dus toen we ons bedrijf begonnen, realiseerden we ons ook dat het enige wat we misten een website was. En we hebben in de loop der jaren heel wat iteraties doorgemaakt. En daardoor heb ik enorm veel geleerd. En op een gegeven moment was ik zo gefrustreerd over de webontwikkelaars vanwege de snelheid waarmee we onze website konden aanpassen, dat ik besloot om zelf in te grijpen en gewoon een template website te kopen. Dus ik heb iteraties doorlopen van een op maat ontworpen website tot het kopen van een template, teruggaan naar aangepast en dan echt een volledige digitale strategie opbouwen. We hebben deze zeer oude versie van onze website gevonden, in de geschiedenis van het internet. Hoofdstuk Ontwerpen voor conversie En de eerste website die we hadden, had een grafisch ontwerper die geen digitaal grafisch ontwerper was. Hij was geweldig met lettertypen en het ontwerpen van papier. Maar we vroegen hem om onze websites te ontwerpen. En een van onze ontwikkelaars heeft het vervolgens gecodeerd. Een van de uitdagingen die we tegenkwamen toen we het op die manier deden, was dat je een heel interessante website had, je kwam binnen en je had zoiets van, oh, dit is interessant. Maar het was niet gebouwd voor conversie en we hadden geen specialisten op het gebied van conversie in ons bedrijf. We zagen wat verkeer op de website, maar ze waren de weg kwijt met de navigatie door ons systeem en ze boekten geen demo's, wat uiteindelijk is waar we naar op zoek zijn op de website. We willen dat mensen ons systeem zien. En een andere uitdaging die we tegenkwamen met een soft project voor een website waarbij je een bureau een bedrag ineens betaalt om een website te bouwen, is dat je die niet gemakkelijk zelf kunt onderhouden. En elke keer als je het wilde bijwerken, moest je terug naar dat bureau en veel geld betalen. Dus toen ons bedrijf veranderde en ons systeem veranderde, wilden we een stem hebben. We wilden een blog hebben. We wilden sommige afbeeldingen veranderen. Maar elke keer als we het moesten bijwerken, moesten we terug naar dit bureau. En dat bleek heel pijnlijk en heel duur te zijn. Dus op dit punt ging ik over op een template website. Dus nam ik een paar van de beelden die we hadden. Ik heb een template website aangemaakt. En het gaf ons tenminste vrijheid. De website was niet mooi, maar in ieder geval functioneel. Maar na verloop van tijd zagen we dat ons merk niet goed werd vertegenwoordigd omdat het een template was en je niet de flexibiliteit had om het aan te passen aan ons merk. En toen hebben we een eerste iteratie gedaan met een ander digitaal team, de gele stukken, wat een paar jaar geleden de oude website was, en we begonnen resultaten te zien. We begonnen te zien dat dat echt succes begon op te leveren. Toen hebben we een merkenbureau laten komen om ons te helpen echt te definiëren wat ons merk is. En een merk is niet alleen een logo. Het is alles. Het is de visuele identiteit, maar ook de linguïstische identiteit. Zoals, hoe praten we? Wat is de toon die we aanslaan? En we begonnen echt het merk muse op te bouwen en dat te vertalen naar een website die echt werkte en die heel visueel was, zodat je kon zien wat we aan het doen waren. En het taalgebruik was heel consistent. Dus waarom is een aanwezigheid op het web voor hotels belangrijk? Want uiteindelijk kun je waarschijnlijk je hotel runnen en het vullen met je OTA-activiteiten. Hoofdstuk Waarom je niet op OTA's moet vertrouwen Je werkt gewoon met de twee grootste OTA's, online reisagenten, en je vult het hotel. En ja, je betaalt commissie, maar het is een effectieve strategie. Dus je kunt gaan en je kunt achttien tot drieëntwintig procent commissie betalen. Je kunt zelfs de commissie verhogen om meer klanten te krijgen. De grootste uitdaging daarbij is dat je je eieren in de mand van iemand anders legt en dat je nu volledig afhankelijk bent van die bron van inkomsten. En als er iets misgaat, als het algoritme van die OTA er een rommeltje van maakt, je je factuur niet op tijd betaalt en je van die website wordt verwijderd of je ranking daalt, kan het heel kostbaar zijn om daar