De toekomst van werk en hospitality

Inleiding tot de toekomst van werk Hallo, allemaal. Welkom terug. Dit is weer een nieuwe aflevering van Matt Talks. En deze keer dacht ik iemand mee te nemen om over iets heel anders te praten. Rogier schuift aan om te praten over ons, de toekomst van werk en hoe je bureaus boekt op hele coole plekken, wat links aanvoelt, maar er is zeker een verband met hospitality. Maar laten we misschien beginnen met een korte introductie, Ro. Wat doe je? Ja. Bedankt, Matt. Normaal gesproken noem ik je toch Matthijs? Maar omdat we in een internationaal publiek zitten, kun je gaan in hoe je me wilt noemen. Laten we bij de MET Talks blijven. Nee, ik ben hier allebei. Ik ben dus eigenlijk al hotelier sinds ik net als jij ben afgestudeerd aan Hotel City Hay. Werkte voor Ritz Carlton, werkte voor Hilton. Daarna voor London Green Park, begon mijn eigen bedrijf in hotels in de tijd van tweeduizend vier, eerst Sinton hotels. Later is het veranderd in Pillows Hotels. Zo ook een van de medeoprichters van Pillows Hotels. Nog steeds trots op dat product dat er is, toch? Echte luxe boutique hotels. En toen, nadat ik mijn aandelen had verkocht en een kleine investeringsfirma was begonnen, die zich voornamelijk richtte op distributie en technologie, werd ik CEO bij Penta Hotels aan het begin van de twintigste eeuw, een maand voordat de pandemie ons trof. En toen realiseerde ik me weer zoiets als, Wow, de hotellerie is echt cool om in te werken, maar je bent de laatste die gevuld wordt en de eerste die leeg is. Toch? Je moet er dus voor zorgen dat je de juiste inkomstenstromen hebt, enzovoort. En, super cool bedrijf, super trots op alles wat we hebben bereikt en hoe we zijn hersteld van, uit COVID. En toen, een jaar geleden, begon ik te werken op een heel ander gebied voor mij, namelijk de wereld van misopreenbureaus, die ongeveer tien jaar geleden werd opgericht door een vriend van mij, een zakenvriend die ik al in tweeduizend acht heb ontmoet. En wat we in feite doen, ik ervaar het tenminste zo dat wij de hotels van kantoren zijn. En er zijn veel kantoorbeheerders die zichzelf een soort hotelachtige faciliteiten noemen, die ze hebben. Begrijp me niet verkeerd, vaak is dat gebaseerd op de hospitality die ze geven, zoals lekker eten en drinken, sportscholen en allerlei leuke extraatjes, juist, om medewerkers terug naar kantoor te lokken. Maar wat we doen is dat we technologie letterlijk tot het middelpunt van onze kantoorervaring hebben gemaakt. Dus we hebben letterlijk werkstations aangemaakt, volledig uitgeruste bureaus met de beste hardware op de markt die we op afstand bedienen. Dit betekent dat deze bureaus op elk moment de identiteit van een gebruiker kunnen aannemen. Dit betekent dat bedrijven nu door de weeks kunnen schommelen in hun kantoorbehoeften. En dat is iets wat ik nergens anders heb gezien. Hoofdstuk Bezetting in hotels En om deze inleiding af te sluiten: in de hotellerie spelen we altijd het spel van de bezetting, toch? We hebben altijd zoiets van, het is de eerste vraag als hotel manager of als CEO. Wat was de bezetting? Wat was de average daily rate (ADR)? Hoeveel tafels in een restaurant heb je geboekt? En in kantoren is het letterlijk andersom. Ik bedoel, in de kantoorwereld verhuren of leasen we graag vaste kantoorruimtes. En of je het dan gebruikt of niet, maakt me niet uit. Ik geef je een contract voor een jaar of vijf. Of je gebruikt hem nu maximaal op dinsdag en donderdag en leegt hem op vrijdag. Het maakt ons niet uit. Maar ik vind het wel belangrijk omdat we het gevoel hebben dat er een enorme wanverhouding is tussen het huidige vastgoed, bezetting en de manier waarop het wordt gebruikt. En vooral als je uit de hotellerie komt, en ik denk dat jij en ik het hier al eerder over hebben gehad, kan ik er niet tegen als een mooi product de hele tijd leeg staat, terwijl we juist een tekort aan vastgoed hebben. En dat is, en dat is een puzzel die we proberen te kraken. En ja, als we dit bekijken vanuit het perspectief van hospitality, is het gewoon een enorme, interessante markt om aan te boren. Dus daar kom ik nog even op terug, want ik vind het co working of co officing wel wat hebben. Ja, dat noemen we samen werken. Ik wil dat je dit later uitlegt. Maar ik wil teruggaan naar je hotelgeschiedenis omdat je een van de meest gepassioneerde hoteliers bent die ik heb ontmoet, en ik heb veel hoteliers ontmoet. Hoofdstuk De schade van nalatenschap in hospitality En er was deze vraag waarvan Naomi, onze chief people officer, zei dat het haar favoriete vraag in een interview is. Nee. Deze vraag kwam eigenlijk van onze chief technology officer. Hij vraagt: wat is de erfenis die je hebt achtergelaten? En je hebt echte merken vanaf de grond opgebouwd en deze merken vervolgens door een hele transformatie geleid. Dus als je terugdenkt aan een aantal van die hotelbedrijven, wat is dan de erfenis die je hebt achtergelaten waar je naar binnen kunt gaan en zeggen: dat is allemaal hier? Nou, ik denk dat het eerlijk gezegd vooral aan de mensen ligt. Met Centen hotels hebben we het merk letterlijk van onderaf aangemaakt en we hadden geen geld. We hadden gewoon veel enthousiasme en ik denk ook veel overtuiging. En we proberen hotel één, twee en drie te bouwen. En met elk hotel evolueerden we in hoe we het product zagen. Dat betekent dat het eerste hotel heel anders was dan het zesde of zevende hotel. Ja. Er was dus eigenlijk een enorme afwijking tussen de aangeboden diensten. Maar de mensen uiteindelijk, ik bedoel, of je werkt met mensen, toch? Dus ik denk dat we altijd mensen hebben kunnen aantrekken die in dezelfde missie geloofden en zeiden, oké, laten we de gasten centraal zetten enzovoort. En we zien dit overal. Dat is niet uniek meer. Ik denk dat we met kussens hebben besloten om de Guest Experience veel meer te uniformiseren, iets waarvoor ik al was opgeleid in het Ritz Carlton in negentienhonderdnegenennegentig, toch? Waar dames en heren dames en heren dienen en, en diensten onze normen. Als Nederlandse sjee heb ik dit nooit echt begrepen, maar het is letterlijk gewoon een termijn van of een reeks vaste voorwaarden die je samen afspreekt. Dus je neemt binnen drie keer overgaan de telefoon op en zegt: Hallo, bedankt voor het bellen naar het Ritz Carlton Atlanta. Dit is goed. Hoe kan ik u van dienst zijn, Mr. Miller? Dit is gewoon iets dat je kunt trainen. Je kunt diensten trainen. Maar authenticiteit kun je niet trainen, denk ik. En daarom denk ik dat je gewoon volgers nodig hebt. Je wilt toch gewoon mensen