Mews Product Roadmap 2025: Wat komt eraan

Inleiding Hallo, allemaal. Welkom terug bij Matt Talks en Matt Talks to Pepa deze keer of Josef S. Ik weet niet waar je de voorkeur aan geeft. Extern is het meestal Josef, maar dat is het niet, het is altijd Pepa. Hoe noemen je vrienden je? Pepa? Peppa. Ja. En Peppa is voor vandaag. Wat doe je bij Mews? Ik ben de chief product and technology officer. Dat betekent dat ik leiding geef aan alle teams die onze producten elke dag beter maken. Leuk. En hoe groot is het team waar je leiding aan geeft? Dat zijn vandaag de dag bijna vijfhonderd mensen, bestaande uit product managers, ontwerpers, veel ingenieurs, maar ook beveiliging, data, enzovoort. Dat is gekkenwerk. We denken echt diep na over hoeveel geld we investeren in R&D omdat we uiteindelijk een sector willen veranderen en we proberen de groei van jullie teams te koppelen aan onze inkomsten. Dus als we meer gasten krijgen, willen we er altijd voor zorgen dat ook de R&D-teams groeien, zodat we bij kunnen blijven. En het gesprek van vandaag gaat over de Mews roadmap. En we zijn waarschijnlijk een van de meest open bedrijven als het gaat om praten over wat we van plan zijn. Maak je je wel eens zorgen dat we al deze geheimen vrijgeven aan de wereld en dat iedereen meeluistert en kopieert wat wij doen? Maak je je hier zorgen over of denk je echt dat dit de juiste manier is om het te doen? Ik maak me absoluut geen zorgen over het delen van dingen zoals concurrenten vandaag. Ik denk dat de geschiedenis heeft bewezen dat het niet om het idee gaat, maar om de uitvoering. Het gaat altijd om de uitvoering. Heel kleine bedrijven die tegenwoordig een soort dominante spelers zijn in hun sector, waren de eersten die dat product op de markt brachten. Meestal gaat het dus veel meer om de uitvoering. Dus ik maak me geen zorgen over ideeën. Waar ik me soms zorgen over maak, is dat we de routekaart wel eens veranderen. En dus, weet je, hardop over dingen praten en ze dan veranderen kan soms moeilijk zijn voor onze gasten. Maar dat is dat, weet je, als we veranderen, veranderen we ook altijd voor onze gasten. Het is dus een deur die twee kanten op kan. Ja. We proberen niet te veel te onthullen, zodat we nog steeds de flexibiliteit hebben om dingen te kunnen veranderen. Maar het is echt moeilijk om met een roadmap te komen waar iedereen tevreden mee is, vooral als je een breed spectrum aan producten hebt, toch? Ja, er is, denk ik, nieuws dat nu zestig landen, zeventig landen, tachtig landen, wereldwijd, meerdere segmenten, alles van hostels tot long stay, traditionele hotels, boutique hotels, van alles wat, hotelgroepen, kleine groepen, grotere groepen, verschillende eigendomsstructuren, merken, enz. Het is duidelijk dat iedereen, weet je, verschillende uitdagingen heeft, unieke uitdagingen waar ze mee te maken hebben. En elk hotel is inderdaad uniek. Het is dus een grote uitdaging om iedereen tevreden te stellen, maar daarom zijn we ook zo enthousiast om die reis te maken. Ik groeide dus op met de wetenschap dat ik hotelier zou worden. Dat was altijd mijn droom. Ben je altijd opgegroeid met de wetenschap dat je CPTO wilde worden? Ja. Was dat in je droom? Absoluut niet. Ik heb een gezegde dat zegt dat mensen altijd het gevoel hebben dat ze een droombaan hebben of dat er iets is wat ze echt willen doen. En dat is zoiets als je passie bepalen. En ik zeg altijd: dat is onzin. Ik heb nooit geloofd dat ik altijd denk dat je gepassioneerd bent, alsof dat een eigenschap van een persoon is. En het maakt niet echt uit wat je doet. En ik merkte dat ik bijna overal gepassioneerd over was. Dus ik doe altijd dingen die me opwinden en mijn impact vergroten, en zo ben ik denk ik uiteindelijk ook CPTO geworden, ook al had ik dat oorspronkelijk niet gepland. Wist je dat ik architect wilde worden. Ik wilde architect worden. Mijn familie is burgerlijk ingenieur en dus wilde ik, je weet wel, gebouwen ontwerpen en zo. Dus ja. Waar is dat veranderd? Op welk moment in je leven dacht je, nee, eigenlijk is dat niet wat ik wil doen? Toen ik jonger was, schaakte ik. Mijn schaakleraar was software-ingenieur en het klonk interessant. Dus toen ik twaalf was, kocht ik een boek over one zero one software engineering en ik werd er verliefd op. En en en, weet je, ik kreeg mijn eerste opdracht toen ik dertien was, om programma's te maken, en ik ben er echt in blijven hangen, software maken en, weet je, dingen bouwen voor gasten, enzovoort. Het is dus echt bij me blijven hangen en, tot nu toe, ook al ben ik natuurlijk niet meer hands on, niet meer aan het coderen. Hoofdstuk De grootste pijnpunten van hospitality En dan heb je zoiets van, ik vind het vervelend dat ik dit zeg, maar jij bent een van de machtigste mensen in onze sector die een verandering teweeg zou kunnen brengen in de manier waarop mensen in hospitality reizen. Toch? Want als je een van de snelst groeiende tech-bedrijven leidt en je neemt veel beslissingen, maar wat is een van de dingen die je in hotels opmerkt waarvan je zou willen dat je ze kon oplossen of die je later misschien zou kunnen oplossen? Dit is ook een gevaarlijke vraag, toch? Want ja. Nu ga je Building draaien voor zo'n divers publiek, ik kan niet te veel indexeren op mijn ervaringen. Dus hoewel ik wel een aantal persoonlijke wensen heb, moet ik me er altijd van bewust zijn dat ik die op geen enkele manier in onze routekaart kan opnemen. Maar ik heb er altijd een hekel aan als er sprake is van inconsistente diensten. Er is, weet je, je gaat een hotel binnen en niet alleen hotels, veel bedrijven, kleine bedrijven, grote bedrijven die er zijn, maar als je een nieuw hotel binnengaat, heb je meteen na je ervaring met kip vijf dingen in je hoofd die beter kunnen. En je weet dat het geen moeilijke dingen zijn. Dat zijn dingen die gemakkelijk kunnen worden ingevoerd om de ervaring gewoon beter te maken. En, en en dat is, weet je, die consistentie is is iets wat ik echt graag zou willen dat we kunnen helpen, bereiken, weet je, binnen onze sector zodat we kunnen vertrouwen op uitzonderlijke diensten. Als je nadenkt over de beste herinnering die je hebt in hospitality, wat die herinnering speciaal maakt, is dat je waarschijnlijk de enige was die dat op die dag meemaakte. En dat is jammer, weet je? Dus hoe kan ik ervoor zorgen dat we geweldige gastervaringen kunnen schalen door er bewust mee bezig te zijn? Want wat was een geweldige hospitality ervaring die je hebt gehad die uniek was voor jou? Er zijn een paar opties, maar degene waar ik altijd naartoe ga is toen we op Mallorca waren, er waren kleine familiehotels. Ze zouden niet eens muziek gebruiken. Het waren, ik weet het niet, zeven kamers. Maar ik was super uitgeput na een dag door de bergen lopen in veertig graden. Ik had super honger. En de dame liet ons de kamers zien en liet ons in principe met een tent in een andere kamer rijden die gratis was, en dan kookte ze in principe zelf voor ons. En dat was, weet je, het enige wat ik echt nodig had na die dag. Het was dus echt een persoonlijke, authentieke ervaring, waar ik steeds naar verwijs. Daar hou ik van. Maar ik ben een foodie. Dus elk hotel dat lekker eten heeft, dat is eigenlijk Geen brood. Geen brood. Precies. Dus elk hotel dat een geweldig restaurant of geweldige eetopties heeft, zal altijd mijn favoriete hotel zijn. Dus dat is misschien mijn andere, persoonlijke ding dat ik graag zou willen verbeteren om ervoor te zorgen dat hotel-restaurants dit label niet hebben. Het is een hotel-restaurant. Ja. Zoals, maar ze zijn eigenlijk geweldig, restaurants en, en sportscholen, weet je, ook zoals je naar een hotel sportschool gaat. Oh, het is een fitnessruimte van een hotel. Waarom is dat? Zoals, waarom is het geen goede sportschool? Zoals, en