Richard en Matt over de geschiedenis van Mews

Inleiding Hallo, allemaal. Welkom terug voor een nieuwe Matt Talks. En deze week wilde ik iets anders doen. En ik dacht, wie kan ons beter vertellen over de geschiedenis van het nieuws, van letterlijk het begin tot waar we nu zijn, maar hopelijk ook een visie geven op zijn toekomst. En ik zei tegen Richard, waarom kom je er niet bij zitten en laten we het over vijfentwintig minuten hebben over de geschiedenis van het nieuws. Daarom nodigt hij me trouwens niet uit. Ik had zoiets van, hoe kunnen we Richard binnen vijfentwintig minuten aan het praten krijgen? Maar ik hou wel van een goede uitdaging. En gelukkig kan ik met software als deze stukjes eruit knippen en alle umms en ahs eruit knippen, zodat we het op de een of andere manier kunnen samenvatten. Maar bedankt voor je komst vandaag. Bedankt voor de uitnodiging. Eindelijk. Je hebt gewacht. Praat met me. Hier heb je op gewacht. Dus, dus na twaalf maart startte je het bedrijf en je besloot het je dertigste verjaardag te noemen. Ik weet het. Dat was mijn negenentwintigste, denk ik. Oh ja. Want een jaar later werd ik pas lid. Dus wat dacht je ervan om een bedrijf een woord te noemen waar nog nooit iemand van had gehoord? Dus ik, het was niet echt een van die dingen waarbij ik niet wilde dat het, je weet wel, hotelsoftware van de volgende generatie werd, je weet wel, dot com. Ik dacht dat het iets suggestiefs moest zijn en iets dat iets kan betekenen en toch betekent dat je er in principe je eigen betekenis op kunt projecteren. En het eerste idee dat ik echt had was, weet je, het zou een bedrifssysteem voor hotels moeten zijn, dat is uiteindelijk waar we naartoe bouwen. En in die tijd was het nog steeds een app voor gasten of eigenlijk een manier voor gasten om hun verblijf te personaliseren en voor het hotelpersoneel om daarmee aan de slag te gaan en al die verschillende wensen te vervullen. Maar uiteindelijk bouwden we aan een bedrifssysteem. En dus is Windows het beste bedrifssysteem dat ooit is gemaakt. Maar het runnen van een hotel draait niet alleen om één raam, één soort glasplaat. Het gaat over, weet je, hier is deze afdeling. Hier is dit ding. Hier is dit ding. En dus dacht ik, nou, het gaat eigenlijk niet om ramen. Het gaat om een heel huis. Maar het is een verzameling van deze huizen. Er is een verkoop- en marketingafdeling of een verkoopkantoor. Er is een marketinghuis. Er is een distributiehuis. Er is een housekeeping. Er zijn allemaal verschillende dingen. En dus had ik zoiets van, oké. Nou ja, misschien is het wel een serie van deze huizen, bij elkaar. En toen begon ik met die beeldspraak te spelen. En, weet je, omdat ik half in, half in Londen ben opgegroeid, begon ik na te denken over nieuwshuizen. En ik vind het idee ook leuk dat je in Monopoly een paar van deze huizen bij elkaar zet en dat ze dan een hotel worden. En toen dacht ik: nieuws. Het is een mooi beeld van veel van deze kleine huisjes bij elkaar. Als je in Londen bent geweest, zie je veel van dit soort mews rijen, die zijn omgebouwd tot stallen. En ik vind het een leuk idee dat ze altijd een soort van achter grote huizen zaten. En dus is er veel dat echt, echt begon te werken, weet je, achter elk geweldig bedrijf zit een mews, en al die verschillende dingen. Dus daar kwam de naam eigenlijk vandaan. En het, ja, en het was erg moeilijk om Mews dot com te krijgen, maar, we managed to get There's a story there that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that I think the original vision is, weet je, het was heel erg, weet je, het bedrifssysteem voor hotels. Hoofdstuk Waar het allemaal begon Er was altijd al een fintech-hoek. In die tijd was het veel meer een crypto-invalshoek, omdat ik echt heel veel bezig was met blockchain en Bitcoin. En ik herinner me nog een van de eerste vergaderingen waarin ik je probeerde te betrekken bij het idee van wat het eigenlijk zou zijn, zoals, je weet wel, werken bij een startende onderneming. Ik nam je mee naar een Bitcoin meetup, denk ik, sinds, in twintig twintig. Dat heb je gekregen. Ja. Waar. Ja. En ik dacht dat we konden nadenken over hoe we het probleem van identiteit konden oplossen. Want het grootste probleem met check-in is hoe je weet dat de persoon die incheckt ook echt die persoon is. En hoe vertrouw je die persoon dan meteen? En dat is waar ik dacht dat het echt nodig was om een aspect van financiële technologie in te bouwen als onderdeel van de oplossing. Ik had bijvoorbeeld nog steeds het document dat ik geschreven had over al deze verschillende dingen, maar ik dacht dat inhoud er deel van uit moest maken of een soort ervaring die ook elke persoon die in een hotel komt moet opbeuren door de ervaring. Dus dat zijn allemaal verschillende dingen waarvan ik dacht dat we ze er op de een of andere manier in zouden injecteren. Het gaat nu veel meer om het beheer van kamers en het beheer van diensten en ruimtes en dat soort dingen. Maar ik denk wel dat, weet je, op dat punt over is het anders? Zoals, het is nog steeds hetzelfde in termen van ik, maar ik heb nog steeds het gevoel dat we alleen in principe zijn. Ja. We zijn nog maar voor veertig procent bij die visie. Ik denk, toen we voor het eerst spraken over, nou, we moeten de PMS doen. We hadden zoiets van, ja. Het duurt een jaar om het PMS op te bouwen. En toen hadden we zoiets van, oh mijn god. We moeten een PMS bouwen voor een jaar. Weet je dat? Nou, ik weet het niet. Mijn angst is zoiets als, wat gaan we doen met alle ontwikkelaars op termijn als we klaar zijn? En nu hebben we meer ontwikkelaars dan we ooit gedacht hadden. Ja. Het is al dertien jaar bezig. We bouwen nog steeds aan het PMS. Maar ja, ik heb het gevoel dat de beheerder nog steeds hetzelfde idee heeft dat achter elk geweldig bedrijf een mews staat. Weet je dat? Ik denk dat dat nog steeds een beeld is dat ik heel erg mooi vind, en het is gewoon dat hotels zoveel meer zijn dan kamers alleen. Hotels zijn zoveel meer dan alleen inchecken en uitchecken. Ja. En ik denk dat het daarover gaat. Weet