zoals jezelf? Mensen zeggen dat deze gekke vent echt op een missie is om iets te veranderen. En we hebben altijd geprobeerd iets te veranderen. Dus met Scenten Hotel zeiden we, hoe kunnen we een relevant merk zijn in Nederland? Toen zeiden we met Pillows Hotels: hoe kunnen we het beste boutique hotel van de stad zijn? En mijn doel met Pillows was heel eenvoudig. Ik wil gewoon nummer één zijn op TripAdvisor. Dus als we nummer één zijn op TripAdvisor in een stad, kunnen we de tarieven dicteren. Waarschijnlijk willen mensen gewoon bij ons komen werken als medewerker of als gast. En Penta was voor mij iets anders, omdat het de eerste keer was dat ik in een hotelbedrijf kwam waar ik niet meewerkte aan de bouw van het merk. En daar, ik letterlijk dus er was nog veel ego mee gemoeid, achteraf gezien met Scenten en ook met kussens. Dus ik had zoiets van, ja, dat spul. En na ook de ervaring die ik had met onze eigen hotels, waar natuurlijk ook allemaal andere aandeelhouders bij betrokken waren, was het met Penta heel anders. In de anderhalf jaar sabbatical die ik had sinds ik de erfenis van My Pillows verkocht of verkocht had aan Penta, heb ik veel gelezen, veel nieuwe vergaderingen aangegaan, geïnvesteerd in enkele andere bedrijven en ook geleerd over bedrijfsstrategieën. En weet je, ik ben gewoon een na-aper. Ik ben dus niet iemand die echt iets uitvindt, maar ik hou echt van dit Netflix-principe: alles wat we doen is gebaseerd op de vraag: is het goed voor het bedrijf? Je moet dus een stap opzij zetten als je ziet dat iemand anders het doel van het bedrijf beter kan dienen dan jij. Dus zet je ego opzij. En dat is zeker iets dat ik heb geprobeerd te implementeren binnen Penta, door te zeggen: "Oké, dit merk is prachtig gevestigd. Het gaat er niet om of ik de meubels mooi vind. Vind ik het een leuk merk of wat dan ook? Nee, ik wilde er alleen zeker van zijn dat we zouden voortbouwen op de erfenis die er al was. Het enige was dat ik op eenentwintig februari begon. Ik ging skiën in de laatste week van februari en toen zeiden we: Oh, die COVID kan ons een beetje laten ontsporen. Nou, we weten allemaal wat er sindsdien is gebeurd en daar hebben we nu onze discussies over gehad. Maar vanuit dat perspectief, mijn nalatenschap van Penta, kan ik niet zeggen dat ik die echt heb opgebouwd omdat we veel van de principes moesten loslaten, vooral tijdens COVID. Maar ik denk dat de enige nalatenschap die je echt kunt bereiken, of dat is in ieder geval mijn doel, is dat wanneer mensen terugkijken op de tijd dat we hebben samengewerkt, dus ik met coworking of collega's of leidinggevenden, dat we dan denken van, hé, dat was eigenlijk een goede tijd. En ik zou eigenlijk, als Rohir me zou bellen of als iemand anders me zou bellen, zeggen dat ik onmiddellijk een nieuwe missie met je zou beginnen, ongeacht wat je aan het doen bent, op voorwaarde dat ik op de markt ben. Ik denk dat dat uiteindelijk de grootste nalatenschap is, want uiteindelijk volgen we mensen en volgen we de overtuiging van deze persoon dat hij of zij werkt aan iets waar hij of zij echt in gelooft. En ja, daarom ben ik nu ook begonnen aan deze reis in deze specifieke business. En als je als reiziger denkt aan alle ervaringen die je in hotels hebt opgedaan, is er dan iets waarvan je denkt: waarom doen we dit vandaag de dag nog steeds? Zoals wat je echt frustreert en ik ons vertel waarvan je zou willen dat we het gewoon konden gaan oplossen? Oh, ik denk dat het gewoon, ik had het net over schaarste in onroerend goed, maar er is ook schaarste in mensen. En ik denk dat we mensen nog steeds veel domme, sorry dat ik het zeg, domme activiteiten laten doen die we niet meer zouden moeten doen. Dus alles wat herhaling is, alles wat niets toevoegt aan de vergelijking, vooral nu met AI, toch? AI is cognitief gezien zoveel slimmer dan wij. Ja. Maar vanuit een sociaal perspectief. En ik denk dat we het sociale aspect van alles wat we doen nog steeds graag met mensen praten. Dus in hotels wil ik er gewoon zeker van zijn dat er mensen zijn die echt om me geven en ook afhankelijk zijn van mijn behoefte, toch? Want als ik gewoon een zakenreiziger ben en 's nachts binnenkom en om zes uur 's ochtends weer vertrek, wil ik er gewoon zeker van zijn dat ik een naadloze ervaring heb. Ik bedoel, iets waar jullie je volgens mij altijd op richten. Ja. Maar, als we de komende week op vakantie gaan Sorry. Kunnen we Goed, ik kan helpen met het automatiseren van de saaie dingen. Maar hoe krijgen we hoteliers zo ver dat ze weer enthousiast worden over het aannemen van mensen met persoonlijkheden die deze conversaties voeren? Want waar ik mee worstel is dat ik wel gesprekken met mensen wil voeren, maar niet over mijn Yep. Of mijn creditcard. En hoe vind je die geest? Ja. Maar ik denk dat dat begint met het relevant maken van posities, toch? Dus ik denk dat wat we de afgelopen twintig jaar hebben gedaan, is dat we zoveel specialismen hebben uitgekozen. Ik denk dat veel mensen in hospitality hiervoor zijn opgeleid. Dus eigenlijk halen we alles eruit, toch? Vroeger deden we onze eigen F&B. Oh, misschien is een ander bedrijf slimmer dan F and B, housekeeping. Dus zijn we veel gaan uitbesteden, wat betekent dat we, denk ik, veel van de interessante en relevante aspecten hebben uitgekozen die kunnen helpen om het verblijf van een gast te verbeteren. En ik zeg niet dat we dit moeten terugdraaien. Wat we moeten doen, denk ik, is vooral nu met AI en met alle technologie die er aankomt, verfijnen en herdefiniëren waar mensen eigenlijk nog steeds het verschil maken. Omdat mensen nog steeds het verschil maken. Het is geweldig dat een app werkt. Het is geweldig dat je naadloos kunt inchecken. Het is geweldig dat je je, kamer diensten of wat dan ook kunt bestellen. Maar ik wil er gewoon zeker van zijn dat als ik dan geconfronteerd word met iemand die in dat hotel-restaurant of themapark of congrescentrum werkt, dat ik dan niet zo'n holle blik krijg van: Hé, Luke, eigenlijk is alles wat interessant was van me afgepakt. Dus ik weet niet waar. Ik denk dat als we onze teamleden kunnen trainen om gesprekken aan te gaan en echt in te gaan op de vraag: waarom ben je hier? Hoe kan ik je verblijf veraangenamen? Hoe kan ik je helpen? Hoe kan ik ervoor zorgen dat je je thuis voelt? Dan zit daar de echte relevantie van mensen. Het is, denk ik, de manier van communiceren, toch? Denk je dat ons onderwijs genoeg doet om deze nieuwe generatie mensen klaar te stomen voor die nieuwe toekomst? Ik weet het niet zeker. Ik weet het niet zeker. Ik denk dat