dat is er, er is geen goede reden voor. Het is gewoon dat het ze meestal niets kon schelen. Ja. Het is een bijzaak. Ze wilden bij Booking dot com aanvinken dat ze een sportschool en Ja hebben. En hopelijk krijgen ze meer gasten, maar eigenlijk is de ervaring gewoon inferieur. Maar ik hou van het voorbeeld van Mallorca, omdat ik denk dat als je bedenkt wat Airbnb oorspronkelijk probeerde te doen, ze deze echt persoonlijke ervaringen bij mensen thuis wilden krijgen. En eigenlijk is het een sector geworden van zielloze appartementen die worden verhuurd. En het is niet wat je hebt ervaren is wat je krijgt met Airbnb. En een van mijn favoriete hotels is dit hotel in Stockholm, dat Ethem heet. En ik had dezelfde ervaring. Ik kwam aan en dit was een luxe hotel, dus het was waarschijnlijk een heel andere ervaring. Maar toen ik aankwam, had ik honger naar mijn reis. En ik zei: serveren jullie nog steeds lunch? En ze liep gewoon de keuken in. En toen zei ze: allergieën? Nee. En dan serveerden ze me wat ze op dat moment hadden. En het was gewoon zo'n fijne, warme ervaring en ik voelde me er gewoon thuis, wat denk ik hun merk is. En dat is volgens mij de ultieme ervaring van hospitality. Ja. Ik heb echt genoten van iemand die een lezing gaf op een van onze conferenties, interne conferenties, en die bij BMW had gelezen, en die zei dat de belangrijkste statistiek waar BMW voor optimaliseert duidelijk het aantal keren is dat je een tweede BMW koopt. En de meest getolereerde statistiek die ze vonden is dat als je een probleem had met de eerste BMW en ze het probleem hadden opgelost, je altijd een tweede kocht. Dat was de grootste indicator daarvoor. En ik denk dat dit aansluit bij onze beide ervaringen die je net noemde, als je een hotel binnengaat en je hebt een probleem, dan is het niet alleen een genoegen, maar dan heb je echt een probleem dat ze hebben weten op te lossen en om te zetten in een genoegen, man. Dat is echt het moment waarop je emotioneel gehecht raakt aan het merk en aan het bedrijf. Maar ik denk dat er ook data in hospitality zijn dat de meest loyale gasten die je hebt op een bepaald moment hebben geklaagd, maar door het herstel, de ervaring die ze hebben gehad, ongelooflijk loyaal zijn geworden ten opzichte van iemand die gewoon, ja, het was goed, het was goed genoeg. Alsof ik de volgende keer terugkom. Maar die loyaliteit, die mensen die deze extreme emotionele ervaringen hebben gehad en dan iets negatiefs omzetten in iets extreem positiefs, die blijven we hun leven lang trouw. Absoluut. Absoluut. En ook als we het hebben over hospitality, hebben we de neiging om te veel nadruk te leggen op luxe en persoonlijke ervaringen. We moeten ook een soort van ik probeer altijd aan alle mogelijkheden te denken zoals iemand, sommige gasten geven alleen maar om de kosten, toch? En daarom hebben ze een andere ervaring nodig, zoals deze luxe. Maar wat wij geloven is dat technologie de luxe van vandaag en morgen kan vercommercialiseren. Rechts. Dus als je denkt aan tweehonderd jaar geleden, konden alleen de allerhoogsten in de samenleving reizen. Tegenwoordig reist iedereen, juist, vanwege de technologische vooruitgang. En dat is inderdaad onze missie bij Mews's Eye View. Het is ook om ervoor te zorgen dat technologie deze geweldige tweedaagse luxe, maar morgen absoluut gewone ervaringen voor iedereen mogelijk kan maken. Leuk. Laten we het hebben over de Rob app. Er is dus één ding dat vooruitkijken is, maar er is ook één ding dat terugkijken is, of we in het afgelopen jaar echt iets hebben geleverd waar je enthousiast van wordt. Wat is het spannendste dat we de afgelopen twaalf maanden hebben uitgebracht? Dat is, het is net als het kiezen van je favoriete kinderen, en het is super moeilijk. Maar er is er één die volgens mij echt in de context past. Iedereen heeft het over AI, iedereen praat erover, maar slechts weinigen weten echt wat ze ermee moeten doen. En ik ben zo blij dat we erin geslaagd zijn om een echte use case uit te vinden waar onze klanten echt beter van worden, namelijk de slimme tips die proberen om alle data uit al deze systemen in één enkele, je weet wel, tweet formaat of X formaat, je weet wel, apart op tweets, zelfs met X. Ja. Dat is goed om te weten. Ik zal daar een opmerking over maken. Dus dat vind ik echt krachtig, want het is echt iets dat laat zien dat dit de vrije I'm I'm super bullish on it. Ja. Er zijn nog steeds dingen die, je weet wel, het maken van, oh, het is misschien in de toekomst, maar ik geloof niet dat het een misschien is, het is iets een kwestie van wanneer. Sommige plannen helpen ons een beetje op weg en we gaan door met het verkennen van mogelijkheden om het niet alleen als een AI-oplossing te gebruiken, maar ook als dingen die onze gasten zullen testen en waarvan ze weten dat ze hun werk beter, gemakkelijker en succesvoller maken. Dus vooruitkijkend naar vijfentwintig hebben we natuurlijk een groot team van mensen die een behoorlijk breed spectrum aan functies moeten leveren. Een van de grootste categorieën waar we het intern over hebben, is inkomsten. Wij willen hotels helpen meer inkomsten te genereren. En als je aan hotels denkt en je denkt aan inkomsten, dan denk je meestal aan RevPar, inkomsten per beschikbare kamer, wat inkomsten uit kamers zijn gedeeld door het aantal kamers dat het hotel heeft. En dat is dan de statistiek waarop onze hele sector is gebouwd. We denken dat we veel verder kunnen gaan dan alleen die ene statistiek. Dat is de enige statistiek die in onze hele sector wordt gemeten. Maar uiteindelijk is dat het enige wat we vandaag de dag in onze sector kunnen meten, omdat onze systemen daarvoor gebouwd zijn. Dus als je iets niet kunt meten, kun je het ook niet repareren. We hebben dus hard gewerkt aan het repareren van de onderliggende data layers in ons systeem. Maar wil je het misschien hebben over wat de toekomst van AI was? Want ik denk dat we al eerder een product in deze categorie hebben gehad, namelijk een product voor analyses waar we over het algemeen niet trots op waren. We hebben het een paar jaar geleden uitgebracht, en het was behoorlijk, maar het was niet van wereldklasse en het veranderde het verhaal niet. Hoofdstuk Producten en functies uit het verleden opnieuw bekijken En toen we teruggingen naar de tekentafel, zeiden we echt dat we dit goed moesten doen. Als we dit goed willen doen, moeten we dit product vanaf het begin bezitten. Maar misschien wil je ons vertellen hoe het werk is geweest, we zijn hier al een hele tijd mee bezig. En wat hoop je dit jaar uit te brengen? Ja, ik denk, ten eerste, als we het hebben over een rapport of data, zeggen we altijd, weet je, het beste rapport is geen rapport. Hetzelfde als de beste baan is geen baan. En het beste soort proces is geen proces. Kunnen jullie dat uitleggen? Want ik denk niet dat iedereen begrijpt wat je ermee bedoelt, maar ik vind het een heel slecht punt. Dus ik denk dat we dit beroemde voorbeeld hebben dat we steeds te pas en te onpas gebruiken, maar er zijn nog duizenden andere voorbeelden van nachtelijke hulp, toch? Als je bijvoorbeeld een taak in een hotel optimaliseert, kun je denken: hoe verkort ik de tijd die nodig is om de taak uit te voeren? Of je denkt eigenlijk vanuit een ander perspectief, zoals, waarom doe ik dat eigenlijk? En kan ik volledig kassa maken en het gewoon op nul zetten? Dus in plaats van night audit efficiënter te maken, hebben we de taak van hotels volledig geautomatiseerd. En dat is een soort mantra waar we mee doorgaan, mee doorgaan en over nadenken, natuurlijk, weet je, het is niet iets dat van de ene op de andere dag gebeurt, maar, weet je, op dezelfde manier moeten we nadenken over, weet je, niet alleen hoe je check-in efficiënter kunt