je, hoe vorm je die relatie? Hoe vorm je dat, dat idee dat dit een plek is waar ik terug wil komen? Dit is een merk waarmee ik wil worden bijbehorend. En dus heb ik het gevoel, weet je, terugkijkend en vooruitkijkend, dat dat nog steeds de reis is die we nog heel, heel lang gaan maken. En ik heb het gevoel dat we nog niet in de buurt zijn van een oplossing. Op dat moment dertien jaar geleden toen je dacht: nee. Alsof er niets te koop is. Ik moet bouwen. Hoe zag de markt eruit? De technologiemarkt in hotels op dat moment. De waarheid is dat ik het niet zo goed wist. Ik heb het gevoel dat wanneer je mensen krijgt, ze zoiets hebben van, oh, en dan ben ik zes maanden bezig met marktonderzoek en dat soort dingen. Ik heb het gevoel dat ik een basis aan marktonderzoek heb gedaan. We wisten bijvoorbeeld hoe dat Duitse PMS heette dat bestond? HETRAS. Dus ik wist dat er iets in de cloud zat, maar er waren gewoon bepaalde dingen, denk ik, in de twaalfentwintig, waarvan je kon zien dat de wereld daar naartoe ging. Dus alles wat bedraad moest zijn, was uit den boze omdat het allemaal je weet wel, we hadden een paar jaar gehad met de iPhone. Alsof alles mobiel zou zijn. Alles zou cloud worden. Je moet nadenken over steeds kleinere schermen. Weet je, het idee dat mensen dingen op een desktop doen, voelde toen al erg anachronistisch. Want wat was je visie voor het hotel? Want ik denk dat dat een grote rol heeft gespeeld in hoe Mews is geworden. Toch? Yep. Nou, zo van, dat was misschien jammer. En ik praat alleen maar over het hotel, maar misschien moet ik voorstellen wat het hotel is. Het was dus, nou ja, toen, een hotel dat ik de Maharaal zou gaan noemen. Maar het is een hotel in Praag dat The Emblem heet en waar mijn zus nog steeds de manager van is. En de manier waarop ik erover dacht om het te ontwerpen en het allemaal samen te voegen is dat het een hotel met zestig sleutels was, maar het was eigendom van en werd beheerd door een familie. En ik wilde dat je meteen het gevoel kreeg dat je bij iemand thuis komt. En ik heb het gevoel dat dat uiteindelijk is wat elk hotel probeert te doen, zelfs als je een klein B en B runt of als je een enorm hotel of hostel met duizend bedden runt, of wat het ook is, je probeert er nog steeds voor te zorgen dat zodra iemand door de deur binnenkomt, ze het gevoel hebben dat dit mijn plek is. Dit is mijn thuis. En dat dat echt was wat ik wilde. Zodra iemand binnenkomt, moet die zich thuis voelen, en je voelt je niet thuis door een barrière op te werpen tussen jou en die persoon die je net in je huis hebt verwelkomd. Weet je, je wordt meteen een winkelier in dat scenario. Dus het idee om geen barrières te hebben en ervoor te zorgen dat de receptionist, die we de host zouden gaan noemen, of nog steeds noemen, je weet wel, dat ze in staat zijn om je echt te ontmoeten, je te begroeten, zodat de hele ervaring een welkom is. Het is geen check-in. Weet je dat? Wat je probeert te doen is dat er een welkom en een afscheid is. Het is geen check-in en check-out. En hoe meer je technologie kunt gebruiken om deze dingen tot leven te brengen, hoe beter de ervaring van hospitality is. En, nogmaals, de meeste technologie of de meeste manieren waarop we onze bedrijven runnen moeten worden gedreven door de fundamentele dingen van wat het is dat we proberen te bereiken met dat proces. Het zou niet zo moeten zijn dat we bouwen voor het proces zelf. Hoofdstuk Hoe hotel-technologie door de jaren heen evolueerde En ik herinner me dat we elkaar ontmoetten rond de tijd dat jij het bedrijf instelde, en toen werden we vrienden en dronken we biertjes. Op een gegeven moment kwam ik bij je thuis en je had een muur met posters met daarop geschriften en zo. Weet je nog wat er op je muren stond? Ja. Dus dat waren alle schermen voor, en ik probeerde de manier waarop ik mijn ontwerpproces toen zou willen, uit te tekenen, je weet wel, wat elk scherm was. En zo werd het uiteindelijk wat het dashboard nu is. Maar wat we toen probeerden uit te zoeken was hoe we ervoor konden zorgen dat iemand zo weinig mogelijk schermen kon gebruiken om het hele bedrijf te beheren. Dus, weet je, hoe kunnen we de informatie zo veel mogelijk samenvatten en hoe zorgen we ervoor dat je nooit verdwaalt, zelfs niet als je twee of drie stappen vooruit gaat. Het is heel gemakkelijk om terug te komen en je kunt het meeste doen op één scherm voordat je naar het volgende scherm moet, voordat je naar het volgende scherm moet. En dus was het alsof ik gewoon negen of zestien stukjes papier aan de muur had hangen, gewoon, weet je, dit is en ik heb er negen of zestien. Het kan geen vijftig zijn. Het is niet veertig Nee. Het is net iets wat ik niet kan. Ja. Dat kan ik niet. Want ik heb zoiets van, het was drie bij drie of is het vier bij vier, maar dat kan ik me niet herinneren. Maar het was zeker een blokkade die ik had. Ja. En weet je, het eerste hotel ging live en we hadden die oplossing gebouwd. Binnen een paar maanden moesten we iets bouwen om live te gaan. Want als je het je herinnert, toen je begon, dus toen je begon, probeerde ik, herinner ik me dat ik triomfantelijk binnenkwam. En ik denk dat we net ja hebben gezegd. Zoals, dat zei je net, zoals, oké. Ik zal Hilton verlaten en me bij je voegen. En ik herinner me dat ik triomfantelijk terugkwam op kantoor en daar waren Hans, de twee Hondas en Ondra. En ik had zoiets van, we kunnen eindelijk de Commander bouwen, wat de PMS was omdat jij ons eigenlijk ging helpen. Want toen hadden we deze, eigenlijk, prachtige app, die voor de gasten was om te kunnen gebruiken en het was voor de gasten, maar ook voor het hotel. Dus als je binnenkomt, kun je eigenlijk inchecken en samen met de gasten inchecken, maar het was ook een weerspiegeling van wat er op de website gebeurde. Zo kun je je ervaring persoonlijk maken en je door iemand in het hotel laten inchecken. En ik herinner me dat ik zei, kijk. Dit wordt geweldig. We gaan hier niet meer aan werken, want dit was te makkelijk om te bouwen. We gaan nu het echte, harde werk doen van het