Hoe je de conversie van je boekingsmodule verhoogt

Inleiding tot boekingsmodules Hallo allemaal. Welkom terug. Deze week wil ik het hebben over boekingsmodules. Ik denk dat het een van de allereerste producten is die we ooit hebben gebouwd, omdat we een hotelleven moesten krijgen en we een boekingsmodule moesten bouwen. En door dat proces hebben we zoveel geleerd. De boekingsmodule is waarschijnlijk een van je belangrijkste tools om goed te gebruiken, want een boeking via je boekingsmodule is aanzienlijk voordeliger dan een boeking via een OTA waar je achttien tot drieëntwintig procent commissie betaalt. Dus hoe ziet goed eruit? En ik zal het hebben over de basisprincipes van wat een goede boekingsmodule moet doen, wat hij niet moet doen, hoe je hem implementeert in de website, hoe je er verkeer naartoe leidt en hoe je die conversie meet? Ten tweede zal ik een paar echte voorbeelden geven. We hebben vandaag meer dan vijfduizend aangepaste gasten op Mews. Er zijn dus prachtige voorbeelden van hotels die dit echt goed hebben aangepakt en die verder zijn gegaan dan alleen kamers verkopen en ook andere diensten en producten hebben aangeboden. En ik denk dat je soms leert door alleen maar te kijken naar wat geweldige hotels doen. Laten we het ten derde eens hebben over een aantal van die bijkomende diensten, want over het algemeen wordt een boekingsmodule alleen gebruikt om kamers te verkopen, maar je kunt verder gaan en hopelijk meer inkomsten genereren uit dezelfde gasten die al in de boekingsfase zitten. En tot slot, hoe beheer je groepen via een boekingsmodule? Want groepen zijn nog steeds erg pijnlijk als je een bruiloft boekt en je hebt individuele gesprekken voor gasten die hun reserveringen maken. Dat kan ook allemaal worden geautomatiseerd via geweldige boekingsmodules. Dus heb geduld met me. We nemen ongeveer twintig minuten de tijd om al deze verschillende onderwerpen te bespreken en ik hoop dat jullie ervan zullen genieten. Bedankt. Hoofdstuk Hoe implementeer je een boekingsmodule op je website Rechts. Laten we het eens hebben over de implementatie van een boekingsmodule in je website en over een aantal dingen waar je op moet letten en een aantal dingen die je moet vermijden als je dit doet. Ik zal er een paar bespreken, instellingen of dingen waar je op moet letten. In de volgende video ga ik een paar echte voorbeelden geven. Dus ik ga in een aantal websites duiken om een aantal dingen te laten zien waar ik het over heb gehad, en om te laten zien hoe zij dat op de juiste manier hebben gedaan. Het eerste is dus dat mensen op je website komen. Zorg ervoor dat de boek nu knop altijd zichtbaar is. Dus waar je ook scrolt op de website, die knop zou moeten zweven. Dat moet zichtbaar zijn op elke pagina van de website. Ook moet de kleur van de knop contrasteren met die van de website omdat je wilt dat hij opvalt. Het belangrijkste doel van je website is om boekingen te krijgen. Dus de boek nu knop is je meest waardevolle knop. Zorg ervoor dat het opvalt in tegengestelde kleuren. Dus als je de boekingsmodule binnengaat, zorg er dan voor dat wanneer ik op de knop Nu boeken klik, deze daadwerkelijk wordt geopend op je website. Wat ik vaak zie bij boekingsmodules is dat ik op de knop klik en dan word ik doorgestuurd naar allerlei reserveringen, websites, enzovoort. Wat er aan de achterkant gebeurt, is in feite dat je Google vertelt dat gasten op mijn website komen en binnen tien seconden naar een andere website gaan. En Google heeft zoiets van, oh, mensen