Top 10 Mews functies in het afgelopen jaar

Inleiding tot Mews functies Hallo, allemaal. Welkom terug bij een nieuwe Matt Talks. Deze week ben ik alleen, omdat ik een aantal van mijn favoriete functies in Mewswil delen. En dit zijn enkele van de functies die misschien niet zo voor de hand liggen, maar ik denk dat ze echt waardevol zijn en het waard zijn om onder de aandacht te brengen. Dus in de Matt Talk van deze week geef ik je de tien favoriete eigenschappen die ik het leukst vind en waarvan ik denk dat ze een potentiële impact kunnen hebben als hoteliers ze ontdekken. En ik heb twee bonusfuncties aan het einde van deze MadTalk, waarin ik je een aantal aankomende functies geef waar ik enthousiast over ben en waar ik hard aan heb gewerkt om ze uit te brengen en ik heb ze getest en ze werken zo goed. Dus ik wil het over die specifieke kenmerken hebben. Hoofdstuk Functie 1: Apple Wallet Laten we beginnen met de tien functies die er al zijn en die je nu al kunt gebruiken en die echt heel veel impact hebben. De eerste functie is Apple Wallet. Het afgelopen jaar hebben we er samen met Apple en ASSA ABLOY hard aan gewerkt om Apple Wallet te implementeren. Je hebt er grote aankondigingen van gezien, maar ik heb het niet echt live in hotels gezien. En we hebben nu deze app news unfold uitgebracht. En eerlijk gezegd, wat ze hebben gedaan is zo slim en zo naadloos dat ik denk dat het de nummer één plek waard is. Het idee dat je een digitale app op je telefoon hebt geïnstalleerd, zoals bij Marriott, Hilton, al deze grote merken hebben hun app. En als je eenmaal online hebt ingecheckt, moet je pas om drie uur wachten op je sleutel. En dan moet je elke keer als je de lift in moet of naar de kamer of naar de sportschool moet, de app zoeken omdat ik ze in de submap heb verstopt. Je moet de sleutel openen, indrukken en wachten tot Bluetooth reageert. Het is vervelend als je de deuren met een hoge frequentie opent. Dus zoals het werkt prachtig, maar het is niet naadloos, niet zo naadloos als een plastic sleutel. Apple Wallet downloadt die sleutel tijdens het online inchecken op je telefoon. Het werkt ook met de kiosk, dus met de kiosk kun je die sleutel meteen downloaden op de telefoon. En in tegenstelling tot Apple Pay, waar je voortdurend je gezichtsherkenning moet gebruiken, zit het eigenlijk gewoon op je telefoon. Je kunt dus gewoon je telefoon tegen het slot houden of je kunt gewoon je Apple Watch tegen het slot houden en het gaat meteen open. En dat is het mooie ervan. Het is zo ongelooflijk naadloos. En zelfs als je batterij leeg is, zit er nog een paar uur stroom in om het deurslot te openen. Dus terwijl je misschien je telefoon of je horloge niet kunt bedienen voor andere dingen, zal het deurslot altijd blijven doorgaan. En daarom denk ik dat het die eerste plaats waard is. Dus als je ASSA ABLOY sloten gebruikt in je hotel op Vostio of Vision online, kun je nu upgraden naar de Apple Wallet. Hoofdstuk Feature 2: Profielen Vergelijken en samenvoegen De tweede feature draait om Vergelijken en samenvoegen. We hebben onlangs deze geweldige functie van match en merch uitgebracht, waarbij we proberen twee profielen te identificeren die er hetzelfde uitzien. Als we de namen van de gasten of paspoortnummers of e-mailadressen of telefoonnummers herkennen, stellen we voor om te Vergelijken en samenvoegen. En we hebben het een beetje gegamificeerd en we beginnen te zien dat hotels het plezier van vergelijken en samenvoegen echt omarmen. De laatste toevoeging hieraan is dat we nu ook anonieme opboekingen van het restaurant kunnen matchen. Dus omdat we betalingen doen in het property management system, maar ook in het point-of-sale in het restaurant, zoals wanneer je naar het restaurant gaat en je betaalt met Apple Wallet, heb ik de neiging om in hotel-restaurants nu met Apple Wallet te betalen omdat ik het makkelijker vind dan op een stuk papier mijn kamernummer, mijn achternaam en, handtekening te moeten schrijven. Het is gewoon makkelijker met