hele PMS. En, en dat herinner ik me toen je eigenlijk, zoals, dat is goed. En ik herinner me zelfs dat je daarvoor al binnenkwam en ik zoiets had van, oh mijn god. Hij zal zich realiseren dat dit geen goed bedrijf is. We hebben niet echt financiering. Maar dat realiseerde ik me op een gegeven moment wel. Maar ik ben er gelukkig klaar mee. De eerste app die je bouwde was bijvoorbeeld een iOS app. Nee. Was het iOS of Android? Het was iOS. IOS. Heb je er ooit aan gedacht om Apple aan te schrijven? Ik weet dat je dat hebt gedaan. Nou, dat doe je niet. Sorry. Ik ben nu nieuwsgierig. Nou, dus dit was het ding met de fintech, we dachten, hoe krijgen we mensen zo snel mogelijk inchecken? En hoe zorgen we ervoor dat het echt makkelijk is om je aan te melden bij het hotel? Op dezelfde manier als op een website moet het echt heel gemakkelijk zijn om je aan te melden. Dus dit bestond toen nog niet, maar ja. Waar we op uitkwamen was, denk ik, in principe aanmelden bij Apple. Weet je, en we probeerden dit met Apple te doen omdat we zoiets hadden van, je hebt alle informatie die je nodig hebt voor een check-in met Apple, weet je, of met je iTunes account, omdat je daar een creditcard hebt opgeslagen. Je hebt je naam, je adres, alle verschillende dingen die je voor de meeste Europese landen nodig hebt om te kunnen inchecken. En dus eindigde ik, ik denk voor jou, hilarisch, zoals, schrijven aan, want ik denk dat Phil Shiller schrijft, je hebt gelijk. Phil Shiller. Ja. Precies. En ik denk dat je had gevraagd, hoe kom je aan zijn e-mail? En ik had zoiets van, ik weet het niet. Raad het maar. Ja. En dus ging ik online en zocht uit hoe oudere mensen zichzelf afmelden bij Apple. En dus schreef ik naar Phil Shiller en hij reageerde in principe binnen drie dagen en bracht me in contact met hun productteam. En toen probeerden we uit te vinden hoe we niet alleen Apple gebruikers konden laten inloggen op andere apparaten en hoe we ervoor konden zorgen dat dat gemakkelijk ging. Dus, bijvoorbeeld, als ze binnenkomen, weet je, we gingen toen iedereen een kleine tablet geven die ze konden gebruiken en door de stad konden dragen en dat soort dingen die hun handleiding zouden zijn, of ze zouden hun eigen app kunnen downloaden. Maar waar we uiteindelijk over nadachten was, hoe zit het met alle gebruikers die geen Apple gebruikers waren? En ik denk dat we samen met Apple manieren kunnen bedenken om het makkelijk te maken. Maar waar we niet uitkwamen, was hoe we het aanmeldingsproces voor iemand die geen Apple apparaat had eenvoudiger konden maken en hoe we het bijna tijdelijk konden maken. Ja. En het was alsof het bijna onderstreepte hoe schaamteloos je soms was als je sommige van deze dingen maakte. Maar eerlijk is eerlijk, het is een van die vaardigheden waarvan ik denk dat meer oprichters die zouden moeten hebben. En je verlegt de grenzen van mijn comfortzone in die begindagen, maar je deed het gewoon. Je hebt net een willekeurig persoon gesproken. Je loopt gewoon naar iedereen toe en je hebt nog steeds dat gevoel. Je loopt naar de kamer en je vindt de meest indrukwekkende persoon en je rent gewoon naar hem toe en begint met hem te praten. En als ik maar, zoals, het leven is te kort. Toch? En ik denk dat we daar heel goed in zijn. Je hebt een structurele aanpak voor elk probleem en je hebt zoiets van, oké. Nou, als we dit gaan doen, dan moeten we dit doen, dan moeten we dit doen, en we moeten dat doen. Ja. Terwijl ik zoiets heb van, oh, ja. Maar, zoals in de eerste beginselen, hoe zou dit werken als dit niet bestond, als dit in de eerste plaats niet hoefde te bestaan? Oké. Dat logische. Oké. Laten we daar maar naar toe gaan, want dat voelt het makkelijkst. Het was bijvoorbeeld een boutique hotel in het centrum van Praag. De meeste mensen zullen waarschijnlijk iPhones hebben. En als ze dat vandaag niet doen, dan over vijf jaar wel. Dus waarom maken we er niet gewoon Weinig stappen van. Ja. Sla in principe een paar stappen over. Je hebt misschien een beetje pijn in het eerste deel, maar laten we daar naartoe gaan. En ik denk dat dat de manier is waarop ik meestal denk. En dat is vreselijk, want soms leef ik vijf jaar vooruit. Ik heb zoiets van, maak je geen zorgen. Dit is waar de wereld naartoe gaat en iedereen heeft zoiets van, maar het is er nog niet. Weet je dat? Maar ik denk wel dat het goed is om beide dingen te hebben. Hoofdstuk Vroege verkoopstrategieën Ja. Gisteren was ik in het kantoor in Praag en hing ik rond met Jan, die een van de ontwikkelaars is die zich niet bij een van de ontwikkelaars heeft aangesloten, maar hij leidt tegenwoordig onze community-inspanningen aan de R&D-kant. Hij is al sinds medewerker tien, denk ik. En ik zei, wat is de vraag die je wilt dat ik morgen aan Richard stel? En hij zei, wat was je verkooppraatje in twintig dertien? Weet je het nog? Dat is wat hij wilde dat je zou doen. Oh mijn god. Het verkooppraatje in twintig dertien? Ik heb waarschijnlijk een deck op mijn computer staan, maar ik haal het niet tevoorschijn. Maar ik denk dat het eigenlijk wel vergelijkbaar is, want ik denk dat ik toen de toekomst aan het verkopen was, terwijl we nu het meeste ervan hebben gebouwd. Je verkoopt een nieuwe toekomst, zoals Een nieuwe toekomst nu. We gaan verder. Ja. Ja. Het is altijd alsof er een toekomst is. Maar hoe weet je dat, want het eerste hotel, nou ja, de eerste twee waren eigenlijk familiehotels, maar toen moesten we op zoek naar echte gasten. Was dat een gemakkelijk proces? Nee. Dat was ongelooflijk. Het was ongelofelijk moeilijk, want het verkopen van een PMS is echt moeilijk omdat je het moeilijkste, meest intieme werk doet dat een hotelier heeft, en dat is in feite hun financiële informatie. Het is de zakelijke informatie. Dus daar lichtvaardig mee omgaan is gewoon niet, weet je? En we kunnen zeggen, kijk, we hebben het voor deze hotels gedaan, maar iedereen in Praag heeft zoiets van, nou ja, maar, weet je, dat zijn jullie familiehotels. Zoals, je weet wel, of, dit zijn, je weet wel, gelieerde soort dingen. Het is alsof, weet