op lange termijn van te herstellen. Dus uiteindelijk denk ik dat dat echt de reden is waarom je op het web aanwezig moet zijn. Het is een van de meest efficiënte bronnen van inkomsten die je maar kunt hebben, maar je hebt wel een gespecialiseerd team nodig om dit uit te voeren. Hoofdstuk Hoe klanten je ontdekken Aanwezigheid op het web is dus echt cruciaal, vooral in de discovery journey van je klanten. Want als je naar een OTA gaat, krijg je alleen je afbeeldingen en wat tekst te zien, maar je bent niet in staat om je merk echt te vertegenwoordigen waar je voor staat, en dat is waar de website om de hoek komt kijken, want de OTA en Google is waar mensen je hotel ontdekken. En als ze dan verder zoeken, is de kans groot dat ze je website vinden als je een goede Search Engine Optimization hebt. En als ze dan eenmaal op de website komen, concurreer je voor die boeking met de OTA's. En de beste websites converteren je en zorgen ervoor dat je die deal rechtstreeks met het hotel sluit. Maar de meeste gasten die bij een online reisbureau hebben geboekt voor, je weet wel, een leuke vakantie zullen naar de website van het hotel gaan. En je mag die gast niet verliezen als hij eenmaal op je website is. Dus dan is er de grote vraag of we een template moeten kopen of dat we dit gewoon aangepast moeten bouwen. We kunnen een bureau laten komen of we kunnen een heel team inhuren. En dat is echt een moeilijke vraag. Er is geen perfect antwoord omdat iedereen anders is. Als je een klein hotel bent met een zeer beperkt budget voor digitale strategie, kun je misschien beter een aangepaste template nemen. Als je een aangepaste template gebruikt, heb je beperkte flexibiliteit omdat je een template krijgt. Je kunt dus een aantal links hebben. Je krijgt een galerie. Je hebt een gedeelte met je kamers. Je hebt wat algemene foto's en je kunt misschien een blog hebben. En dat is het wel zo'n beetje. En dat maakt het behoorlijk beperkend. Maar voor sommige hotels kan dat prima zijn. Hoofdstuk Je website afstemmen op je hoteltype Dus als je, je weet wel, een budgethotel bent dat alleen gedijt bij een snelle conversie, heb je misschien geen uitgebreide website nodig. Maar als je een vrijetijdshotel bent dat gasten dit merk echt wil laten ervaren, dan wil je misschien iets heel anders doen. Het hangt er dus sterk vanaf waar je naar op zoek bent. Hoe stel je een budget in? Een digitale strategie over budgetten. Een goed presterende hotelwebsite voor een onafhankelijk merk genereert acht tot twaalf procent van de totale omzet via de website. Dit kan aanzienlijk hoger zijn als je met een wereldwijd merk werkt. Let er echter wel op dat je daarvoor aanzienlijke kosten moet betalen. Dus als je een onafhankelijk merk bent en je zegt acht tot twaalf procent wil ik uit de website halen, kijk dan naar je totale inkomsten per jaar. Hoeveel geld rij je dan als hotel? Haal daar tien procent vanaf. Dat is dus de business die de website stimuleert. En dan denk je, oké. Laat mij achttien procent nemen, want dat is de commissie die ik zou betalen aan een Booking.com of een Expedia. Neem die achttien procent van de tien procent van het totale bedrijf. Dat moet je digitale strategie zijn en je budgetten die je hebt. Dat is dus de post van de budgetten. Hoofdstuk Het inkomstenpotentieel van je website berekenen En nu heb je een getal. En nu kun je echt naar dat getal kijken. Is dit voldoende om als klein hotel aangepaste templates te kopen? En dat is de meest betaalbare optie, de template website. Als het getal groter is, kun je kijken naar oké. Is dit een eenmalige investering die ik bereid ben te doen en dan onderhoudskosten heb waarbij ik een bureau laat komen? Of wil ik eigenlijk mensen aannemen? Dus de grootte van het aantal is echt van cruciaal belang omdat het je kan vertellen of je het je kunt veroorloven om één, twee of drie medewerkers aan te nemen die zich specifiek richten op het beheren van de website. Dus uiteindelijk begint het allemaal met een stukje papier. Je schrijft je inkomsten op. Je neemt het percentage dat je van je website wilt halen. Daarvan neem je achttien, twintig