maken, maar waarom heb je check-in nodig en hoe kunnen we dat volledig verwijderen en het in plaats daarvan meer een welkomstceremonie maken. En en en als het gaat om inkomsten, juist, zoals het is, het is, ik denk dat een van de dingen waar de sector het vaak over heeft, het is net als, het is ook niet alleen, ten eerste, het gaat niet alleen om de kamers. Ik heb waarschijnlijk altijd al gezegd dat Mews het enige product property management system ter wereld is. Al het andere is een soort kamer management systeem. We hebben dus de eersten en de enigen die volgens mij echt het label PMS verdienen. En we moedigen je echt aan om verder te denken dan alleen die kamers, vanwege de inkomsten die parallel aan de kamer worden gegenereerd. Als je kamers ziet als de enige vertical om je inkomsten te laten groeien, beperk je je bedrijf. Je moet nadenken over je gasten en andere ruimtes, je totale, onroerend goed, maar ook inkomsten is niet het enige in het bedrijf, toch? Hoofdstuk Holistische benadering van revenue management Het is ook de totale winst van je bedrijf waar je voor moet optimaliseren. En ik denk dat wat we steeds meer zullen zien met technologie en wat geweldige oplossingen zoals Atomize al een tijdje verkondigen en waar we nu supertrots op zijn om zo goed mee samen te werken en samen te smelten, is echt dat hele plaatje van hoe kan de technologie, weet je, alle P en L mogelijk maken, niet alleen delen of kleine stukjes ervan, maar echt veel holistischer denken over het bedrijf. En dat is, denk ik, een grote merkbelofte van Mews : we denken holistisch voor en met je mee, niet alleen beperkend. We doen alleen dit deel. Als je nadenkt over een heleboel software die je dagelijks gebruikt, die je dagelijks gebruikt en nadenkt over wat ze, wat je weet, wat ze over je weten, weet je, denk dan eens aan je to do lijst. Hun to do lijst weet alleen wat jouw to do's zijn. Dat is niet belangrijk. We hebben het voorrecht om toegang te hebben tot alle informatie die het hotel, de processen en ook de meerderheid van hun workflows bevat. En we nemen die verantwoordelijkheid serieus omdat we ook verantwoordelijk zijn voor het holistisch verbeteren van dit bedrijf. Er zijn vijf statistieken waar ik erg enthousiast over ben en waar we het over hebben gehad op Unfold. Ik heb ze vandaag zelfs uitgeprint. Je hebt ze vandaag zelfs afgedrukt. Ze staan nu bekend als de pluspijlers intern. Maar dit zijn vijf statistieken waar ik het op Unfold over had en die volgens mij wel weergeven of technologie ons bedrijf succesvoller maakt. En ze proberen ook om eigenlijk, het is niet alleen een statistiek, het is meer een richting, het laat zien, weet je, hoe we denken over technologie en wat willen we, soort van, hoe willen we je verbeteren op, op dat front? En, er is, je hebt het onderwerp inkomsten aangesneden, er is gewoon zoveel, weet je, in die emmer, weet je, waar denk je dat we moeten beginnen? Dus ik zou graag een beetje in de pijlers willen duiken, zodat mensen begrijpen wat de specifieke statistieken zijn waar we het over hebben en die verschillen van RevPar? Hoofdstuk Kerngegevens De eerste pijler is dus gastervaring. Iedereen heeft een andere manier om dat te meten, of het nu recensies zijn of enquêtes die je houdt, compliance, het aantal klachten, het aantal keren dat mensen terugkomen. Er zijn veel indicatoren die je kunt gebruiken om die gastervaring te meten, maar uiteindelijk draait hospitality om gastervaring. En weet je, als je ervaring, gastervaring niet goed is, zal je bedrijf nooit duurzaam zijn. Mensen komen niet meer terug. Je krijgt slechte recensies. Niemand zal het hotel boeken. Ik denk dat er ook een studie is gedaan die de oprichter van AtomLife met me heeft gedeeld, namelijk dat elke halve ster in de beoordeling van Google gelijk is aan tien tot twintig procent extra inkomsten. En dat is dus duidelijk iets waar iedereen aan denkt. De andere kant van de medaille van gastervaring is ook de levenslange waarde van gasten. Als ik zeg dat ik iets leuk vind, kan het goed zijn, maar je weet niet of ik het echt leuk vind voordat ik er daadwerkelijk voor betaal. Toch? Het ene is dus wat mensen zeggen, maar het andere is hoe mensen zich gedragen. Dus is je Guest Experience eigenlijk zo goed dat mensen het niet alleen leuk vinden, maar ook bereid zijn om er meer voor te betalen en terug te komen om daadwerkelijk relevant te zijn. Dus dat is een soort gesprek over die gast als een manier om te groeien. De tweede De customer lifetime value is een van die statistieken die we allemaal op de een of andere manier willen meten, maar omdat het zo moeilijk is om erachter te komen of een klant terugkeert, en daarom heeft elk hotel zoiets van, oh, ben je hier eerder geweest? En jij hebt zoiets van, ja, vele, vele malen. Ja. En dat komt omdat de hotelketens de data niet op de juiste manier consolideren. Twee, we weten het ook niet altijd, want als je boekt via Booking of Comer Expedia, dan anonimiseren zij je profiel. En dat hotel was een andere John Smith is dezelfde John Smith die verbleef met een anoniem e-mailadres. Dus we maken het nu heel gemakkelijk om profielen samen te voegen en dat is iets wat we eind vorig jaar hebben uitgebracht, maar ook om profielen samen te voegen op basis van je creditcard. Zodat als je naar het restaurant gaat, we dat automatisch kunnen samenvoegen met dat profiel omdat we herkennen dat de creditcard hetzelfde is als het profiel op de PMS. Dus de gastlevensduur heeft eind vorig jaar echt een scharnierpunt bereikt waarop we nu dit volledige profiel hebben. En dan moeten we er nu echt iets mee gaan doen. En ik denk dat we daar graag in zouden willen duiken aan de kant van het platform voor gasten. Ja. Dat is zeker zoiets als eerst moet je gegevens verzamelen, dan moet je de gegevens opschonen zoals je doet met mesh en merge, dan moet je de gegevens weergeven en actie ondernemen. En deze twee dingen, zoals actie in de data en het weergeven van de data, zijn ook dit jaar onze belangrijkste focus. Dus dingen als het weergeven van de actuele gast lifetime value in het PMS en ook in het POS. Je weet dus wie je waardevolle gasten zijn. Ik sprak iemand die front of house werkt in een hotel en die zei dat ze weten welke kamers een beetje beter zijn en welke kamers een beetje slechter. En de manier waarop ze die vandaag toewijzen is gewoon gebaseerd op het bedrag van de reservering zelf, niet op de volledige levenslange waarde van een gast. Dus nu met dit, ben je in staat om onmiddellijk te zien in het POS of een PMS aan de front of house, dat dit een waardevolle gast is die voor een bepaalde tijd terugkeert of die misschien pas de tweede keer komt, maar de vorige keer enorm veel geld heeft uitgegeven. En het is echt iets dat je moet koesteren in je hotel. En bovendien worden deze data gewoon niet weergegeven. Weet je, AI is weer iets dat op basis van de informatie die we hebben kan suggereren wat de taken zijn die je automatisch zou kunnen uitvoeren, dus bijvoorbeeld als je een lactose-intolerant bent, waarvan ik weet dat het een bedankje is dat je graag gebruikt, in jouw voorbeeld, sommige LinkedIn, weet je, er is iets dat ik kan suggereren dat, weet je, ook al geef je normaal gesproken melkchocolade aan je gasten in huis, ik kan suggereren om automatisch een taak toe te voegen. Dat is te housekeeping om te zeggen: vervang dat door iets dat geen met heeft. Misschien is dat iets waarvan we al weten dat Matt ervan houdt. Maar wat zou het zijn, Matt? Wat wil je in plaats van chocolade? Wat zou je zeggen? Je zou chocolade toevoegen. Zo simpel is het. Matt is geen complex, man aan, alsjeblieft. Ja. Of, weet je, dat dat iets is wat ik kan doen. Maar ook, weet je, buiten dat, denken we na over dit soort