Apple Wallet. Een van de nadelen daarvan is dat we die inkomsten niet meer terugleiden naar het gastprofiel. Maar met deze functie die we hebben geïntroduceerd, als het hotel zowel de Mews POS als de Mews PMSgebruikt, kunnen we de punten met elkaar verbinden. Dus als je Apple wallets of Google wallets gebruikt om te betalen of zelfs je creditcard om anoniem in het restaurant te betalen, kan die betaling nu worden getraceerd. En in de bijpassende leverancier staat dan: we hebben deze betaling. We herkennen de creditcard. Is dit meneer Jones? En dan kunnen we het samenvoegen en dan begin je met het verzamelen van die volledige customer lifetime value over dat profiel. Hoofdstuk Kenmerk 3: De levenslange waarde van gasten bijhouden En dat brengt me bij het derde kenmerk: de levenslange waarde van gasten. Dit is de heilige graal van hospitality. Elk hotel over de hele wereld probeert uit te vinden hoe we kunnen bijhouden hoeveel gasten gedurende hun hele leven bij ons uitgeven, niet alleen inkomsten uit kamers, maar totale inkomsten. En ik denk dat het aspect van de totale inkomsten het moeilijkst is, omdat er zoveel betalingen worden gedaan voor een profiel van een OTA waar we geen verbinding mee kunnen maken, omdat dat met anonieme e-mailadressen is, deze anonieme rekeningen die in de restaurants worden gemaakt. We zijn nu dus in staat om al die punten met elkaar te verbinden, alle inkomsten terug te koppelen naar het gecentraliseerde gastprofiel. En als je naar het gastprofiel gaat in Mews op het tabblad dashboard, hebben we nu deze vakjes bovenaan toegevoegd. We vertellen je dus hoe vaak zijn gasten al hebben verbleven, zodat je ze nooit hoeft te vragen of ze er al eerder zijn geweest. Maar het vertelt je ook hoeveel inkomsten die gast heeft uitgegeven, zodat je weet of dit een waardevolle klant voor je is of niet, en daar kun je dan op inspelen. Hoofdstuk Feature 4: AI tooltips voor personalisatie De vierde categorie waar ik echt enthousiast over ben, zijn de AI tooltips die we hebben geïmplementeerd, ik denk ongeveer een jaar geleden, maar het heeft echt impact gehad en we zijn begonnen met het te injecteren in verschillende delen van het systeem. We gebruiken dus alle informatie die we over de gasten hebben. Dus als ze er eerder zijn geweest, lezen we alle reserveringen en alle opmerkingen van de gasten. Dus als ze bijvoorbeeld een klacht hadden, dan staat dat erin. Als we werken met een platform zoals bijvoorbeeld gastbeoordelingen, dan worden de beoordelingen die ze achterlaten nadat ze de vorige keer zijn vertrokken, teruggeduwd naar het gastprofiel. En de informatie daaruit voeren we in onze AI in, zodat wanneer ze nu bij aankomst van hun aanstaande verblijf zijn, je deze samenvattingen van de tweetgrootte direct op je gastprofiel krijgt, zodat de receptionisten dat echt persoonlijke gesprek kunnen voeren of ervoor kunnen zorgen dat ze klaar zijn voor je allergieën als je bijvoorbeeld allergisch bent voor veren. En deze AI-tools zijn ongelooflijk nuttig geweest en we maken nu elke week meer dan een miljoen van die aangepaste opmerkingen voor onze gasten. Hoofdstuk Eigenschap 5: Gestroomlijnde betalingsprocessen De vijfde betreft betalingen. En dit is een van die dingen die bij aankomst in een hotel nog steeds een zeer welkome ervaring is. Mag ik alsjeblieft je creditcard? Ik neem een pre-autorisatie van de, het bedrag van je reservering. En dan neem ik voor bijkomende kosten vijftig euro per nacht extra voor je verblijf. En het is echt een ongemakkelijke interactie die je hebt met een gast die net binnenkomt en je zegt eigenlijk: "Ik vertrouw je niet". Ik wil zeker weten dat je credits hebt. We hebben deze workflows ingebouwd zodat we nu die pre-autorisatie kunnen uitvoeren voordat ze naar het hotel gaan. Dus we kunnen een regel instellen die zegt dat de dag voor aankomst om drie uur 's middags automatisch een betaling in rekening wordt gebracht tegen een pre-autorisatie van het tarief van de kamer plus vijftig euro per