zijn niet zo geïnteresseerd in deze website. En je wordt gedowngraden in je ranking omdat je wilt dat mensen daar tijd doorbrengen. Een goede moderne boekingsmodule moet dus rechtstreeks in je website worden geïntegreerd, zodat wanneer je op de knop Nu boeken klikt, de URL bovenaan de pagina je URL van de website blijft. Ze boeken dus rechtstreeks bij jou en je vertelt Google dat mensen deze website echt relevant vinden omdat ze veel tijd doorbrengen op de website. Hoofdstuk Overwegingen met betrekking tot taal en lokalisatie Dus nu heb je de boekingsmodule geopend, hopelijk in de taal die de gast wil. Dus je kunt, er zijn al deze hulpmiddelen die helpen, met IP-tracking, weten waar gasten vandaan komen en dan die website instellen in de taal waar ze vandaan komen. Dus als dit bijvoorbeeld een Amerikaan is die op je website komt, kun je het instellen op Engels Amerikaans versus Engels Brits als ze uit het VK komen. En het maakt uit omdat de datumnotatie verandert omdat een Amerikaan een andere datumnotatie gebruikt dan de Brit die binnenkomt. En je wilt geen verwarring zaaien. IP-tracking is dus echt belangrijk om over te schakelen naar de verschillende talen. Zorg er ook voor dat je een rapport opstelt met statistieken over de nationaliteit van waaruit gasten boeken. Op de websites van de meeste hotels staat de lokale taal. Ik ben dus in Amsterdam. Ik heb mijn boekingsmodule dus in het Nederlands en Engels. Maar in Amsterdam zien we een enorme toestroom van bijvoorbeeld Duitse toeristen. Zorg er dus voor dat je website in zoveel mogelijk talen wordt vertaald. En tegenwoordig met AI en vertaaltools is er echt geen excuus meer waarom je de vertalingen niet zou doen. Het is zo eenvoudig om te doen. Hoofdstuk Hoe maak je goede kamerbeschrijvingen Wat ik vaak zie bij de verschillende kamerbeschrijvingen en tariefbeschrijvingen is dat ze heel lang of juist heel kort zijn. En je wilt er echt voor zorgen dat je genoeg informatie geeft, maar doe dat op een zo beknopt mogelijke manier zonder verwarring. En ook hier komt AI om de hoek kijken. Dus ik gebruik ChatGPT voor veel van deze dingen als ik een bio voor mezelf moet schrijven. Ik heb zoiets van, geweldig. Dit is de informatie. Maak daar een hele slimme bio van. En dat geldt ook voor je kamerbeschrijvingen. Ze moeten snel en begrijpelijk zijn en AI is hier erg goed in in meerdere talen. Vervolgens doorloop je de flow van de boekingsmodule, waarbij het doel is om zo snel mogelijk te converteren met zo min mogelijk verwarring. Klanten willen een echt soepele customer journey. Ze willen geen hindernissen en ze willen niet vast komen te zitten, want op het moment dat je de aandacht van de gebruiker verliest, gaan ze naar een ander hotel of ze gaan naar booking dot com en boeken daar, maar dan betaal je een hoge commissie, die je niet wilt betalen. Werk dus echt door de flow heen met verschillende scenario's, want het makkelijkste scenario is zeggen: oh, ik wil één kamer boeken voor één nacht, voor één persoon. Dat is een gemakkelijke stroom. Maar wat als ik twee kamers wil boeken en een daarvan is voor twee personen, een voor drie personen met een kind. Staat de boekingsmodule die stroom toe? Want als dat niet zo is, raak je die gast waarschijnlijk kwijt. Test de boekingsmodule dus echt voor meerdere scenario's en of er wrijving is. Een van de dingen die ik vaak zie bij boekingsmodules is wanneer hij op de afrekenpagina komt, de laatste pagina waar staat geef me je gegevens. Wat je nu echt nodig hebt is een