gepersonaliseerde automatiseringen die je kunt instellen en het identificeren van segmenten van gasten. Segmenten in hospitality zijn tegenwoordig meestal gebonden aan tarieven en tariefcodes, en dan weet je ook nog waar het soort gasten vandaan komt, zakelijk of niet. Maar ik heb het niet echt over de gasten zelf en de aard van de gasten. En dat is iets waar je automatiseringen omheen kunt bouwen. Dus als het een gezin is, geef ze dan altijd iets voor kinderen om de kamer, bijvoorbeeld, is een automatisering die je binnen kunt gebruiken. En dit zou bijdragen aan iets dat we een soort klein gesprek noemen, zoals persoonlijke loyaliteit. Weet je, het is loyaliteit, dat, weet je, het is geen programma, het is gewoon iets dat, weet je, weet je, je moet gewoon een soort van door de geweldige gastervaring, je zorgt ervoor dat mensen verliefd worden op je adem en terugkomen. Maar het zou in de toekomst ook van toepassing zijn op een soort loyaliteitsprogramma of een grote loyaliteit zoals we het graag intern noemen, waarbij je op basis van je loyaliteitsprogramma, je lidmaatschap en je niveau automatisch de volgende beloningen zou krijgen. En het is niet iets dat je handmatig hoeft te doen, en het helpt je ook om die loyaliteit, leden aan de gang te krijgen via onze kiosk oplossing en ook in front of house aanbevelingen. Deze statistiek die we meten, zoals de Guest Experience of de Guest lifetime value of de inkomsten per vierkante meter of de inkomsten per medewerker, kun je aan de ene kant voor jezelf als hotel weergeven, maar aan de andere kant kun je zien of het een goed of een slecht getal is. En vandaag de dag is de enige statistiek die je kunt gebruiken de STR organisatie, die je zal vertellen dat je regel voor inkomsten per minuut klopt. Maar hoe kunnen we helpen, hotels vertellen of de cijfers goed zijn? Dat is een geweldige leidende vraag. Ik weet het. Dus, een manier waarop we naar deze dingen kijken is, zoals je al zei, dat iedereen het aantal stappen bijhoudt dat ze per dag zetten. Maar waarom? Alleen omdat iedereen weet dat tienduizend goed is omdat, weet je, Apple zei, weet je, tienduizend is goed. Dus iedereen gelooft ze. En dat maakt het interessant. Dus wat je echt bijhoudt is niet, je geeft niet echt om het aantal stappen dat je doet. Waar geef je om? Is het hierboven? Zoals, heb ik in principe dat gesprek volbracht? En, en ook dat voegt betekenis toe aan de data. En dat is iets vergelijkbaars dat we willen doen, waar we tegenwoordig natuurlijk duizenden en duizenden hotels hebben, op Mews in elke geo en elke stad. We hebben minstens een paar hotels die erg op je lijken. En je kent ze waarschijnlijk al van je concurrerende activaanalyse in, je weet wel, in wat voor vrachtwinkelprogramma je ook gebruikt. Maar dat geldt alleen voor de prijzen. Je ziet er eigenlijk niets achter. Verder dan dat krijg je geen begeleiding. En de manier waarop we over deze statistiek denken, is dat we je deze inzichten zouden geven voor ons hele klantenbestand. Je zou dus kunnen zien waarom de gast een hogere lifetime value heeft van een hotel tegenover de straat. En wat zijn enkele van de praktische manieren die we zien, zonder natuurlijk de informatie bekend te maken, weet je, op een volledig anonieme, anonieme manier zou je kunnen zien hoe je verschilt van je, soort cohort over het algemeen op een soort abstract niveau en je dan helpen die inzichten te materialiseren en je ook die inzichten te geven. Weet je, dat zijn duidelijk vertragende indicatoren. Die zijn heel, heel goed voor kwartaaloverzichten, misschien maandoverzichten om naar te kijken. Maar dan heb je ook voorlopende indicatoren nodig om daadwerkelijk een verandering teweeg te brengen. En zelfs die voorlopende indicatoren integreren we in ons platform. Zo kun je bijvoorbeeld zien wat het percentage online inchecken is ten opzichte van online inchecken en hoe snel het converteert en hoe snel het gaat en wat je kunt doen. Hoe kun je, weet je, heb je dat veld één veld te veel geconfigureerd? In principe stoot dat de gebruiker af of heb je een lelijke afbeelding op de boekingsmodule die je kunt corrigeren? Of kun je, je weet wel, sms-communicatie activeren zodat, je weet wel, je, je als het ware die uitnodiging in handen krijgt van je hypotheek? Dit zijn dingen die we in ons platform zullen integreren om deze resultaten te behalen op het gebied van inkomsten, operationele uitmuntendheid en gastervaring. En een die het hotel en de beheerders van het hotel duidelijk zal helpen. Maar aan de andere kant denk ik ook dat eigenaars van hotels geen inzicht hebben in: zet ik een groot merk op het dak? Of kan ik het merk eigenlijk veilig verwijderen omdat ik met moderne systemen veel efficiënter kan werken en ik deze enorme franchisekosten voor deze merken niet hoef te betalen? Zet ik er een hostel of een luxe hotel neer? Want je kunt beide doen met hetzelfde onroerend goed en hopelijk zullen we wat inzichten geven om aan te tonen dat je eigenlijk winstgevender kunt zijn met het runnen van een hostel dan met het runnen van een extreem luxe hotel. En vandaag de dag zijn die aannames heel moeilijk te maken. En er worden veel berekeningen gemaakt op basis van wat ze denken dat er op die specifieke locatie gaat gebeuren. En hopelijk helpen deze BI-tools die we aan het bouwen zijn om echte inzichten te geven in plaats van de traditionele BI-tool waarbij je het zelf maar moet uitzoeken. We proberen de hotels via deze hulpmiddelen een leidraad te geven. Ja. Wat we hebben gestopt en wat we al hebben gezien, zelfs met de statistiek die we vandaag de dag gebruiken, hebben we als sector een enorme inconsistentie gezien, je weet wel, inconsistentie in data tussen systemen. Iedereen meet zelfs ref bar is zoals je zou kunnen spreken van een gestandaardiseerde statistiek. Eigenlijk meet iedereen het anders. En ik wil dat die dienst daar deel van uitmaakt en dat die dienst daar geen deel van uitmaakt. En we hebben gezien dat dat veel problemen veroorzaakt. Dus ook aan het oplossen van dat probleem besteden we veel tijd, zodat je de statistiek en rapportage kunt standaardiseren voor je hele basis. We kunnen dus statistieken definiëren en iedereen weet door de definitie wat die statistiek betekent, waardoor je de mogelijkheid hebt om aangepaste dashboards aan te maken, weet je, en dat is een van de belangrijkste dingen die we daarmee gaan lanceren. Het is nu eigenlijk in bèta. Dus iedereen is welkom om zich ook voor die bèta aan te melden, maar het geeft je wel de mogelijkheid om dashboards aan te maken die passen bij jouw bedrijf of jouw segment. Zoals ik al zei, elk hotel is uiteindelijk heel anders. Je krijgt dus de mogelijkheid om dat te doen en toegang te krijgen tot data, niet alleen tot de gegevens in het GBS, maar tot alle producten en het hele ecosysteem van gebruik. We geven je de mogelijkheid om alle data op één plek te verzamelen en daar een gestandaardiseerde set rapportages op te bouwen, uiteraard terwijl we oplossingen als Atomize voortdurend verbeteren en je de opties geven om die dashboards te gebruiken als interessante dingen om naar te kijken, niet als dingen waar je iets mee moet doen omdat je al systemen hebt die er iets mee doen. Vooral met de overname van Optimize kijken we hoe we samen sterker kunnen zijn, toch? We hebben data waar Optimize geen toegang toe had en die geen enkele andere oplossing op de markt heeft. Een revenue management system dat je nu gebruikt, zal bijvoorbeeld niet reageren op de correlatietarieven van je boekingsmodule, omdat die twee systemen niet met elkaar praten. Maar nogmaals, met de productsuite die News heeft, is dat iets wat we in de modellen kunnen opnemen. En we hebben veel informatiebronnen ingezet om de modellen voor jou