we het tegenwoordig echt moeilijk hebben. En ik denk dat dat ook een deel is van de keerzijde van alle automatisering, de keerzijde van alle ketens die we zien, toch? Dat we alles groter, groter, mooier, enzovoort proberen te maken. Maar ik denk dat om echt te definiëren, en dat is ook belangrijk voor mij als CEO van dit bedrijf, en ik weet zeker ook voor jou, hoe kun je nog steeds, rechtvaardigen, of hoe kun je nog steeds je eigen relevantie bewijzen binnen het ecosysteem waarin je werkt? En het maakt niet uit of je een CEO bent of dat je receptioniste bent of dat je in de bouw werkt. Ik wil me gewoon relevant voelen in wat ik doe. En, en ik denk dat een groot deel van het onderwijs daar ook de zachte vaardigheden zijn, is, inchecken bij mensen. En dan bedoel ik niet het digitaal inchecken, maar letterlijk het persoonlijk inchecken om te zeggen: Hé, hoe gaat het met je? En ja, dat ik het gevoel heb van Ja. Het klinkt een beetje missionair, maar het gevoel erbij te horen en zeggen van, hé, ik heb haar ontmoet en alles wat ik doe draagt eigenlijk bij aan, in hospitality dan aan een beter verblijf en een gelukkige gast want het is, ja, uiteindelijk gelukkig. Ja. Gelukkige medewerkers, gelukkige gasten, of andersom. Ja. Is dat een antwoord op je vraag? Dat is ook zo. Zoals, en ik ben het met je eens dat ik niet enthousiast ben over hoe universiteiten en scholen onze volgende generatie klaarstomen voor één. Hoe maken we zo slim mogelijk gebruik van deze nieuwe technologie? En, zoals Ja. We zouden niet meer uit boeken moeten leren. En ik heb een school hier in Amsterdam, Codem, wat een peer-to-peer leerschool is. En ze hebben geen leraren. Ze hebben gewoon zoiets van, go and figure it out. Dit is het probleem dat ik wil dat je oplost. Go en zoek het uit. En als je het niet weet, vraag het dan aan je collega. En ze helpen elkaar. En ik denk dat het de beste manier is voor mensen om het leven uit te zoeken, want ik heb geen leraren om me heen die me altijd maar vertellen dat je alles moet preken. En ik denk dat dit is waar de toekomst van het onderwijs naartoe zou moeten gaan, maar dat lijkt niet zo te zijn. En het baart me zorgen. Ja. En ik geloof dat het allemaal draait om elkaar de hand reiken. Toch? Ik denk dat een groot nadeel van tegenwoordig is dat we veel meer sms'en. Ik bedoel, ik zie het letterlijk bij mijn kinderen, dus ik weet niet of ze dit leuk zal vinden, maar mijn jongste dochter had deze week een probleem met haar hockeytrainer omdat ze een grote mond tegen hem had gehad en zij is de aanvoerder van haar team. Dus de coach belde me op en zei, het spijt me, maar je dochter was niet echt, ze was gewoon niet zichzelf zoals ik van haar verwacht. En ik denk dat ik je even moet bellen. En ik ben gewoon niet gewend dat ze dit doet. En ik zei, nou, ik ben heel goed. Ik ben blij dat je het haar gewoon vertelt en dat je dit hebt? Hij zegt, ja, want ik kan dit niet hebben, enzovoort, enzovoort. Dus ik ging naar huis, met mijn dochter praten. Ze is duidelijk helemaal overstuur. En in het begin heeft ze zoiets van: O, het is niet waar. En ga zo maar door. En ze zei: Ja, misschien. Maar dit en dit en dit. En ik zei: Nou, voer een gesprek met hem. Voer een gesprek met hem. En ze had zoiets van: Dat is angstaanjagend. Ja. Angstaanjagend. Kun je je dat voorstellen? En toen zeiden we zoiets als, Oké, nou stuur hem dan een sms met een vraag, kan ik je even spreken? Toch? En natuurlijk wil hij dit oplossen. Hij heeft me niet gebeld omdat hij een hekel aan mijn dochter heeft. Nee. Integendeel, hij voelt zich er gewoon rot over en wil het oplossen. En ik denk dat ze hem uiteindelijk heeft gesproken, omdat hij zei: Ja, natuurlijk. Voer een gesprek met mij. En toen was het binnen dertig seconden opgelost. Het was gewoon en ze was zo opgelucht. En ik denk dat dat voor mij zo'n belangrijk voorbeeld is van je kunt alle technologie van de wereld hebben, maar soms moeten we ook gewoon met elkaar praten en elkaar de hand reiken en inchecken, zoals ik al zei. En dat is iets wat technologie volgens mij niet zal oplossen. En dat is iets waarvan ik niet wil dat technologie het oplost, want uiteindelijk gaat het erom of we ons leuk en gelukkig voelen en op zijn minst vrolijk of tevreden zijn met wat we aan het doen zijn. Hoofdstuk Mensen en werken op afstand Dus iedereen die ik tegenwoordig bel, bel ik met FaceTime omdat ik mensen wil zien. Omdat ik zo gewend ben aan de camera en ik mensen wil zien. Maar veel vrienden van de oudere generatie die ik heb, voelen zich hier erg ongemakkelijk bij. Ze hebben zoiets van, oh, Matt voert weer gesprekken met een camera. Ja. Ja. Maar ik hunker naar dit echt persoonlijke gesprek en alleen een stem is niet meer genoeg voor mij omdat ik denk dat dat menselijke connectie is. Je kunt het via digitaal krijgen, maar er is meer nodig dan alleen spraak om de echte conversaties te voeren. Nou, en laten we eerlijk zijn voor onze sector, toch? Ik bedoel, ik was best bang in het begin van COVID dat we zeiden: "Hé, komt dit bedrijf terug? Ik bedoel, gaan we de hele tijd digitaal werken? En ik herinner me dat ik in mijn eentje in Frankfurt was, omdat er niemand op kantoor was en ik geen enkele vlucht voorbij zag komen, wat volgens mij een goede zaak was, maar toch zo van, komt dit ooit nog terug? Maar het tempo waarin dit terugkwam, is gewoon een rechtvaardiging van het feit dat mensen elkaar gewoon willen zien. En daarom hoeven ze in jouw bedrijf, in ons bedrijf tegenwoordig, misschien niet meer vijf dagen per week op kantoor te zijn, maar toch heb je het eerst over op afstand. Ik geloof ook veel in afstandsbediening, maar ik geloof niet in alleen afstandsbediening. Ik denk dat mensen live interactie nodig hebben omdat het gewoon anders is. Ja. Dat is, dat is denk ik iets dat we zeker kunnen hebben geleerd van iets als COVID, waarvan ik denk dat het een zeer waardevolle les is voor, ik zou niet meer bang zijn als het volgende, als het volgende grote ontwrichtende evenement zou komen, zou zeggen: Oh, we stoppen met vliegen, we stoppen met reizen, enzovoort. Integendeel, denk ik. Ja. We komen er wel uit. We weten nu dat we het kunnen uitzoeken. Je hebt onze sector dus verlaten om iets heel anders te gaan doen. Was het een desillusie in hospitality of was het de opwinding van wat je ergens anders zou kunnen doen? Oh, de opwinding zeker. Ja. Ik zag dit. En zoals ik al zei, ik heb gezien, ik kijk graag alleen, niet alleen binnen onze eigen sector, maar ook wat er daarbuiten is. En waarschijnlijk heeft het ook te maken met ervaring