dag. En dat maakt het inchecken zoveel soepeler omdat je net twee minuten hebt bespaard op het inchecken, maar je hebt het ook veel warmer en gastvrijer gemaakt omdat je meteen naar het hospitality gedeelte van het inchecken kunt gaan in plaats van naar het betalingsgedeelte. Hoofdstuk Eigenschap 6: Verbeterde beveiliging met passkeys De zesde is er een die we onlangs hebben uitgebracht, namelijk de passkey manier om in te loggen in het systeem. Ik weet dat veel hoteliers waarschijnlijk zoiets hebben van, dat is niet echt interessant om in te loggen op het systeem, maar we zien verhoogde cyberaanvallen tegen hospitality platforms en we moeten veilig zijn. En we zien dat hotels die niet de meest veilige manier kiezen een verhoogd risico lopen op phishingpogingen. Wat wij zo geweldig vinden aan de Passkey is dat het biometrisch is. Dus met je vingerafdruk, met je gezichtsherkenning log je in op het systeem en dat is de meest veilige manier om in te loggen op het systeem. Het is veiliger dan alleen een wachtwoord en een gebruikersnaam, omdat dat de minst veilige optie is. Het is ook veiliger dan tweestapsverificatie. We hebben geleerd dat tweestapsverificatie de veiligste manier is, maar helaas is dat niet meer zo omdat deze phishingcriminelen er erg goed in zijn geworden om zelfs in te loggen op het systeem met je tweestapsverificatie token. Dus Passkey is de volgende iteratie hiervan. En als je een slim apparaat hebt, zoals een smartphone, heb je goud in handen, want je kunt nu met je slimme apparaat inloggen op de naar Mews. Hoofdstuk Kenmerk 7: Opties voor vroeg inchecken Nummer zeven, kosten voor vroeg inchecken op de kiosk. We doen veel op de Kiosk, maar deze specifieke functie ervaar ik veel als ik reis en ik reis elke week. Het is de ervaring van een hotellobby binnenlopen en dan zeggen, hoi, ik ben hier om in te checken. En ze zeggen, je kunt om drie uur terugkomen. Je kunt je bagage opslaan, maar je kamer is nog niet klaar. En ik denk altijd: er is vast wel een kamer klaar. Ik kan me niet voorstellen dat in zo'n groot hotel de kamer niet klaar is en ik wil er wel voor betalen, maar ze geven me die optie gewoon niet. Dus hebben we een oplossing geïmplementeerd op onze Mews Kiosk zodat wanneer je op Mews Kiosk in een hotel komt en we weten dat er ergens een kamer beschikbaar is, we je die voor een kleine prijs zullen aanbieden. Je kunt dus een prijs instellen die zegt dat als het voor tien uur 's ochtends is, het vijftig euro of vijftig pond is. Als het na tienen is, is het misschien twintig euro. De prijs is dus dynamisch en het werkt echt ongelooflijk goed, zodat op het moment dat je bij de kiosk komt, we weten dat er een kamer beschikbaar is. We kunnen de kamers ruilen. We kunnen die prijs in rekening brengen. We nemen de betaling direct in de kiosk aan, en het is een zeer soepele ervaring. En het hotel verdient niet alleen meer inkomsten, het zorgt er ook voor dat gasten vroeg hun kamer in kunnen, want daar wil ik best voor betalen. Het grootste aandachtspunt hierbij is om ervoor te zorgen dat je housekeeping afdeling ook volledig getraind is op de digitale app. Dus hebben we een geweldige mobiele app voor housekeeping waar ze de kamers kunnen inspecteren en de kamers direct weer schoon kunnen maken. Want als je deze natuurlijke stroom niet hebt en als je housekeeping de kamers pas om twee uur 's middags teruggeeft, dan krijg je een echt workflow probleem omdat je misschien je kiosken perfect geconfigureerd hebt. Misschien heb je je prijzen perfect geconfigureerd. Maar helaas, de housekeeping brengt de kamers niet terug, dan kun je de kamers niet verkopen. Het is dus echt heel belangrijk dat je nadenkt over housekeeping in deze dynamiek. Hoofdstuk Kenmerk 8: Dynamische prijsstrategieën Nummer acht, dynamische prijzen voor alles. We hebben een paar jaar geleden dynamische prijzen geïmplementeerd en een van de leuke dingen van dynamische prijzen is dat we in hotels slaapkamers dynamisch kunnen prijzen. Dit betekent dat het