te verbeteren en je de mogelijkheid te geven om die modellen af te stemmen, zodat het geen binaries zijn, zoals, oh, het is AI of ik, maar niets ertussenin. Maar we kunnen het ook, weet je, het is AI voor deze dagen of het is, weet je, je zal een soort hint geven in principe agressiever zijn op deze dagen en minder agressief op die dagen. En als Garf jouw context combineert met de soort gebenchmarkte data en de modellen om samen tot de beste uitkomst te komen. Leuk. Dus we begonnen in het begin echt te praten over het geven van data en het democratiseren van data voor hotels, maar ook over het laten zien dat je het eigenlijk niet goed doet of dat je het heel goed doet, maar dat je het beter zou kunnen doen. Dat is het beginstuk. En toen gingen we naar beneden en zeiden, oké, hopelijk maken we nu hotels wakker en zeggen we dat je meer inkomsten kunt genereren met de oplossingen die je hebt, maar dat je de oplossingen niet op de juiste manier gebruikt. En dit is een strijd die we vaak hebben als we met hotels praten die denken dat ze goed bezig zijn met upselling. En wij hebben zoiets van, nee, nee, dat ben je eigenlijk niet. We hebben de data bekeken en vergeleken. En het is een hele klus voor onze mensen van Customer Success om een hotel binnen te gaan en te zeggen: jullie presteren ondermaats ten opzichte van de markt. En als een hotelier dit hoort, worden ze wakker, want die parken willen deze, deze, deze energie om te winnen. En ik hoop dat dit de drijvende kracht zal zijn, want we hebben al deze geweldige functies en je hebt het al gehad over Atomize in het bijzonder, maar we hebben meer dan dat. Hoofdstuk De combo van Mews en Atomize RMS Maar laten we beginnen met Atomize. Wat vond je specifiek zo spannend aan die overname en wat is het plan voor Atomize voor dit jaar? Dus allereerst houden we altijd van het team. Het team is geweldig en dan verkoopt het echt het nieuws dat het hetzelfde is. We hebben in het nieuws dat iemand, je weet wel, nieuws voelt of een gebruiker is die we geneigd zijn te gebruiken in interviews, enzovoort. En toen we Optimize ontmoetten, voelden we echt de diepe samenwerking van de afgelopen jaren. En dat is, weet je, duidelijk iets dat enorm belangrijk is, zelfs buiten de producten zelf. Maar de mentaliteit van volledige automatisering is iets wat ons erg aanspreekt, op dezelfde manier waarop zij denken over het beste rapport is geen rapport en het beste proces is geen proces. Dus we zullen zeggen dat het tijd zal kosten om daar te komen. Dus we combineren bijvoorbeeld de Mews BI rapporten met Atomize om samen een uitgebreider aanbod te creëren. Dus dat zijn, bijvoorbeeld, enkele van de dingen waar we aan werken om ervoor te zorgen dat ze Mews niet hoeven te verlaten om toegang te krijgen tot Atomize, dat het allemaal is ingebed in Mews? Dat is dus een andere. Dit is gewoon dat we de rapportagemogelijkheden uitbreiden, soort van optimaliseren door mogelijkheden binnen ons Mews BI product. Maar als je de set schrijft, waar we ook naartoe werken, kost dat wat tijd. Dat zal waarschijnlijk aan het eind van het jaar zijn, misschien zelfs begin volgend jaar. Maar we zouden toewerken naar deze visie van een ingebed RMS. Zoals jullie allemaal weten, hebben we ingebedde betalingen en onze visie is hoe een RMS of wat dan ook eruit zou zien in een ingebedde versie waarin je niet echt onderscheid kunt maken tussen dit, dit of het andere, en we denken na over de revenue managers en hoe ze dit gebruiken, en ze moeten tussen deze systemen heen en weer springen, en we willen één gecentraliseerde prijs aanmaken waar ze eigenlijk hun tarieven kunnen instellen en het revenue management system kunnen afstemmen, samen naar deze visie van, je weet wel, PRMS, als je wilt, ook, één en twee samen. Het is een echte uitdaging en omdat ik in hotels heb gewerkt en offertes voor groepen moet maken, moet ik naar je revenue manager rennen om de prijzen te krijgen. En hij heeft zoiets van, oké. Hoeveel inkomsten zijn er uit Food & Beverage? En dan moet je dat in een ander systeem stoppen. En voor de vergaderkamers moet je in een Excel-sheet duiken om de prijzen te krijgen. En veel van deze dingen zijn heel handmatig. En dan moet je in een offerteprogramma gaan waar je deze offertes samenstelt. En we denken echt dat dit allemaal binnen één platform moet leven waar alle gebruikers leven. Ze willen niet dat alle verschillende gebruikers die in ons hotel zitten in hun eigen aparte systemen loggen. Dat moet allemaal op één plek gebeuren, zodat er één bron van waarheidsrechten is. Ja, dat is eigenlijk ook iets waar we aan werken gerelateerd aan beveiliging, wat een groot onderwerp is geweest voor onze sector, zoals dit ook, waarin je zou werken aan een oplossing die in staat zou zijn om slechts één nieuws account te hebben voor alle producten die je aanbiedt, met een heel soort van granulaire bevoegdheden daarover. Je kunt dus zeggen dat deze persoon naar dit product en dit en het volgende product kan gaan en alleen deze twee items hier kan bekijken en exporteren, maar niets anders om zo min mogelijk privileges te hebben die je nodig hebt voor je werk en zo de bedrijven van onze gasten te beschermen. Het heeft dus meerdere invalshoeken. Het is gebruiksvriendelijk en veilig, wat een win-win situatie is. Willen we met Atomize verder gaan dan kamers? Omdat we beginnen met het meten en geven van statistiek aan hotels om te zeggen, oké, inkomsten per beschikbare ruimte, enzovoort. Dus hoe gaan we Atomize gebruiken om verder te gaan dan het traditionele revenue management system? Geweldig. Goede vraag. Dus naast het combineren van de modellen en het combineren van de UI en dit soort dingen waar we het over hadden, was Atomize daar eigenlijk al mee bezig. De visie van Atomize was om daadwerkelijk te optimaliseren voor de totale winst van het bedrijf. En er is al een kleine functie binnen Atomize waarmee je je bijkomende inkomsten kunt invoeren en ze in een account kunt opnemen. Maar samen kunnen we er natuurlijk een dynamische functie van maken. Tegenwoordig is het een statische functie die je instelt op basis van de gemiddelden. Je zou het eigenlijk dynamisch kunnen maken, weet je, op basis van seizoensgebondenheid en het gas en segmenten en al die dingen en ook niet handmatig. Het zou in principe automatisch gaan. Dus, nogmaals, dat is iets dat we samen kunnen verbinden. Maar het was een groot deel van het nieuws dat bijkomende inkomsten uit nieuwe ruimtes en upselling en gewoon nadenken over je gasten en optimaliseren voor de levenslange waarde van de gasten in zijn geheel, weet je, niet alleen, weet je, kan ik mijn kamers verkopen? En dat heeft dan een verscheidenheid aan componenten. Rechts. Het is dus ook het aanvallen van de juiste gasten. We kunnen ons dus richten op de juiste segmenten en een goed voorbeeld geven dat aansluit bij een ander geweldig ding dat we in ons programma brengen, namelijk tegoeden. We hebben net een Valentijnsdag gehad, toch? En als je probeerde een diner te boeken op Valentijnsdag, zullen de meeste restaurants, zelfs die waar je regelmatig een kopje koffie gaat drinken, je vertellen dat dit alleen is toegestaan als je het Valentijnsmenu vooraf volledig reserveert. Dat is dus een goed voorbeeld van hoe die restaurants wisten dat het meest winstgevende segment stelletjes op Valentijnsdag zouden zijn. En ze hebben het aanbod in zekere zin beperkt en aangepast op een manier die optimaal is voor die groep. Omdat ze ervan overtuigd waren dat ik al mijn restaurants kan vullen met stelletjes op Valentijnsdag. Ik zou dus eigenlijk moeten hyperoptimaliseren voor dat segment en een aanbod op maat moeten aanmaken en niemand anders mogen. Terwijl je er op andere dagen gewoon een kopje koffie