en met leeftijd. Mijn kinderen worden ouder, gaan studeren, zijn op zoek naar een studentenhuis, kijken wat voor huisvestingsproblemen we tegenwoordig hebben. En dan hadden we vooral in Nederland een tekort van vierhonderdduizend huizen. En we hebben het over al die regels en natuur en we kunnen niet bouwen. En het is niet zo dat we niet genoeg onroerend goed hebben. We gebruiken het alleen niet goed. En wij als hoteliers kijken, zoals ik al zei, altijd naar hoeveel kamers er bezet zijn, hoeveel tafels er worden verkocht, hoeveel vergaderzalen. En ik denk dat hotels het best goed doen, toch? Ik denk dat het de kinderdagverblijven zijn die altijd honderd procent bezetting hebben. Dus, en dan heb je voetbalstadions die misschien eens per twee weken worden gebruikt, maar ik denk dat hotels met zeventig procent proberen het gebruik van het onroerend goed te optimaliseren. En het heeft me altijd geërgerd om die lege kantoorgebouwen te zien die volledig waren verlaten en te zeggen: "Hé jongens, we hebben die informatiebronnen nodig. We moeten ze op een andere manier gebruiken. Om te zien dat bedrijven worstelen met hun kantoorbehoeften en om te zeggen: "Hé, ik bedoel, er zijn bedrijven die nog fulltime op kantoor werken, maar de meesten doen dat niet. En het lijkt me niet logisch dat je een fulltime ruimte moet huren, letterlijk twintig vierzeven, die je alleen van maandag tot en met vrijdag van negen tot vijf zou gebruiken. En dan nog niet eens van maandag tot vrijdag van negen tot vijf in staat zijn om een bezetting van zeventig of tachtig procent te halen. Hoofdstuk Innovatieve kantooroplossingen Omdat er gewoon geen waarheid in zat. Nou, ik kan eigenlijk mijn So we're here in one of our offices omwisselen. Wat je ziet, ik weet niet of je dat kunt, ik denk dat het de reflectie van de zonneschijn is. Het spijt me. Maar wat je hier ziet is letterlijk een volledig gestapelde werkplek, inclusief alle tools die je nodig hebt en een scherm dat was naar je eigen bedrijfsidentiteit, die je in principe aan de linkerkant kunt boeken met je telefoon. Dus als Matt lid is van Mews, dan leg je je telefoon hier neer, en dan zie je welkom Matt, Matthijs Welle met het logo van Mews erop, en je bent in je eigen omgeving, en je kunt dit kantoor gewoon boeken. Dit kantoor heeft vijf bureaus. Dus stel je voor dat een team van Mews twee dagen samenwerkt met vijf. Als je dit kantoor boekt, ben je helemaal in je eigen huisstijl. En in een veilige, digitale omgeving zodat je echt goed kunt werken. Je hebt dus letterlijk een soort hotelgebaseerde bezetting nodig voor je kantoor. En omdat we dit helemaal hebben ingericht, hoef je niets mee te nemen. Dus stel je voor dat jij en ik een nieuw bedrijfsidee hebben en we zeggen: Hé, laten we iets anders gaan doen. We gaan gewoon naar de Kamer van Koophandel, kopen een logo, krijgen twee laptops en 's middags kunnen we hier werken en onze gasten of zakenpartners hosten in onze eigen identiteit. En op die manier kunnen we de hele week mixen en matchen en Tetris toepassen op een manier waarvan we zeggen: Hé, we kunnen bezettingen bereiken waar een hotel trots op zou zijn in plaats van andersom, en daardoor ruimte en kosten opslaan. Hoofdstuk Dynamische prijzen strategieën voor kantoorruimte Dus als het op een vrijdag normaal rustig wordt, omdat mensen die te horen krijgen dat ze drie dagen per week vanuit een kantoor moeten werken waarschijnlijk dinsdag, woensdag, donderdag zijn. Ik neem aan dat maandag en vrijdag rustig zijn. Verandert de prijs dan op vrijdag ten opzichte van donderdag? Yep. Ja. Bij ons zijn de maandagen en vrijdagen de drukste dagen. Dus waar praten we over kamelenweken. Ik weet niet of je ervan gehoord hebt. Kamelenweek in kantoren, dinsdag en donderdag. Onze grootste, drukste dagen zijn maandag en vrijdag. En vrijdag is onze drukste dag. En weet je waarom? Want de vrijdag kost de helft van de donderdag. En dan zeggen bedrijven ineens: als ik mijn mensen op vrijdag naar kantoor verplaats, dan sla ik geld op en hoeven ze niet in de file te staan. Dus wat we doen is eerst de schouderdagen verkopen, maandag, woensdag en vrijdag. En dan beginnen we de dinsdagen en donderdagen te verkopen. Dus het feit dat we van al die grote kantooraanbieders horen, maar ook van de grote banken en verzekeringsbedrijven, dat we onze kantoren op vrijdag sluiten omdat we niemand op kantoor kunnen krijgen. Nee, dat is waar. Dat kunnen ze niet. Omdat ze niet over de technologie beschikken en niet de ballen hebben, sorry dat ik het zeg, om tegen hun team te zeggen: ik wil jullie op vrijdag op kantoor hebben. En in ruil daarvoor kun je op donderdag thuiswerken, want dan hoef je niet in de file te staan. Het heeft dus allemaal te maken met hoe we het gedrag van onze medewerkers kunnen omkeren. Maar weet je wat het is? De meeste bedrijven hebben gewoon een overschot aan kantoorruimte. En wat gebeurt er als je een overvloed aan kantoorruimte hebt? Je kunt tegen mensen zeggen: Oh, je kunt binnenkomen wanneer je maar wilt, want we hebben te veel. En dit is dan het effect. Het effect is dat mensen hun eigen kantoorweken gaan opbouwen, terwijl ik denk dat het als werkgever veel zinvoller is om te zeggen: waarom richten we onze werkweek niet samen opnieuw in, zodat we echt samen kunnen werken en dat we allemaal op kantoor zijn wanneer we op kantoor willen zijn? Ja. En ik heb het hier veel over gehad omdat ik een van de hybride reizigers ben. Ik reis voortdurend en combineer mijn vrije tijd met mijn werkweek. En ik eindigde in deze lobby's met slechte verlichting, geen stopcontacten en echt ongemakkelijke stoelen of in een hoek van mijn slaapkamer als er weer eens geen bureau of iets dergelijks was. En ik begrijp het gewoon niet. Maar dan zie ik te weinig beweging in hotels vandaag de dag. Is er een hospitalitymerk dat je hebt gezien waar ze het goed doen of in ieder geval op de goede weg zijn naar iets interessants? Nee. Ik bedoel, we hebben duidelijk business centers gezien in sommige hotels. Ik denk dat er nog een erfenis is van vroeger, toen je nog je fax kon laten versturen of wat dan ook. Ja, of een ontmoeting met tweeduizend in het Hilton, weet je nog? Ja. Dat er zo'n zakelijk bureau was. Hoofdstuk De functionaliteit van een hotelkamer heroverwegen Nee, voor mij is een hotelkamer geen kantoor. Dus ik denk dat als je als hotel van vooral als ik weer een nieuw hotelconcept zou aanmaken, ik de bureaus uit de beste slaapkamers zou halen omdat dat het ergste is. Ik denk dat ik persoonlijk ook niet in mijn kamer wil zitten. Als