procent, wat ongeveer overeenkomt met wat een LCA zou uitgeven aan het genereren van verkeer. Dat is jouw nummer. Neem dat getal en verdeel het naar wat kan ik doen voor dat geld? En dat vormt dan je digitale strategie. En alle drie de opties zijn goed, omdat alle verschillende bedrijven verschillende strategieën hebben. Hoofdstuk De juiste partners vinden voor je website Dus als je uiteindelijk een aangepaste template hebt, zijn er geweldige partners. En op onze marktplaats kun je verschillende partners vinden. We werken met Cendyn, een wereldwijde speler en een kleinere speler, maar ze hebben prachtige websites. Bijvoorbeeld LifeHouse. Ze richten zich op kleinere onafhankelijke hotels die een heel uniek merk hebben en hun website ondersteunt die unieke merken echt. En als je wilt, kun je dit binnen een paar dagen in gebruik nemen. Als je echter de route kiest van het bouwen van een website of het zelf doen met een digitaal team, dan zijn er verschillende dingen waar je aan moet denken. Allereerst is het dus belangrijk dat je hebt gedefinieerd wat je merk is. De website moet dus heel duidelijk maken waar je voor staat. Als mensen op de website komen, moeten ze zich kunnen identificeren met het merk dat jij uitdraagt. Een online journey van een gast is heel visueel. Ze willen dus geïnspireerd worden over de ervaring die ze in het hotel gaan opdoen. Je ziet dus dat sommige luxere merken videocontent hebben, en videocontent kost tegenwoordig niet zo veel geld meer omdat we zulke geweldige telefoons hebben. Je kunt influencers vragen om te komen helpen door reizen te sponsoren. Maar ik zou zeker investeren in zeer visuele inhoud omdat dit absoluut de ervaring bepaalt. De website moet supermakkelijk navigeerbaar zijn, dus word niet creatief met andere menubalken dan anderen, want gasten gaan vaak op ontdekkingstocht. Dus ze gaan van booking dot com of van de OTA's naar individuele websites omdat ze meerdere websites evalueren. Als je de navigatie echt moeilijk maakt, zullen ze je waarschijnlijk verlaten en teruggaan naar de OTA omdat ze daar gewoon meer informatie kunnen krijgen. Hoofdstuk Mobiele optimalisatie voor boekingen Mobiele optimalisatie is echt cruciaal omdat veel van je gasten en veel van de boekingen die we zien binnenkomen app eigenlijk op mobiele apparaten gebeuren. Zorg er dus voor dat die website echt mobiel geoptimaliseerd is, dat hij werkt en dat je boekingen van begin tot eind kunt voltooien. Laadtijden zijn belangrijk omdat mensen geen tijd hebben. Ze hebben misschien geen stabiele verbindingen. Dus een snelle laadtijd is de investering waard. Ik weet dat het niet gemakkelijk is om dat altijd te bereiken. En zorg ervoor dat je echt doorzoekbare inhoud hebt. Google zoekt dus naar inhoud die mensen lezen en waar ze engagement mee hebben. En het is hetzelfde met chat g p t. Dus veel mensen wenden zich tot chat g p t, maar het is alleen leven van de inhoud van een, wat er op de websites van hotels, maar ook wat onze gasten zeggen in gast recensies over je hotel. En jij moet dat gesprek stimuleren. Als je bijvoorbeeld wilt benadrukken dat je een artsvriendelijk hotel bent, zorg er dan voor dat je dat op de website schrijft, dat je dat duidelijk aangeeft, dat je klanten die een hond in het hotel hebben en die daar goede ervaringen mee hebben, daar publiekelijk over laat schrijven, zodat die inhoud opduikt en mensen je kunnen vinden voor de specifieke niche waarin je je bevindt, want het is belangrijk om je niche te vinden, want dat is wat veel van het directe verkeer aanstuurt. En zorg er ook voor dat je een sociale campagnestrategie hebt. Dus wat doe je op welk sociaal platform en hoe breng je dat van dat sociale platform naar de website? Want op de website zet je aan tot conversie. Dit zijn zo'n beetje de elementen van een succesvolle digitale strategie. Hoofdstuk Inzicht in SEO praktijken Terwijl we door een aantal van de de rest van dit, zal ik praten en gebruik maken van een aantal van de woordenschat. Ik wil er zeker van zijn dat je de woorden die ik gebruik begrijpt. Search Engine Optimization is dus echt van cruciaal