kunt drinken, omdat ze weten dat ze het in principe niet kunnen vullen met alleen maar, je weet wel, een kopje gekkengeld. Dus en dat is een geweldig voorbeeld van wat hotels ook zouden moeten doen, weet je, in verschillende seizoenen, voor verschillende drie seizoenen, een andere ICP gebruiken. En dan denken we na over hoe we jullie eerst die inzichten kunnen geven die jullie hebben gedaan. Sommige mooie hotels kennen ze misschien niet eens, zoals wie de meest winstgevende gast is in een bepaald seizoen, maar helpen je dan ook bij het instellen van je distributie, je restricties, je prijzen, al deze dingen op een manier die daar ook echt op is afgestemd. En als die mensen dan in de kamer zijn om ervoor te zorgen dat de diensten die ze gebruiken de juiste prijs hebben. Dus dat, dat late check-in, weet je, is anders geprijsd op basis van de beschikbaarheid en het seizoen dat is hetzelfde als vroeg inchecken, hetzelfde als extra producten. Het idee dat food & beverage dynamisch is, is soms controversieel. Maar er zijn restaurants die dat al doen, alleen daar niet van op de hoogte zijn en het happy hours noemen. Weet je, happy hour is eigenlijk ook een dynamische prijzen van food & beverage. En het kan ook naar andere voorzieningen gaan, zoals de spa en wellness of fietsverhuur. Weet je, misschien wil iedereen wel een fiets huren in het weekend, maar niet veel mensen willen dat doen op een zakelijke, woensdag. En veel van de dingen die je nu noemt, hebben we vorig jaar ontwikkeld. Dus de mogelijkheid om een fiets of een coworking desk te boeken of upsells toe te voegen aan de online check-in voor zowel producten als voor fysieke kamers. We hebben het nu aan de Kiosk toegevoegd. De producten bestaan dus. Het is en de mogelijkheid om dynamisch prijzen aan te geven bestaat al zolang we deze opties hebben aangemaakt, Maar niemand weet hoe het moet omdat mensen niet alle prijzen voor al deze dingen tegelijk kunnen doen. Hoofdstuk Dynamische prijzen En dit is waar we enthousiast van worden, want dit is waar er een echte kans op inkomsten is, omdat je de prijs van de slaapkamer maar zo ver kunt opdrijven voordat mensen naar een ander hotel zullen vertrekken. Maar deze dingen en ik hebben het bijvoorbeeld vaak over parkeren. Als je op vrijdag een hoge bezetting hebt, is het zeer waarschijnlijk dat je parkeergelegenheid ook druk is. Dus de prijzen van je parkeergarage moeten dynamisch worden gekoppeld aan de kamers, en duurder worden omdat het waarschijnlijk is dat mensen met een auto komen en die willen parkeren. En dat is waar hotels in de toekomst ongelooflijke inkomsten uit kunnen halen. Ja. Absoluut. Maar ook al zijn dat dingen waar we over praten, toch is er nog steeds, denk ik, de helft van de sector die zijn prijzen helemaal niet verandert. Er is dus een aanzienlijk aantal hotels dat gewoon zegt dat hun kamer altijd honderd is. Dus het potentieel in de sector is over het algemeen ongelooflijk. Laten we het item inkomsten maar even laten voor wat het is, want er is veel waar we het over zouden kunnen hebben. Ik heb nog veel meer op de planning staan, maar ik wil even je hersens uitpluizen. Dus een van de moeilijkste dingen is het implementeren van een goed maatsysteem omdat hotels nooit dicht gaan. We komen binnen en er is een hotel dat echt werkt, en we moeten binnenkomen en Mews implementeren. En het is pijnlijk. Hoe je het ook wendt of keert, het is operationeel een nachtmerrie om systemen om te schakelen terwijl je gasten in- en uitcheckt. En daar zijn we heel goed in geweest. Net als in het verleden met legacysystemen is het een absolute nachtmerrie geweest. En ik heb in mijn vorige leven een aantal van die nachtmerriescenario's meegemaakt. Het is beter geworden, maar nog steeds niet perfect. Maar ik denk dat je dit jaar behoorlijk wat informatiebronnen hebt ingezet om implementaties uit te voeren. Toch? Oh ja. Absoluut. De missie die we onszelf daar hebben gesteld is hoe we het zo kunnen maken dat, weet je, het veranderen van de PMS vaak wordt aangeduid als een soort hersenoperatie of open hartoperatie. En ik ga over een paar weken naar een van onze evenementen voor gasten. En het belangrijkste onderwerp is eigenlijk angst voor verandering en verandermanagement. En, weet je, en het veranderen van systemen is echt zo'n eng moment voor ons in de sector, terwijl het in andere sectoren betekent dat we software misschien te vaak veranderen, maar het is bijna een dagelijks ding, weet je, terwijl het in hospitality nog steeds een belangrijk onderwerp is. En een van de belangrijkste redenen is dat de software niet echt geschikt is. Er is het hotelwezen, zes uur per dag, vierentwintig uur per dag. De gasten zijn altijd in het gebouw. Er is geen tijd om uit te schakelen. Daarom is dit de BAR voor onboarding. En ik denk niet dat je lijden super, super hoog is. Maar we hebben onszelf een missie gesteld: hoe kunnen we het zo makkelijk maken dat het net is alsof je een nieuwe iPhone uitpakt, je zegt, migreer van de andere telefoon en alles is klaar. Dus dat is een beetje onze visie op waar we willen zijn, weet je, onboarding van een nieuw PMS, of het nu een nieuwe gast is of een nieuwe accommodatie die ze hebben geopend, op een manier dat we niet alleen de gebruiker de kracht kunnen geven om alles te configureren en misschien AI daarbij kunnen laten helpen, terwijl we ook naar externe bronnen kunnen kijken. Rechts. Dus nogmaals, we hebben die data. We kunnen misschien al veel van de dingen vooraf invullen met vergelijkbare hotels en hoe is het meestal geconfigureerd en automatische aanbevelingen er bovenop zetten, en ook data van Booking dot com en andere bronnen gebruiken om ervoor te zorgen dat we echt zoveel mogelijk automatisch voor je doen. En dat is een van de grootste doelen voor mijn team dit jaar. En het ecosysteem. Eén ding is dus het veranderen van PMS. Maar als je eenmaal Mews's PMS onboarding hebt met bijvoorbeeld Atomize, zou het super moeten zijn dat het token letterlijk wordt ingeschakeld en dan beginnen de data te stromen. En ik vroeg, ik was vorige week in Göteborg en ik vroeg het Atomize team, hoe is het om Atomize te implementeren met verschillende PMS oplossingen? En ze zijn in verschillende mate complex, omdat het afhangt van hoe de data aan ons wordt geleverd, of we ze handmatig moeten opschonen, enzovoort. En ik zei, nou, hoe is het? En ze hebben zoiets van, het is best goed, maar we hebben nog steeds handmatig werk te doen om ervoor te zorgen dat de data correct overeenkomen. Maar we moeten dat helemaal soepel maken. Toch? Vooral Atomize mag dit jaar blijven waar het in principe is. Het is maar net of je het wilt gebruiken of niet. Je hoeft Atomize niet te onboarden alsof het er is. Je kunt het beginnen te gebruiken en binnen een paar seconden zien wat het doet. Rechts. Voor andere dingen, zoals POS, moet je natuurlijk wel weten wat hun menu's zijn, maar misschien kunnen we een foto van het menu maken en die uiteindelijk in de software zetten om dat proces veel gemakkelijker te maken. Of, weet je, er is al zoveel informatie over jouw restaurant of hotel te vinden op Google. Toch? Hoe kunnen we die informatie gebruiken en je afbeeldingen en alles vooraf configureren in een handomdraai? Dus je hoeft dat handmatige werk niet te doen, zoals, oh, ben ik dat, iedereen en ik moet zo geïrriteerd zijn als je naar een nieuwe e-commerce website gaat om uit te checken en je naam en adres en dat allemaal weer moet invullen. Weet je, en, en ik wil niet dat onze gasten zich zo voelen wanneer ze, een nieuw product omarmen, een nieuw product of, of accommodatie omarmen. Dus hebben we begin vorig jaar een overname gedaan, maar we hebben het stil gehouden omdat het een ander soort overname was dan wat we