ik net in deze kamer heb geslapen, wil ik niet dat het meest deprimerende ding vervolgens aan het bureau in diezelfde kamer gaat zitten. Anders noemen we het toch een gastenkamer of een slaapkamer? Anders zouden we het een kantoorkamer hebben genoemd. Ik denk dat als het een kantoor was geweest. Dus ik denk dat als een hotel met kantoren komt die echt gebruikt kunnen worden voor vergaderingen, voor sparringsessies, voor inspiratiesessies, ik bedoel, dat is wat we proberen te doen. Ik bedoel, deze kantoren, nogmaals, we hebben, ze zien er niet uit als gewone kantoren. We hebben geen witte bureaus. We hebben hier een roze bureau en een oranje bureau en een bruin bureau, en we hebben vloerbedekking en we hebben boeken en er zijn planten enzovoort. Ze voelen dus echt aan als een woonkamer. Je kunt hier eigenlijk gewoon alles hebben. En ik denk als En voor mij, maar weet je wat het is, ik heb hier niet over nagedacht, Matt, voordat ik wist dat er een oplossing was. Dus laten we gewoon eerlijk zijn. Ik heb dit niet uitgevonden. Ik bedoel, ik zei net, dit is een geweldige oplossing voor hotels. Ik heb de iPad niet uitgevonden, maar zodra Steve Jobs ons een iPad gaf, zagen we ineens wat voor nieuwe mogelijkheden daarmee gepaard gingen. En daarom zeg ik dat we gewoon een na-aper zijn. We proberen gewoon de punten met elkaar te verbinden en te kijken hoe we ze kunnen implementeren op een manier dat andere bedrijven ervan kunnen profiteren. Maar als je gewoon een hotel bent en je hebt M en E en je hebt moeite om te zeggen, oké, hoe kunnen we ze vullen? Waarom niet een paar vergaderkamers veranderen in kantoren, in goede kantoren? En dan zeggen bedrijven ineens: Hé, ik moet lid worden van dit hotel, want we krijgen vaak gasten. Er wordt voor me gezorgd, ik hoef de verwarming niet zelf aan te zetten. Dus ik kan volledig zijn en jij hebt je gedeelde diensten. Voor mij zou het dus heel zinvol zijn om er echt in te stappen. En we praten al met een aantal hotelketens die zeggen: hoe kunnen we dit gemengde gebruik van kantoren hebben? En voor ons kan het honderd procent white label zijn. Het is geen misverstand. Dat was het voor deze week. Daarom noemen we onze hele tech-stack NetOS, Net Operating System, dat gewoon een white label oplossing wordt die we kunnen implementeren bij elk merk dat denkt dat dit een business of inkomstenstroom is waar ze mee aan de slag willen. De hardware, maar ook de software erachter? Dus wat we zouden doen is, we ontwikkelen nu een werkstation versie zeven, die gewoon een kiosk versie wordt, die je gewoon volledig kunt implementeren. Leg het daar maar neer. We hebben diensten op afstand en je logt gewoon in op NetOS, een soort uitgebreide Wundermarks oplossing. Je hoeft dus niets volledig OPEX-gedreven te doen en wij beheren dit gewoon op afstand voor je. Stel je dus voor dat Coca Cola in jouw hotel zou zijn. Ze komen deze kamer binnen en zien Coca Cola op alle streams, Welkom Coca Cola. En je kunt gewoon werken, zo lang als je wilt. En 's middags heb je Merrill Lynch, dan is alles eruit. Over een hotel, wat is de meest onderbenutte ruimte waar je bureaus van kunt maken en waar je samen kunt werken? Ik kan me delen van lobby's voorstellen, delen van vooral bestuurskamers. Ik denk dat de meeste directiekamers tegenwoordig erg functioneel zijn, toch? Net als bij kantoren hebben we op de een of andere manier het gevoel dat we brede plafonds en witte bureaus nodig hebben en dat het heel functioneel moet zijn. Als er iets is wat we de afgelopen jaren hebben gedaan, kijk dan eens naar je kantoor. Dit is je thuiskantoor, denk ik. Je hebt het niet gezegd. Heb je een wit systeemplafond op het plafond aangebracht? Ik denk van niet. Nee. En als ik naar je behang kijk, ziet het er niet uit als een gewoon kantoor. Dus de meeste mensen voelen zich tegenwoordig niet echt meer aangetrokken tot de ouderwetse kantoren. Dus als je er een hotelsausje overheen doet, ik bedoel, hierbinnen, lijkt het op een hotel. Alleen zijn mijn bedden nu mijn bureaus, mijn werkplekken. Maar verder zijn het gewoon mensen die hier binnenlopen en zeggen: oh, dat is cool. Het is leuk. Het is gezellig. Ik kan hier een paar uur werken. En het andere is dat mensen niet meer van negen tot vijf achter een bureau zitten. Mensen zitten drie uur achter een bureau, vier uur lang. Maar er is bijna niemand die zegt zoals, ik zeg Ja. Ik zeg naar kantoor komen als ik persoonlijke vergaderingen heb, omdat ik vind dat ik thuis flexibeler kan werken. Ik kan doen wat ik wil. Ik heb hier geweldige koffie. En dan heb ik die ene dag dat ik naar kantoor ga, dan zorg ik ervoor dat ik vergaderingen heb. Dus dan heb ik privéruimte nodig voor deze vergaderingen of een leuk café waar ik naar binnen ga. Maar heel vaak ga ik eigenlijk niet naar kantoor als ik een drukke werkdag heb, want dat betekent conferentiegesprekken en dat vind ik gewoon thuis. Ik kan het me voorstellen. En je wilt er zeker van zijn dat de kwaliteit gewoon top is. Ja. Ik denk dat dat zo is en als Richard Carlton leerde ik dat de definitie van kwaliteit defectvrij, geschikt voor gebruik en op tijd was. Ik ben dit nooit vergeten. Het is het Je kunt, ik denk dat het gewoon Horst Schulz en zijn team was die op tijd met defectvrije fit voor gebruik kwamen? Tot op de dag van vandaag gebruik ik dat nog steeds, of je nu een auto ontwikkelt, een maaltijd, een bureau of software, toch? Hij moet vrij zijn van defecten en geschikt voor gebruik, want ik kan maar beter de juiste stekker hebben waar je ook echt aan kunt blijven hangen. Ik kan de beste stekker hebben, maar als hij niet werkt op mijn computer, is hij nog steeds niet geschikt voor gebruik. En het moet op tijd zijn, toch? Als we tegenwoordig, vooral nu, in een gesprek zitten en je bent tien minuten te laat, kun je de beste vent ter wereld zijn, maar je hebt het gevoel van: Hé, waarom heb ik zitten wachten? Dus alles wat hieraan kleeft, hebben we ook zo gezet en gebruiken we tot op de dag van vandaag, als dat de manier is waarop je werkt. Dus ook bij ons zijn alle werkplekken altijd brandschoon. Alle stoelen zijn van de beste kwaliteit omdat ze altijd in een kantoor staan. Ik wil niet in die hoek zitten omdat dat een slecht scherm heeft of omdat dit niet werkt. Ja, je weet wel. Ik weet welk bureau niet in ons kantoor is, ja. En dat is iets wat we niet hebben. En als je dat in een hotel stopt, in de propositie van je hotel, dan denk ik dat je echt kunt doorslaan. Leg me dan eens uit wat de verschillen zijn tussen coworking en co officeing, want ik weet niet