je, het niet hetzelfde is voor ons bedrijf. Hoofdstuk Gasten begrijpen We moeten je kunnen vertrouwen. En ik denk dat het echte verkooppraatje altijd is geweest: we maken het je gasten heel erg gemakkelijk om zich thuis te voelen. En we zullen ervoor zorgen dat we echt, echt voorop liepen met het idee van automatisering, maar het was geen automatisering omwille van zichzelf. Het werd geautomatiseerd doordat hoteliers begrepen dat het verwelkomingsproces van gasten gemakkelijker moet en dat we dat met technologie moeten doen. En ik denk dat Ja. Mensen hebben zich altijd kunnen vinden in het idee dat, weet je, het het inchecken is dat verkocht moet worden. Geen enkele hotelier wil dat zijn gasten in de rij staan. Weet je dat? Het is niet iets waar je als hotelier van geniet. Weet je, ik zeg altijd dat niemand naar de hotelschool gaat. Niemand vindt passie voor hospitality vanwege de systemen die ze zullen gebruiken. Weet je dat? Waar ze van houden is het dienen van de mensen, geweldige conversaties kunnen voeren, geweldige mensen ontmoeten. Ja. Dus als je de technologie uit de weg kunt ruimen om ervoor te zorgen dat die passie zo lang mogelijk blijft leven bij, je weet wel, heel jonge mensen of mensen die het gewoon leuk vinden om te dienen, die het leuk vinden om echte hospitality te tonen, dan denk ik dat mensen zich daar altijd wel in kunnen vinden. Dus ik denk dat wat het veld ook was, wat de schermen op dat moment ook waren, het is nog steeds hetzelfde wat ons vandaag de dag drijft. Want ik herinner me Honza, die later onze CTO bleek te zijn, en voor het embleem had hij zoiets van, wil je dat ik dit bouw? Natuurlijk bouw ik het, want dit is mijn werk en jullie betalen me om dit vreselijke systeem te bouwen. Maar zijn gedachten veranderden toen we Hotel Liberty contracteerden, die met de toonaangevende oplossing voor de sector was gekomen, en ze hielden van wat we hadden gedaan. En voor hem om het te zien door de ogen van een hotelier die een systeem aan het onboarden was, en hij had zoiets van, oh, oh, je bent bereid te betalen voor dit ding dat we gebouwd hebben, en het is een echt ding? En dat veranderde de manier waarop de ontwikkelaars keken naar onze bizarre eerste ideeën over wat we aan het doen waren. Ik denk dat dat het ding was omdat ik denk dat dit echt het probleem is voor de meeste softwareontwikkelaars. En ik denk dat het meer een Europees probleem is dan, bijvoorbeeld, een Amerikaans omdat mensen software zien als, je weet wel, hier is een zakelijke behoefte, in principe. Zoals, laat me proberen die zakelijke behoefte te vertalen naar code. Terwijl ik denk dat waar wij mee kwamen veel meer een Silicon Valley-perspectief was van hoe wij willen dat de wereld eruit ziet met onze technologie. We moeten bouwen voor die wereld. En ik denk dat dat niet de manier was die ze op school hadden geleerd over de manier waarop je technologie en software zou moeten maken. Ja. Dus dat eerste hotel, het eerste echte hotel, dat was een betalende gast. Herinner je je de implementatie van die gast en hoe we dat hebben gedaan? Ik weet niet wat je echt slecht hebt gedaan. Ik herinner me dat ik in die kamer zat met de manager en zijn directeur inkomsten. Ja. Ja. En dat was echt in dat kleine achterkamertje. Ja. Je bent er geweest in dat achterkamertje. Ja. We zijn er eigenlijk al heel vaak geweest. Elke keer als de printer kapot ging, kwamen we terug. Ja. Ja. Omdat het veel was. Het ging eigenlijk over de printer en hoe verbinden we een cloud systeem met een lokaal apparaat? Een lokaal apparaat en dat soort dingen. En dat waren enkele van de grootste en moeilijkste uitdagingen. Je herinnert je nog wel het gesprek dat Honza had met het gebouwenbeheersysteem van het Emblem. Ja. Misschien dat verhaal vertellen. Nou, ze begrepen dus niet dat we het apparaat niet daar of ter plaatse zouden hebben. Geïnstalleerd op de server. Op de server. En ze hadden zoiets van, maar dit is hoe hotels werken. Waarom zou je geen receptie hebben? Waarom zou je geen lokaal apparaat hebben dat een desktop is? Zelfs als je een laptop zou willen gebruiken, is dat logisch, want die kun je tenminste aansluiten met een kabel. En alles moet met een kabel worden aangesloten. Ja. En zelfs dan, tijdens een fysieke ontmoeting met onze ontwikkelaar in een kantoor waar ze hem op knoppen konden zien drukken. En ik heb zoiets van, ik hoef daar niet te zijn. Ik kan het gewoon vanuit de cloud verbinden. Ja. En ik denk dat het grappig is om het nu te zeggen, maar ik denk dat de hoeveelheid vragen die we van iedereen kregen over wanneer de desktopversie komt. En we hadden zoiets van, we hopen nooit een desktopversie te hebben. Het is grappig. Over vijfentwintig voelt het als een verre discussie. We krijgen nog steeds af en toe mensen over de vloer die zeggen, nou, het moet zijn zoals, ik moet mijn data zien. Ja? En jij hebt zoiets van, dat doe je niet. Zoals, het is prima. Het zit in de cloud. Dat is waar de exponentialiteit van dat alles gebeurt en waar je realtime kunt krijgen. Dat is waar je, je weet wel, nu AI kunt krijgen. Weet je dat? Maar ik denk dat dit in die tijd een schokgolf was voor mensen die dachten dat je geen desktopversie zou hebben. Wat zou er gebeuren als er in die tijd niet zo'n hoge internetsnelheden waren en er altijd storingen waren? En wij hadden zoiets van, nou ja, maar je kunt nu wel afbeeldingen downloaden op je telefoon. Je kunt al deze verschillende dingen doen. De internetsnelheid zal steeds hoger worden omdat de technologie steeds beter wordt en er in principe meer failovers zullen zijn. Als je je PMS vanaf je telefoon kunt bedienen, waarom heb je dan een draad nodig? En ik denk dat dit voor iedereen die we in de sector hebben gesproken een schokgolf was. En elke manager, zoals het gebouwbeheersysteem of de kaart, bedrijven, zoals de sleutelkaartbedrijven. Ja. Ja. Iedereen zou ons gewoon de kamer uitlachen en zeggen: jullie zijn idioten. Ja. Alsof je er over zes maanden achter komt dat Ja. Je kunt dit bedrijf niet bouwen op basis van deze