tarief elke dag verandert voor verschillende segmenten en voor verschillende gasten en verschillende soorten tarieven. En dat heeft geleid tot een enorme toename van potentiële inkomsten voor hotels. En dit is de drijvende kracht achter veel van de winsten in de afgelopen jaren. Maar het is echt heel moeilijk om elk jaar opnieuw te blijven groeien als je je alleen concentreert op de inkomsten uit kamers. Een groot deel van de inkomsten komt van bijkomende diensten, van reserveringen voor restaurants, van ontbijtservices, van fietsverhuur, van het huren van vergaderkamers, en die zijn altijd statisch geprijsd geweest. Een paar jaar geleden zijn we na COVID begonnen met het ontwikkelen van dynamische prijzen voor alles. Je kunt nu dus de ontbijtkosten, de fietsen en het parkeren dynamisch prijzen en dat creëert een enorme kans om de totale inkomsten van het hotel te verhogen. Dus dynamische prijzen voor alles betekent dat als je bijvoorbeeld weet dat het op een donderdag drukker is in je hotel dan op een zaterdag, het zeer waarschijnlijk is dat het op die donderdag ook drukker zal zijn in je parkeergarage omdat er dan meer mensen aankomen, wat betekent dat meer mensen een auto zullen meenemen. Dus waarom verhogen we de prijzen voor het parkeren voor de donderdagnacht niet ten opzichte van de zaterdagnacht? En dit is echt een opwindende ontwikkeling en het vereist revenue managers om verder te denken dan alleen de prijzen van kamers. Maar als je dat doet, kun je echt een oppepper krijgen. Hoofdstuk Feature 9: Virtual credit card automatisering Nummer negen, virtual credit card herkenning en automatisering. Er is niets pijnlijker dan werken met OTA's die virtual credit cards uitgeven en de meeste OTA's hebben zich nu echt volledig toegelegd op het werken met alleen virtual credit cards. Dit is in hun voordeel, maar helaas werkt het sterk averechts op de werkzaamheden van een hotel, omdat deze creditcards vaak worden geactiveerd op de dag van aankomst of de dag van vertrek of zelfs op het moment van aanmaken. En ze hebben allemaal andere regels en het is echt moeilijk om daarmee te werken. We besteden dus veel tijd aan het herkennen welke kaart het is, wanneer we deze kunnen activeren en wanneer we deze in rekening kunnen brengen, zodat we een volledige end-to-end automatische workflow hebben voor reserveringen die binnenkomen met virtual credit cards. En dit lost een groot pijnpunt op, want als je de gastenkaart krijgt, kun je die ene kaart gebruiken voor de accommodatie, maar je kunt hem ook gebruiken voor bijkomende betalingen, wat niet het geval is met een virtuele kaart. Je kunt dat alleen gebruiken voor de tarieven van de gastenkamer en dan moet je nog steeds de persoonlijke kaart van de gast vastleggen voor bijkomende betalingen. We hebben dus goed nagedacht over deze workflows in hotels, die zeer complex en ingewikkeld zijn door de manier waarop OTA's werken met virtuele kaarten. En we kunnen nu de meeste van deze workflows end-to-end automatiseren, wat de pijn van handmatige invoer enorm vermindert. Hoofdstuk Kenmerk 10: Inzichten in activiteitenrapportage De laatste, een oudje, maar een Grady, is nog steeds een van de eerste rapporten die ik open in Mews als ik een hotel ontmoet, omdat het me zoveel vertelt over hoe digitaal onderlegd ze zijn. En als je je herinnert dat ik het in nummer zeven had over de kosten voor vroeg inchecken in de kiosk, dan is dit een van de functies waar ik op terugkom in nummer tien, namelijk het activiteitenrapport. Op het dashboard vind je een rapport dat het activiteitenrapport is en je kunt een 24-uurs dagoverzicht krijgen en je kunt precies zien wanneer wat gebeurt in het hotel. En het rapport dat ik opmaak is wanneer kamers worden geïnspecteerd. Dus ik laat het rapport van de laatste drie maanden lopen en zeg, vertel me in welk uur van de dag we boekingen terugkrijgen van housekeeping naar werkzaamheden. En wat ik altijd zie is dat de meeste kamers worden geïnspecteerd tussen twee en