belang en het is een reeks praktijken die zijn ontworpen om je positie in deze zoekmachines te verbeteren. En het is heel erg gebaseerd op inhoud, het stimuleren van inhoud, andere websites laten terugverwijzen naar jouw website omdat je er zoveel informatie op hebt staan. En Search Engine Optimization is absoluut cruciaal om verkeer naar de website te krijgen, want als mensen typen, wat dan ook, romantische hotels in Berlijn die huisdieren toelaten. Je moet naar boven komen via de inhoud of via wat mensen over je website zeggen naar de topplekken op boeken op de OTA, zodat je altijd naar boven komt. Merkbewustzijn is echt cruciaal. Wat is jouw merk? En hoe herkenbaar is dat merk? En het is echt een cruciaal onderdeel bij het bouwen van de website. Je wilt het bericht controleren. Toch? Je wilt dus heel duidelijk weten waar je merk voor staat en hoe je dat vertaalt naar de ervaring die gasten hebben en waarover ze praten in online beoordelingen via je website. Zorg er dus voor dat je niet te veel belooft op de website. De waarheid is belangrijk. Het is belangrijk dat wat je op de website zegt ook echt is wat mensen ervaren als ze eenmaal op de site zijn. Want als dat niet zo is, zal dat verschil in ervaring in de recensies worden besproken. En die beoordelingen worden teruggekoppeld naar chat g p t en grote taalmodellen, en het zal niet helpen om conversie te stimuleren. Het is dus heel belangrijk dat je tijdens die ervaring eerlijk blijft. En dan is sociale aanwezigheid echt cruciaal. Deze volgende generatie reizigers gebruikt niet langer Google en Bing om vakantiebestemmingen te vinden. Ze gaan in ChatGPT. Ze gaan TikTok in om verschillende bestemmingen te ontdekken. En als je het moeilijk vindt om die inhoud aan te maken, werk dan samen met makers van inhoud die hier heel goed in zijn. En je wilt op hun radar komen, want dat zorgt voor heel direct verkeer naar je website dat echt heel goed converteert. En dit verandert heel snel, en het is echt goed om een van de eerste merken te zijn die daar op de voorgrond treedt. Hoofdstuk Verkeer naar je website leiden Geweldig. Deel twee. Nu je een website hebt, gaan we het hebben over hoe we effectief verkeer naar je website kunnen leiden via een trechter en hoe we ervoor kunnen zorgen dat ze uiteindelijk boeken. Wat is het uiteindelijke doel van een website? En ik heb hier veel discussies over gehad met gasten omdat ze zoiets hadden van, nee. We moeten informatie geven of we willen dat ze de spa ontdekken. Maar uiteindelijk is het belangrijkste op je website het omzetten van boekingen. En het is echt cruciaal dat iedereen die aan dit project werkt zich ervan bewust is dat het uiteindelijke doel is om boekingen te converteren. Dat is het belangrijkste dat je kunt bereiken. Dus waar de gebruiker ook navigeert, die boek nu-knop moet zichtbaar zijn op elk deel van het traject, en dat is echt een cruciaal onderdeel. En als je een mooie visualisatie aanmaakt, zorg er dan voor dat de knop Nu boeken altijd een contrasterende kleur heeft. Het moet opvallen. En hoewel het misschien niet mooi is, gaat het krijgen van boekingen niet over de mooiste website. Het gaat om de meest effectieve website. En die boek nu-knop is het meest geprijsde knopje dat je op de website hebt en die moet opvallen. Dus als je begint na te denken over een website, begin je bovenaan de trechter. Het is dus een soort trechter waar je verkeer in krijgt. En aan de bovenkant van de trechter stuiten mensen gewoon op je website. Ze hebben het nog nooit meegemaakt. Ze weten niet wat ze kunnen verwachten. En je wilt ervoor zorgen dat als ze binnenkomen, je pagina heel snel laadt en dat de eerste afbeelding de meest pakkende afbeelding is die ze echt pakt. En ik zou het leuk vinden als je ook een video van je hotel hebt. Het is een geweldige manier om de gebruiker heel snel te vangen, zolang de video maar heel snel laadt. Op die manier vang je ze op de website en wil je dat ze op ontdekkingstocht gaan. Je wilt dus gemakkelijke links waar ze kunnen ontdekken waar ze interesse in hebben. Ik ga vaak naar de website van een hotel en zoek op of