Waarom multicurrency belangrijk is bij hotelbetalingen

Inleiding Hallo, allemaal. Welkom terug bij Matt talks. Deze week wilde ik me verdiepen in een onderwerp waar ik niet vaak diep op inga, maar ik denk dat het echt interessant en echt belangrijk is. En het is echt een van de dingen die Mews tot een opvallend bedrijf hebben gemaakt dat sneller schaalt dan de meeste bedrijven wereldwijd in onze ruimte, en het gaat om betalingen. We vinden dat betalingen een van die echt grote wrijvingspunten in hotels was, want elke keer als je naar de receptie gaat, is er altijd: Mag ik uw creditcard? Als het een boekingsmodule is en je wilt boeken, dan kun je met creditcard betalen. Als het een kassa is, is het een betaling. En we hebben echt anders over betalingen gedacht door de manier waarop we het hebben ingebed. Hoofdstuk Het Uber-effect op betalingen in de horeca Dus als je denkt aan wat Uber heeft gedaan voor de taxibranche, waar je nu gewoon uit een auto stapt en niet eens hoeft na te denken over betalingen en het allemaal naadloos wordt afgehandeld, dan hebben we dat ook gedaan in de hospitality ruimte. Maar ik wilde niet dat je de hele tijd naar mijn gepraat moest luisteren. Dus nodigde ik Susanne uit, onze general manager voor fintech op Mews. Susanne, welkom. Wil je een korte introductie geven over wie je bent, wat je achtergrond is en wat je opwindt aan betalingen? Absoluut. Hallo allemaal. Dank je, Matt, dat ik mee mocht praten. Ik ben Susanne Sandler. Ik ben de GM van fintech en houd toezicht op onze FinTech-activiteiten. Ik heb een diepgaande achtergrond in zowel de reiswereld als in FinTech. Ik heb meer dan twintig jaar in verschillende technologiebedrijven gewerkt en aan verschillende betaaloplossingen gewerkt. Ik ben dan ook ongelooflijk blij dat ik anderhalf jaar geleden bij Mews ben komen werken om onze fintech-oplossingen verder uit te bouwen. Ik denk dat wat me opwindt over betalingen en over fintech meer in het algemeen, Matt, is waar je over begon. Betalingen gaat niet alleen over het verwerken van betalingen, het is eigenlijk een facilitator om de algehele werkzaamheden van een hotel en hun commercie te verbeteren. En dus als we nadenken en praten over onze betaaloplossing zoals die er nu uitziet, is het iets dat de gastervaring daadwerkelijk beter maakt. Het is iets dat de inkomsten van het hotel helpt te verbeteren. Het is iets dat hen helpt efficiënter te werken en kosten te besparen, en het is iets dat we gebruiken om hun cashflow te verbeteren. Dus ik word enthousiast van betalingen en ik word enthousiast van fintech en het aanbieden ervan aan hotels, omdat ik weet wat het kan doen als het diep ingebed is in ons product en hoe het de werking van het hotel veel beter en succesvoller maakt. Hoofdstuk Ingebedde betalingen versus geïntegreerde betalingen En dan zei je daar een woord waar ik me op wil concentreren, namelijk ingebedde. Je zei geen integratie. Wat is volgens jou het belangrijkste verschil tussen ingebed en geïntegreerd? Omdat het een echte narratieve dienst is die moet gebeuren. Ja. Absoluut. Dus, voor ingebedde betaling betekent het dat de betalingsoplossing een diep onderdeel is van de hele oplossing die we bieden. Toch? En dus als een gast bijvoorbeeld naar ons hotel komt en incheckt, dan tokeniseren we die kaart en dan wordt die informatie opgeslagen in het gastprofiel en dan hoeven de gasten tijdens hun hele reis en verblijf hun kaart niet opnieuw aan te bieden en is al die informatie beschikbaar in het hele gastprofiel. En er zijn ook verschillende automatiseringen die we in het hele systeem instellen om de verwerking van die betaling, de afstemming van die betaling veel eenvoudiger te maken voor het hotel, zodat ze tijd besparen en het voor de receptionist eenvoudiger wordt om