sciencefiction ideeën. En, en dat was vandaag nog zo, ik denk dat de meerderheid van de Mews hotels nog steeds een receptie heeft. En dat is niet omdat ons systeem niet werkt op een tablet. Dat komt omdat de sleutelkaartsystemen zo verouderd zijn en in het stopcontact moeten worden gestoken omdat ze nog steeds in prematuur zijn. Dus als je aan inchecken denkt, is het een creditcard, een paspoort, sleutelkaarten. En sleutelkaarten is de laatste erfenis. Het is dat we de hardware van een hotel niet kunnen repareren. Hoofdstuk De evolutie van hotelreceptie En gelukkig heeft Assa Abloy nu eindelijk een echt goed cloud product, en we beginnen hotels te zien die niet na start receptie hoeven te zijn. Maar het is zo ingebakken dat we een receptie hebben. Maar de enige echte reden voor het bureau was dat dingen moesten worden aangesloten op de netwerkmuren en dat je dingen niet kon verplaatsen. Nogmaals, het gaat terug naar dat eerste idee. Alsof je wilt dat de manier om een hotel binnen te komen een handdruk is. Weet je dat? En, zoals en het is ook een ding. Als je een receptie bouwt, zal de receptioniste zich erachter verstoppen. Ja. Ja. Je bouwt elke soort ruimte waar omdat mensen onhandig zijn. Mensen willen geen andere mensen verwelkomen. Weet je dat? Ze willen dat het officieel wordt. Weet je dat? Ik heb het gevoel dat veel van wat we zien, een soort van wat mensen zich aankleden als, je weet wel, manieren om, je weet wel, formeler te zijn of iets dergelijks. Het is gewoon een manier om dat vertrouwen te verminderen. Het vertrouwen moet voortkomen uit een handdruk, een begroeting, een buiging. Weet je, zo begroeten mensen elkaar. Het is niet door een paspoort te overhandigen. Ja. En ik denk dat de technologie de reden is waarom mobiel werkt en omdat het beter aansluit bij hoe mensen eigenlijk willen leven. Als ze willen gaan zitten en werken, gaan ze naar een werkplek. Ja. Maar als ze naar een plek willen komen waar ze welkom zijn, hebben ze daar geen bureau tussen nodig. Hoofdstuk Culturele basis van Mews Ja. Dus als je denkt aan Mews als bedrijf, waren de beginjaren waarschijnlijk goed, ik weet dat ze niet gemakkelijk waren. Wat waren enkele van de belangrijkste momenten die je je herinnert van die vroege reis van overleven naar groei? Zoals, wat waren enkele van de dingen die je in je hoofd hebt gegrift en waarvan ik denk dat het belangrijke culturele momenten zijn die we vandaag de dag nog steeds aan onze teams vertellen? Ik denk dat er veel zelfvoorziening is. Ik herinner me bijvoorbeeld het ritueel dat we elke ontwikkelaar lieten doen om zijn eigen bureau samen te stellen. Ik vond dat soort dingen altijd heel leuk, omdat we zoiets hadden van, je weet wel, stel geen vraag, Google het. Weet je dat? Het was gewoon, zoals, zorg ervoor dat je niet iets aanmaakt, zoals, dat je onwetend bent van iets, zoals, dat niet meer gespannen stress aanmaakt, in principe, zoals, op iemand. Iemand anders hoeft in principe niet voor jou te denken. Denk na over hoe je je eigen problemen kunt oplossen, eigenlijk, zo veel mogelijk. Ik denk dat dat iets is dat we cultureel nog steeds in het bedrijf hebben en we proberen er nog steeds voor te zorgen dat het er is. Wat ik ook heel belangrijk vind, is dat we altijd proberen om iedereen als een volwassene te behandelen. Weet je, ik denk niet dat een van ons interesse had om een bedrijf op te bouwen waar we iedereen moesten baby'en en waar we eigenlijk voor alles heel ingewikkelde regels moesten uitschrijven. We hebben gewoon tegen iedereen gezegd, kijk, we gaan jullie als volwassenen behandelen. Ja? En als je het vertrouwen dat we je geven schendt, ja, dan wordt het onzin en gaan we gesprekken voeren. Maar we gaan je veel vertrouwen geven. We gaan je veel touw geven. En ik denk dat dat dingen zijn die we proberen te bereiken, ook al worden we steeds meer gereguleerd. Er zijn nog veel meer soorten restricties. We moeten voortdurend dingen en dat soort dingen autoriseren. Maar ik denk dat we altijd het idee hebben gewild dat de meeste mensen een soort zelfstarter zijn binnen Mews en dat ze dingen gedaan kunnen krijgen zodra ze binnenkomen. En ze willen leren. Ze willen begrijpen wat we aan het doen zijn. En ik denk dat we daarom altijd een sterke cultuur van documentatie en dat soort dingen hebben gehad, maar ook een cultuur van leren. Ik weet nog dat Ilsa bij ons kwam werken, en zij was onze eerste ik weet niet eens meer wat de titel directeur werkzaamheden was. En ze zei: oh, waar is de procedure hiervoor? En ik zei, eerlijk, als je het niet geschreven hebt, bestaat het niet. En dat bleef ik maar herhalen. En zij heeft zoiets van, juist. Er is nergens een procedure voor. De cultuur kwam dus zeker een beetje later. Rechts. Maar ik denk dat in ieder geval de documentatie voor de code en dat soort dingen altijd heel erg sterk is geweest. Hoofdstuk Lessen uit verlies en schaarste Ik denk ook de oneerbiedigheid, weet je. Ik denk dat we nooit hebben gekeken. Dit was vanaf het begin al een gok. Ja. En ik denk dat we allebei ongelooflijk competitieve mensen zijn, en we hebben echt een hekel aan verliezen en echt een hekel aan mislukkingen. Ik herinner me bijvoorbeeld een deal die we verloren van een Amerikaanse concurrent en dat was een deal in Noorwegen. En we herinnerden ons net zoiets als ja. Ja. Na al die jaren zijn ze vertrokken. Voor hen. Ja. Maar toen ze de stand binnenliepen op ITB, de grote beurs waar we elk jaar naartoe gaan, En het was gewoon zo leuk dat ze na al die jaren hun fout inzagen en zich nu aanmeldden. En dat is waarschijnlijk acht, negen jaar geleden. Ja. Maar ik weet nog dat verliezen echt pijnlijk is. Dat is het nu juist. Elk verlies was verpletterend. Dat is het nog steeds, tot op de dag van vandaag. Ik heb nog steeds een hekel aan verliezen. Zoals, ik haat ons, vooral als het logisch is. Vooral als je het gevoel hebt dat er een andere hotelier is die echt om je geeft. Ja, die de dingen wil doen waarvoor we dit bedrijf hebben opgebouwd. Ja. Ik heb het gevoel dat als die mensen gaan, zoals, nou, weet