e-mailadres, een achternaam en een creditcardnummer. Al het andere kun je later vragen. Dus hoe meer vragen je stelt, hoe lager de conversie zal zijn op de boekingsmodule. Haal die vragen dus weg, want je hebt een online check-in, je hebt een kiosk check-in, je hebt een fysieke check-in. Maar het belangrijkste is om die boeking te converteren en niet weer te verliezen aan de OTA's. Hoofdstuk Verkeer naar de boekingsmodule sturen Een andere heel slimme manier is om gasten naar de boekingsmodule te leiden. Je hebt dus tools zoals Triptease of Hotel Champ, die op je website staan om deze bezoekers naar de boekingsmodule te leiden. Dus als ze zien dat je interactie hebt met de website, zullen ze zeggen, hé. Wil je een speciale kortingscode om direct op de website te boeken? En het helpt om verkeer te genereren en het is echt heel effectief. Heb een tariefstrategie. Bedenk welke tarieven je op de website wilt. Minder is meer en het laagste tarief is krachtig. Bied dus geen vijftien pakketten aan. Bied twee pakketten aan of bied zelfs één tarief aan. Want bij de luchtvaartmaatschappijen krijg je meestal maar één tarief. Je krijgt het niet-restitueerbare tarief. En als je een flexibel tarief wilt, is dat aanzienlijk duurder. In hotels geven we graag tien, vijftien procent korting op ons volledig flexibele tarief. En dat is het gewoon niet, een zeer aantrekkelijke korting om een tarief te kopen dat niet kan worden terugbetaald. Dus misschien begin je met niet-terugbetaalbaar en bied je geen flexibel tarief aan of maak je dat verschil groter, zodat je de cashflow vanaf het begin vastlegt. En zorg ervoor dat je gasten niet in verwarring brengt met te veel tarieven omdat ze dan niet begrijpen wat de verschillen zijn tussen de verschillende pakketten. Hoofdstuk Concurreren met OTA's Een ander goed ding dat ik hotels heb zien doen om te concurreren met de OTA's is het aanbieden van een beter tarief op je website. Maar we maken ons natuurlijk nog steeds zorgen over tariefpariteit, ook al staan de OTA's voor de rechter en zijn er al die claims tegen hen omdat tariefpariteit niet legaal is. Wat je kunt doen en wat zij doen, want als ik op de OTA website kom, zeggen ze log in met je Facebook accounts of met je Apple account. En op het moment dat ik op die knop druk, log ik in en krijg ik al die speciale tarieven die ik niet krijg op de website van het hotel. Je kunt hetzelfde doen. Dus als ik op je website kom, is het eerste scherm dat je me moet laten zien het vastleggen van twintig procent korting. Log in met je e-mailadres. Op het moment dat ik mijn e-mailadres binnen heb, kun je die kortingscode geven of zelfs al voorgeladen hebben in de boekingsmodule. Dat werkt op dezelfde manier als de OTA's dat doen. En dat is een geweldige manier om problemen met tariefpariteit te voorkomen. Dit waren de basisprincipes, maar ik zal je nu een paar van de geweldige voorbeelden laten zien die we hier hebben in Mews. Dus je hebt een aantal geweldige gasten en ik wil een paar boekingsmodules laten zien die we bij deze gasten hebben. En ik denk dat het in ongeveer vier boekingsmodules zit die ik wil openen en er gewoon doorheen wil praten. Dus heb geduld terwijl ik dit doorneem. Dit is dus de Drifter, die volgens mij nieuw is in Christ Church, dus Nieuw-Zeeland. Een van de dingen die ik zo leuk vind aan deze website is dat het eerste wat je ziet, zegt: "Oké". Je krijgt korting, vijftig procent korting. Ik weet het niet zeker. Laat me dat intypen. Dit is eigenlijk hoe je concurreert met Booking. com