de betaling persoonlijk te verwerken, zodat ze het veel sneller en naadlozer kunnen doen. Dus om over het algemeen die betere Guest Experience aan te maken en de werkzaamheden van zowel de front of house als de back-of-house van dat hotel te verbeteren. Ja. Zoals en en dit zijn echte scenario's in hotels. Dus toen ik nog leidinggevende was bij de front office, had je een scenario waarbij de creditcard bij aankomst helaas niet voldoende was om het hele verblijf te couperen, en toen was de gast vertrokken. Dus dan heb je een openstaand saldo op de rekening en heb je zoiets van, hoe kom ik aan dat geld? En ik was net aan het mailen, hoi meneer Johnson, Kunt u alstublieft Ja. Stuur ons de referenties van je creditcard ongecodeerd in een e-mail zodat we die in rekening kunnen brengen op onze terminal in een motel transactie met hoog risico. En dat is letterlijk wat we aan het oplossen zijn. Dus op het moment dat je je kaart op een terminal bij een receptie hebt getikt, wordt die kaart veilig getoken in onze kluizen. We kunnen dat in rekening brengen op ons ecommerce account. Dus als je weggaat zonder te betalen, kunnen we die kaart meteen in rekening brengen. Ten eerste maakt het het leven van die arme front office leidinggevenden aanzienlijk gemakkelijker, maar ook voor de gasten. Ze hoeven zich niet bezig te houden met e-mails en met de vraag hoe ik mijn creditcard veilig kan stellen. Dus ingebedde betaling gaat veel verder dan wat we eerder hebben gedaan met een geïntegreerde betaalterminal die met het systeem praat. Hoofdstuk Hoe om te gaan met no-shows in hotels En het is niet alleen om I guess to your point, ik zat net aan iets te denken. Het is niet alleen, laten we zeggen dat de gasten weggingen zonder hun volledige saldo te betalen. Het kan bijvoorbeeld ook voor no-shows zijn. Toch? Ja. Dus we hebben in ons IDC-onderzoek ontdekt dat door het gebruik van onze ingebedde betalingoplossing hotels een drastisch lager tarief hebben voor no-shows, met meer dan vijf procent, toch? Dat is dus vijf procent van het inkomstenverlies dat ze normaal gesproken zouden hebben doordat ze onze ingebedde betalingsoplossing hebben en de kaart automatisch in rekening laten brengen wanneer het tarief niet meer annuleerbaar wordt, zodat het hotel, zelfs als die gast niet komt opdagen, toch nog rekening kan brengen op die kaart. En het vermindert ook de kans dat je niet komt opdagen, want als je de betaling vooraf int, voelt de gast zich meer betrokken bij het verblijf en heeft hij het gevoel dat hij moet komen opdagen. Dus ja, over de hele linie helpen deze verschillende automatiseringen en ingebedde oplossingen echt om de algehele werkzaamheden in de gezondheidszorg te verbeteren. Hoofdstuk Multicurrency invoeren op Mews Ja. En er zijn zoveel voorbeelden die we kunnen geven, maar ik wil me daar eigenlijk niet te veel op richten. Ik heb een aparte med talk gedaan over betalingen die je terug kunt kijken als een soort achtergrond. Maar we lanceren iets nieuws dat we wel moeten uitleggen omdat het echt interessant is. En ik kom net terug van een reis naar Zuid-Afrika en ik herinner me dat toen ik landde ik zoiets had van, ik begrijp niet echt in welke valuta ik moet betalen en ik was constant aan het chatten met GBT om mijn spullen om te rekenen naar mijn valuta. En het product dat we lanceren of de functie die we lanceren is dynamische conversie van valuta of multicurrency. Kun je in lekentaal uitleggen wat dit betekent? Absoluut. Absoluut. Dus ja, we lanceren onze multicurrency oplossing, wat een dynamische, dynamische oplossing is voor de conversie van valuta. En heel eenvoudig, wat het doet is gasten van een hotel die internationaal reizen, dus over de grens gaan, de mogelijkheid geven om in hun eigen valuta te betalen. Dus in jouw