ze een fitnessruimte hebben. En ik heb moeite om dit altijd te vinden, omdat de wellness link niet altijd daarheen leidt. Dus ik ga de galerie in, en de galerie is soms verdeeld in gedeelten. En dan vertrek ik uiteindelijk en ga ik naar booking dot com of Expedia omdat ik gewoon begrijp hoe die websites werken en ik die informatie heel snel kan vinden. Het is dus echt belangrijk om na te denken over wat een gast ziet als hij op de website komt. Vinden ze de informatie zo snel mogelijk? Is de informatie anders dan wat ze al hebben ervaren op Booking dot com of Expedia? En ik denk dat dat echt cruciaal is. Zorg ervoor dat wat voor inhoud je ook op de website hebt, het meer en beter is dan wat je op de OTA's ziet. Dat zorgt dus voor veel betere engagementen. En is die boek nu knop zichtbaar en werkt hij? Laten we de zes fasen van bewustwording eens doornemen. De eerste is dus echt als je begint met het bouwen van de website, dat je de juiste setup en SEO best practices volgt. Dus in de kern, de architectuur van de website, moet je die zo bouwen dat zoekmachines je website kunnen vinden. En dit is een zeer unieke praktijk, en er zijn hier zeer goed gedocumenteerde strategieën die je online kunt vinden. Maar als je het door een bedrijf laat bouwen of als je het zelf doet met je team, zorg er dan voor dat je je afvraagt wat de strategie is om er zeker van te zijn dat er een strategie is, want dit is echt cruciaal bij het bouwen van de kerninfrastructuur. Als je dan de kerninfrastructuur op de juiste plaats hebt, moet je beslissen wat de zoekwoorden zijn, de trefwoorden die mensen gaan gebruiken om mijn website te vinden. En nogmaals, je kunt online veel onderzoek doen, maar je wilt er zeker van zijn dat als mensen zoekwoorden intypen die jouw merk vertegenwoordigen, dat jouw website het eerste is dat naar boven komt. Dus als je een vrijetijdshotel bent met een prachtige spa en wellnessfaciliteiten, dan wil je dat echt zo goed mogelijk beschrijven zodat dat naar voren komt. Maar als je een vergaderhotel bent en dat is de kernactiviteit die je via de website probeert binnen te halen, dan zullen je zoekwoorden heel anders zijn en die zijn echt heel belangrijk. Metasearch kanalen gebruiken. Dus ik heb altijd moeite gehad in het begin. Ik denk: wat is metasearch? Het is zo verwarrend. Weet je, zijn er niet gewoon OTA's die mensen vinden? Maar eigenlijk zijn metasearch aggregators. Dus als je vluchten gaat boeken, vind je deze aggregatorwebsite als een kajak, waar ze informatie van alle verschillende websites verzamelen, zodat je niet op elke website hoeft in te loggen om de beste prijs te vinden. Deze metasearch kanalen zijn dus aggregators om de beste deal voor jou te vinden. En, weet je, dat zijn Google, Tripadvisor, Trivago en daar moet je een strategie voor hebben, want daar begint de zoekreis. Dus als ik naar Google ga en ik typ hotels Berlijn, dan beginnen ze natuurlijk met diensten voor hotels. Maar als ik bijvoorbeeld specifiek op je hotelnaam zoek, moet je heel hoog naar voren komen, maar je moet ook een directe link hebben om het direct boekbaar te maken en bij voorkeur is dat je hotelwebsite. De vierde manier is om AdWord-campagnes te overwegen. AdWords zijn dus de woorden waarop mensen zoeken in Google en die vervolgens de verschillende gesponsorde links op Google of Bing laten zien. En, weet je, dit is een complex iets en je wilt er zeker van zijn dat je de juiste AdWords hebt. Want als je bijvoorbeeld biedt op hotel Amsterdam, dan kom je misschien niet bovendrijven, maar het is een hele dure advertentie omdat veel mensen bieden op Hotel Plus Amsterdam. Terwijl er veel minder mensen zullen bieden op hondvriendelijk hotel met wellness in Amsterdam. Ik zeg bijvoorbeeld zomaar wat woorden, maar het is een niche waar mensen naar zoeken. En, weet je, misschien is het, hotels bij het Vondelpark omdat mensen op zoek zijn naar het zuiden. En het is echt belangrijk dat je een gerichte strategie hebt die niet te algemeen is, want te algemeen betekent dat je veel geld gaat uitgeven om boven water te komen. Er zijn hele dure klikken die je moet