zeker of ik het volg, maar ik denk dat jij dit veel beter kunt uitleggen. Ja. We zijn dus bij de tijd, bij de dag van vandaag, een co-officieel concept. Coworking zien we op veel plaatsen. En ik denk dat coworking een inflatoire definitie is, wat betekent dat er veel wordt samengewerkt. Vroeger werd er veel samengewerkt bij Starbucks, toch? In principe zag je gewoon een tafel en een stoel, je nam een latte macchiato, je begon te werken op je laptop en opeens werkten we samen met een heleboel freelancers. Je ziet ze nog steeds veel in hotellobby's. En ik denk dat het een goed bedrijfsmodel zou kunnen zijn, maar dat is iets wat we niet aanboren. We willen niet met freelancers werken, niet omdat we niet van freelancers houden, maar we zijn een kantoorbedrijf. We leveren dus professionele kantoren voor professionele bedrijven. En wat je wat ik vaak heb gezien, vooral in die hippe trendplekken, dat ze gevuld zijn met freelancers die eigenlijk op zoek zijn naar werk, juist, en zo min mogelijk willen uitgeven. En dan denk ik: als je niets betaalt, verwacht je ook niets. Ik wil er dus voor zorgen dat de bedrijven die bij ons lid zijn, gewoon de beste ervaring hebben en alleen omringd worden door andere bedrijven. En daarom spreken we van co officing. En omdat je eigenlijk verschillende kantoren deelt op verschillende tijden van de week, maar altijd binnen je eigen afgezonderde omgeving en met je eigen bedrijfsidentiteit, die, zoals ik al zei, ook vanuit IT-perspectief beveiligd is. Daarom spreken we van co officing, omdat je anders het gevoel zou kunnen krijgen dat we met z'n allen op een grote plek zijn waar veel lawaai is. Nu het tegendeel. Dat is niet wat we doen. Ik kan me voorstellen dat hotels dit doen, co working. Ik denk dat je er tegenwoordig gewoon voor moet zorgen dat je een eersteklas product hebt en dat je op de juiste manier in rekening brengt. Want ik heb ook vanuit inkomstenperspectief gezien dat er mensen zijn die bij wijze van spreken de hele dag in je lobby zitten en één drankje drinken. En ik denk dat dat niet zo is en dat ze na een paar dagen je lobby overnemen, toch? Want dan voelt het alsof het van hen is. Dus ja. Net als een absoluut is het een dienst die je levert en die lever je in een hotel. Er moet dus een prijskaartje aan die dienst hangen en één koffie couvert niet de vastgoedwaarde van het feit dat je dit prachtige bureau en de ingebouwde hardware hebt. Ik vind dus dat hotels hiervoor in rekening moeten worden gebracht en ik ben bereid om ervoor te betalen omdat mijn bedrijf het vergoedt. Als ik een coworking ruimte boek waar ik ook naartoe reis, zal mijn bedrijf me dat vergoeden. Dus ik denk dat het te verwachten is, maar veel hotels denken waarschijnlijk: nee, daar is geen ruimte. Maar het is een gemiste kans. Het probleem met ons, hoteliers, is dat we getraind zijn om te behagen. Ja. Dus, en dat is een cool ding. Dat is wat ik leer in de kantoorwereld. Daar hebben ze niet zo'n ervaring. Alsof ze niet getraind zijn om te behagen. Ze zijn opgeleid om de factuur daadwerkelijk te versturen en je te achtervolgen als je factuur niet wordt betaald. Er is dus letterlijk weinig inspanning voor weinig impact. Ja. Met veel terugkerende inkomsten als tegenprestatie. Dat bedrijfsmodel is veel beter dan alles in hospitality, toch? We zien echter dat dit spel niet meer werkt omdat elke huurder terugkomt en zegt: hoe kunnen we de ruimte optimaliseren? Omdat ik op maandag twintig mensen nodig heb, maar de rest van de week leeg ben. Hoe kun je me helpen? Ja. En ik denk dat we in hospitality ook gewoon ons mannetje moeten leren staan en in rekening moeten brengen. Gewoon in rekening brengen. Ik geef je een eersteklas ervaring. Dus je betaalt me gewoon iets. Zoals ik al zei: betaal niets, verwacht niets. Dus ik geef je iets. En ik denk van wel. Challenges is ook dat als je altijd denkt dat wij de ideale gasten en gasten zijn, en omdat ik er niet voor wil betalen, dan wil niemand anders dat. Maar eigenlijk ben ik in de loop der tijd veranderd als gast. En nu ik onophoudelijk aan het reizen ben, ben ik niet meer bereid om binnenwegen te nemen. Ik betaal voor diensten. Ik betaal voor een vroege aankomst als er een optie is, want ik wil mijn bagage niet opslaan en om drie uur terugkomen. En het zijn die kleine dingen waarvoor ik bereid ben te betalen, die veel hoteliers zich gewoon niet kunnen voorstellen. Maar geloof me, de upsell resultaten laten het zien. Het is ongelooflijk waar mensen geld voor willen betalen. Zolang het maar vrij is van gebreken en geschikt is voor gebruik. Toch? Ik denk dat dat het is. Precies. Als je tegenwoordig een middelmatige ervaring biedt, ik bedoel, ik betaal graag goed geld voor kwaliteit. Maar het zit zo: bijna goed is helemaal fout. Ja. En ik denk dat dat zo is en ik denk dat dat zo is en dat er vele, vele argumenten zijn om dit te rechtvaardigen omdat het niet gemakkelijk is geweest. Ik bedoel, met COVID, zoals we al zeiden, met uitsnijden, met verwachtingen van verhuurders, van de grote ketens die, dat, dat, dat maakt het moeilijk om je ook ter plekke ondernemer te voelen. Maar toch, het is altijd de eightytwenty regel. Je moet er altijd voor zorgen dat je de laatste stap zet, en het is makkelijk gezegd, maar vaak is het moeilijker om het verkeerd te doen dan om het goed te doen. Maar het kan een bepaald soort zelfgenoegzaamheid zijn. Dus bied gewoon een goede dienst aan en dan betalen mensen er graag voor. Maar als de, als de, als de diensten bijna niet zo goed zijn, dan ja, dan heb ik er ook moeite mee om te zeggen van, dus ja, het moet de eerste keer goed zijn, denk ik, tegenwoordig. Ja. En als je naar de media kijkt, zou je denken dat elke werkgever nu tegen mensen zegt dat ze terug naar kantoor moeten komen. Denk je dat dit de toekomst is, dat we allemaal gewoon teruggaan naar onze hokjes, of denk je dat een deel van de wereld gewoon terug zou gaan, maar dat eigenlijk een veel groter deel dan vóór COVID in deze afgelegen vriendelijke omgeving zal blijven? Ik kan me voorstellen dat, als je de tools niet hebt en je hebt een groot kantoor en je hebt het gevoel dat de output van je medewerkers afneemt, dan zou ik ook met ze in gesprek gaan op kantoor. Dus dat is volkomen logisch. Dus ik denk dat je twee argumenten kunt hebben om mensen terug naar kantoor te roepen. Stap één, ik heb het gevoel dat onze systemen of je hebt niet de juiste property project management of je hele management controle, of je wilt reorganiseren. En dat is, daar ben ik vrij zeker van, bij veel bedrijven die