geval voor Zuid-Afrika zou dat zijn dat je in Europa in euro's kunt betalen of dat je kunt doorgaan en betalen in de lokale valuta van Zuid-Afrika. Het geeft die gast dus de optie om een van beide te doen. Ja. Leuk. Ja. Dus en en dat had ik graag gewild, want dan hoef ik niet meteen naar mijn eigen telefoon te gaan om te proberen deze valuta, die ik niet begrijp, om te rekenen naar Rechts. Mijn eigen valuta. En dat is eigenlijk wat het betekent om opties te geven. En ik denk dat dit heel veel te maken heeft met wat we doen op het gebied van reizen door de technologische verandering. We bieden gewoon meer opties, bijvoorbeeld via onze producten. Als je niet bij een receptie wilt inchecken, is dat prima. We hebben Online inchecken. We hebben een kiosk om in te checken. En nogmaals, dit is een van die dingen waarbij we alleen maar optionaliteit aanmaken zodat gasten zelf kunnen kiezen wat ze willen doen. Dus als we het hebben over deze dynamische conversie van valuta of multicurrency, waar zal dit dan te zien zijn in onze producten? Dus we bieden het aan, we beginnen met het zowel online aan te bieden. Dus in onze boekingsmodule en via betaalverzoeken en dan ook nog voor persoonlijke betalingen in het hotel via Mews terminals. Je kunt het dus allebei doen. Je kunt gasten een aanbod doen voordat ze verblijven via de boekingsmodule en ook tijdens hun verblijf. En welke valuta zouden we ondersteunen? We ondersteunen de meeste valuta. Je kunt in principe, nou ja, ik denk dat bijna elke valuta in staat zal zijn om te verwerken Als ik naar de boekingsmodule ga en ik verander de valuta naar mijn eigen valuta, zodat als ik een boeking maak voor mijn kamer, ik meteen overschakel naar de valuta waarin ik de tarieven wil begrijpen. Dat is dan de valuta waarin ik de betaling moet brengen. Toch? Ja. Dat klopt. Dus ja. En we werken eraan om automatisch te herkennen wat je lokale valuta is en bieden je die aan. Maar zoals ik het zie is het altijd een optie, voor de duidelijkheid. Toch? We zullen die optie dus nooit altijd bieden, omdat sommige gasten misschien in hun eigen valuta willen betalen en anderen in de valuta van het hotel. Maar ja, dat proberen we voor je te detecteren als het in het geval van de boekingsmodule is en dan geven we je de optie hoe je wilt betalen. Hoofdstuk Internationale betalingen doen En wat we eigenlijk vonden was: wat proberen we hiermee op te lossen? Wat zijn enkele van de grootste uitdagingen die gasten ervaren als ze willen betalen voor hun internationale hotelverblijf? Ja. Ik zou zeggen dat het heel erg gaat om duidelijkheid en transparantie voor deze gasten. Dus waar je het net over had in Zuid-Afrika, dat is de ervaring die we steeds weer horen van gasten: ze krijgen een aanbod om te betalen in een internationale valuta die ze niet kennen en je weet niet hoe je waarde moet toekennen aan die valuta, toch? Dus als ik zou zeggen dat deze kamer tweehonderd euro kost, zou dat heel duidelijk zijn voor jou wat dat kost, maar Ja. Als ik je zou zeggen dat deze kamer veertigduizend yen kost als je naar Japan gaat, zou dat als heel veel geld klinken, maar dat is ook ongeveer tweehonderdvijftig euro, toch? Maar het is erg moeilijk als je van die vreemde getallen hoort waar je niet aan gewend bent om ze te verwerken en te begrijpen. We willen dus echt die duidelijkheid voor de gast creëren, zodat ze precies weten wat ze betalen. Een ander probleem dat zich voordoet, is als een gast ervoor kiest om onze oplossing met meerdere valuta's niet te gebruiken en in zijn eigen valuta te betalen, maar in plaats daarvan, waar je het over had, toen je in Zuid-Afrika reisde. In plaats daarvan weten ze niet wat de winstmarge is die ze betalen, toch? Er moet dus nog steeds een FX-achtige conversie plaatsvinden omdat je