Genius programma waar je ook gewoon inlogt met je Facebook pagina en dan al deze exclusieve aanbiedingen krijgt. Dus op het moment dat je op de code drukt, verandert de pagina en zou ik moeten zien dat het goed is. Bedankt voor het driften. Dus nu kan ik gewoon die code kopiëren en die promocode rechtstreeks in de boekingsmodule hier gebruiken. Dus laten we dat doen. Boek nu. Waar ik het in de vorige video ook over had, is dat als ik nu op boeken druk, ik niet wordt doorgestuurd naar een externe website. Het hield me binnen de website. Ze hebben dit prachtig ingebed in de website. Dus dat is een hele leuke manier waarop ze dat hebben gedaan. Dus hier zie je dat ik de twaalfde tot en met de dertiende heb geselecteerd voor één volwassene. Ik kan teruggaan en sommige dingen aanpassen als ik dat wil. Dus ik kan zeggen dat ik eigenlijk twee volwassenen ben. Je kunt dus voortdurend teruggaan tussen de verschillende stadia. En je ziet dat er zo'n vijf fases zijn, en we proberen dit heel eenvoudig te houden, altijd te laten zien waar je bent en ervoor te zorgen dat je meerdere foto's van de kamers hebt, omdat mensen op dit moment nog echt aan het winkelen zijn en ze zeker willen weten welke kamer ze willen kopen. Weet je, je ziet deze die duidelijk veel mooiere kamers heeft, veel ruimere kamers. Dus ik ga de tarieven van deze laten zien. Hier zie je dus dat je ruimte hebt om grotere beschrijvingen te doen. Ik zou dus zeker aanraden om hier een langere beschrijving toe te voegen. En laten we eens kijken of ze dit in een andere taal hebben vertaald. Dus laten we eens kijken of ze Duits hebben gedaan. Dus ze hebben de vertalingen niet gedaan. Dus wat we doen als noodoplossing is dat de kernknoppen, we vertalers hebben, maar het hotel moet echt zelf de vertalingen doen voor de verschillende kamertypes omdat we die vertalingen niet hebben. Maar hier komt AI om de hoek kijken. Dus laat me terugschakelen naar Engels Brits. Hoofdstuk Het gebruik van promotionele tarieven en kortingen En hier zie je ook naast de kamer, en je ziet de tarieven die worden gegeven, er is een promotioneel tarief dat is geopend omdat ik die speciale code heb ingevoerd. Je hebt dus de promotietarieven, die lager zijn dan de openbare tarieven, en dan is er nog maar één openbaar tarief. Zo verwarren ze gasten niet met veel verschillende soorten tarieven. Ze bieden gewoon twee tarieven en dat is het. En het is duidelijk dat je dit tarief gaat boeken omdat het de korting is. Maar ik vond het ook erg leuk om vroeg in te checken en laat uit te checken. Vaak boek je je vluchten voordat je je hotel boekt. Zo weet je dat je vroeg aankomt. Dus nu al wil je denken, oké. Ik wil graag echt inchecken als ik een vroege landing heb. Dus zo kun je nu al een geweldige upgrade toevoegen. Dus laten we deze tarieven zonder drijfveren boeken. Het zegt gewoon, oké. Dit is een samenvatting. Dit is wat we hebben, twee volwassenen, etc Dus dit was de gemakkelijkste boeking. Maar wat als ik nog een kamer heb voor alleenstaande gasten die ook komen? Dus misschien wil ik er nog een kamer bij. Dus ik kan gewoon teruggaan naar datums en zeggen, juist. Ik heb nog een kamer nodig voor één persoon, en dat is prima met een standaard superior twin, en ik heb weer dezelfde tarieven. Nu heb je dus twee categorieën, waartussen je zelfs van tarief kunt wisselen omdat die ene persoon het misschien nog niet zeker weet, zodat je voor die persoon een flexibel tarief kunt hanteren. En dat is een gemakkelijke manier om meerdere boekingen