hebben gedaan met Mews POS en nu met Atomize, waar we het bedrijf hebben gekocht en meteen zijn begonnen met de verkoop. Bij Quotelo, dat we eind vorig jaar aankondigden, hadden we de overname al maanden eerder gedaan en waren we al begonnen met veel voorbereidend werk. Kun je misschien een beetje vertellen wat we denken? Of is dit nog steeds een geheim dat een goed geheim nodig heeft? Ik denk dat het op dit moment iets is dat ik misschien gebruik als een ruimte voor iedereen om iedereen aan te moedigen om naar onze jaarlijkse conferentie te komen, waar we natuurlijk veel meer en gedetailleerdere informatie zullen delen in een soort volwaardige presentatie. Maar inderdaad, zoals je weet was Quotelo een bedrijf in eventmanagement. En dus zijn we zeker aan het kijken hoe we eventmanagement kunnen herdefiniëren voor onze klanten en hoe we het onderdeel kunnen maken van ons bredere ecosysteem, zoals we het graag noemen. Maar ik zal het daar houden. Rechts. Je hebt het kort over beveiliging gehad. En onze sector heeft te maken gekregen met steeds agressievere aanvallen van phishingpogingen. En ze veranderen van een traditionele e-mail van een Nigeriaanse prins in plotseling echt geavanceerde e-mails. En het is consistent geweest. We ervaren dit al sinds de zomer en het komt steeds in golven. Maar we horen nu van andere partners in de sector dat sommigen van hen deze druk al jaren voelen. En het is wijdverspreid. En we zien nu ook dat anderen tweestapsverificatie afdwingen. Dus er is echt een golf van veiligheid die het onderwerp van de dag is. En ik herinner me vorig jaar, Unfold, mijn grote takeaway van Unfold vorig jaar was dat cyberbeveiliging nummer één op de agenda zal zijn. En het was niet het meest spannende onderwerp, maar het is zo belangrijk. En vandaag de dag is het meer dan ooit relevant. Wat is het plan om de data waar we als platform op zitten beter te beveiligen? Ja, dat is geweldig. Er zijn genoeg dingen die we doen. Als je onze oude, vrijgegeven helppagina hebt bekeken, heb je tientallen updates gezien die je helpen om dit soort problemen in de hele sector aan te pakken, vooral zoals je weet, dat je churn zo hoog is voor front of house, meestal in hospitality, enzovoort. Dus je moet steeds weer nieuwe medewerkers opleiden, dat maakt het best moeilijk. De samenstelling van front of house is meestal, weet je, dat je meerdere mensen hebt die verschillende computers gebruiken. Het is niet altijd gemakkelijk, alsof ik mijn eigen apparaat heb en niemand anders het ooit zal gebruiken. Daarom hebben we zojuist een functie uitgebracht met de naam vertrouwde browser of vertrouwd apparaat, waarmee je eigenlijk alleen de apparaten kunt goedkeuren die je in je hotel hebt. Dus ik ga dat gebruiken als een moment voor iedereen om daar eens naar te kijken en die functie in te schakelen, net als de gebruikelijke functies die Matt deelde, je weet wel, een bladwijzer hebben of je computers zo instellen dat ze je browser al openen, altijd opent met een nieuwe slogan pagina, weet je, en je hoeft het niet eens te vinden omdat de belangrijkste aanvalsvector eigenlijk via Google search is wanneer mensen nieuws login intypen en het op een kwaadaardige site of andere software terecht komt. Het soort doorgaan is, zoals ik al heb benadrukt, dit soort bevoegdheden en het beheer van gebruikers. Alsof er een manier is om te voorkomen dat ze de deur in moeten, ze de deur in laten. En er was een enorme focus om ervoor te zorgen dat ze niet binnen konden komen. Maar wat je ook doet, deze dingen zullen altijd blijven gebeuren. Dus hoe kunnen we er ook voor zorgen dat als het gebeurt, we de impact minimaliseren en dat is heel, heel granulair, en op functies gebaseerde bevoegdheden komen erbij zodat iedereen de minste privileges heeft die ze echt nodig hebben om hun werk te doen. Rechts. Je hoeft waarschijnlijk niet de hele database te exporteren om het inchecken te doen. Rechts. Er zijn dus altijd al een heleboel manieren waarop je het in gebruik kunt instellen, maar we hebben gewoon besloten om het veel robuuster te maken en echt tot in het kleinste detail te gaan. Je kunt dus echt zeggen welke acties je op welke items kunt uitvoeren. Dus je kunt zeggen, ik kan de reserveringen lezen, maar ik kan geen reserveringen aanpassen of ik kan alleen, je weet wel, gastprofielen exporteren, maar ik kan ze niet bijwerken. En je kunt echt in detail treden en alleen dingen aanvinken en deze functies voor een accommodatie creëren en mensen alleen die functies toewijzen die voor hen relevant zijn. Hoofdstuk Identiteit en single sign-on Dat is dus iets enorms waar we aan beginnen. We werken ook aan een gecentraliseerde identiteit, zodat je één set rechten en één account hebt voor al je gebruikte producten, en we hebben net besloten om SSO zes maanden lang gratis te geven, omdat we hebben gezien dat SSO heel goed helpt. Onze gasten hebben besloten om de kosten zelf te dragen, en daarom kun je het nu zes maanden gratis uitproberen. En Single Sign-On (SSO) is waarschijnlijk veel meer voor de serieuze hotelbedrijven die een IT-afdeling hebben. Als je geen IT-team hebt, zul je waarschijnlijk geen Single Sign-On (SSO) hebben. Maar je hebt verschillende opties om in te loggen in het systeem. Dat kunnen dus je tweestapsverificatiecodes zijn die je in de app krijgt. We hebben deze functie eigenlijk al, maar het is de minst favoriete. De betere versie is eigenlijk de magische link, toch? Dus als je een magische link krijgt die je mailt in je inbox en je verifieert opnieuw via je inbox dat jij dit echt bent. En dit is iets dat ik het afgelopen jaar heb geleerd. Ik dacht altijd dat deze apps, zoals de Google apps en zo, waarbij je een tweefactorcode krijgt, redelijk veilig waren. Maar als je naar een phishingsite gaat en je logt in en je voert je Google-code in op die nepwebsite, dan geef je ook de toegang tot dit account weg. Het belangrijkste is dus om nooit op gesponsorde links van Google te klikken en te proberen je team op de magische links te houden als dat mogelijk is. En ik weet dat dit in hotels een uitdaging is omdat niet iedereen een e-mailadres heeft en we zoeken naar betere manieren om dat te doen. Maar dat is eerlijk gezegd de beste manier. Als je geen IT-team en geen Single Sign-On (SSO) hebt, dan zijn de volgende beste kansen de e-maillinks. En de derde beste gok zijn de codes. Maar ze zijn zeker de minst favoriete daar. Hoofdstuk De opkomst van lang verblijf in hospitality Verlengd verblijf is iets dat vorig jaar, als je de media las en keek naar wat de grote merken aan het doen waren, plotseling elk groot merk begon te zien praten over lang verblijf of aparte hotels en hun categorieën ging diversifiëren. Wat doen we in dat segment? Goede vraag. En we hebben niet alleen het segment van lang verblijf in de sector zien toenemen, maar ook aspecten van lang verblijf in traditionele hotels, toch? Voor dingen als lidmaatschap, enzovoort. Dat is een andere manier om je inkomsten te laten groeien. Je weet wel, dit soort abonnementen en lidmaatschappen via je voorzieningen of hotels op bepaalde loyaliteitsprogramma's waar je voor betaalt. Weet je, dit soort op abonnementen gebaseerde economie bestaat over het algemeen in de wereld en jullie zijn er gewoon nog niet zo goed in geweest om dat toe te passen in hospitality, of het nu voor vrijetijdsdoeleinden is of zelfs voor bedrijfsdoeleinden. Rechts. Je kunt een abonnement afsluiten tussen jou en een ander bedrijf dat hen een soort van gunstig contract geeft of je sluit een precontract af waarvoor je maandelijks betaalt. Dat is een geweldige manier om dat bedrijf echt veilig te stellen. Weet je, ik heb vaak gezien dat hotels te veel flexibiliteit geven aan met name bedrijven, en dan kunnen ze