mensen op kantoor hebben teruggebeld, zoiets van, dat is Ja. Dat is een gemakkelijke manier om te zeggen: Oh, ik moet terug naar kantoor. Ik ga dit niet doen. Ik ga op zoek naar een andere baan. Ja. Ik denk dat als je bedrijven het gereedschap geeft om kantoren die ze niet meer gebruiken niet meer te hoeven gebruiken of ervoor te hoeven betalen, ik denk dat iedereen wel een oplossing zal vinden die werkt. Want ik had tijdens COVID toch nooit verwacht dat iedereen vanuit huis zou werken? Dat we weer in die enorme files terecht zouden komen, terwijl mensen op dinsdag en donderdag gewoon om acht uur van huis gaan, terwijl je ook om tien of elf uur op kantoor kunt zijn en tot zes uur kunt werken. En ik denk dat dat tegenwoordig een bedrijfsverantwoordelijkheid is van elke manager, want ik vind het tijdverspilling om mensen voor niets zo lang te laten reizen en ook nog eens het milieu te vervuilen. Als je maar werkt. En ik denk Maar als je geen gereedschap hebt, ja, wat kun je dan doen? Dus dat is en ik zeg niet dat wij het ultieme hulpmiddel zijn en er zullen andere bedrijven zijn, maar het is meer een beweging, denk ik, dat je anders kunt gaan denken over uitzicht in plaats van eigendom. Dat doen mensen tegenwoordig ook met auto's of met reizen of met Netflix. Toch? Ik bedoel, ik zou niet met Netflix in zee gaan als ze zouden zeggen: ik ruil je tweehonderd dvd's tellende collectie in voor vierhonderd films. Nee. Je wilt alleen met anderen delen als je er zelf ook baat bij hebt. En ik denk dat dat is waar de hele sharing economy om draait. Ja. En ook dit begrijpen jullie. Wij zijn als bedrijf volledig op afstand gaan werken, wat vreemd is omdat we eerst alleen op kantoor werkten en toen hybride werden. Toen dachten we dat hybride waarschijnlijk het slechtste van twee werelden is, omdat onze hele cultuur niet gemaakt is voor afstandsbediening, maar ook niet voor back office. En op een gegeven moment zeiden we: nee, nee, we moeten een kant kiezen. We kunnen niet hybride zijn. Hybride is verschrikkelijk. Dus zeiden we dat we eerst op afstand zouden gaan. En alles binnen Mews is nu ingesteld om werken op afstand te ondersteunen. Maar we zien wel mensen die hunkeren naar de menselijke verbinding. Daarom hebben we nog steeds kantoren over de hele wereld, maar hebben we misschien een kwart van de bureaus in verhouding tot het aantal mensen dat we in dienst hebben. En mensen komen naar kantoor om met mensen om te gaan en dat gevoel van community te hebben, niet om samen te werken. En dat is deze enorme dienst die we nu als cultuur hebben doorgemaakt. En we gebruiken kantoren om ervoor te zorgen dat mensen een centrale plek hebben waar ze naartoe kunnen komen om mensen te ontmoeten. En twee, we gebruiken kantoren veel flexibeler. Dus we hebben net ons kantoor in Praag verbouwd om offsites te ondersteunen, want ik wil mensen samenbrengen met een doel. Ik wil ze niet in een kamer zetten en hopen op serendipitous innovatiemomenten, want dat zou kunnen, maar het is niet waarschijnlijk. Terwijl als ik de juiste mensen in de kamer zet en hen vertel over dit ene specifieke probleem te praten en het op te lossen, dan krijgen we zo'n moment van creatie. Dus dat is waar ik denk dat de toekomst van kantoorruimtes naartoe zal gaan. Nou, ik heb een heel mooi voorbeeld van een nieuw bedrijf in Amsterdam. Volgens mij zijn ze begonnen met gen one. Ze hadden vroeger een prachtig kantoor aan de grachten. Ze zijn een bedrijf met twintig mensen. En ze hadden het de hele week moeilijk. Soms waren ze op kantoor met vijf, soms met vijftien, en het was altijd een mismatch. En toen bezochten ze ons. Het is ook het Centraal Station. En we vertelden ze over de prijzen. En ze zeiden, oké, we veranderen onze weken. We zijn allemaal op kantoor op maandag, woensdag en vrijdag. Dus ik sprak vorige week met de CEO en de CFO en zei: "Hé, hoe houden jullie het vol? En ze zeiden zoiets als, we waren eigenlijk best bang om te zeggen, wat gaat dit doen met ons team en het gevoel erbij te horen of het gevoel bij elkaar te zijn? En weet je wat ze zeiden? Het is veel beter omdat we nu ineens allemaal op kantoor zijn en dit is een klein bedrijf, maar toch zijn ze nu allemaal op maandag, woensdag en vrijdag op kantoor. En ze werken veel meer samen omdat ze weten dat ze er allemaal zijn omdat ze de flexibiliteit hebben om de andere twee dagen niet naar kantoor te gaan. Dus en toen zei een deel van het team, is het goed als we dinsdag ook weer naar kantoor gaan? Dus een klein deel van het team dat altijd samen aan projecten werkt, is er ook op dinsdag. Dus het is precies wat je zegt, Matt, mensen beginnen anders te denken en zeggen: "Hé, als we kunnen samenwerken en je hebt geen gezichten meer, als jij en ik in een project zitten en we zeggen volgende week dinsdag en woensdag, dan werken we met vier mensen, dan boek je gewoon een kantoor voor vier mensen en kun je gewoon aan de slag. Gebruik het meteen, gebruik het, het slimme aanraakbord enzovoort. En dat versterkt, denk ik, het gevoel erbij te horen en het verlangen om samen te zijn en je bedrijf aan te maken. Ik denk dat de cultuur van je bedrijf niet langer wordt bepaald door een bordje aan de muur. Ik denk dat het gaat om samenzijn met de mensen die tegelijkertijd aan projecten werken, lunchen, dineren, samen naar een sportschool gaan. Ik weet het niet, maar ik denk dat dat de reden is waarom mensen willen samenwerken. Ik denk dat het niet meer met een vaste plek te maken heeft, althans niet voor mij. Dus laatste vraag. Hoofdstuk Cooworking implementeren in hotels Als een hotelier hiernaar luistert en denkt, ik heb er eigenlijk nooit over nagedacht om co working of co office in mijn hotel te doen, maar ik denk eigenlijk dat hun ruimte, waar beginnen ze dan? Wat zou je ze aanraden om mee te beginnen? Ik denk dat het begint met een goede analyse van de ruimtes die ze hebben. Dus ik denk dat we veel weten over de bezetting van hotelkamers, toch? Maar ik weet dat we minder weten en misschien ben ik al een jaar uit de business, dus misschien is er wel een nieuw spelveranderend concept ontstaan. Maar ik denk letterlijk dat hoteliers erg arm zijn. Ik denk dat we altijd vrij slecht zijn geweest in het maken van prognoses, vooral voor vergaderingen en evenementen. Toch? Ja. Het was altijd een beetje van, Oh, in september verwachten we tweehonderd ks. En in oktober is er dan een feestdag. Dus het wordt een beetje minder of een beetje meer, er is carnaval, wat dan ook. En ik denk dat als je een goede analyse kunt maken van de inkomsten en