valuta's wisselt. Maar in plaats van dat wij helpen het te doen met de bank die de gast een creditcard geeft, zijn zij degenen die het doen. En er is geen transparantie in termen van opslag of welke kosten ze in rekening brengen. En de gast moet meerdere dagen wachten tot hij zijn afschrift kan inchecken en dan komt hij erachter. En zelfs als ze hun afschrift inchecken, zijn er soms meerdere kosten en verborgen kosten, zodat ze eigenlijk niet eens begrijpen wat ze in rekening gebracht krijgen. Ik sprak Richard onlangs, onze oprichter, en hij was net terug uit Londen. En we hadden het over deze oplossing en hij ging de verklaring inchecken. En Citibank bracht hem iets van vijf komma drie procent in rekening voor zijn transacties, waar hij van schrok omdat dat erg hoog was. En hij had er ook geen idee van dat ze hem dat in rekening brachten. Er was dus gewoon geen transparantie, geen duidelijkheid voor hem toen hij dat deed en hij had, net als jij, liever onze oplossing gebruikt. Ja. Ja. Dit is de reis die we hebben gemaakt met betalingen. De eerste keer dat we met betalingen naar buiten kwamen, boden we prijzen aan die echt alle onderliggende details weergaven. Het was alsof het exclusief afwisseling was, want we geven je de details over wat je betaalt voor een kaart van, je weet wel, deze leverancier in dit land waar de gast vandaan komt. En we zijn echt op deze customer journey gegaan van transparantie van deze kosten voor klanten, en dit is gewoon de volgende iteratie van dat ding. We willen dat de gasten van tevoren weten wat ze moeten betalen en er niet een paar dagen later achter komen als ze thuiskomen en die idiote kosten moeten betalen. Ik gebruik Amex vaak op mijn reizen. En soms als ik door Scandinavië reis, heb ik te maken met veel verschillende valuta. En het is net zoiets als, pas op, je hebt net een betaling gedaan en het zag er niet uit als een echt vriendelijke wisselkoers. Ik heb zoiets van, geweldig. Dat is nu te laat, want ik heb de betalingen al gedaan op mijn kaart. En het zegt bijna, je staat op het punt om een betaling te doen. Dit zijn de kosten die je gaat betalen. Wil je hiermee doorgaan? En ik denk dat het gewoon de kennis vooraf is in plaats van dat je achteraf wordt geconfronteerd met deze grote kosten. Precies. Wat gebeurt er als een gast niet met meerdere valuta wil betalen? Wat wat wat betekent dat? Ja. Het is heel eenvoudig. Ze hebben altijd de optie. Toch? Dus of ze nu online boeken via de boekingsmodule of op onze terminals, ze krijgen altijd de optie en kunnen kiezen. Het is dus helemaal hun keuze. Het ligt volledig in hun handen, net als waar jij het over had. Transparantie. Hen een optie geven, hen een extra alternatief bieden dat hen moet helpen meer duidelijkheid en transparantie te krijgen, maar ook volledig hun eigen keuze is wat ze willen doen. Geweldig. Zo krijgt de gast vooraf meer transparantie en keuze. Precies. Wat is het voordeel voor het hotel? Waarom zou het hotel dit willen doen? Hoofdstuk Voordelen van Multicurrency voor hotels Ja. Natuurlijk. Nou, in de eerste plaats, juist, geven onze hotels om de gastervaring. Toch? Creëer dus die gastervaring, want we willen altijd die betere gastervaring aanmaken voor die gasten. Dus door dit te doen, verbeteren ze de gastervaring. Maar bovendien, als extra add-on, zal het hotel meer inkomsten maken. Dus ik zal uitleggen hoe dat werkt. Als de gast ervoor kiest om onze Multicurrency oplossing te gebruiken en vervolgens in zijn eigen valuta betaalt, kan het hotel deelnemen aan die FX-opslag. En dus krijgen ze daar een stukje van. En voor de duidelijkheid, ik wil niet dat het klinkt alsof we de gasten dan extra kosten in rekening brengen of iets dergelijks. Toch? Want zoals ik net met je heb besproken, als de gast ervoor zou