je, zoals, gewoon niet zeker, weet je, zoals, de, weet je, dat, zoals, je bent er nog niet zo lang of, weet je, zoals, het is allemaal van, nou, dertien jaar is een lange tijd nu. Maar er waren altijd redenen waarom mensen gingen, en het was niet om wat we deden of waarom we het deden. Ik denk dat het dan het meeste pijn doet als het is alsof dit nieuwsmensen zijn. Ja. Ze hebben geïnvesteerd in onze missie en in wat we proberen te doen en hoeveel we geven om deze sector, hoeveel we geven om het behouden van die passie voor hospitality. Als die mensen zich niet bij ons aanmelden, doet dat zo'n pijn en is het zo verpletterend. En dan heb je zoiets van, oh mijn god. Zullen we genoeg hoteliers vinden die hier om geven? En dan, de volgende dag, open je je inbox en dan is er iemand die zich heeft aangemeld. En dus wordt het een soort van, weet je, maar ik heb het gevoel dat die verpletterende dingen zijn wanneer we het verknald hebben. Ik herinner me bijvoorbeeld dat ik deze implementatie deed in Londen, met een hotel. En het was echt, waarschijnlijk voor die mensen, de slechtste implementatie van een systeem dat ze ooit hadden. Ze zijn nog steeds onze gasten. Zij zijn nog steeds onze gasten. Maar als je het verhaal begint te vertellen, zeg je: oh, ik weet precies welke. En je zult weten welk hotel, want ik weet hoe slecht je het hebt aangevraagd. Zo van ja. Maar dit was het ding. Ik weet nog dat ze ons vroegen naar functies en het was alsof ze zeiden, nou, heb je dit? Heb je dat? En wij hebben zoiets van, dat hebben we niet gedaan. En het was zo triest om mensen te vertellen dat het ding waar ze op vertrouwden, om deze functionaliteit te krijgen of dit ding dat we aan het doen waren en dat echt heel cool was, dat ze dit ding kwijtraakten dat we niet hadden kunnen krijgen Ja. Of we hebben eigenlijk geen prioriteiten gesteld. En ik herinner me eigenlijk dat ik er zo verdrietig over was dat je met sommige mensen sprak die er echt op vertrouwden en die probeerden echt, je weet wel, ondersteunend te zijn, maar ze waren echt, echt verpletterd omdat ze nu meer werk moesten doen om met het systeem te kunnen werken. En ik, dat zijn het soort dingen die ik me echt, echt herinner. Ik herinner me bijvoorbeeld echt dat mensen zeiden: oh, het moet zo moeilijk zijn om dit bedrijf te runnen en dat soort dingen. Ik heb zoiets van, wat echt moeilijk was, is de ontwikkelaars vertellen dat ze pas over twee weken betaald krijgen. Dat is moeilijk. Dat je die discussie met iemand moet voeren als ze je vertellen dat ze medicijnen nodig hebben voor deze persoon, of dat iemand anders op dit medicijn vertrouwt. Hiervoor. Dat is echt moeilijk. In de eerste jaren haalden we geen geld op, echt geld, na ongeveer drie jaar, en we overleefden meer dan tweehonderd k of zoiets. Yep. Die schreeuw naar Ori gaf ons. Ja. Zelfs mijn overkoepelende ouders hebben er in principe geen geld ingestoken. Ze hadden zoiets van, ja. Je moet het zelf doen. Ja. Maar als je denkt dat die tijd van geldschaarste echt heeft geleid tot een beter product vandaag de dag? Nee. Nee. Ik denk van wel. Ik denk dat schaarste de moeder van alle uitvindingen is, en er zijn zoveel verschillende dingen. Maar ik denk wel altijd aan, zoals, oh god. We zouden echt domme dingen hebben gebouwd als we geld hadden gehad, denk ik, in Dat is waar. Dat is waar. Maar, ik denk, ik denk gewoon altijd, oh, er zijn zoveel interessante dingen die we nog steeds kunnen en moeten bouwen. En dus denk ik dat het echt heel belangrijk voor ons was om altijd vanuit schaarste te werken, en de beste ideeën die we ooit hebben gehad kwamen voort uit schaarste. Maar tegelijkertijd voelt het nog steeds, weet je, ik denk dat dit de reden is waarom we geloven dat we groter moeten zijn, omdat er zoveel dingen zijn die we nog niet hebben gebouwd, zoveel problemen die we nog niet hebben opgelost. En het is zo fijn om ze op te kunnen lossen. Het is zo fijn om ze echt te kunnen doen op de manier waarvan wij vinden dat ze gedaan moeten worden Ja. Dat leidt volgens ons tot betere hospitality. En ik denk dat dat echt heel erg leuk is. Dus ik heb altijd het gevoel dat er meer is dat we kunnen doen en dat we meer informatiebronnen hebben om meer te kunnen doen, waardoor dit alles beter wordt Ja. Het is geweldig. Dus het is een raar iets. Ik ben echt blij voor die eerste jaren, maar ik had ook gewild dat we sneller hadden kunnen bouwen. Ja. Laatst zijn we verhuisd uit ons kantoor in Amsterdam en we verhuizen vaak omdat we nooit ergens gelukkig zijn. Maar op de een of andere manier is deze foto bij mij thuis terechtgekomen. En ik drukte het af. Ik vroeg Barry om het af te drukken, want ik had zoiets van, oh, dit is een goede herinnering aan de moeilijke tijden. Je houdt een televisie vast op een beurs. Wat is het verhaal? Ik weet het niet zeker. Word ik ervoor gearresteerd? Nee. Ik denk dat je dat waarschijnlijk bent. Maar zoals Je komt waarschijnlijk terug. Ja. Dat is waar. Dus we hadden toen niet veel geld om te reizen en van alles te doen, en we gingen naar beurzen. Ik denk, zoals, ik denk dat Dat was mijn Ik zou dit krijgen waar we naartoe gingen. Waarschijnlijk. Ja. Dus we hadden een stand. We hebben al het standmateriaal geprint, zoals de poster. Normaal gesproken koop je de grond en laat je iemand het huisje voor je bouwen. Maar toen je de prijzen daarvan zag, had je zoiets van, dat ga ik niet betalen. Ik koop het land omdat ik het fysieke land nodig heb en al het andere zoeken we wel uit als we er zijn. Precies. Dus we hadden zoiets van, nou ja, we gaan wel naar Walmart of waar het ook was. Zoals, wat was het? Ik denk Bellmark, wat dan ook. Ja. Ik weet niet hoeveel en we kopen gewoon een plank hout in Home Depot. Multiplex. Home Depot. We gaan naar Home Depot, kopen een plank hout, halen wat spijkers, en halen dan deze poster, plakken de poster op, we kijken naar een YouTube-filmpje over hoe ze posters ophangen, en het meubilair, de manier waarop we de mensen die naar onze stand komen vermaken, die halen we uit een tweedehandswinkel. En