de bezetting van die kamers, en bij Penta weet ik dat we ze meestal niet gebruikten en dat de kamers er eerlijk gezegd niet uitzien. Als we een kamer zouden openen als die niet wordt gebruikt, zie je ook altijd een heleboel tafels staan. Ruimtes voor vergaderingen en evenementen in hotels die niet in gebruik zijn, zijn deprimerend om doorheen te lopen. Ik heb nog nooit een plek gezien, of het nu het mooiste Ritz Carlton was of zo. Dus ik denk dat als je dan ziet, en als je ziet dat je bedrijfsmix uit veel, werkende reizigers bestaat die je eigenlijk ziet vragen om plekken waar ze kunnen werken, of je ziet teams van bedrijven binnenkomen en zeggen als, Hé, als ik een kantoor had gehad met acht bureaus en werkplekken, dus niet een bureau, een bureau is een tafel met een stoel, maar een werkplek met alle tech. Als ik dit had kunnen aanbieden, wat zou dat dan voor mijn inkomsten hebben betekend? En ik denk dat als je dit kunt definiëren, of je ziet veel kantoren in de buurt van je hotel waarvan je het gevoel hebt dat ze de hele tijd leeg staan. Ja. Het is gewoon, ja, het is net ondernemerschap, toch? Heb je het gevoel dat het een extra inkomstenstroom is? Als je dat gelooft, en vooral de hotels die ik vroeger beheerde, ik weet dat veel van hen hiervan zouden hebben geprofiteerd, maar het was er niet. Ik zou dus niet hebben geweten hoe, hoe dit in te stellen omdat je dit op afstand wilt beheren. Gewoon een bureau en een zwart scherm en een toetsenbord neerzetten, doet het niet. Ik heb het gezien bij verschillende beheerders van kantoren. Mensen zitten gewoon niet aan een het klinkt als een dood bureau. Dus ik denk dat als het naar je lacht, als het zegt: Hé, welkom, Hufir Ahmed. Dit is je bureau. Nu kun je dit boeken voor het uur voor de hele avond. Maar weet je wat? Ik leid dit bedrijf eigenlijk. Dus je zou kunnen denken dat dat is Maar daar zou ik voor gaan. Daarom ben ik op dit schip gesprongen om te zien hoe we dat konden realiseren. Ik vind het geweldig. Mews verhuist binnen een paar weken naar je kantoorruimte in Amsterdam. En ik ben zo opgewonden om dit te ervaren, want ik heb natuurlijk de rondleiding, maar ik wil eigenlijk gewoon ervaren hoe het is om gewoon aan een bureau te gaan zitten, mijn laptop aan te sluiten, alles aan te zetten en het bureau op de hoogte te zetten die ik wil. Het is zo slim gedaan. Dus waarschijnlijk komt er een vervolgpodcast. En je gaat het gebruiken Ja. Sorry dat ik stoor. Maar je team gaat het zo anders gebruiken dan hoe ze hun huidige kantoor gebruiken. Ik ben er vrij zeker van dat jullie er uiteindelijk maar twee of drie dagen per week zijn, of zelfs vier in verschillende teamopstellingen op verschillende tijden van de week, in plaats van dat je vijf dagen per week zou verwachten. Het zouden er een paar kunnen zijn. Maar- Weet je wat interessant is? Het is gewoon een experiment, letterlijk. Ja. Hier ben ik enthousiast over, want dit is de toekomst van een kantoor. En vorige week was ik in Göteborg waar we Atomize hadden overgenomen, een bedrijf dat revenue management doet, en het team was zo bezorgd dat we hun kantoor zouden opheffen omdat er een kantoorcultuur heerst waarin ze allemaal op kantoor komen. En ik zei, we gaan het kantoor nu niet wegdoen, maar je moet begrijpen dat we eerst op afstand zijn. En na verloop van tijd zul je de vrijheden herkennen die je krijgt doordat we je niet op kantoor nodig hebben, omdat de vergaderingen niet op kantoor zijn. Ze zullen online zijn. En op een gegeven moment wil je misschien verhuizen van de stad naar een leuk huis waar je je eigen kleine kantoorruimte hebt. En het leven wordt beter omdat je niet in een klein kamertje in een stadscentrum hoeft te zitten omdat je dicht bij kantoor moet zijn. Dus we behouden je kantoor, maar er zullen dingen veranderen en wees daar klaar voor. En ik denk dat we dat in Amsterdam ook doen. Het is een grote test van hoe we de grenzen kunnen verleggen van hoe we kantoorruimtes gebruiken. Want wat we ook doen in Amsterdam, geweldig, laten we dat dan meenemen naar andere plaatsen en hier echt publiekelijk over praten, want ik denk dat mensen zich moeten realiseren dat de manier waarop we in het verleden hebben gewerkt niet meer van deze tijd is. Nee. En misschien nog iets om hier aan toe te voegen. Ik heb het toch met je gehad over NetOS? Dus netto besturingssysteem. Dus de hele technologie die we voor kantoren leveren bestaat uit werkstations, dus de fysieke bureaus, toegangscontrole. Dus we controleren de toegang, want ja, de data is er gewoon niet. Mensen weten gewoon niet hoe vaak ze op kantoor zijn en zo. Daar heb je sensoren voor nodig. We hebben de presentatiehulpmiddelen en we hebben het aanmeldingssysteem. Dus met NetOS is ons spel, ons spel op de lange termijn, om een netwerk te maken van locaties die NetOS aanbieden. Dus stel je voor dat Hampton by Hilton zou zeggen: we willen onze eigen werkplekoplossing met NetOS. En dat zijn de Hampton werkstations aangedreven door NetOS. En ze kunnen de NetOS netwerktoegang in de toekomst inschakelen. Dus als je lid bent van Mews bij Mr Green, dat ook wordt aangedreven door NetOS, heb je in de toekomst toegang tot elke locatie waar NetOS is. En dan weet je dat waar je ook gaat, je altijd dit eersteklas werkstation bij je hebt. Daarom is deze kwaliteit zo belangrijk. En als we een netwerk kunnen aanmaken, dan zal precies jouw angst voor je team in Kopenhagen zoiets zijn van, jongens, en dit is een lang spel, begrijp me niet verkeerd, laten we groots gaan of naar huis gaan, en we besluiten om groots te dromen in deze, in deze fase. Waarom niet zeggen, zoals in Kopenhagen, dat er in de toekomst twintig locaties zullen zijn waar NetOS is, en veel daarvan zijn in hotels, en waarschijnlijk beginnen jouw mensen in hotels te werken. En dan zien we ineens dat we veel verouderde kantoorruimte kunnen vrijmaken en er woningen en dergelijke van kunnen maken. Ik begreep dat er in Londen vorig jaar zestig miljoen vierkante meter van kantoren is herbestemd tot woningen. En dat is nog niet genoeg. Daar valt dus veel, heel veel te winnen. Dus laten we, laten we blijven Bedankt dat je er vandaag bij bent. Zoals je ziet kunnen we gewoon doorgaan, want we hebben iets om over te praten. En ik weet zeker dat zodra ik wat meer tijd heb doorgebracht bij Mr. Green, we een follow-up kunnen doen van de lessen die we hebben geleerd van bijvoorbeeld het zien hoe Mews het op een andere manier gebruikt. Maar ik heb hier echt van genoten. Hartelijk dank voor je komst. Ik ook. Heel erg bedankt. Tot snel.