toe te voegen. En de laatste pagina hier is de afrekenpagina. En nogmaals, stel niet te veel vragen, want je raakt de boeking kwijt als je gasten frustreert met te veel vragen. Dus e-mailadres is kritisch, achternaam is kritisch en dit hotel heeft het telefoonnummer op kritisch gezet, mogelijk vanwege de manier waarop ze inchecken. Dus via het telefoonnummer kunnen ze gasten uitnodigen om online in te checken. Dus we zouden dat niet standaard als verplicht veld hebben. Maar voor sommige hotels of als je in een gedeeltelijk hotel bent dat volledig, je weet wel, zonder receptionist werkt, heb je misschien dat telefoonnummer nodig om contact met ze op te nemen. En tot slot natuurlijk de creditcardnummers en de algemene voorwaarden. En dat is het. Zo eenvoudig moet een boekingsmodule zijn. Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden van andere hotels en wat zij hebben gedaan. Laten we deze eens bekijken. Dit is dus een interessante website. En over het algemeen zou ik twee verwarrende websites afraden, omdat mensen nu alleen kijken of ze je hotel leuk vinden. En als de website moeilijk te navigeren is, raak je ze misschien kwijt. Maar ik vind het best leuk wat ze hebben gedaan. Dus de boek nu knop is hier onderaan ingebouwd, maar ook de kamer boeken. Wat mij opviel is dat de boek nu knop eigenlijk niet werkt op deze website. Test je website dus altijd om er zeker van te zijn dat als je een boek nu knop hebt, deze ook echt werkt. Maar ik heb gemerkt dat deze wel werkt. Laten we daar dus op klikken. Hier wil ik teruggaan en andere datums selecteren. Laten we dus de twaalfde en de veertiende december selecteren, twee personen. Je ziet dus dat de lay-out niet verandert, maar de kleuren van het hotel wel. De afbeeldingen kunnen natuurlijk de kamertypes en beschrijvingen matigen. Laten we deze dus in het mandje doen. En waarom ik deze wilde laten zien is omdat ze bijvoorbeeld een parkeerplaats hebben. En wat leuk is, is dat je waarschijnlijk weet dat je met een auto komt en vooral als het een elektrische auto is, wil je er zeker van zijn dat je een oplaadpunt hebt. Dus je kunt deze elektrische, parkeergarage, nu al toevoegen. En ze hebben ook nog een aantal andere add-on's. Laten we eens kijken naar een ander hotel. Hoofdstuk Verbeteren van de gastervaring We hebben deze, nog een Nieuw-Zeelands hotel waar we een verblijf boeken. En ze hebben een mooi product gemaakt. En nogmaals, ze houden je binnen hun website zodat je de website nooit verlaat. En wat ik zo leuk vond aan deze gebruikersstroom is dat ze een sauna hebben en dat die sauna eigenlijk alleen op specifieke tijden beschikbaar is. Dus er staat bijvoorbeeld, oké. Je hebt deze datums geselecteerd. Je kunt de sauna dus op deze datums kiezen. En dan kun je gewoon al specifieke tijden boeken omdat ze weten dat er veel vraag is naar de sauna. Je kunt dit dus toevoegen. Ik heb bijvoorbeeld gezien dat een hotel in Parijs een kamer met karaoke had. Superleuk. Maar je wilt er zeker van zijn dat het nu direct boekbaar is vanwege de grote vraag die je ziet. Een ander geweldig voorbeeld is dit hotel. Dit is een groep hotels in België, C Hotels. Ik vind het leuk dat ze video's hebben ingesloten, omdat het echt een goede manier is om snel ervaring op te doen met de bestemming. En terwijl ik nu op boeken druk, hebben ze ook een boekingsvideo opgenomen in de boekingsmodule. En dit is een groep hotels. Hier kan ik dus selecteren naar welke stad ik kijk. Dus laten we een kijkje gaan nemen in Oostende. Ik selecteer