uiteindelijk maakte ik een deal, als je je dat nog kunt herinneren, met de vrouw die me reed als een soort Uber-chauffeur. Ik kreeg een gratis reis naar het vliegveld in ruil voor dat meubilair aan het einde van de show. Dus we ruilden, twee stoelen en een tafel, voor een ritje naar het vliegveld. En de tv, waar alle dingen stonden die ik graag zou willen zien voor onze productdemo, stond in wezen aan. Dat was van de Airbnb, omdat we zo'n klein scherm hadden. Maar het hokje bleek uiteindelijk, als je dit kunt zien, sommigen van jullie luisteren hier misschien alleen maar naar, maar het hokje bleek van heel ver echt goed te zijn. Gedrukt. Het zag er prima uit. Maar toen je je ogen opende, zoals de gaten van de print en zo. Shout out naar Craig, die tweede week van zijn ding was. We hebben hem echt aan het werk gezet. We hadden zoiets van, hier is een hamer. Ja. Zoals, zet deze muur op. Maar ik denk dat het een heel belangrijk cultureel moment voor ons is waarop we zeggen: je kunt eigenlijk heel veel doen. Je kunt overal zijn, zelfs als je geen geld hebt. En, weet je, er was en die reis, eigenlijk, er waren een paar momenten in die reis. Ik kan je een andere foto laten zien. Herinner je je dit nog? We waren er zo dichtbij om ook Ja te zeggen. Ja. Oké. Daar kom ik nog op. Er was nog iets dat echt geweldig was, omdat we op het punt stonden een dieselgenerator te kopen die we tijdens de show zouden gebruiken omdat we niet voor de elektriciteit wilden betalen. En de elektrische aansluitingen. En het internet, nou ja, de internetverbinding, daar betaalden we niet voor omdat we letterlijk gewoon onze telefoons hadden en het hele ding vastmaakten. Ja. En dus demonstreren we ons systeem. Ja. Ja. Precies. Wat goed uitpakte. Alsof het niemand was opgevallen. Ja. Ja. Maar ik weet niet zeker of we iets aan die show hebben gehad, maar ik vind het verhaal geweldig. En die foto was er, dus elke ochtend. Oké. I Je moet eerder beginnen. Dus je had een hotel een automatische workflow beloofd waarbij elke ochtend om negen uur, denk ik, de dagelijkse rapporten naar het hotel werden gebracht omdat ze een integratie hadden die dat rapport ergens uit een FTP-map ophaalde. En jij had gezegd, natuurlijk. Dat zullen we doen. Niet denken dat we eigenlijk geen ontwikkelingskracht hadden om dat fysiek te bouwen. Wat gebeurt er dan? Dus ik bedacht een, het is alsof mensen Appiah kennen, er is een andere dienst die If This Then That heet. En ik ontdekte dat er iets was dat het in principe kon repliceren. Dus ik kan de download van het, ik kan naar dat hotel gaan, het bestand downloaden, het in deze, in deze, dienst plaatsen. Eigenlijk de data transformeren naar de manier waarop de hotelier, in dit geval, het wilde zien en dan die data leveren. Maar ik moest het handmatig doen omdat er geen ontwikkelingskracht was op een dag. Elke dag. En mijn favoriete ding was dat als ik een paar minuten miste of iets dergelijks, ik altijd zoiets had van, het spijt me zo dat de automatisering kapot ging. Maar het was net alsof ik uitsliep of iets deed. In principe was dat En deze foto was van ons in de VS, dus moest hij om negen uur 's ochtends Europese tijd in de VS worden afgeleverd. Maar ik moest wachten, dus ik denk dat het centrale tijd was. Hoe dan ook, ik moest wachten tot drie of vier uur 's nachts om dat rapport uit te voeren. Om te doen alsof de automatisering werkte. Honderd procent. En ik weet niet eens of dit hotel erachter is gekomen dat we dit uiteindelijk hebben gedaan. Nee. Nee. Nee. Nee. Ik heb ze toen echt nog gesproken. En ze waren, net als, we echt denk ik, want toen bouwden we de automatisering, en het deed om te breken. En ze hadden zoiets van, deze automatisering gaat veel meer kapot dan ooit tevoren. Ik had zoiets van, zie je? Zie je wel? Beter dan de code. We hebben onze vijfentwintig minuten ruim overschreden, maar ik heb er echt van genoten. We moeten tekenen als: als je niet wilt luisteren, kun je afhaken. Als je denkt dat het leuk is. Alsof jij degene bent die me alle vragen stelt. Ik weet het. Sorry. Doe er nog een, dat is een Richard vraagt waar ik eigenlijk een beetje jouw kijk op al deze dingen krijg. Als je terugdenkt aan de afgelopen dertien jaar, wat is dan het moment of de momenten waar je het meest trots op bent? Het is vreemd. Ik word echt trots op kleine stomme dingen. Ik word bijvoorbeeld echt trots op dat moment dat de gast die acht jaar geleden nee zei, nu ja zegt omdat ze zien dat we alles gedaan hebben wat we zeiden dat we zouden doen. Ja. Ik denk dat die dingen me echt heel trots maken als mensen zeggen: ik geloofde het niet of ik zag het niet en nu zie ik dat jullie echt zijn. Ja. Dat jij sneller bouwt dan wie dan ook, dat je deze dingen probeert op te lossen. En ik denk dat als anderen het zien, dat we ons daarom zorgen maken over de hotel-technologie rapporten en prijzen en dat soort dingen, omdat het echte hoteliers zijn die zeggen wat ze van het systeem vinden. Dat maakt me echt trots. Als we echt datgene waarmaken wat ons elke dag drijft, en het wordt herkend door andere mensen, en ze zien dat het echt is, en ze zien dat we het niet alleen doen omdat we een tech bedrijf of iets dergelijks willen opbouwen of omdat we een soort van je weet wel, we zagen dat er een gat in de markt was voor dit. Ik denk niet dat we het ooit hebben gedaan omdat er een gat in de markt was dat er was, maar ik denk dat we gewoon om het probleem gaven. En ik denk dat we het feit dat we zo succesvol zijn te danken hebben aan het feit dat we er meer om geven dan wie dan ook in deze sector? Weet je dat? En dat geloof ik echt. En ik denk dat ik daar heel erg trots op ben. Ik ben ook trots op het talent dat solliciteert naar een baan op Mews en op de mensen die daadwerkelijk bij ons komen werken. Het is een enorm voorrecht om met zeer getalenteerde mensen te werken en ik ben er trots op dat we hen kunnen aantrekken, dat dit iets is waar ze de komende twee, drie jaar van hun leven aan willen besteden. Ik denk dat dat een enorm voorrecht is dat we