kiezen om onze multicurrency oplossing niet te gebruiken en zijn eigen valuta te betalen, dan zou in plaats daarvan de emitterende bank waar we het over hadden de kaart uitgeven. Ze zouden die FX-marge in rekening brengen en het geld verdienen. Dus wat we zo leuk vinden aan deze oplossing is dat we een manier hebben om het hotel ook een beetje extra inkomsten te geven en niet al die inkomsten naar dat probleem in de tas te laten gaan. Maar, er is eigenlijk meer. Toch? Want, waar we het eerder over hadden, die transparantie en duidelijkheid, we hebben onderzoek in de sector gezien dat we hebben gedaan toen we dit product aan het bouwen waren, en dat we hebben onderzocht dat vooral voor online boekingen geldt dat wanneer een gast in zijn eigen valuta kan betalen, dit de conversie van de boeking verhoogt. Toch? Zo zagen we in een recent onderzoek ergens een conversiestijging van meer dan tien procent voor leveranciers die lokale valuta kunnen aanbieden aan hun gasten. En het is precies waar we het over hadden. Ik weet wat ik betaal. Het is echt duidelijk. Als ik veertigduizend yen of hoeveel ZAR dan ook in Zuid-Afrika zou zien, zou ik echt in de war raken. Je ging naar ChatGBT vragen, toch, dat beïnvloedt de conversie. Dus je wilt die conversie zo goed mogelijk maken en door in de lokale valuta aan te bieden en het zo transparant mogelijk aan te maken, doe je dat. Leuk. Daar hou ik van. Ja. En als hotels, die dit zien, zoiets hebben van, geweldig. Mag ik het hebben? Zoals, wat moeten hotels doen om dit in te schakelen of in te stellen? Ja. Ze hoeven niet veel te doen, wat ook heel fijn is. Dit wordt dus uitgerold met nieuwsbetalingen. Dus in q twee, te beginnen in de komende maand of twee, zullen we het op een rollende basis uitrollen naar veel van onze hotels in Europa. En later in het jaar zullen we het ook uitrollen naar de VS, Canada en Australië. Ja. Geweldig. Ja. Dus in de begindagen van Mewsbrachten we heel snel producten op de markt en bouwden we een functie, testte ik die en ramden we die de wereld in om te zien wat er gebeurde. We zijn absoluut veel volwassener in de manier waarop we tegenwoordig producten bouwen. We hebben hele afdelingen die de code testen en verifiëren en dan doorlopen we bètaprogramma's. Ja. Dus ik weet dat we al een tijdje in bèta zijn. Ja. Wat is de feedback van onze bètaklanten die dit hebben getest? Ja. Het was echt geweldig om de bèta te doen en de feedback van de gasten te krijgen. We hebben zeker wat van die feedback meegenomen om het aanbod nog verder te verbeteren en het nog gebruiksvriendelijker en transparanter te maken. Maar over het algemeen zijn we gewoon overweldigd door de positiviteit van de bèta en onze gasten. We hebben gasten die zeggen dat het geen overbodige luxe is. We hebben gasten die veel van de punten zeggen die ik al eerder naar voren bracht, hoe het de gasttevredenheid en het vertrouwen van de gasten echt heeft verhoogd, omdat het veel duidelijker is voor de gasten en ze het gevoel hebben dat ze het hotel meer vertrouwen en het hotel is echt blij dat ze ook wat extra inkomsten kunnen verdienen, toch? Voor sommige hotels, vooral als je denkt aan hotels met veel internationale gasten, of op plaatsen waar veel conversie van valuta plaatsvindt voor hun gasten, kan dit een zeer groot voordeel zijn. En zelfs voor hotels die minder internationale transacties hebben, is het nog steeds een mooie tijdsinterval ten opzichte van alle kosten die ze hebben en dus zijn hotels ongelooflijk enthousiast en zeggen ze eigenlijk: waarom heb je dit niet eerder uitgebracht? Weet je, wanneer kan ik het krijgen? Ze zijn gewoon echt extatisch. Dus ik kan echt niet wachten tot we het dit kwartaal uitbrengen en onze hotels het laten gebruiken en gewoon de algehele werkzaamheden van het