de datums en dan ga ik verder. Dus wat er anders is in deze flow is dat we alle hotels in de groep ophalen en ik kan je beschikbaarheid laten zien door te zeggen, oké. We hebben beschikbaarheid in deze vier hotels, welk hotel wil je graag bekijken? En dan kan ik naar die accommodatie gaan en de details van dat specifieke hotel bekijken. Er zijn dus veel verschillende optionaliteiten. Ik denk dat de focus echt ligt op het heel eenvoudig houden. Houd het schoon om door deze stadia heen te komen. Stel niet te veel vragen. Zorg voor mooie foto's en zorg ervoor dat alle producten die je in het hotel aanbiedt ook daadwerkelijk direct beschikbaar zijn in de boekingsmodule. Als ik met hoteliers praat en ik stel voor dat ze meer producten toevoegen, want vaak is het eerste wat ik doe voordat ik een hotel ontmoet, dat ik naar die website ga en me inlees in wat het hotel te bieden heeft, maar ook hoe ze de boekingsmodule hebben geïmplementeerd. En vaak zie ik dat ze hier maar één product hebben, of geen producten, of wel twintig producten. En er is zeker te weinig en te veel. Dus ik zou zeggen dat het perfecte aantal producten om aan te bieden waarschijnlijk vier of vijf is, want als het er meer zijn, wordt de ervaring alleen maar minder. En zelfs als je een budgethotel bent, een budgethotel met drie sterren, moet je hier producten hebben omdat mensen bereid zijn om te kopen. En we zien echte resultaten van gasten die zeggen dat ze hier wat producten moeten toevoegen. Ze hebben er een paar toegevoegd en dan beginnen ze meteen de resultaten hiervan te zien. Er zijn dus verschillende dingen die je kunt doen. Er is dus zeker de vroege aankomst en het late vertrek. Dit is heel relevant, vooral als je een bestemming hebt waar je ziet dat sommige mensen gewoon vroeg aankomen. Als je bijvoorbeeld een weekendbestemming hebt, zullen mensen waarschijnlijk op vrijdagochtend aankomen. Ze willen de bagage dus niet opslaan. Ze willen echt de kamer in, vooral als je trans-Atlantische vluchten hebt. Mensen die 's ochtends vroeg van die vluchten komen, willen douchen en zijn bereid daarvoor te betalen. Zorg er dus voor dat je die producten hebt ingebouwd als je aanvullende diensten hebt. Dus in dit voorbeeld heb je een sauna, maar die moet je boeken. Dus voeg het toe aan de website. Soms zie ik hotels die een kelderkamer hebben genomen en daar een geweldige karaokekamer van hebben gemaakt. Geweldig idee. Maak het boekbaar. Maar ook dingen als fietsverhuur of stadstours kun je hier toevoegen. Een ander goed voorbeeld is dat gasten een cadeau willen omdat ze misschien even in de stad zijn. Ze willen een aandenken aan hun verblijf. Dus in plaats van ze naar een winkel naast de deur te sturen om deze memorabilia te vinden, kun je ze beter iets echt lokaals aanbieden dat ze kunnen kopen. Het ligt voor ze klaar in de kamer zodat ze het gewoon in hun tas kunnen doen en zich daar geen zorgen over hoeven te maken. En het is vaak een inspiratie-uitdaging dat hotels zoiets hebben van, ik kan niets bedenken dat interessant is. En dit is waar AI om de hoek komt kijken. AI is dus echt goed. En ik zei: ik ben een hotel in Amsterdam. We zijn een viersterrenhotel in het centrum van de stad met een hoog percentage vrijetijdsgasten. Ik denk erover om upsell-producten toe te voegen aan de boekingsmodule, op zoek naar producten die je gemakkelijk kunt opslaan, die niet verlopen, die een gast een leuke herinnering aan het hotel of een persoon geven die ze mee naar huis kunnen nemen. Het kunnen ook