krijgen. En vaak wil je gebruik maken van een bureau dat hierin gespecialiseerd is. Het vijfde element is dat je echt niet bang moet zijn voor OTA's. Ze zijn een vijand. Dus hoewel we er een hekel aan hebben om aan het eind van de maand die factuur voor commissies te krijgen, omdat het pittig is, zorgen ze echt voor enorm veel verkeer naar je website. Mensen beginnen hun ontdekkingsreis dus op de website van OTA. En als ze je dan ontdekt hebben, vinden ze je websites, hopelijk op Google door je geweldige Search Engine Optimization. Het verleent diensten aan je website en dan komen ze binnen. Maar je hebt de OTA's nodig. Toch? Omdat veel mensen hun zoektocht beginnen via de OTA's. En dan zes, zorg ervoor dat je betere inhoud hebt dan de OTA's. Bij de OTA's draait alles om standaardisatie, ervoor zorgen dat de juiste informatie vindbaar is en die altijd op de juiste plaats aanbieden omdat mensen weten hoe ze daar doorheen moeten filteren. Terwijl je op je website meer inhoud en meer unieke inhoud moet hebben. De afbeeldingen op de website moeten anders zijn, want dan zien mensen dat de afbeeldingen op de website interessanter zijn en kan ik meer ontdekken over dit hotel. Er is geweldige video-inhoud dan wat ik op de OTA's kan vinden. Vaak hebben hotels betere inhoud op de OTA dan op hun eigen website. Dus mensen vervelen zich, weet je, omdat ze zoiets hebben van, nou, ik kan deze informatie gewoon daar vinden. Maar als ze bij jou weggaan en naar de OTA gaan, gaan ze daar boeken en dat wordt een dure boeking. Hoofdstuk Meten van websitesucces Laten we het eens hebben over het meten van succes. Dus nu je de website en de inhoud hebt gebouwd, draait het allemaal om iteraties. Je bouwt dus geen website en trekt je dan twee jaar terug om hem gewoon te laten draaien. Dit is een organisme dat zich moet ontwikkelen en je moet erin investeren. Dus, en en en en ik raad je sterk aan om iemand in dienst te hebben die dit kan doen of je hebt een ingehuurde kracht of een bureau die continu elke maand de statistiek doorneemt. Je kijkt dus hoeveel tijd ze op de website doorbrengen, de sessieduur. Als mensen binnenkomen en binnen tien seconden weer vertrekken, zijn er tekenen dat je inhoud niet klopt of dat je de verkeerde gasten naar je website lokt. Hoeveel bezoekers heb je op je website? En groeit dat aantal of krimpt het? Wat is het bounce tarief? Dus komen ze binnen? En binnen een seconde vertrekken ze. Dat betekent dus dat je een probleem hebt. Er klopt iets niet. Je laadtijden kunnen afwijken. En het is echt een belangrijke statistiek om voortdurend te verbeteren. De conversiepercentages. Krijg ik dan een bezoeker en laten ze me achter met een boeking of niet? En hoeveel van kijkers tot boeken moet dat percentage in de loop van de tijd verbeteren, hopelijk? Bezoeken je mensen mobiel versus desktop en werken beide? En tot slot de tarieven voor engagement. Lezen ze dan de blogs? Is de inhoud die je aanmaakt echt relevant? En hoeveel tijd besteden ze aan die pagina's? En wat zijn de interessante stukjes? Zoals, waar brengen ze meer tijd door? Dus misschien kunnen we meer van die inhoud doen. Dit zijn zo'n beetje de zes grote dingen waar ik naar kijk als ik onze website onder de loep neem en ervoor zorg dat we onze strategieën voortdurend herhalen, zodat deze website in de loop van de tijd steeds beter wordt, zodat ik meer directe omzet genereer. Hoofdstuk Directe boekingen optimaliseren Het afleiden van directe boekingen is dus het allerbelangrijkste wat je op je website kunt doen. Dus als je een boekingsmodule hebt, zorg er dan voor dat die goed geladen is met de juiste afbeeldingen en beschrijving. Want dit is iets waar ik vaak tegenaan loop als ik zie dat een hotel het minimale heeft gedaan. Ze hebben letterlijk gewoon tweepersoonskamer gezegd. En de kamerbeschrijving is echt belangrijk. De naam van de kamer is echt belangrijk omdat die precies beschrijft wat ze krijgen. De foto's, zorg ervoor dat je meerdere foto's hebt van elke kamercategorie zodat gasten weten wat ze gaan krijgen. De beschrijvingen van de kamers. Zoals, doe niet alleen Engels. Zoals