hotel verbeteren, zoals we altijd proberen, en hotels helpen om betere bedrijven te zijn, zoals we doorgaan te doen. Hoofdstuk Inkomstenstrategieën voor hotels Dus om het af te ronden. Dus een van de dingen waar ik het over heb gehad is het verhogen van inkomsten in hotels en Ja. Er is één ding: de tarieven voor kamers worden elk jaar verhoogd met de inflatie. Dus in Europa hadden we een zekerheid van twee punten. Inflatie vorig jaar. Waarom verhogen we dan niet gewoon de tarieven? Maar op een gegeven moment bereik je een barrière, vooral als het hotelproduct verslechtert. En we moeten creatiever worden in het genereren van meer inkomsten. Ik heb het dus gehad over het verhogen van kamer tarieven, maar, weet je, doe dat slim met een revenue management system, kijk naar upsells en zo. Maar dit is een andere manier om hoteliers te helpen een beetje inkomsten te genereren. En we moeten er gewoon voor zorgen dat we elk gebied waar kansen liggen, helpen. Aan de ene kant verankeren we dit diep in alle verschillende producten. We bieden de gasten optionele advertenties. De conversie stijgt en de hotels verdienen eraan. Ik vond de bèta zo bemoedigend, want we hebben het nu in meer dan honderd hotels. En de ervaring die ze hebben opgedaan en de gesprekken die we met deze hotels hebben gevoerd zijn zo bemoedigend geweest dat ik zoiets heb van, Susan, waarom zijn we niet sneller uit? En ze heeft zoiets van, uitgebreid. Maar het is echt zo'n goed product dat geliefd is bij zowel klanten als, of klanten zijnde onze klanten zijnde hotels en hun klanten zijnde de gasten. Dus het voelt als een soort win-win. Heb ik iets gemist in die korte samenvatting? Nee. Het is je gelukt. Je hebt het ongelooflijk goed gedaan. Ja. Het is echt een win-win situatie en we zullen het binnenkort uitrollen, Matt. Het is, alsof je op de voorgrond stond. We willen er gewoon zeker van zijn dat het een succes wordt voor onze hotels en dat het heel goed gaat, dat het heel transparant is en dat het alles biedt wat we willen. Dus nee, je hebt het. Het is een overwinning voor de gasten. Het is een overwinning voor de hotels. Het is iets waar we zo enthousiast over zijn en ik kan niet wachten tot onze hotels het zien en meer feedback krijgen. Geweldig. Heel erg bedankt dat je daarover met me wilt praten. Maar ik wil eindigen met een laatste vraag. Ik zeg altijd graag een cirkel. Oké. Ik houd erg van hotels en ik praat daar in al mijn ervaringen openlijk over. Maar wat is een ervaring in een hotel geweest waar je nu nog steeds aan denkt en die zo speciaal was vanwege iets dat ze deden? Ja. Natuurlijk. Dus ik, zoals je weet, werkte eerder bij Booking, bij Booking.com. En, en eigenlijk is Mews ook gevestigd in Amsterdam, maar ik reisde heel, heel regelmatig naar Amsterdam. En ik begon heel regelmatig in een hotel te verblijven en ik reisde een soort van buitensporige uren en zoals dat gaat met zakenreizen en wat al niet meer. En het hotel begon me te kennen en te herkennen. En ze waren goed in CRM en in het herkennen van mijn verblijven en zo. En dus begonnen ze van die kleine dingen voor me te doen, ook al had ik van die moeilijke long stays of zakenreizen. Op een keer legden ze bloemen in mijn kamer en verwelkomden ze me terug. Een andere keer legden ze kleine snoepjes in mijn kamer, enzovoort. Als ik binnenkwam, herkenden ze je altijd bij naam en ze waren me behulpzaam en zo. Dus het waren echt van die kleine dingen die ze herkenden, mij als gast en die kleine dingen deden die hen waarschijnlijk niet zoveel geld kostten, maar die zo'n groot verschil maakten voor mij in termen van mijn verblijf en mijn geluk en mijn tevredenheid en die me echt stimuleerden om terug te blijven komen. Dus ik denk nog steeds aan die kleine ervaringen omdat het mijn zakenreis