producten zijn die het verblijf verbeteren of die gasten een betere ervaring in de stad geven. Ik heb hier dus nog niet op gedrukt, maar ik ben eigenlijk wel benieuwd naar het resultaat. Dus nu al geweldig. Toch? Een tote bag met hotelmerk is echt geweldig als je wat leuke dingen hebt, zoals aandenkens aan de stad. In Nederland is stroopwafels bijvoorbeeld een geweldig welkomstgeschenk. Dus als je iemand meeneemt, naar de bestemming, is het zo leuk om de kamer binnen te komen en je hebt al veel lokale lekkernijen ingesteld in de kamer. Een pakket om fietsen te huren is geweldig om toe te voegen als je die hebt. Een rondvaart waarbij ze de tickets al rechtstreeks op de boekingsmodule kunnen boeken. Dus en dit is hoe je AI gebruikt. Dus als je moeite hebt om op ideeën te komen, stel dan gewoon de vraag, want AI is heel goed in het doen van suggesties. Ik denk dat de focus echt ligt op ervoor zorgen dat je geen bederfelijke goederen of te veel bederfelijke goederen hebt, want als ze niet verkocht worden, zit je er natuurlijk mee opgescheept. Koop er dus gewoon een kleine variëteit van, of zelfs dingen die je zelf nog zou kunnen halen als ze worden gekocht. Je hoeft dus niet eens een voorraad te hebben, maar het is zeker interessant om na te denken over manieren om het verblijf te verbeteren, omdat dit alles de gemiddelde inkomsten per gast verhoogt en dat is echt belangrijk om te bereiken. Hoofdstuk Over groepsboekingen De laatste use case waar ik het over wil hebben zijn groepsboekingen. We zien dat traditionele hotels of hotels die veel boekingen voor groepen doen, zoals bruiloften of conferenties, een inbeltool hebben. Dus de organisator van het evenement maakt de boeking en zegt dat de individuele boekingen moeten worden opgepikt door de individuele gasten. Ze moeten dus een manier hebben om boekingen te maken. En vaak gaat er dan een e-mail uit en dan kun je gewoon naar de reserveringsbalie mailen of een gesprek voeren om deze boekingen aan te maken. En dat is echt pijnlijk, want nu moeten we mensen hebben die deze boekingen accepteren. Dit is waar een boekingsmodule om de hoek komt kijken en iets heel moois kan doen. Dus ik wilde alleen het voorbeeld laten zien, en ik denk dat de meeste moderne systemen dit kunnen. Dus hier zie je dat ik bijvoorbeeld een Mews demosysteem heb aangemaakt en een groepsblok heb aangemaakt. Hier heb ik dus het feest van Matt, en ik verblijf van de drieëntwintigste tot de zevenentwintigste. En ik heb tien kamers geboekt en er zijn er op dit moment nul opgepikt. Dus wat ik kan doen is hier een link hebben die zegt, oké. Hé. Ik wil een specifieke boekingsmodule. Je kunt dus een aangepaste boekingsmodule aanmaken. Dus als het Matt's feestje is, kan ik een heel leuke boekingsmodule met een feestthema aanmaken. Maar laten we de standaard boekingsmodule nemen en dan kan ik zeggen: link naar boekingsmodule. Dus ik kan die link kopiëren of er gewoon op klikken. En dit is een link die je rechtstreeks naar de gast kunt doorsturen. En je ziet daar een geweldige foto die ik heb geüpload. Dat kan dus de foto van Matt zijn die je in die boekingsmodule hebt geüpload. En dan kan ik gewoon de datums selecteren. En je ziet dat ik alleen de data kan boeken die het groepsblok heeft. Dus ik ga boeken vanaf de drieëntwintigste tot en met de zevenentwintigste, voor één volwassene en maak gewoon die boeking. En we hebben alleen in dat blok dit specifieke kamertype geblokkeerd. Dus die moet ik boeken. En er is maar één tarief beschikbaar, namelijk het