controleren waar gasten boeken. En je kunt via je statistieken in je PMS zien waar gasten boeken, maar niet alleen via je website, maar ook via de OTA's. Weet je, als je veel, ik weet het niet, Duitse gasten krijgt die boeken op de OTA, maar niet op je website, dan heb je mogelijk niet de juiste vertalingen gedaan en moet je de vertalingen overal doen. Ik ben op websites van hotels geweest waar de website in het Duits was, maar toen begon ik met boeken en ze hadden geen Duits omdat ze de vertalingen niet hadden gedaan. Dus op het moment dat je ze op de website hebt, heb je ze verkocht, ze willen boeken, maar deze gasten spreken misschien geen Engels. En je bent ze net weer kwijtgeraakt aan booking dot com, waar alles in hun eigen taal gebeurt. Zorg er dus voor dat die end-to-end reis wordt uitgevoerd op basis van de talen, de top vijf talen van waaruit je zaken doet. En ik ga zelfs verder dan vijf, omdat vertalingen met in de tijd grote taalmodellen zo gemakkelijk te doen zijn, en het is zo kostenefficiënt om te doen dat ik echt denk dat je zou moeten kijken naar twintig, dertig verschillende taalvertalingen. Zorg ervoor dat de boekingsmodule echt duidelijke beschikbaarheid heeft, dat je ze niet kwijtraakt met complexe kalenders waarbij mensen niet weten of je beschikbaar bent, niet door de echt complexe restricties. Als er een restrictie is, moet het transparant zijn wat er op die dag gebeurt. En, weet je, gasten zijn er niet altijd om een eenpersoonskamer voor één persoon of een eenpersoonskamer voor twee personen te boeken. Ze hebben zoiets van, wij zijn complex. We hebben gezinnen. We reizen in groepen, enzovoort. Zorg er dus voor dat de boekingsmodule deze stromen toestaat, want de OTA's doen dat. Dus als je bent als ik op mijn hond afkom, want ik heb duidelijk een hond. Ik heb het in deze video veel over mijn hond gehad. Maar als ik met mijn hond wil komen, kan dat dan via de boekingsmodule? Of staat er een opmerking op de website dat je rechtstreeks per e-mail contact met ons moet opnemen? En ik heb zoiets van, nee. Nee. Ik ga naar booking omdat ik het gewoon op Booking.com kan boeken. Zorg er dus voor dat alle verschillende formaties waarin je kamer voorziet ook op de website via de boekingsmodule te boeken zijn. En wat zijn dan de redenen voor mensen om rechtstreeks te boeken? Er is dus vaak een debat of je tariefpariteit moet hebben of dat je een slechter of een beter tarief moet aanbieden. En het is dit eindeloze debat. Maar uiteindelijk, als mensen op je website terecht zijn gekomen, is dit je eigen winkel. Je moet speciale tarieven kunnen aanbieden. Maar er zijn bepaalde manieren waarop je kunt doorgaan met tariefpariteit op het internet, zodat je de partners die je van dienst zijn ondersteunt. Maar je kunt speciale dingen aanbieden die zij niet kunnen doen. Zo kun je bijvoorbeeld een transfer opnemen als je drie nachten plus verblijft, een transfer vanaf het vliegveld of alleen voor bepaalde kamertypes. Ervoor zorgen dat je pakketten aanbiedt die niet beschikbaar zijn in OTA's, zoals het opnemen van een coworking desk in een boeking of een parkeerplaats. Die dingen kun je niet doen op de OTA. Hoe kun je het verblijf verbeteren? Bied dus producten aan die je niet op de OTA kon boeken, maar wel op je boekingsmodule. Speciale tarieven als ze rechtstreeks boeken. Dus een muur waar ze moeten inloggen en hun e-mailadres moeten opgeven om zich in te schrijven voor jouw programma waarbij ze tien procent korting krijgen, is een geweldige manier om e-mailadressen vast te leggen, vooral als gasten uiteindelijk niet boeken. Ze hebben je misschien het e-mailadres gegeven om de speciale tarieven te zien, maar je hebt nu hun e-mailadres zodat je ze direct kunt benaderen voor campagnes om ze terug te laten komen naar je website en direct te boeken. Bied laat uitchecken aan. Net als veel andere gasten hebben ze een late vlucht. En als je een late checkout aanbiedt op je website die je niet boekt op de OTA's, is dat een geweldige manier om te boeken. En tot slot, bar credits. Mensen brengen graag tijd door in het hotel. Als je ze een gratis drankje