drie, wanneer de housekeepers naar huis gaan. En dan gaan ze alle schoongemaakte kamers afgeven. En dat zegt me dat dit hotel de housekeeping app op de smartphones niet heeft gebruikt en hun housekeepers niet in staat heeft gesteld om die te gebruiken. En dat brengt me bij een heel interessant gesprek over hoe ver een hotel is met zijn digitale reis. Het activiteitenrapport is meestal mijn eerste rapport, omdat het me snel vertelt of een hotel onze producten volledig heeft geïmplementeerd of dat er een goed gesprek over automatisering moet plaatsvinden. Hoofdstuk Bonusfunctie 1: selfie voor gasten voor herkenning Dit is dus mijn top tien van functies in Mews die enigszins verborgen zijn, maar een echte waarde aan je hotel kunnen toevoegen. Wat zijn de twee bonusfuncties? Want er komen twee dingen aan waar ik echt enthousiast over ben omdat ik denk dat ze echt een verschil gaan maken. De eerste is dat we binnenkort tijdens het online inchecken gasten vragen om een selfie aan te leveren en dat hoeft niet. Ze kunnen die stap overslaan. Maar gasten kunnen een selfie uploaden van zichzelf tijdens het online check-in. Die foto voegen we dan toe aan het profiel in het PMS. En dit is echt cruciaal omdat we willen dat het personeel je gasten herkent. En dat kan alleen als we een herkenbare foto van de gasten hebben. En ze zijn het meest herkenbaar als ze een selfie nemen vlak voordat ze bij het hotel aankomen. Dus we zullen dit zeer binnenkort uitrollen. En ik denk dat dit een baanbrekende ervaring gaat worden, want nu kunnen we als hoteliers opeens klanten gaan herkennen en de AI echt gaan gebruiken om in te springen op die ervaringen, omdat de AI ons iets vertelt over de klant. De foto vertelt je wie de gast is en je kunt nu de puntjes op de i zetten om deze ervaringen op het volgende niveau aan te maken. Hoofdstuk Bonus feature 2: vernieuwde accountingoverzichten De tweede bonus feature voor Matt's talk van deze week, is waarschijnlijk iets waarvan je denkt, dat is niet spannend. Maar ik zal je vertellen waarom ik het spannend vind. We hebben onze Citi, Citi grootboeken en accountingoverzichten het afgelopen anderhalf jaar volledig herwerkt. Het heeft ons veel moeite gekost om dit in een nieuw raamwerk te krijgen, waarin we nu de volledige end-to-end rapportage hebben waar accountants al heel lang om vragen. Wat ik er zo leuk aan vind, is dat we niet gewoon hebben gebouwd wat iedereen heeft gebouwd. We hebben echt nagedacht over een aantal echte innovaties. Een daarvan is dat we in het debiteurenoverzicht factuurherinneringen hebben die we aan het uitbouwen zijn. Dus een van de belangrijkste dingen voor elk hotel is het innen van contant geld, om ervoor te zorgen dat we het geld voor evenementen voor openstaande facturen zo snel mogelijk innen. En vaak wordt de factuur eenmalig verstuurd op het moment van vertrek, maar dan blijven ze gewoon onbetaald zitten en gaan er niet automatisch factuurherinneringen uit. En met de nieuwe Citi Ledger-rapporten, met onze integratie van betalingen, hebben we links naar betalingen direct in de facturen ingebed, zodat gasten zo snel en naadloos mogelijk kunnen betalen. En nu implementeren we ook herinneringen die je in bulk kunt versturen, zodat je betalingen zo snel mogelijk kunt innen. En dit is een van die functies op deze overzichten die we hebben gebouwd en waarvan ik denk dat het echt heel krachtig gaat worden, want als er iets kritieker is dan wat dan ook in onze sector, dan is het ervoor zorgen dat we deze geweldige geldstromen hebben lopen. Dat zijn dus de twaalf functies, de tien bestaande en de twee die eraan komen. Ik heb nog veel meer, maar ik wilde er zeker van zijn dat ik consequent over ons product praat en over de dingen waarvan ik denk dat ze echt de manier veranderen waarop mensen Mews Hotels ervaren. Ik hoop dat je ervan genoten hebt. En als dat zo is, dan kan ik meer van dit soort afleveringen maken waarin ik doorga met het belichten van specifieke functies van onze producten. Bedankt.