annuleren en ben je in feite de pineut en zit je niet in een gunstige positie. Terwijl, weet je, de contracten op basis van abonnementen eigenlijk een geweldig alternatief zijn om die inkomsten veilig te stellen. En dit is niet alleen om er vandaag de dag echte gasten in onze ruimte te zijn die dit doen. Dit is geen coworking bedrijf. Dit is bijvoorbeeld het geval bij de Social Hub, die dit product met succes heeft gelanceerd op Mews en een ongelofelijk effect ziet van het heroverwegen van wat een lobbyruimte zou kunnen zijn en dat om te zetten in een coworking space en vervolgens abonnementen voor hun lobby's te stimuleren. En het is ongelooflijk krachtig. En we hebben een sociale hub op Mews Unfold. We staan ook op het podium van de ITB waar we het zullen hebben over een aantal van deze use cases. Maar er zijn nu al hotelbedrijven die dit doen. En dit leidt terug naar waar we ons gesprek mee begonnen, namelijk over de totale inkomsten van het onroerend goed. Toch? Dus hoe meet ik hoeveel inkomsten je per vierkante meter verdient? Die lobby in hotels is de meest waardevolle ruimte en wordt het meest onderbenut als het gaat om het genereren van inkomsten. En dit is een van die geweldige voorbeelden waarbij we je kunnen helpen. Ik heb binnenkort een Matt Talks met de CEO van Mr. Green, een geweldig merk voor co-branding. En ik zou graag van hem willen weten hoe we als sector kunnen leren om bijvoorbeeld een coworking space te runnen, of misschien een kleine versie daarvan in jullie hotellobby's. En en en en en ik zal dat een aflevering zijn die eraan komt, want ik denk dat dit echt een hete categorie is. Absoluut. Dus in die ruimte, weet je, zijn dat dingen zoals terugkerende rekeningen en facturering op basis van abonnementen die je, dat is nu onderdeel van het nieuws en zal doorgaan uit te breiden naar bedrijven en creditcards en enzovoort. Dus je kunt echt deze, we noemen ze betalingsplannen, aanmaken in de, in de PMS waar je kunt zeggen breng deze gasten maandelijks in rekening voor de volgende items, bijvoorbeeld, en, en ook, contracten. Voor veel van dit soort diensten die meer op abonnementen zijn gebaseerd, of het nu gaat om studentenaccommodatie of lidmaatschap, is meestal een soort contract vereist. Rechts. Het is niet standaard, zoals reserveren en bestellen. Je wilt een soort overeenkomst sluiten. Dus dat zijn we ook aan het opnemen in ons platform, zodat we ook deze contractfase hebben, in de levenscyclus van de reservering. We hebben dus een behoorlijk lange aflevering achter de rug, maar dat komt omdat we, net als jij en ik, waarschijnlijk echt gepassioneerd zijn over wat we doen. En we hebben alleen de belangrijkste items gecoupeerd. Er is zoveel onderstreping. Onder de ijsberg. Ja. Ik wilde hoog eindigen en ik had zoiets van, laten we het over accounting hebben. Niemand zou ooit denken dat het zo hoog is, maar we hebben historisch gezien te weinig accounts in ons systeem. Kun je iets vertellen over het werk dat wordt gedaan om ervoor te zorgen dat we accountants over de hele wereld blij maken? Ja. We hebben net een nieuw debiteurenoverzicht gelanceerd, City Ledger. Het is, mensen kennen het misschien ook als accounts receivable. Dus dat is eigenlijk iets dat buiten gebruik is, ik denk een week of zo. Dus dat is iets wat je alvast kunt gaan inchecken, uitchecken. We willen daar natuurlijk veel verder mee gaan. Rechts. Zodat de algehele stroom van, je weet wel, het beheren van die, te betalen posten en te ontvangen posten, vandaag de dag veel eenvoudiger is. En we kunnen je helpen om je cashflow vandaag nog te verbeteren. Het is op dit moment En dit gaat terug naar het gesprek dat we in het begin hadden toen je zei: hebben we een rapport nodig als we dit zo kunnen automatiseren? En Precies. Uiteindelijk hebben we als eerste de rapportages gemaakt. We hebben de functionaliteit om te zeggen, oké, als iemand zijn factuur niet heeft betaald, sturen we een herinnering. Je kunt nu op een knop drukken die geautomatiseerd moet worden. We moeten automatisch een herinnering sturen. Op de factuur staat nu een betaallink zodat ze geen bankoverschrijving hoeven te doen. Ze kunnen letterlijk gewoon op de link in de factuur drukken om te betalen, omdat wij ook de betalingsprovider van het hotel zijn. Dus we nemen dit basisrapport en denken er echt over na om dit rapport over een paar jaar te verwijderen, als we het gewoon kunnen automatiseren. Maar op dit moment hebben we dat rapport nodig. Precies. Dit zijn dus een paar van de dingen die we in de toekomst zullen invoeren. We kijken zelfs naar dingen die dat mogelijk kunnen maken, want op dit moment moet je bijvoorbeeld in sommige gevallen, als ze ervoor kiezen om via een bankoverschrijving te betalen, de afstemming handmatig doen, toch? Je moet naar Mews gaan en zeggen dat dit is betaald en het externe ding toevoegen. We kijken hoe we dit volledig kunnen automatiseren, zodat afstemming niet iets is wat je hoeft te doen. Het is gewoon iets dat de software je vertelt alsof het klaar is en alles in orde is. Misschien alsof dit ding eigenlijk niet in orde is. Kijk maar eens. Maar, weet je, dit proces als zodanig zou iets kunnen zijn, zou iets moeten zijn dat we helemaal uit Vendasta hebben gehaald en waar we ons eigenlijk geen zorgen over hoeven te maken. En dit geldt natuurlijk niet alleen voor het innen van geld na het verblijf, maar ook tijdens en voor het verblijf. Dat is dus iets met de volledige grootboekoplossing die we halverwege het jaar willen lanceren, met zowel het gastenoverzicht als het aanbetalingsoverzicht. Maar ook daar bovenop bouwen om ervoor te zorgen dat we deze rapporten in onze sector eigenlijk helemaal niet nodig hebben. Maar het is een basis die we moeten vaststellen omdat het een enorme uitdaging is om de data goed te krijgen. En er zijn weer miljoenen use cases in miljoenen landen. Het kost dus wel wat moeite om dit overal goed te krijgen. Maar als we dat tempo te pakken hebben, kunnen we eindelijk de delighting-fase bereiken, zoals we het graag noemen, en je helpen om veel van deze processen te automatiseren en stroomlijnen, zodat je sneller geld in je gebouw hebt. Je hoeft er dus niet op te wachten en je hoeft je daar geen zorgen over te maken. En je hebt het gevoel dat je bovenop je cashflow zit in plaats van dat je de cashflow beheert. Alsof er geen betere manier is om te eindigen met tevreden accountants. Zoals, zoals, het is niet de meest opwindende functie, maar het was echt een uitdaging die we wilden oplossen, want accounting in hotels is echt complex. De manier waarop je iets maanden van tevoren boekt en het dan over meerdere dagen consumeert en je groepsboekingen krijgt, het is echt een moeilijke uitdaging. En we dachten en werkten er hard aan om dit op te lossen, aan de basis. Bedankt dat je me door een paar van die grote, grote rotsblokken hebt gepraat die de heuvel op duwden. Er is nog zoveel meer, en we zullen ervoor zorgen dat al deze informatie, en we doen ook webinars in verschillende talen. Maar ik wilde je hier hebben om wat van onze gedachten over de grotere gedachten uit te leggen. Bedankt dat je er bent. Heel erg bedankt. En ik wil er eigenlijk nog aan toevoegen dat ik dat zelfs spannend vind. Dat is dus de kracht van het combineren van betalingen. Weet je, een deel van ons platform, veel hotels denken nog steeds over betalingen als handelswaar. Ik moet alleen betalingen accepteren. Maar er is nog steeds zoveel inkomstenverlies en zoveel handenarbeid dat we uit onze sectoren moeten verwijderen dat ik, zoals ik al zei in mijn oorspronkelijke antwoord, gepassioneerd raak over alles. Dus ook dit is mijn favoriete gebied. En bedankt voor de uitnodiging, Matt. Ik kijk ernaar uit om dit op te lossen. Bedankt.