speciale groepstarief. Samenvatting. Ja. Dat klopt. En op de laatste pagina kun je afrekenen. En hier kun je voor die boekingsmodule beslissen of je betalingen wilt vastleggen of dat de organisator van de groep daadwerkelijk voor de kamer betaalt, zodat je dat scherm met betalingen kunt verbergen. Maar dit is echt een geweldige manier waarop de boekingsmodule je kan helpen een deel van het echt pijnlijke werk voor een reserveringsmedewerker in de back office te automatiseren, maar het maakt het ook naadlozer voor je gasten om rechtstreeks te boeken, als een partij van de groep. Dit is dus het laatste scenario dat ik wil laten zien dat je kunt doen, want we hebben het nu gehad over individuele boekingen, groepsboekingen. We hebben een multi-property boekingsmodule laten zien en ook een groepsblok boekingsmodule. En zoals je kunt zien, blijft het uiterlijk hetzelfde, maar heeft het zeer uiteenlopende use cases die het kan ondersteunen. Hoofdstuk Belangrijkste opmerkingen En dat is eigenlijk wat een modern hotelsysteem zou moeten doen. Het moet voldoen aan alle verschillende behoeften die je als hotel hebt om dat te ondersteunen. Bedankt dat jullie me hierin hebben bijgestaan en ik wil een paar van de hoogtepunten samenvatten. Je website is het belangrijkste instrument om de meest efficiënte boekingen in je trechter te krijgen. Zorg ervoor dat die boek nu knop altijd zichtbaar is in een contrasterende kleur. Zorg ervoor dat de boekingsmodule niet doorverwijst naar buiten je website, zodat je die gasten binnen je website houdt. De boekingsstroom moet zo wrijvingsloos mogelijk zijn. Gasten die ervaring hebben met wrijving, worden ontlast en boeken op Booking.com of Expedia. Zorg ervoor dat je tarieven het meest concurrerend zijn en dat je een manier hebt om een beter tarief aan te bieden dan iemand anders, omdat je website direct gekoppeld is aan het hotel. Je moet de macht hebben om het best mogelijke tarief aan te maken. Houd het niet alleen bij het verkopen van kamers. Ga verder. Bied een aantal andere diensten aan om de gemiddelde inkomsten van gasten te verhogen, zodat ze al kunnen anticiperen op een aantal spannende dingen die ze in je hotel kunnen doen, en test het echt uit. Zorg ervoor dat je meerdere soorten boekingen kunt doen, dat je niet slechts één boekingsstroom hebt, maar dat je meerdere kamers kunt boeken met verschillende tarieven, met verschillende aantallen mensen en dat het echt alle verschillende use cases ondersteunt die je je kunt voorstellen voor je hotel. Denk aan vertalingen. Waar komen je gasten vandaan en in welke taal willen ze boeken? Want als ik jullie taal of Engels niet spreek, wil ik toch een boeking maken en dat kan op de website van OTA. Dus wat zij aanbieden, moet jij ook op jouw website kunnen aanbieden. En zorg er echt voor dat je investeert in een goede boekingsmodule. Ze nemen niet alleen de goedkoopste of de best beschikbare optie. Weet je, er is echt een verschil tussen verschillende soorten boekingsmodules en wat ze kunnen ondersteunen. En je moet niet krampachtig omgaan met de kosten voor je boekingsmodule, want dit is je meest waardevolle, meest efficiënte kanaal dat je als hotel maar kunt hebben. Ik hoop dat je dit leuk vond. Ik ben natuurlijk heel diep ingegaan op sommige functies, maar ik denk dat het belangrijk is dat je de nuances begrijpt in wat je kunt doen met een boekingsmodule op je website en hoe de varianties een verschillende impact hebben op conversie en de impact op, hopelijk, je nettowinst. Bedankt.