zoveel aangenamer en plezieriger maakte, zelfs als je heen en weer gaat en uitgeput bent en zo. Ik herinner me die dagen dus nog heel goed. En dat is zoiets als, je raakt echt een punt waar ik deze week erg gepassioneerd over ben geweest. En ik heb een korte demonstratievideo gemaakt over hoe we hotels helpen een terugkerende gast te herkennen, want ja. Een terugkerende klant is de meest waardevolle klant, omdat je niet veel geld hoeft te betalen om ze naar je hotel te lokken. En hoe herkennen we ze? En we hebben deze geweldige functie toegevoegd aan de Tijdlijn waar je een Recurring ziet met een nummer erin. Dus als het twee is, betekent dat dat Susanne twee keer eerder bij je is geweest. Je verwelkomt ze dus meteen terug. En de opmerkingen van de AI helpen hen bij het samenstellen van hun kamer door te zeggen, weet je, Susanne houdt van fruit of zet een fruitmand in de kamer. En we proberen er echt voor te zorgen dat de mensen bij de receptie niet handmatig betalingen aannemen. Wij doen dat allemaal voor je. En het leuke is om echt engagement te hebben met Susanne door te zeggen, hé. Je bent voor de derde keer terug. Wat wil je doen in de stad? We hebben al voor al je behoeften gezorgd. En ik denk dat de dienst daar vandaan komt. Betalingen zijn geen leuk onderdeel van het inchecken. Niemand wil iemand een creditcard geven. Laat ons dat maar regelen en concentreer je dan op hospitality en probeer echt die speciale ervaringen aan te maken voor gasten die voor het eerst komen of terugkeren naar de winkel. Dus dat was echt een mooie overgang. Hoofdstuk Toekomstperspectief Ja. Ja. Absoluut. Als betalingen goed werken, merk je niet dat ze er zijn. Toch? Dat is hetzelfde als het Uber-voorbeeld dat je in het begin gaf. Toch? Maar als betalingen niet goed werken, merk je dat heel goed. Toch? En ze gebeuren op de slechtste momenten. Het gebeurt meestal aan het begin van het verblijf, als je aan het inchecken bent, of aan het einde van het verblijf, juist, als je zoiets hebt van en dat zijn de twee meest memorabele punten van het verblijf en ik bedoel, we hebben het allemaal wel eens meegemaakt als er problemen zijn en ze de kaart aan het verwerken zijn of er is een probleem met de betaling of iets werkt niet of je probeert je te haasten om je vlucht te halen of en ik bedoel, goed werkende betalingen zijn zo cruciaal voor die gastervaring. Dus absoluut. Zoals letterlijk die ervaring die ik net had in Zuid-Afrika. Ik checkte uit bij een hotel, niet bij een Mews hotel. En ze hadden te veel van mijn kaart afgeschreven en hij probeerde dat terug te betalen. En toen drukte hij op plus in plaats van op min terugbetalen. Dus bracht hij me twee keer het bedrag in rekening dat toen opliep tot een niveau waarop het niet meer werkte. Hij moest de terminal uitschakelen. En hij had me nodig, ik had zoiets van, kan ik je gewoon mijn Apple Pay geven en dan doe je het daar? En hij zegt, nee. Nee. Ik heb de fysieke kaart nodig. En ik gebruik geen fysieke kaarten. Zo werd het iets toen ik me naar het vliegveld haastte. Ik had zoiets van, oké. Is er een andere manier om dit te doen? Omdat er een taxi voor de deur staat. Precies. En het is een echte, echte pijn. Dat is niet de beste laatste indruk van een hotel. Dus ja. En dat is wat je je nu herinnert van je verblijf. Toch? Ja. Zoals, in tegenstelling tot misschien alle andere geweldige dingen die gebeurden. Absoluut. Ja. Absoluut. Dank je wel. Ik heb echt genoten van dit gesprek. Hartelijk dank voor deze back-of-house blik op Multicurrency. Het komt de komende maanden uit. Houd deze ruimte in de gaten. Het zal heel naadloos zijn. Ja. In april en mei begint de lancering voor een groot deel van Europa. Dus kijk uit iedereen. Het komt er de komende weken aan. Leuk. Dank je wel. Oké. Bedankt.