elke maand krijgen. En weet je, het kaliber van de mensen, het kaliber van het intellect dat je in het bedrijf kunt krijgen, de kwaliteit van de investeerders. Weet je, het is alsof ik denk van het ene ding, het is als, weet je, ja, je neemt een verplichting op je. Maar het feit dat enkele van de slimste mensen in de kamer bij ons zijn, voelt gewoon als een geweldige, geweldige bevestiging omdat dit een passieproject voor ons is. Weet je, dit is iets waar we diep in geloven, we geloven echt dat dit de wereld beter zal maken, dat als we de wereld gastvrijer kunnen maken, het een betere wereld is. Weet je, wij denken dat hospitality netto goed is voor de wereld. Weet je dat? Al deze dingen, en ik denk dat het enorm trots is om dat terug te zien in de manier waarop mensen over ons denken. Leuk. Dus ja, dus ik zou Nice. Weet je, er zijn andere dingen, maar dat is maar dertien jaar. Hoofdstuk Mews toekomstvisie Dus als je dertien jaar in de toekomst kijkt, wat hoop je dan dat we in die dertien jaar nog zullen doen? Ik denk dat het belangrijkste is waar ik graag bekend om zou willen staan, is dat mensen kunnen zeggen en ik denk, weet je, ik denk dat dit het eerste was wat in me opkwam, toen ik dacht, oké. We doen echt iets goeds. Het was toen we naar Engeland kwamen, ik denk naar Engeland, en er was één specifieke stad. We spraken daar met een hotelier. Het was of in Engeland of in Nederland. En ze zeiden, weet je wat? Kan ik een jaar lang exclusiviteit krijgen voor dit product, zodat geen van mijn concurrenten dit kan krijgen? En ik had zoiets van, dat is geweldig. Als het zo goed is wat we doen dat iemand zijn concurrentie wil uitsluiten omdat ze het als een concurrentievoordeel zien om deze technologie te hebben. Ik dacht, dat is geweldig. En dus is het voor mij of we dat kunnen doen, maar dan op grote schaal. We kunnen dus verifieerbaar zeggen dat als je op Mews zit, je twintig procent beter bent dan iedereen die op een concurrerend systeem zit. En we weten dat dat waar is, en het is geen marketingspiel, maar het zijn echte, koude, harde data die onze hoteliers kunnen zien. Dat is waar ik graag bekend om wil staan. Dat is waar ik wil dat we beroemd om worden. Ik denk dat het geweldig wordt als we dat de komende jaren kunnen bewijzen. En dan denk ik dat we allebei geloven dat hospitality een groeisector is. Wij geloven dat de lessen van gastvrijheid worden overgenomen door de vastgoedwereld, door andere mensen die gastvrijere plekken willen bouwen om te wonen. Weet je dat? En ik denk dat het hetzelfde is met sommige merken en ketens. Ze willen niet alleen maar, je weet wel, plaatsen zijn waar je incheckt voor, je weet wel, je twintig dagen reizen of twintig dagen zakenreizen en dan misschien je soort van zes dagen vakantie of, je weet wel, veertien dagen vakantie. Ze willen driehonderdvijfenzestig dagen zijn, een soort ervaringscoördinatoren. Weet je, ze willen op een meer symbiotische manier deel uitmaken van het leven van mensen, om echt die hospitality te brengen. En ik denk dat dat het punt is waarop ik echt heel opgewonden raak over waar de toekomst van nieuws ons in feite naartoe brengt, omdat het ook is waar ik denk dat de toekomst van deze sector naartoe gaat, namelijk dat hij moet groeien. Het moet groeien in verschillende categorieën. Het zou niet alleen hotels, hostels en misschien alternatieve accommodaties moeten omvatten, maar het zou eigenlijk de stappen van een persoon in zijn leven moeten volgen. Ze kunnen dus in principe beginnen in een studentenhuisvesting die wordt aangestuurd door Mews en die vervolgens hun profiel koppelt aan de volgende fase van hun leven, aan die zakenreizen en aan die plaatsen waar ze feitelijk wonen, maar die worden beheerd als, je weet wel, een soort merkwoningen of wat ze ook zijn. Maar helemaal tot en met, je weet wel, welkom zijn op een plek waar het een, je weet wel, een plek voor je overkoepelende ouders zou kunnen zijn, of iets dergelijks, als je heel erg oud bent, je weet wel, om voor gezorgd te worden. Weet je dat? Want, nogmaals, dat is de kern van hospitality. En ik denk dat dat de kern is van wat deze sector zou moeten zijn. Het is een sector die draait om mensen die voor elkaar zorgen. En dat voelt als de verticale groeisector waar deze sector zich op moet richten. En ik denk dat dat is waar onze passie ligt in het helpen van steeds meer eigenaren, steeds meer beheerders en steeds meer managers om dat gevoel van hospitality te kunnen bieden, datgene waarmee we het bedrijf zijn begonnen. Ik denk dat dat het punt is waarop we echt, echt enthousiast worden over de mogelijkheid om het bedrijf te laten uitgroeien tot die maas die ons allemaal samenbrengt. Leuk. Ik denk dat dat eigenlijk een heel goed punt is om dit gesprek mee af te sluiten. Ik had nog veel meer voorbeelden. Ik heb het gevoel dat als mensen er echt van hebben genoten en het einde van de vijftig minuten van dit gesprek hebben gehaald en ze meer willen horen, er zoveel waren omdat het zo'n levendige dertien jaar is geweest. En we herinneren ons deze sleutelmomenten die het bedrijf veranderden in wat we nu zijn. Ik moet je iets vragen over de jouwe. Nou, we kunnen het omdraaien. We kunnen het omdraaien als mensen hier eigenlijk helemaal om vragen. Wat ik zo waardeer aan het werken met jou is dat je de mensen om je heen altijd uit hun comfortzone daagt door je manier van denken en dat je altijd vijf stappen vooruit bent. Terwijl we tegelijkertijd, met alle shit die we moeten meemaken, het kunnen weglachen in de volgende vergadering. En het is die balans tussen heel hard werken en echt inspirerende, echt geweldige dingen doen. En we hebben net News Unfold achter de rug, wat ongelooflijk was om te zien hoe de hele sector zich voor ons inzet om ons te laten slagen en hoe we gewoon konden lachen tijdens de MadTalks. En ik denk dat ik daardoor engagement blijf houden en ik hou gewoon van je energie. Dus bedankt daarvoor. Dank je wel. We moeten dit omdraaien, zodat ik je in de volgende je complimenten kan geven. Volgende. Goed.