aan de bar kunt geven, is de kans dat ze een tweede of derde biertje bestellen erg groot. Dus je hebt de boeking al vastgelegd, maar je hebt ze nu ook zover gekregen dat ze naar je BAR komen. Dus als je nadenkt over conversie, denk dan na over de partners die je hebt. Op het gebied van metasearch heb je natuurlijk Google, Tripadvisor en Trivago. En ik vind dat je met allemaal moet samenwerken. Je moet dus echt een partner vinden die ervoor kan zorgen dat je op al deze punten boven water komt. Maximaliseer je bereik. Zoek dus uit wie het central reservation system of de channel manager is met wie ik wil werken. En nogmaals, dit is erg afhankelijk van de lokale situatie. Dus als ik een Nederlands hotel ben, zal ik waarschijnlijk samenwerken met een partner als Cubilis die elk lokaal online reisbureau op een rijtje heeft, en daarom doen ze het zo goed op de Nederlandse en Belgische markt. Maar als ik op zoek ben naar een sterke blootstelling aan de wereldwijde distributiekanalen, dan zou ik bijvoorbeeld een Synxis kunnen gebruiken. En dan zijn er nog die partners die widgets en links op je website zijn om conversie te stimuleren. Dus Triptease en Hotel Champ helpen om gasten van de website te converteren en te zeggen, hé. We hebben een speciale aanbieding. Laat je e-mailadres achter en we geven je een speciale aanbieding. En ze zijn echt heel goed in het stimuleren van conversie en ik zou je sterk aanraden om naar zulke partners te kijken. Hoofdstuk De belangrijkste sleutels tot effectieve websites Wat zijn de belangrijkste sleutels tot deze les? Allereerst is je website dus een winkel. De boek nu knop moet overal op de website zichtbaar zijn. En de website is je belangrijkste verkoper. Deze verkoper moet de meest efficiënte manier zijn om klanten naar je hotel te lokken. Zorg ervoor dat je altijd de beste tarieven of het beste pakket direct op je website aanbiedt en maak heel duidelijk dat de gast bij jou aan het juiste adres is omdat hij de beste aanbieding heeft. Zorg ervoor dat je de beste inhoud op je website aanbiedt. De inhoud moet dus uniek zijn. Zorg er nu voor dat je niet alleen dezelfde taal gebruikt die op OTA's wordt gebruikt. Zorg ervoor dat je echt inspeelt op wat de gasten zoeken en onderscheid jezelf van andere websites. Het is echt belangrijk dat je het e-mailadres van de gast vastlegt, want daarmee kun je een directe relatie met de gast opbouwen, want dat is een van de belangrijkste onderdelen, en echt het boekingsproces doorlopen. Wrijving is je vijand. Als je een wrijvingspunt in de boekingsmodule vindt, en dat is een van mijn grootste ergernissen bij een boekingsmodule, is wanneer er om mijn persoonlijke huisadres wordt gevraagd. Ik heb zoiets van, dat heb je niet nodig. Je hebt mijn achternaam en mijn creditcards nodig om een boeking te maken. Bij het boeken heb je het huisadres van de gast niet nodig. Misschien heb je het later nog nodig, maar in eerste instantie gaat het alleen om het omzetten van die boeking en het afhandelen van de adresgegevens. Je kunt dat doen zodra de boeking is bevestigd, maar uiteindelijk creëer je daarmee wrijving en wrijving is je vijand. Ervoor zorgen dat je betalingen vastlegt is echt cruciaal. Dat moet zo soepel mogelijk gaan op je website. En ten slotte moet je een boekingsmodule vinden die je reis ondersteunt en die converteert. Kijk onophoudelijk naar de conversiecijfers, volg ze, bekijk ze elke maand, zet ze in een tabel waarin je de groei van maand tot maand kunt zien. Of als het niet goed gaat, kun je dat ook digitaal zien, zodat je kunt gaan graven in wat er aan de hand is en naar de data van de gasten kunt kijken om te laten zien hoe je de website moet aanpassen om meer conversie te genereren. Dat was mijn masterclass over websites. Ik hoop dat je dit leuk vond. Ik heb duidelijk veel informatie gedeeld. Zoals altijd kun je me bereiken op LinkedIn. Ik ben daar erg actief, dus stuur me gewoon een berichtje. Ik vind het heel spannend om hopelijk veel kijkers hiermee aan de slag te laten gaan en veel vragen te stellen, maar ik hoop dat dit op de een of andere manier helpt. Bedankt.